आपका सर्वर 1,000 सदस्यों तक पहुँचता है और लीडरशिप पूछती है कि कम्युनिटी काम कर रही है या नहीं। सिर्फ़ सदस्यों की संख्या इस सवाल का जवाब नहीं दे सकती। आपको गतिविधि, रिटेंशन और इसके संकेत चाहिए कि बातचीत बिज़नेस की वैल्यू बना रही है।
Discord विज्ञापन से चलने वाले सोशल प्लेटफ़ॉर्म जैसा एनालिटिक्स डैशबोर्ड नहीं देता। यह अंतर कई ब्रांड को या तो माप की अनदेखी करने या गलत संख्याएँ ट्रैक करने की ओर धकेलता है। दोनों चुनाव बुरे फ़ैसलों की ओर ले जाते हैं।
यह चैप्टर बताता है कि असली कम्युनिटी की सेहत दिखाने वाले मेट्रिक से Discord की परफ़ॉर्मेंस कैसे नापें।
ब्रांड को Discord पर क्या नापना चाहिए?
हर हफ़्ते के सक्रिय सदस्य सेहत का मुख्य मेट्रिक हैं। यह दिखाता है कि असल में कितने लोग आए, न कि कितनों ने कभी इनवाइट पर क्लिक किया।
संदेशों की मात्रा और अलग पोस्ट करने वाले बताते हैं कि बातचीत व्यापक है या बहुत छोटे समूह से चल रही है। जिस सर्वर में पाँच लोग 80 प्रतिशत संदेश पोस्ट करते हैं, वह नाज़ुक है।
नए सदस्यों का रिटेंशन मायने रखता है। ट्रैक करें कि कितने जुड़ने वाले परिचय पोस्ट करते हैं या सात दिन के भीतर लौटते हैं। कमज़ोर ऑनबोर्डिंग यहाँ सबसे पहले दिखती है।
इवेंट में उपस्थिति और बार-बार उपस्थिति बताती है कि कार्यक्रम पसंद आता है या नहीं। एक लोकप्रिय इवेंट उत्साहजनक है। बार-बार उपस्थिति ज़्यादा मज़बूत सबूत है।
एंगेजमेंट के संकेत कैसे ट्रैक करें?
सर्वर इनसाइट समय के साथ संदेशों की संख्या, सक्रिय सदस्य और जुड़ने की दर जैसे बुनियादी गतिविधि के ट्रेंड देती हैं। उन्हें हर हफ़्ते देखें, रोज़ की सनक की जगह, क्योंकि स्वाभाविक उतार-चढ़ाव सामान्य है।
चैनल के स्तर पर निगरानी हाथ से होती है पर काम की है। कौन से कमरे बढ़ते हैं? कौन सी पिन पर रिएक्शन आते हैं? कौन से सपोर्ट के सवाल दोहराए जाते हैं? चैनल के व्यवहार के पैटर्न अक्सर ऊपरी कुल योगों से ज़्यादा मायने रखते हैं।
भूमिका आधारित सेगमेंट मदद करते हैं। अगर आप सदस्यता चलाते हैं, तो नए सदस्यों, लौटते सदस्यों और पेड स्तर वालों की गतिविधि की तुलना करें। अलग समूह अलग कारणों से स्वस्थ या अस्वस्थ दिख सकते हैं।
Discord को बिज़नेस के नतीजों से कैसे जोड़ें?
जहाँ संभव हो, स्रोत का एट्रिब्यूशन ट्रैक करें। यह देखने के लिए कि सदस्य ईमेल, आपकी वेबसाइट, प्रोडक्ट ऑनबोर्डिंग या सार्वजनिक सोशल चैनल से आते हैं, खास इनवाइट लिंक या लैंडिंग पेज इस्तेमाल करें।
आगे की कार्रवाइयाँ देखें। क्या सक्रिय सदस्य ज़्यादा प्रोडक्ट फ़ीडबैक देते हैं, सब्सक्रिप्शन रिन्यू करते हैं, एड-ऑन खरीदते हैं, या दोस्तों को रेफ़र करते हैं? कम्युनिटी की वैल्यू अक्सर सर्वर के बाहर ही दिखती है।
समय-समय पर सदस्यों का सर्वे करें। पूछें कि वे किसलिए आए, उन्हें क्या मिला, और क्या उन्हें सर्वर की सिफ़ारिश करने पर मजबूर करेगा। गुणात्मक जवाब उन संख्याओं को समझाते हैं जो ऊपर से ठीक दिखती हैं।
कौन से मेट्रिक ब्रांड को भटकाते हैं?
गतिविधि के संदर्भ के बिना कुल सदस्य संख्या क्लासिक दिखावटी मेट्रिक है। बड़े निष्क्रिय सर्वर मॉडरेशन की लागत और झूठा आत्मविश्वास बनाते हैं।
सिर्फ़ संदेशों की कच्ची गिनती कुछ अति-सक्रिय सदस्यों या बॉट के शोर से बनाई जा सकती है। इसे अलग भागीदारों के साथ जोड़ें।
प्रमोशन के बाद के छोटे उछाल अपने आप में सफलता नहीं हैं। नापें कि जुड़ने वाले दो से चार हफ़्ते बाद भी सक्रिय रहते हैं या नहीं।
कमज़ोर संख्याएँ सुधारने वाले तरीकों के लिए Discord मार्केटिंग और अपना सर्वर बढ़ाना देखें। एडवांस्ड ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए एडवांस्ड Discord ब्रांड तरीके पढ़ें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Discord ब्रांड कम्युनिटी के लिए काफ़ी एनालिटिक्स दिखाता है?
Discord काम के सर्वर स्तर के ट्रेंड देता है, पर ज़्यादातर मार्केटिंग टीमों की उम्मीद वाला पूरा फ़नल व्यू नहीं देता। ब्रांड आमतौर पर नेटिव इनसाइट को हाथ से ट्रैकिंग के साथ मिलाते हैं, जैसे इनवाइट के स्रोत के नोट, इवेंट में उपस्थिति की शीट और सदस्यों के सर्वे। वह मिला-जुला तरीका सामान्य है और फिर भी चलता है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।
सक्रिय सदस्यों की स्वस्थ साप्ताहिक दर क्या है?
स्वस्थ सीमाएँ सर्वर के मकसद के हिसाब से बदलती हैं, पर कई सक्रिय ब्रांड कम्युनिटी में सदस्यों का बड़ा हिस्सा हर हफ़्ते हिस्सा लेता है, हमेशा के लिए चुपचाप देखने की जगह। आम बेंचमार्क के पीछे भागने की जगह अपने मौजूदा हफ़्ते की तुलना अपनी बेसलाइन से करें। इंडस्ट्री के औसत से ज़्यादा अपने इतिहास के मुकाबले सुधार मायने रखता है।
हम Discord में सपोर्ट का असर कैसे नापें?
पहले जवाब का समय, जवाब दिए गए सवालों का प्रतिशत, और स्टाफ़ से पहले कम्युनिटी के सदस्य कितनी बार जवाब देते हैं, यह ट्रैक करें। साथियों के सपोर्ट की बढ़ती दर आमतौर पर बताती है कि कम्युनिटी परिपक्व हो रही है। जवाबों की गिरती क्वालिटी का मतलब हो सकता है कि आपको ज़्यादा मॉडरेटर कवरेज या साफ़ चैनल ढाँचा चाहिए।
क्या चुपचाप देखने वालों को जुड़े हुए सदस्य गिनना चाहिए?
अगर वे लौटते हैं और काम की जानकारी पढ़ते हैं तो चुपचाप देखने वाले मायने रखते हैं, पर वे सक्रिय योगदानकर्ता के बराबर नहीं हैं। उन्हें अलग ट्रैक करें। बड़ा चुपचाप देखने वाला बेस पढ़ने से भी वैल्यू बना सकता है, पर बिना पोस्ट करने वालों वाला सर्वर लंबे समय तक कल्चर नहीं टिका सकता।
क्या वेबसाइट एनालिटिक्स Discord का असर दिखा सकते हैं?
हाँ, जब सदस्य सर्वर और आपकी साइट के बीच आते-जाते हैं। कम्युनिटी के लैंडिंग पेज से विज़िट, इवेंट के बाद का रेफ़रल व्यवहार, और उन सदस्यों से कन्वर्ज़न ट्रैक करें जो आपकी साइट भी देखते हैं। WEMASY के एनालिटिक्स और इनसाइट्स से आप अपनी साइट के विज़िटर देख सकते हैं।
हमें Discord की परफ़ॉर्मेंस कितनी बार देखनी चाहिए?
साप्ताहिक समीक्षा ऑनबोर्डिंग और मॉडरेशन की समस्याएँ जल्दी पकड़ती है। मासिक समीक्षा ट्रेंड के फ़ैसलों के लिए बेहतर है, जैसे नए चैनल, इवेंट फ़ॉर्मैट या पेड स्तर के बदलाव। संदेशों की गिनती पर रोज़ की घबराहट आमतौर पर ऐसे प्रतिक्रिया वाले बदलाव बनाती है जो कल्चर को नुकसान पहुँचाते हैं।