मार्केटिंग में सोशल मीडिया की भूमिका

सोशल मीडिया हर आकार के ब्रांड के लिए असली मार्केटिंग टूल बन गया है। जानें कि सोशल मीडिया मार्केटिंग क्या है और यह बिज़नेस को सही ऑडियंस तक पहुँचने में कैसे मदद करती है।

क्या आपने कभी सोचा कि जो सोशल मीडिया अकाउंट आपने अपनी कम्युनिटी से जुड़े रहने के लिए बनाए, वे आपके ब्रांड की ऑडियंस से मिलने में मदद कर सकते हैं? आज सोशल मीडिया ब्रांड के लिए ठीक यही करता है।

आज बिज़नेस के लिए सोशल मीडिया एक ताकतवर मार्केटिंग टूल बन गया है। यह सिर्फ़ कंटेंट की जगह नहीं है। यह वह जगह है जहाँ लोग ब्रांड को नोटिस करते हैं, राय बनाते हैं और तय करते हैं कि कोई चीज़ भरोसे के लायक लगती है या नहीं। मार्केटिंग में सोशल मीडिया की भूमिका तुरंत बिक्री से कम और ग्राहक के दिमाग में बने रहने से ज़्यादा जुड़ी है। खासकर छोटे बिज़नेस के लिए, छोटे बिज़नेस के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग बड़े बजट के बिना ऑडियंस बनाने के सबसे आसान तरीकों में से एक है।

आइए इसके बारे में और जानें।

सोशल मीडिया मार्केटिंग में कैसे मदद करता है?

सोशल मीडिया मार्केटिंग सबसे ज़ोर से चिल्लाने की बात नहीं है। यह उन जगहों पर लगातार दिखने की बात है जहाँ आपकी ऑडियंस पहले से अपना समय बिताती है। तो आज सोशल मीडिया ब्रांड के लिए मार्केटिंग का फ़ायदा ठीक कैसे बनता है?

आइए देखें कि वह ब्रांड को सही ऑडियंस तक पहुँचने, भरोसा बनाने और तेज़ी से बढ़ने में किन मुख्य तरीकों से मदद करता है।

सोशल मीडिया "अभी कोई आपको नहीं जानता" की समस्या हल करता है

जब आपका ब्रांड नया होता है, तो लोग आपको सर्च नहीं करते। वे यह चाहते हुए नहीं उठते कि उन्हें आपका ब्रांड देखना है। सोशल मीडिया पहली जगह है जहाँ आप उनकी जानकारी में आते हैं और उन्हें आपको ढूँढना नहीं पड़ता। इसी से आप माँग बनने से पहले दिखाई देते हैं। इसीलिए सोशल मीडिया शुरुआत में मायने रखता है, क्योंकि वह लोगों के सक्रिय रूप से सर्च करने या खरीदने से पहले जान-पहचान बनाता है।

सोशल मीडिया सार्वजनिक साख की जाँच जैसा काम करता है

कई ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में जानने के लिए आपकी वेबसाइट पर आते हैं। दोबारा सोचने के लिए, वे आपके ब्रांड को बेहतर समझने के लिए आपके सोशल मीडिया पेज पर आते हैं। इसलिए नहीं कि उन्हें मनोरंजन चाहिए, बल्कि इसलिए कि उन्हें तसल्ली चाहिए। अगर आपकी आखिरी पोस्ट 8 महीने पहले की है, अगर आपका पेज खाली दिखता है, या कुछ भी नहीं समझाता कि आप क्या करते हैं, तो इससे शक पैदा होता है। दूसरी ओर, लगातार मौजूदगी संकेत देती है कि आपका ब्रांड सक्रिय, असली और दूसरों का भरोसेमंद है।

सोशल मीडिया पर ग्राहक आपकी पेशकश जल्दी समझते हैं

वेबसाइट विस्तृत और संरचित होती हैं, पर सोशल मीडिया सेकंडों में काम करता है। जब कोई आपकी प्रोफ़ाइल स्क्रॉल करता है, तो उसे जल्दी समझ आना चाहिए कि आप क्या बेचते हैं, यह किसके लिए है, असल ज़िंदगी में यह कैसा दिखता है और क्या यह भरोसेमंद लगता है। इसीलिए सोशल मीडिया की भूमिका विज़िबिलिटी से आगे है। वह लोगों को आपका ब्रांड तेज़ी से और बिना मेहनत के समझने में मदद करता है, इससे पहले कि वे तय करें कि आगे देखना है या नहीं।

सोशल मीडिया उम्मीदें तय करता है

लोग आपसे संपर्क करने से पहले जानना चाहते हैं कि आपके साथ काम करना कैसा दिखता है। सोशल मीडिया असली उदाहरणों, लहजे और पोज़ीशनिंग के ज़रिए वह उम्मीद तय करने में मदद करता है। वह दिखाता है कि आप कैसे बात करते हैं, किस पर ध्यान देते हैं और किस तरह के ग्राहकों को सेवा देते हैं। इससे अनिश्चितता घटती है क्योंकि ग्राहक भाँप सकते हैं कि आपके ब्रांड का अनुभव कैसा लगेगा।

सोशल मीडिया ग्राहकों के सवालों में मदद करता है

ग्राहकों को कदम उठाने से पहले हमेशा शक होते हैं। वे कीमत, प्रक्रिया, भरोसेमंदी, डिलीवरी, क्वालिटी या नतीजों के बारे में सोचते हैं। सोशल मीडिया आपको कंटेंट, स्टोरी और उदाहरणों के ज़रिए इन सवालों के आराम से जवाब देने की जगह देता है। जो ब्रांड झिझक को जल्दी दूर करते हैं, वे ग्राहकों के लिए आगे बढ़ना बाद में आसान बना देते हैं।

सोशल मीडिया आपके ब्रांड में आने के रास्ते बनाता है

हर ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आने या फ़ॉर्म भरने के लिए तैयार नहीं होता। सोशल मीडिया हल्के रास्ते देता है, जैसे मैसेज भेजना, स्टोरी का जवाब देना, पोस्ट सेव करना या किसी के साथ शेयर करना। ये छोटे कदम अक्सर गंभीर पूछताछ से पहले का पहला कदम होते हैं। सोशल मीडिया बातचीत शुरू करना आसान बनाता है।

सोशल मीडिया रियल टाइम में सबूत दिखाता है

आपकी वेबसाइट क्वालिटी का दावा कर सकती है, पर सोशल मीडिया उसे दिखा सकता है। ग्राहकों के नतीजे, परदे के पीछे का काम, लगातार अपडेट और असली उदाहरण जीते-जागते सबूत का काम करते हैं कि आपका ब्रांड वादा निभाता है। यह मायने रखता है क्योंकि लोग उस पर भरोसा करते हैं जो वे बार-बार देखते हैं, उस पर नहीं जो उन्हें एक बार बताया गया। जब आपका कंटेंट लगातार नतीजे दिखाता है, तो ग्राहक संपर्क करने में ज़्यादा भरोसा महसूस करते हैं। सोशल मीडिया ऐसी जगह बन जाता है जहाँ आपका काम आपसे पहले बोलता है।

सोशल मीडिया आपको अलग दिखने में मदद करता है

एक ही श्रेणी के ब्रांड कागज़ पर एक जैसे दिखते हैं। सोशल मीडिया वह जगह है जहाँ फ़र्क इस बात से दिखता है कि आप चीज़ें कैसे समझाते हैं, क्या उभारते हैं और लगातार किस बारे में बात करते हैं। समय के साथ आपका कंटेंट तय करता है कि लोग आपके ब्रांड को किस चीज़ से जोड़ते हैं, और इसी तरह आप सिर्फ़ कीमत पर मुकाबला करना बंद करते हैं। जो ब्रांड अलग दिखते हैं, वे आम तौर पर वही होते हैं जो साफ़ बात करते हैं और मज़बूत नज़रिया दिखाते हैं। सोशल मीडिया आपको वह पहचान बनाने की जगह देता है।

सोशल मीडिया खरीद के बाद भी ग्राहकों को जोड़े रखता है

मार्केटिंग किसी के खरीदने या बुक करने के बाद खत्म नहीं होती। सोशल मीडिया आपको लेन-देन के बाद भी ग्राहक की दुनिया में बने रहने में मदद करता है। वह आपके ब्रांड को जाना-पहचाना रखता है, दोबारा खरीद को बढ़ावा देता है और इसकी संभावना बढ़ाता है कि ग्राहक आपकी सिफ़ारिश करें क्योंकि वे आपको नियमित रूप से देखते रहते हैं। कई दोबारा आने वाले ग्राहक लगातार दिखने से आते हैं, नए ग्राहक पाने से नहीं। सोशल मीडिया बिना लगातार बेचे ग्राहकों को रोके रखने में मदद करता है।

इस सबसे आप समझ गए होंगे कि सोशल मीडिया ऐसी चीज़ नहीं है जो आप इसलिए करते हैं क्योंकि हर ब्रांड कर रहा है। वह इसलिए काम का है क्योंकि वह तय करता है कि लोग आपसे संपर्क करने से पहले आपके ब्रांड का अनुभव कैसे करते हैं। जब आप इसे इरादे से करते हैं, तो वह कंटेंट का काम नहीं रहता और इसका असली हिस्सा बन जाता है कि ग्राहक आपको कैसे चुनते हैं। आपकी वेबसाइट और आपका सोशल मीडिया साथ मिलकर सबसे अच्छा काम करते हैं। सोशल मीडिया लोगों को अंदर लाता है, और आपकी वेबसाइट वह जगह है जहाँ वे और जानने और कदम उठाने जाते हैं। दोनों चैनल कैसे जुड़ते हैं यह समझने के लिए अपनी नई वेबसाइट के लिए सोशल मीडिया मौजूदगी कैसे बनाएँ पढ़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल