बिज़नेस के लिए WeChat का परिचय

आपकी टीम चीन के खरीदारों के लिए प्रोडक्ट लॉन्च करती है। आप उन्हीं चैनल पर पोस्ट करते हैं जिन्हें आप पहले से इस्तेमाल करते हैं। ट्रैफ़िक आता है, पर सौदे पक्के करने वाली बातचीत कहीं और ही होती है: WeChat थ्रेड, ग्रुप चैट और Official Account के लेखों के भीतर, जिन्हें आपके पश्चिमी एनालिटिक्स कभी नहीं देखते। यही अंतर है कि बिज़नेस के लिए WeChat क्यों मायने रखता है। यह संभालने के लिए एक और फ़ीड नहीं है। यह रोज़ का वह माहौल है जहाँ करोड़ों लोग दोस्तों को मैसेज करते हैं, खबरें पढ़ते हैं, बिल भरते हैं, सेवाएँ बुक करते हैं और तय करते हैं कि क्या खरीदें।

WeChat मार्केटिंग का मतलब है उस माहौल के भीतर भरोसेमंद मौजूदगी बनाना: Official Account, काम का कंटेंट, कम्युनिटी के संपर्क बिंदु और ऐसे रास्ते जो ध्यान को कदम में बदलें। यह मॉड्यूल पूरी तस्वीर दिखाता है: ऑडियंस और सेटअप से लेकर कंटेंट, ग्रोथ, विज्ञापन, एनालिटिक्स और उन गलतियों तक जो विदेशी ब्रांड को पकड़ बनाने से पहले डुबो देती हैं। यह पहला चैप्टर समझाता है कि बिज़नेस चैनल के रूप में WeChat क्या है और यह उन सोशल प्लेटफ़ॉर्म से कैसे अलग है जिन्हें ज़्यादातर मार्केटर पहले से जानते हैं।

बिज़नेस चैनल के रूप में WeChat क्या है?

WeChat एक मोबाइल सुपर-ऐप है, जिसे Tencent चलाती है। चीन के ज़्यादातर यूज़र्स के लिए यह चैट करने, अपडेट शेयर करने, QR कोड स्कैन करने, ब्रांड को फ़ॉलो करने और पेमेंट करने की डिफ़ॉल्ट जगह है। WeChat Official Account बिज़नेस के लिए मुख्य पब्लिशिंग सतह है: ब्रांड का चैनल जहाँ आप लेख पोस्ट करते हैं, अपडेट भेजते हैं और ऐप के भीतर वेब पेज या मिनी प्रोग्राम से लिंक करते हैं।

सार्वजनिक पोस्ट और फ़ॉलोअर फ़ीड पर बनी आम सोशल प्रोफ़ाइल के उलट, WeChat पर बिज़नेस मौजूदगी परतों में होती है। ग्राहक किसी लेख से आपको खोज सकते हैं, आपका संपर्क दोस्त के रूप में सहेज सकते हैं, आपके चलाए ग्रुप से जुड़ सकते हैं, या अलग इंस्टॉल के बिना ऐप के भीतर मिनी प्रोग्राम खोल सकते हैं। मैसेजिंग केंद्र में है। कंटेंट और कॉमर्स उसके चारों ओर घूमते हैं।

अंतरराष्ट्रीय ब्रांड के लिए WeChat अक्सर चीनी बाज़ार में पहला भरोसेमंद संपर्क बिंदु होता है। मज़बूत वेबसाइट अब भी मायने रखती है, पर कई खरीदार पहली बातचीत के बाद रिश्ता WeChat के भीतर जारी रखने की उम्मीद करते हैं। वहाँ उनसे मिलना वायरल होने से कम और पहुँच में होने, भरोसेमंद होने और काम करने में आसान होने से ज़्यादा जुड़ा है।

WeChat पश्चिमी सोशल प्लेटफ़ॉर्म से कैसे अलग है?

ज़्यादातर पश्चिमी प्लेटफ़ॉर्म चैटिंग, पब्लिशिंग और पेमेंट को अलग ऐप में रखते हैं। WeChat इन्हें मिला देता है। इससे सफलता का मतलब बदल जाता है। जो कैंपेन पश्चिमी नेटवर्क पर प्रोफ़ाइल विज़िट लाता है, उसे WeChat पर शायद QR कोड फ़ॉलो, लेख पढ़ना या मिनी प्रोग्राम सेशन लाना पड़े।

खोज भी अलग ढंग से काम करती है। WeChat ऐसे खुले सार्वजनिक फ़ीड पर नहीं बना जहाँ कोई भी पोस्ट रातोंरात फट सकती है। लोग ब्रांड को ऐप के भीतर सर्च से, दोस्तों के शेयर से, ग्रुप की सिफ़ारिशों से, आयोजनों या रिटेल जगहों पर ऑफ़लाइन QR कोड से और पेड प्लेसमेंट से खोजते हैं। ग्रोथ एल्गोरिदम-पहले वाले नेटवर्क के मुकाबले ज़्यादा स्थिर और रिश्तों पर आधारित है।

भाषा और स्थानीयकरण पर कोई समझौता नहीं। मुख्य भूमि के यूज़र्स के लिए मंदारिन कंटेंट बुनियाद है, वैकल्पिक अनुवाद नहीं। जो ब्रांड अंग्रेज़ी कैंपेन को चीनी माहौल में चिपका देते हैं, वे संकेत देते हैं कि वे बाज़ार को नहीं समझते। WeChat उन ब्रांड को इनाम देता है जो स्थानीय फ़ॉर्मैट, त्योहारों, पेमेंट की आदतों और ग्राहक सेवा की उम्मीदों का सम्मान करते हैं।

WeChat शुरू करने से पहले ब्रांड को क्या चाहिए

Official Account खोलने से पहले तीन चीज़ें साफ़ करें: क्या आपके खरीदार सच में WeChat इस्तेमाल करते हैं, आपकी कंपनी में कामकाजी घंटों में मंदारिन में कौन जवाब दे सकता है, और फ़ॉलो करने के बाद आप क्या कदम चाहते हैं। बिना जवाब की योजना के WeChat जल्दी छोड़ा हुआ लगता है। फ़ॉलो बातचीत का न्योता है, फ़नल का अंत नहीं।

आपको कानूनी और संचालन की तैयारी भी चाहिए। Official Account रजिस्ट्रेशन में बिज़नेस दस्तावेज़, कई मामलों में चीनी संस्था या मंज़ूर सर्विस पार्टनर और वेरिफ़िकेशन के कदमों के लिए सब्र चाहिए, जिनमें हफ़्ते लग सकते हैं। सेटअप को एक प्रोजेक्ट मानें, दोपहर का काम नहीं।

फ़िट परखने के लिए इस चैप्टर को WeChat पर किसे होना चाहिए के साथ पढ़ें, और यह समझने के लिए कि आप किन तक पहुँचना चाहते हैं, WeChat ऑडियंस और चीनी बाज़ार के साथ। अगले चैप्टर सेटअप, कंटेंट के प्रकार और सुपर-ऐप रोज़ असल में कैसे काम करता है, यह बताते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल