प्लेटफ़ॉर्म के पार ब्रांड वॉइस बनाए रखना

अपने पिछले दस जवाब ज़ोर से पढ़िए। कुछ गर्मजोशी भरे और सीधे लगते हैं। बाकी किसी पॉलिसी दस्तावेज़ जैसे। कोई ग्राहक अंदाज़ा नहीं लगा पाएगा कि सब एक ही इंसान ने लिखे हैं, और यह बेमेलपन चुपचाप संकेत देता है कि अकाउंट के पीछे सच में कोई नहीं है।

सोशल मीडिया पर ब्रांड वॉइस बनाए रखने का मतलब है वही व्यक्तित्व, शब्दावली और रवैया लगाना, चाहे आप कैप्शन लिख रहे हों, कमेंट का जवाब दे रहे हों या छोटे वीडियो की स्क्रिप्ट बना रहे हों। वॉइस विज़ुअल ब्रांडिंग से अलग है। दो पोस्ट बिल्कुल एक जैसी दिख सकती हैं और फिर भी अलग कंपनियों जैसी लगें, अगर शब्द मेल न खाएँ। यहाँ देखिए वॉइस एक बार कैसे तय करें और हर जगह कैसे ले जाएँ।

सोशल मीडिया पर ब्रांड वॉइस क्या है?

सोशल मीडिया पर ब्रांड वॉइस वह एक जैसा व्यक्तित्व है जो आपका बिज़नेस शब्दों से दिखाता है। इसमें लहजा (औपचारिक या कैज़ुअल), नज़रिया (हम पर या आप पर केंद्रित), मज़ाक की मात्रा, वाक्य की लंबाई और वे विषय आते हैं जिन्हें आप गंभीरता से लेते हैं बनाम हल्के में। वॉइस वह है जिससे लोग आपके ब्रांड को महसूस करते हैं जब वे आपका लोगो नहीं देख सकते।

वॉइस मैसेजिंग से अलग है। मैसेजिंग वह है जो आप अपने ऑफ़र के बारे में कहते हैं। वॉइस वह है कि आप उसे कैसे कहते हैं। आप वॉइस के नियमों के हिसाब से वही सेल जोश के साथ भी प्रमोट कर सकते हैं और संयम के साथ भी। दोनों काम कर सकते हैं अगर वे सोचे-समझे और एक जैसे हों।

प्लेटफ़ॉर्म के पार वॉइस की एकरूपता क्यों मायने रखती है?

ग्राहक बिना सोचे चैनल बदलते रहते हैं। वे एक नेटवर्क पर आपका कमेंट पढ़ते हैं, फिर दूसरे पर आपकी प्रोफ़ाइल खोलते हैं। अगर वॉइस अचानक बदल जाए, तो भरोसा गिरता है क्योंकि ब्रांड अनिश्चित लगता है। एक जैसी वॉइस आपके बिज़नेस को ऐसा बनाती है जैसे उसमें ऐसे लोग काम करते हों जो एक-दूसरे को जानते हैं, न कि अजनबी जो एक ही लॉगिन साझा करते हैं।

वॉइस की एकरूपता प्रोडक्शन भी तेज़ करती है। जब लिखने वाले जानते हैं कि बोलचाल वाली भाषा चलेगी या नहीं, शिकायतें कैसे संभालनी हैं और कौन से वाक्यांश मना हैं, तो ड्राफ़्ट में कम सुधार के दौर लगते हैं। यह तब मायने रखता है जब आप एक दोपहर में एक आइडिया को चार फ़ॉर्मेट में दोबारा इस्तेमाल कर रहे हों।

कई प्लेटफ़ॉर्म वाली टीम के लिए वॉइस कैसे लिखित रखें?

पाँच हिस्सों वाली एक पन्ने की वॉइस गाइड लिखें: सीधी भाषा में व्यक्तित्व के गुण, इस्तेमाल करने लायक शब्दावली, बचने लायक शब्दावली, आम स्थितियों के नमूना जवाब, और वॉइस को अमल में दिखाने वाले कैप्शन के तीन पहले-बाद के संपादन। उदाहरण छोटे और अपनी इंडस्ट्री के हिसाब से रखें।

प्लेटफ़ॉर्म के नोट तभी जोड़ें जहाँ फ़ॉर्मेट सच में बदलाव करवाए। वीडियो स्क्रिप्ट में ब्लॉग कैप्शन से छोटे वाक्य हो सकते हैं। जवाब के थ्रेड घोषणा वाली पोस्ट से ज़्यादा बातचीत वाले हो सकते हैं। वाक्य की लंबाई बदले तब भी व्यक्तित्व वही रहता है। इस गाइड को अलग-अलग सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर एक जैसा ब्रांड बनाना के विज़ुअल मानकों के साथ जोड़ें।

हर तिमाही वॉइस की समीक्षा असली पोस्ट से करें, काल्पनिक उदाहरणों से नहीं। पाँच सबसे अच्छी चली और पाँच कमज़ोर पोस्ट निकालें। पूछें कि वॉइस का मेल एंगेजमेंट से जुड़ता है या नहीं। गाइड तब अपडेट करें जब आपको पैटर्न मिलें, तब नहीं जब किसी को कोई नया विशेषण पसंद आ जाए।

पहचान खोए बिना वॉइस को कैसे ढालें?

गहराई ढालें, व्यक्तित्व नहीं। एक टेक्निकल ब्रांड हर चैनल पर सटीक रहता है, लेकिन मनोरंजन वाले चैनलों पर कम जार्गन इस्तेमाल कर सकता है। एक मज़ाकिया ब्रांड प्रोफ़ेशनल जगहों पर भी गर्मजोशी रखता है पर वहाँ स्लैंग छोड़ देता है जहाँ वह उलझन पैदा करे।

कंटेंट दोबारा इस्तेमाल करते समय हर चैनल के लिए शुरुआती लाइन दोबारा लिखें और अंत का रवैया एक जैसा रखें। कंटेंट हब और स्पोक मॉडल का हब और स्पोक मॉडल आपको ढालने के लिए एक स्रोत संदेश देता है, पाँच बेमेल ड्राफ़्ट नहीं जो एक-दूसरे से दूर होते जाएँ। वॉइस के बुनियादी काम के लिए सोशल मीडिया पर ब्रांड वॉइस देखें।

अगला कदम: अपना मीडिया नींव के रूप में में वॉइस को उस अपने मीडिया से जोड़ें जो आपकी क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म योजना का आधार है।

आपकी टीम के मंज़ूर किए हुए वॉइस वाले जवाबों और कैप्शन की एक स्वाइप फ़ाइल रखें। नए लिखने वाले ठोस उदाहरणों की नकल अमूर्त विशेषणों से तेज़ी से करते हैं। अच्छा चली ताज़ा पोस्ट से स्वाइप फ़ाइल हर महीने अपडेट करें।

शेड्यूल करने से पहले कैप्शन ज़ोर से पढ़ें। स्क्रीन पर ठीक दिखने वाले अटपटे वाक्य बोलने पर अक्सर कॉर्पोरेट या अकड़े हुए लगते हैं। जो वॉइस ज़ोर से पढ़ने पर स्वाभाविक लगे, वह आमतौर पर वैसी ही होती है जैसे आपकी ऑडियंस फ़ीड में सोशल कंटेंट पढ़ती है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल