सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के प्रकार

सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के अलग-अलग प्रकारों की कोई भी सूची उठाइए और आपको वही ढाँचा मिलेगा: प्लेटफ़ॉर्म कुल यूज़र के हिसाब से क्रम में। वह संख्या बताती है कि लोग कहाँ हैं। वह यह नहीं बताती कि आपका ब्रांड कहाँ फ़िट बैठता है।

सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म की सूची हर साल ऊपर से एक जैसी दिखती है। पर एक प्रकार को दूसरे से अलग करने वाली चीज़ आकार नहीं है। वह यह है कि प्लेटफ़ॉर्म कैसे काम करता है, किस तरह के कंटेंट को इनाम देता है और आपकी ऑडियंस उस पर असल में क्या कर रही होती है। सिर्फ़ यूज़र संख्या देखकर प्लेटफ़ॉर्म चुनने वाला ब्रांड ऐसा है जैसे यह देखकर होर्डिंग की जगह चुनना कि शहर में कितने लोग रहते हैं।

यह लेख सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के मुख्य प्रकार बताता है, हर श्रेणी को क्या अलग बनाता है, और यह सोचने का तरीका कि कौन-से प्रकार आपके ब्रांड के होने की जगह से मेल खाते हैं।

सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के मुख्य प्रकार कौन-से हैं?

सोशल मीडिया कोई एक चीज़ नहीं है। यह शब्द सोशल नेटवर्किंग साइटों और ऐप्लिकेशन की बड़ी रेंज को कवर करता है, जिनमें से हर एक अलग मॉडल पर चलता है। कुछ उन लोगों के बीच जुड़ाव पर बने हैं जो एक-दूसरे को जानते हैं। कुछ एल्गोरिदम से कंटेंट उन लोगों तक पहुँचाते हैं जिन्होंने आपके बारे में कभी सुना ही नहीं। कुछ वीडियो के सर्च इंजन की तरह काम करते हैं। कुछ पूरी तरह निजी ग्रुप और डायरेक्ट मैसेजिंग पर बने हैं।

ध्यान देने की जगह चुनने से पहले इन फ़र्कों को समझना ब्रांड को ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर महीनों खर्च करने से बचाता है जो शुरू से ही सही फ़िट नहीं था।

सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म

मूल श्रेणी। ये जुड़ाव, साझा अपडेट और कम्युनिटी पर बने व्यापक प्लेटफ़ॉर्म हैं। यूज़र उन लोगों से जुड़ते हैं जिन्हें वे जानते हैं, साझा रुचियों के आसपास ग्रुप में शामिल होते हैं और ब्रांड, सार्वजनिक हस्तियों और संगठनों के पेज फ़ॉलो करते हैं। ऑडियंस हर आयु वर्ग और समूह में फैली है, जो इन प्लेटफ़ॉर्म को उपलब्ध सबसे व्यापक पहुँच वाला विकल्प बनाती है।

ब्रांड इन प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल जागरूकता, कम्युनिटी बनाने और मौजूदा ऑडियंस के सामने दिखते रहने के लिए करते हैं। ग्रुप फ़ीचर ब्रांड को अपनी कम्युनिटी चलाने देते हैं जहाँ सदस्य सवाल पूछते हैं, नतीजे साझा करते हैं और एक-दूसरे का साथ देते हैं। ऑडियंस इतनी व्यापक है कि आम उपभोक्ता ऑडियंस वाला लगभग हर ब्रांड यहाँ बनाने लायक मौजूदगी पा सकता है।

शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म

ये प्लेटफ़ॉर्म छोटे वीडियो पर बने हैं, जो एल्गोरिदमिक फ़ीड से दिखाए जाते हैं। खोज का मॉडल सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म से अलग काम करता है: कंटेंट यूज़र को अनुमानित जुड़ाव के आधार पर दिखाया जाता है, इस आधार पर नहीं कि वे किसे फ़ॉलो करते हैं। इसका मतलब है कि शून्य फ़ॉलोअर वाला ब्रांड भी बड़ी ऑडियंस तक पहुँच सकता है अगर कंटेंट उससे मेल खाता है जो एल्गोरिदम ने अपने यूज़र के बारे में सीखा है।

ब्रांड के लिए, शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो अभी उपलब्ध सबसे ज़्यादा पहुँच वाले ऑर्गेनिक चैनलों में से एक है। जो कंटेंट अच्छा करता है वह आम तौर पर सिखाने वाला, मनोरंजक या परदे के पीछे का होता है। क्योंकि वितरण एल्गोरिदम तय करता है, जुड़ाव प्रोडक्शन वैल्यू से ज़्यादा मायने रखता है। फ़ोन से बनी क्लिप जो 45 सेकंड तक ध्यान रोके रखे, चमकदार वीडियो से बेहतर करती है जिसे लोग दस सेकंड में छोड़ देते हैं।

लॉन्ग-फ़ॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म

ये प्लेटफ़ॉर्म कंटेंट को लंबे वीडियो के आसपास व्यवस्थित करते हैं और सर्च फ़ंक्शन के साथ चलते हैं, जिससे वे सोशल फ़ीड से ज़्यादा सर्च इंजन की तरह काम करते हैं। यूज़र इरादे के साथ आते हैं, खास टॉपिक के ट्यूटोरियल, रिव्यू, डेमो और स्पष्टीकरण सर्च करते हुए। वे कुछ खास ढूँढ रहे होते हैं, बस यूँ ही ब्राउज़ नहीं कर रहे।

ब्रांड इन प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल लंबी शेल्फ़ लाइफ़ वाले कंटेंट के लिए करते हैं। अच्छी तरह बना ट्यूटोरियल या प्रोडक्ट वॉकथ्रू छपने के सालों बाद भी व्यू और लीड ला सकता है। यह फ़ीड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म से अलग है जहाँ कंटेंट की उम्र घंटों या दिनों की होती है। कंटेंट लाइब्रेरी बनाने का धैर्य रखने वाले ब्रांड के लिए, लॉन्ग-फ़ॉर्म वीडियो श्रेणी का मूल्य समय के साथ जुड़ता जाता है।

प्रोफ़ेशनल नेटवर्क

ये प्लेटफ़ॉर्म करियर पहचान, इंडस्ट्री कनेक्शन और प्रोफ़ेशनल कंटेंट पर बने हैं। इन्हें इस्तेमाल करते समय ऑडियंस काम के मूड में होती है, जो बदल देता है कि क्या अच्छा चलता है। थॉट लीडरशिप, इंडस्ट्री के अवलोकन, केस स्टडी और प्रोफ़ेशनल उपलब्धियाँ असर करती हैं। मनोरंजन पर केंद्रित कंटेंट कमज़ोर रहता है।

दूसरे ब्रांड, खरीद प्रबंधकों या इंडस्ट्री के फ़ैसले लेने वालों को निशाना बनाने वाले ब्रांड प्रोफ़ेशनल नेटवर्क को ऐसे असरदार पाते हैं जिसकी बराबरी दूसरे प्रकार के प्लेटफ़ॉर्म नहीं कर सकते। ऑडियंस भूमिका और इंडस्ट्री के हिसाब से खुद चुनती है, जिससे ऑर्गेनिक टारगेटिंग आम सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म से ज़्यादा सटीक होती है। अपनी सोशल मीडिया ऑडियंस को समझना वाला अध्याय बताता है कि कैसे पक्का करें कि आपकी ऑडियंस यहाँ सक्रिय है।

चर्चा फ़ोरम और रुचि कम्युनिटी

ये प्लेटफ़ॉर्म कंटेंट को लोगों की जगह टॉपिक के आसपास व्यवस्थित करते हैं। यूज़र खास रुचियों पर बनी कम्युनिटी में सवाल पोस्ट करते हैं, राय साझा करते हैं और जवाबों पर वोट करते हैं। यहाँ की संस्कृति प्रमोशनल कंटेंट पर शक करती है। जो ब्रांड सीधे मार्केटिंग करने की कोशिश करते हैं, ठुकरा दिए जाते हैं। जो ईमानदारी से हिस्सा लेते हैं और मूल्य जोड़ते हैं, वे समय के साथ साख बनाते हैं।

ज़्यादातर ब्रांड के लिए मुख्य इस्तेमाल सुनना है। ये प्लेटफ़ॉर्म प्रोडक्ट, समस्याओं और इंडस्ट्री के बारे में ईमानदार, बिना छने विचार सामने लाते हैं। आपकी टारगेट ऑडियंस क्या पूछती और किस बात की शिकायत करती है, यह पढ़ना आपको उनकी असली चिंताओं के बारे में किसी भी सर्वे से ज़्यादा बताता है।

विज़ुअल डिस्कवरी प्लेटफ़ॉर्म

ये प्लेटफ़ॉर्म इमेज और विज़ुअल कंटेंट के आसपास व्यवस्थित हैं, जो अक्सर प्रोडक्ट से जुड़े होते हैं। यूज़र ब्राउज़ करते हैं, विज़ुअल आइडिया सेव और शेयर करते हैं। कंटेंट की शेल्फ़ लाइफ़ फ़ीड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म से कहीं लंबी होती है क्योंकि पोस्ट अपने छपने के महीनों या सालों बाद विज़ुअल सर्च नतीजों में आती हैं।

घर, फ़ैशन, खाने और डिज़ाइन जैसी विज़ुअल श्रेणियों के ब्रांड को यहाँ अच्छे नतीजे दिखते हैं क्योंकि ऑडियंस खरीदने के इरादे से आती है। वे आइडिया, प्रोडक्ट और प्रेरणा ढूँढ रहे होते हैं, बस समय बिताने के लिए स्क्रॉल नहीं कर रहे।

मैसेजिंग और कम्युनिटी प्लेटफ़ॉर्म

ये डायरेक्ट मैसेजिंग, ग्रुप चैट और निजी कम्युनिटी पर बने हैं। ब्रांड के लिए इनके दो मकसद हैं। कस्टमर सर्विस यहाँ होती है क्योंकि ग्राहक डायरेक्ट मैसेज से ब्रांड से संपर्क करते हैं। निजी कम्युनिटी ब्रांड को ग्राहकों का ज़्यादा जुड़ा हुआ भीतरी घेरा बनाने देती हैं, जहाँ लहजा ब्रॉडकास्ट सोशल मीडिया से ज़्यादा अपनापन भरा होता है और बातचीत दोनों तरफ़ चलती है।

क्रिएटर और सब्सक्रिप्शन प्लेटफ़ॉर्म

ब्रांड या क्रिएटर और उनकी ऑडियंस के बीच सीधे रिश्तों पर बनी नई श्रेणी। ये प्लेटफ़ॉर्म ब्रांड को न्यूज़लेटर, ऑडियो कंटेंट या गेटेड सामग्री छापने देते हैं जो सब्सक्राइबर को सीधे मिलती है। दूसरे सोशल प्लेटफ़ॉर्म से मुख्य फ़र्क यह है कि ऑडियंस अपनी है, उधार की नहीं। न्यूज़लेटर सब्सक्राइबर सूची तब गायब नहीं होती जब एल्गोरिदम बदलता है या कोई प्लेटफ़ॉर्म पसंद से बाहर हो जाता है।

ब्रांड इन प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल अपनी सबसे जुड़ी हुई ऑडियंस तक सीधी लाइन बनाने के लिए करते हैं, उन रीच पाबंदियों से बाहर जो बाकी हर प्लेटफ़ॉर्म प्रकार पर लागू होती हैं।

अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म प्रकार अलग ब्रांड लक्ष्यों की सेवा कैसे करते हैं?

हर प्रकार का प्लेटफ़ॉर्म उस यात्रा के अलग चरण से मेल खाता है जिसमें कोई व्यक्ति आपके ब्रांड को न जानने से उससे खरीदने तक पहुँचता है।

सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म और शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म जागरूकता के लिए सबसे मज़बूत हैं। वे सबसे व्यापक ऑडियंस तक पहुँचते हैं, उन लोगों तक भी जिन्होंने आपके बारे में कभी नहीं सुना। चर्चा फ़ोरम और प्रोफ़ेशनल नेटवर्क विचार चरण को सहारा देते हैं: ऑडियंस सवालों और इरादे के साथ आती है, और सही कंटेंट तय करता है कि वे अपने विकल्पों को कैसे परखते हैं।

विज़ुअल डिस्कवरी प्लेटफ़ॉर्म और लॉन्ग-फ़ॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म की कंटेंट शेल्फ़ लाइफ़ सबसे लंबी है और वे विचार और खरीद दोनों फ़ैसलों को सहारा देते हैं। मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म और क्रिएटर प्लेटफ़ॉर्म सबसे गहरी परत सँभालते हैं: ऐसी ऑडियंस से सीधा संवाद जो सब्सक्राइब करने या संपर्क करने जितनी परवाह पहले से करती है।

कोई एक प्रकार पूरी यात्रा कवर नहीं करता। जो ब्रांड सोच-समझकर मिश्रण इस्तेमाल करते हैं, एक प्लेटफ़ॉर्म प्रकार जागरूकता का काम करे और दूसरा कम्युनिटी या कन्वर्ज़न सँभाले, वे आम तौर पर सिर्फ़ एक चैनल पर ध्यान देने वालों से ज़्यादा टिकाऊ ऑडियंस बनाते हैं। अपनी सोशल मीडिया रणनीति बनाना वाला अध्याय बताता है कि कैसे तय करें कि कौन-सा मेल आपके खास लक्ष्यों के लिए ठीक है।

आपकी वेबसाइट अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म प्रकारों के साथ कैसे फ़िट होती है?

हर प्रकार का सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म, चाहे वह वीडियो, प्रोफ़ेशनल नेटवर्किंग या विज़ुअल डिस्कवरी पर बना हो, आखिरकार ध्यान को एक मंज़िल की ओर भेजने का तरीका है। वह मंज़िल आपकी वेबसाइट है।

अलग प्लेटफ़ॉर्म प्रकार अलग तरह के विज़िटर भेजते हैं। प्रोफ़ेशनल नेटवर्क से आपको ढूँढने वाला विज़िटर शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो से ढूँढने वाले से ज़्यादा व्यावसायिक इरादे के साथ आता है। यह समझना कि किस प्रकार का प्लेटफ़ॉर्म वे विज़िटर भेजता है जो असल में कन्वर्ट होते हैं, उतना ही कीमती है जितना यह जानना कि कौन-सा प्लेटफ़ॉर्म सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक भेजता है। सोशल मीडिया और आपकी वेबसाइट साथ कैसे काम करते हैं, इसे गहराई से देखने के लिए सोशल मीडिया और आपकी वेबसाइट देखें।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल