ब्रांड के लिए सोशल मीडिया क्यों मायने रखता है

कोई संभावित ग्राहक आपकी वेबसाइट पर आने से पहले तीन महीने तक आपके ब्रांड को फ़ॉलो कर सकता है। जब तक वह क्लिक करके आता है, वह पहले ही तय कर चुका होता है कि आप पर भरोसा करना है या नहीं।

बिज़नेस के लिए सोशल मीडिया इसी तरह काम करता है क्योंकि खरीद के फ़ैसले अब खरीदार की यात्रा में पहले होते हैं, और उस यात्रा का ज़्यादातर हिस्सा सोशल फ़ीड में गुज़रता है। लोग आपका कंटेंट देखते हैं, दूसरे ग्राहकों के कमेंट पढ़ते हैं और आपके कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म या प्रोडक्ट पेज तक पहुँचने से बहुत पहले राय बना लेते हैं।

यह लेख बताता है कि सोशल मीडिया ब्रांड के लिए ऐसा क्या करता है जिसकी जगह कोई और चैनल नहीं ले सकता, ग्राहकों की खोज सोशल फ़ीड की ओर कैसे खिसक गई है, और मौजूदगी होने या न होने से आपका ब्रांड संभावित ग्राहकों को क्या संकेत देता है।

आज सोशल मीडिया की पहुँच कितनी बड़ी है?

दुनिया भर में 5 अरब से ज़्यादा लोग सोशल मीडिया इस्तेमाल करते हैं। अध्ययन बताते हैं कि अमेरिका के ज़्यादातर वयस्क कम से कम एक सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर सक्रिय हैं, और इसमें हर आयु वर्ग शामिल है, किशोरों से लेकर रिटायर लोगों और 60 के दशक के पेशेवरों तक।

किसी ब्रांड के लिए इस पैमाने का मतलब यह है कि आप जिस भी ऑडियंस तक पहुँचना चाहते हैं, उनके अकाउंट हैं। लोकल फ़्लोरिस्ट, ऑपरेशंस मैनेजर को निशाना बनाने वाला B2B सॉफ़्टवेयर ब्रांड, 50 से ऊपर के क्लाइंट वाला फ़िटनेस कोच, सबकी ऑडियंस सोशल मीडिया पर इंतज़ार कर रही है।

चैनल के आकार का मतलब यह नहीं कि आपको हर जगह या हर दिन पोस्ट करना होगा। इसका मतलब है कि ऑडियंस रुकावट नहीं है। रुकावट यह है कि आप क्या पोस्ट करते हैं और कितनी बार।

बिज़नेस के लिए सोशल मीडिया ऐसा क्या कर सकता है जो दूसरे चैनल नहीं कर सकते?

ब्रांड के लिए सोशल मीडिया का महत्व पहुँच से आगे है। बाकी हर मार्केटिंग चैनल एकतरफ़ा है। आप संदेश बाहर रखते हैं। ऑडियंस उसे पाती है। सोशल मीडिया दोनों तरफ़ चलता है।

जब कोई ग्राहक आपकी पोस्ट शेयर करता है, कमेंट करता है, या किसी ऐसी चीज़ में आपके ब्रांड को टैग करता है जिस पर उसे गर्व है, तो वह सार्वजनिक सबूत बनाता है कि आपका ब्रांड असली लोगों के लिए मायने रखता है। ऐसे सबूत का वज़न होता है जो विज्ञापन कभी नहीं पा सकते। किसी असली ग्राहक को आपका प्रोडक्ट सुझाते देख रहे सौ अजनबी उस सिफ़ारिश पर भरोसा करेंगे, उससे पहले जो आप अपने बारे में कहते हैं।

यह बड़े पैमाने पर मुँह-ज़बानी प्रचार है। पहले मुँह-ज़बानी का मतलब था एक व्यक्ति का कुछ दोस्तों को बताना। सोशल मीडिया पर, एक ग्राहक का आपके ब्रांड के बारे में बात करना उनके हज़ारों फ़ॉलोअर तक पहुँच सकता है। संतुष्ट ग्राहक की एक ईमानदार पोस्ट पेड कैंपेन से ज़्यादा लीड ला सकती है, आपकी बिना किसी लागत के।

सोशल वह जगह भी है जहाँ आपके ब्रांड का व्यक्तित्व रहता है। आपके कैप्शन का लहजा, आप सवालों का जवाब कैसे देते हैं, आप हफ़्ते दर हफ़्ते किस बारे में पोस्ट करते हैं, यह सब मिलकर तस्वीर बनाता है कि आप किस तरह के ब्रांड हैं। वह तस्वीर बनती है चाहे आप उसे आकार दे रहे हों या नहीं। अगर आप नहीं दे रहे, तो आपकी गैर-मौजूदगी उसे आपके लिए आकार देती है।

क्या सोशल मीडिया वह मुख्य जगह बन गया है जहाँ लोग ब्रांड ढूँढते हैं?

उपभोक्ताओं के बड़े और बढ़ते हिस्से के लिए, किसी प्रोडक्ट या सर्विस की खोज सर्च इंजन की बजाय सोशल प्लेटफ़ॉर्म से शुरू होती है। फ़ोटोग्राफ़र रखना चाहने वाला, स्किनकेयर ब्रांड ढूँढने वाला, या यह देखने वाला कि कोई रेस्टोरेंट जाने लायक है या नहीं, पहले किसी सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर जा सकता है, वीडियो और पोस्ट स्क्रॉल कर सकता है और सर्च इंजन को छूने से पहले राय बना सकता है।

यह बदलाव "ढूँढे जाने" का मतलब बदल देता है। पहले इसका मतलब सर्च नतीजों में रैंक करना था। अब इसका मतलब उन प्लेटफ़ॉर्म पर सोशल फ़ीड, वीडियो सर्च और हैशटैग नतीजों में दिखना भी है जो आपके ग्राहक इस्तेमाल करते हैं। जो ब्रांड सर्च इंजन पर रैंक करता है पर उसकी सोशल मौजूदगी नहीं है, वह फिर भी संभावित ग्राहकों के बड़े हिस्से को चूक जाता है।

सोशल पर गैर-मौजूद होना अपने आप में एक बयान है। जब कोई आपका नाम सुनकर आपको जाँचने जाता है, तो दो साल पुरानी पोस्ट वाली प्रोफ़ाइल ऐसे ब्रांड की तरह पढ़ी जाती है जो अब सक्रिय नहीं है। खाली प्रोफ़ाइल ऐसी लगती है जो शायद असली न हो। जब कोई तय कर रहा हो कि आपके साथ पैसे खर्च करे या नहीं, तो दोनों में से कोई अच्छी पहली छाप नहीं है।

खरीदने से पहले सोशल मीडिया भरोसा कैसे बनाता है?

भरोसा जमा होने से बनता है। हर पोस्ट जो तय समय पर आती है, हर सवाल का जवाब, हर बार जब आप शिकायत को सबके सामने सँभालते हैं, यह सब इस मानसिक तस्वीर में जुड़ता है कि आपका ब्रांड कौन है।

अध्ययन बताते हैं कि जो ग्राहक सोशल मीडिया पर किसी ब्रांड के कंटेंट से जुड़ते हैं, वे समय के साथ उस ब्रांड के प्रोडक्ट पर उन लोगों से 35 से 40% ज़्यादा खर्च करते हैं जो नहीं जुड़ते। जुड़ाव पहले आता है। खरीद उसके बाद। सोशल मीडिया सौदा पक्का करने वाला चैनल नहीं है। यह वह जगह है जहाँ आप बिक्री करने का हक कमाते हैं।

नकारात्मक फ़ीडबैक को सार्वजनिक रूप से सँभालना उतना ही मायने रखता है जितना सकारात्मक कंटेंट। जब कोई ग्राहक शिकायत करे और आप ध्यान से जवाब दें, तो वह बातचीत हर उस व्यक्ति को दिखती है जो बाद में वह थ्रेड ढूँढता है। जो ब्रांड सबके सामने रगड़ को अच्छी तरह सँभालता है, वह ऐसी जवाबदेही दिखाता है जिसे कोई मार्केटिंग कॉपी दोहरा नहीं सकती।

जब तक महीनों से आपके ब्रांड को देख रहा ग्राहक खरीदने के लिए तैयार होता है, उसे ज़्यादा मनाने की ज़रूरत नहीं होती। भरोसा पहले से है। सोशल मीडिया वह काम उनके आपकी वेबसाइट पर पहुँचने से बहुत पहले कर देता है।

क्या अपने ब्रांड के लिए सोशल मीडिया इस्तेमाल करने के लिए विज्ञापन बजट चाहिए?

ब्रांड के सोशल मीडिया पर आने में देरी करने के सबसे आम कारणों में से एक यह मान्यता है कि इसके लिए विज्ञापन खर्च चाहिए। ऐसा नहीं है। ऑर्गेनिक सोशल मीडिया, यानी वह कंटेंट जो आप प्रमोट करने के पैसे दिए बिना पोस्ट करते हैं, मुफ़्त है। इस तरह ऑडियंस बनाने में पेड प्रमोशन से ज़्यादा समय लगता है, पर कई ब्रांड ने कभी विज्ञापन चलाए बिना सोशल मीडिया से काफ़ी फ़ॉलोअर और असली कमाई बनाई है।

बिना बजट के सोशल मीडिया क्यों इस्तेमाल करें? क्योंकि जो ऑर्गेनिक काम आप अभी करते हैं, उसका फ़ायदा बाद में मिलता है जब आपके पास बजट होता है। कंटेंट प्रमोट करने पर पैसे खर्च करने से पहले, आपको जानना होगा कि आपकी ऑडियंस को क्या पसंद आता है। कुछ महीनों की नियमित पोस्टिंग यह सिखाती है। जब आप उसके ऊपर पेड प्रमोशन जोड़ते हैं, तो आप वही बढ़ा रहे होते हैं जो आप पहले से जानते हैं कि काम करता है, किसी बिना परखी चीज़ पर खर्च नहीं कर रहे।

ऑर्गेनिक और पेड सोशल मीडिया कैसे अलग तरह से काम करते हैं, और अपने मिश्रण में पेड कब जोड़ें, इसका पूरा ब्योरा ऑर्गेनिक बनाम पेड सोशल मीडिया में है।

आपकी सोशल मीडिया मौजूदगी आपकी ऑडियंस को क्या संकेत देती है?

आपसे खरीदने से पहले लोग जाँच करते हैं। वे आपकी प्रोफ़ाइल देखते हैं कि आप कितनी बार पोस्ट करते हैं, क्या आपका कंटेंट उससे मेल खाता है जो आप अपने बारे में कहते हैं, और क्या असली लोग आपसे जुड़ते हैं। वह जाँच एक मिनट से कम में होती है और रुकने या जाने का फ़ैसला तय करती है।

मज़बूत सोशल मौजूदगी के लिए प्रोफ़ेशनल फ़ोटोग्राफ़ी या पूरी कंटेंट टीम ज़रूरी नहीं। उसके लिए पोस्टिंग शेड्यूल और सच्चापन चाहिए। जो ब्रांड नियमित शेड्यूल पर आते हैं, कमेंट का जवाब देते हैं और जो वे करते हैं उसका असली पहलू दिखाते हैं, वे उन ब्रांड से मज़बूत ऑडियंस बनाते हैं जो महीने में एक बार चमकदार कंटेंट पोस्ट करके चुप हो जाते हैं।

आपकी पोस्टिंग के पीछे दिशा होना पोस्टिंग की मात्रा से ज़्यादा मायने रखता है। अपनी सोशल मीडिया रणनीति बनाना वाला अध्याय बताता है कि वह दिशा कैसे तय करें ताकि आपके कंटेंट का मकसद हो, सिर्फ़ कैलेंडर न भरे।

आपकी वेबसाइट आपकी सोशल मीडिया मौजूदगी से कैसे जुड़ती है?

सोशल मीडिया और आपकी वेबसाइट के मकसद अलग हैं और जोड़ी की तरह देखे जाने पर सबसे अच्छा काम करते हैं। सोशल मीडिया वह जगह है जहाँ आप ऑडियंस बनाते हैं और ध्यान कमाते हैं। आपकी वेबसाइट वह जगह है जहाँ वह ध्यान लीड, बुकिंग या बिक्री में बदलता है।

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आपकी वेबसाइट की क्वालिटी भी मायने रखती है। जो सोशल प्रोफ़ाइल किसी को धीमी, अस्पष्ट या पुरानी वेबसाइट पर भेजती है, वह उसे क्लिक पर ही खो देती है। वेबसाइट और सोशल मौजूदगी की क्वालिटी मेल खानी चाहिए। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं। हर प्लान में क्या शामिल है, यह /pricing पर देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल