तीस लोगों ने कहा कि वे आपके नए सर्वर में जुड़ेंगे। लॉन्च के दिन बारह आते हैं, और उनमें से आधे जनरल चैट में वही सवाल पूछते हैं: मुझे यह कहाँ पोस्ट करना है? उलझाने वाला ढाँचा कल्चर बनने का मौका मिलने से पहले ही रफ़्तार मार देता है।
सर्वर सेटअप कोई तकनीकी काम नहीं जिसे जल्दी निपटाया जाए। यह वह नक्शा है जिसे सदस्य रोज़ इस्तेमाल करते हैं। साफ़ चैनल, दिखने वाले नियम और समझदार अनुमतियाँ, बढ़ती कम्युनिटी और खाली कमरों के फ़ोल्डर के बीच का फ़र्क बनाते हैं।
यह चैप्टर बताता है कि अपने ब्रांड के लिए Discord सर्वर कैसे सेट करें और उसे ऐसे कैसे व्यवस्थित करें कि सदस्यों को ठीक पता हो कि आगे क्या करना है।
ब्रांड का Discord सर्वर कैसे सेट करें?
अपने ब्रांड और मकसद से मेल खाते नाम वाले सर्वर से शुरू करें। सर्वर के आइकन के रूप में अपना लोगो इस्तेमाल करें और छोटा विवरण लिखें जो सदस्यों को बताए कि जगह किसलिए है। बिना संदर्भ वाले "आधिकारिक कम्युनिटी" जैसे धुंधले नामों से बचें।
पहले स्वागत चैनल बनाएँ। छोटा संदेश पिन करें जो बताए कि अपना परिचय कैसे दें, कौन से चैनल पढ़ें, और सवाल कहाँ पूछें। कई ब्रांड नए सदस्यों का हर बार वही निर्देश देकर स्वागत करने के लिए ऑटोमेटेड स्वागत संदेश या बॉट वर्कफ़्लो इस्तेमाल करते हैं।
इनवाइट लिंक का प्रचार करने से पहले नियम तय करें। सम्मान, स्पैम, विषय से हटकर पोस्ट, आत्म-प्रचार और मॉडरेटर से संपर्क कैसे करें, यह कवर करें। जब पहले दिन से उम्मीदें दिखती हैं, तो सदस्य ज़्यादा सुरक्षित महसूस करते हैं।
चैनल का ढाँचा कैसे बनाएँ?
चैनल को काम के हिसाब से समूहित करें, अंदरूनी टीम के नामों के हिसाब से नहीं। नए सदस्य कामों में सोचते हैं: घोषणाएँ पढ़ना, मदद माँगना, काम साझा करना, इवेंट में जुड़ना। आपके ढाँचे को उन कामों को दर्शाना चाहिए।
सरल शुरुआती लेआउट में अक्सर घोषणाओं का चैनल, आम चर्चा का चैनल, मदद या सपोर्ट का चैनल, फ़ीडबैक का चैनल, और आपके प्रोडक्ट या कम्युनिटी की थीम पर आधारित एक-दो विषय के चैनल होते हैं। वॉइस चैनल तभी जोड़ें जब आप नियमित रूप से लाइव बातचीत की योजना बनाएँ।
शुरुआती सर्वर को सादा रखें। दस सक्रिय चैनल, तीस खाली चैनल से बेहतर हैं। जब बार-बार के टॉपिक साबित करें कि उन्हें अलग घर चाहिए, तब आप और कमरे जोड़ सकते हैं।
कौन सी अनुमतियाँ और भूमिकाएँ कॉन्फ़िगर करें?
भूमिकाएँ तय करती हैं कि सदस्य क्या देख और कर सकते हैं। कम से कम मॉडरेटर, टीम के सदस्य, वेरिफ़ाइड ग्राहक और आम सदस्यों को अलग करें। इससे घोषणाओं के चैनल साफ़ रहते हैं और स्टाफ़ को ज़रूरी टूल मिलते हैं, हर सदस्य को एडमिन पहुँच दिए बिना।
घोषणाओं और नियमों के चैनल में कौन पोस्ट कर सकता है, यह सीमित करें। चर्चा के चैनल खुले रखें, ताकि सदस्य आज़ादी से हिस्सा ले सकें। यह संतुलन स्पैम रोकता है और बातचीत को ज़िंदा रखता है।
लॉन्च से पहले अनुमतियाँ जाँचें। आम गलती हर नए सदस्य को बहुत ज़्यादा पहुँच देना है, जिससे अव्यवस्थित पिंग, गलती से एडिट या चैनल में गंदगी होती है।
सदस्यों को बुलाने से पहले क्या तैयार करें?
सर्वर को काम के कंटेंट से भरें। स्वागत थ्रेड, कुछ FAQ और अच्छी पोस्ट के उदाहरण पोस्ट करें, ताकि कमरा खाली न लगे। खाली सर्वर नए लोगों को झिझकाते हैं।
मॉडरेटर और कवरेज के घंटे तय करें। पहले लॉन्च के हफ़्ते में, जब सवाल बढ़ते हैं और कल्चर बन ही रहा होता है, कोई उपलब्ध होना चाहिए।
दोहराने लायक ऑनबोर्डिंग रास्ता बनाएँ। स्वागत चैनल में छोटी चेकलिस्ट अच्छी चलती है: नियम पढ़ें, परिचय दें, मदद वाले चैनल पर जाएँ, घोषणाओं के लिए नोटिफ़िकेशन सेटिंग चालू करें।
जब ढाँचा लाइव हो जाए, तो Discord कैसे काम करता है: चैनल, भूमिकाएँ, ढाँचा से चैनल और भूमिकाओं को और विस्तार से सीखें। विज़ुअल पॉलिश के लिए Discord सर्वर ब्रांडिंग और डिज़ाइन पर जाएँ।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
नए ब्रांड के सर्वर में कितने चैनल होने चाहिए?
ज़्यादातर नए ब्रांड सर्वर लॉन्च पर पाँच से आठ टेक्स्ट चैनल के साथ अच्छा करते हैं। इतना अलगाव घोषणाओं को साफ़ और सपोर्ट को व्यवस्थित रखने के लिए काफ़ी है, नए लोगों को दबाए बिना। जब कोई टॉपिक लगातार किसी दूसरे कमरे पर हावी हो और उसे अपनी जगह चाहिए, तब चैनल जोड़ें।
क्या घोषणाओं का चैनल सिर्फ़ पढ़ने वाला होना चाहिए?
हाँ, ज़्यादातर ब्रांड के लिए। सिर्फ़ पढ़ने वाला घोषणा चैनल ज़रूरी अपडेट को दिखता रखता है और उन्हें आम बातचीत के नीचे दबने से रोकता है। जो सदस्य जवाब देना चाहें, वे घोषणा से जुड़े अलग चर्चा चैनल में दे सकते हैं।
क्या शुरुआती सेटअप के दौरान हमें बॉट चाहिए?
बॉट स्वागत, भूमिका देने और मॉडरेशन में मदद कर सकते हैं, पर पहले दिन ज़रूरी नहीं हैं। अगर आपकी टीम छोटी है, तो साफ़ हाथ से लिखे ऑनबोर्डिंग संदेश से शुरू करें। जब दोहराए जाने वाले काम मॉडरेटर को धीमा करें, तब बाद में ऑटोमेशन जोड़ें।
हम नए सदस्यों को गलत जगह पोस्ट करने से कैसे रोकें?
ऐसे चैनल नाम इस्तेमाल करें जो इरादा साफ़ बताएँ, हर चैनल में उदाहरण पिन करें, और जब कोई गलत जगह पोस्ट करे तो शिष्टता से मोड़ें। स्वागत चैनल की छोटी ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट ज़्यादातर गलतियाँ रोक लेती है। समय के साथ साथियों का सुधारना कम्युनिटी के कल्चर का हिस्सा बन जाता है।
क्या हम अलग-अलग प्रोडक्ट के लिए कई सर्वर चला सकते हैं?
आप चला सकते हैं, पर तभी जब हर प्रोडक्ट के लिए अलग बातचीत टिकाने लायक काफ़ी सक्रिय कम्युनिटी की माँग हो। कई ब्रांड एक सर्वर, भूमिका आधारित पहुँच और खास प्रोडक्ट लाइनों के निजी चैनल के साथ बेहतर करते हैं, जब तक मात्रा बँटवारे को सही न ठहराए।
सेटअप पूरा होने के बाद हम सर्वर का इनवाइट कहाँ साझा करें?
इनवाइट को अपनी वेबसाइट, स्वागत ईमेल और ग्राहक ऑनबोर्डिंग के फ़्लो में पब्लिश करें, ताकि दिलचस्पी रखने वाले यूज़र तुरंत जुड़ सकें। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।