क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म मैनेजमेंट के टूल

सोमवार को आप पोस्ट करना भूल जाते हैं। मंगलवार को गलती से वही कैप्शन दो चैनलों पर दो बार डाल देते हैं। बुधवार को चालीस मिनट एक ऐसे फ़ोल्डर में मंज़ूर ग्राफ़िक ढूँढने में लगाते हैं जिसका नाम final_v3_really_final है। कंटेंट ठीक है। वर्कफ़्लो टूट रहा है।

क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म काम के लिए सोशल मीडिया मैनेजमेंट टूल ऐसे सिस्टम हैं जो एक ही जगह से कई चैनलों पर कंटेंट प्लान करने, पोस्ट शेड्यूल करने, जवाब देखने और परफ़ॉर्मेंस रिव्यू करने में मदद करते हैं। टूल रणनीति की जगह नहीं लेते। वे रुकावट घटाते हैं ताकि आपकी रणनीति सच में समय पर लागू हो। यहाँ देखिए इन्हें कैसे चुनें और इस्तेमाल करें, ज़रूरत से ज़्यादा सॉफ़्टवेयर खरीदे बिना।

क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म मैनेजमेंट टूल से आपको क्या करने में मदद मिलनी चाहिए?

कम से कम, काम का टूल स्टैक चार काम करता है: कंटेंट कैलेंडर की दिखावट, नेटिव फ़ॉर्मेट में शेड्यूलिंग, इनबॉक्स या नोटिफ़िकेशन का एक जगह जमा होना, और बुनियादी परफ़ॉर्मेंस रिपोर्टिंग। अगर कोई टूल हर जगह सिर्फ़ एक जैसी पोस्ट शेड्यूल करता है, तो वह क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म रणनीति की गलत समस्या सुलझाता है।

मज़बूत वर्कफ़्लो मंज़ूर एसेट भी रखते हैं, कंटेंट पर हब स्रोत का टैग लगाते हैं और दिखाते हैं कि किसने क्या पब्लिश किया। ये सुविधाएँ तब मायने रखती हैं जब अकाउंट पर एक से ज़्यादा लोग काम करते हों या जब आप हर हफ़्ते एक हब पीस को कई स्पोक में दोबारा इस्तेमाल करते हों।

छोटी टीम के लिए टूल कैसे परखें?

प्लेटफ़ॉर्म पोर्टफ़ोलियो: अपना मिक्स चुनना से अपने पोर्टफ़ोलियो से शुरू करें। सिर्फ़ उन चैनलों के लिए पैसे दें जिन्हें आप सक्रिय रखते हैं। जो टूल बारह नेटवर्क सपोर्ट करता है पर आपके तीन मुख्य चैनलों में से किसी को बेहतर नहीं करता, वह बजट की बर्बादी है।

पक्का करने से पहले नेटिव प्रीव्यू के साथ शेड्यूलिंग टेस्ट करें। कटी हुई इमेज, टूटी लाइन ब्रेक और गायब लिंक कार्ड अक्सर सिर्फ़ प्रीव्यू मोड में दिखते हैं। सालाना बिलिंग से पहले दो हफ़्ते का ट्रायल चलाएँ, जिसमें नकली नहीं, असली कंटेंट पब्लिश करें।

ऐसे टूल पसंद करें जिनका डेटा आप वेबसाइट एनालिटिक्स के साथ मिला सकें। क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म रणनीति को सोशल मेहनत और अपने मीडिया के नतीजों की एक तस्वीर चाहिए। प्लेटफ़ॉर्म के पार एनालिटिक्स में रिपोर्टिंग की कमियाँ अक्सर उन टूल से शुरू होती हैं जो मेट्रिक को चैनल के हिसाब से अलग-अलग बंद रखते हैं।

ऑटोमेशन कहाँ मदद करता है और कहाँ नुकसान?

ऑटोमेशन बैच शेड्यूल करने, एंगेजमेंट की खिड़कियों के रिमाइंडर अलर्ट और बार-बार की रिपोर्ट एक्सपोर्ट में मदद करता है। वह तब नुकसान करता है जब इंसानी जवाबों की जगह ले, एक जैसे कैप्शन अपने आप क्रॉस-पोस्ट करे, या संकट से जुड़ा संवेदनशील कंटेंट बिना समीक्षा के पब्लिश कर दे।

कीमत, पॉलिसी या ग्राहक की शिकायतों से जुड़ी हर चीज़ के लिए ऑटोमेशन के नियम ऐसे रखें कि मंज़ूरी फिर भी लगे। कम्युनिटी के जवाब हाथ से या आधे हाथ से रखें ताकि वॉइस प्लेटफ़ॉर्म के पार ब्रांड वॉइस बनाए रखना की सलाह के साथ एक जैसी रहे।

हल्का क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म वर्कफ़्लो कैसे बनाएँ?

एक हफ़्ते की लय लिखें: एक दिन प्लान, एक दिन बनाना, एक दिन शेड्यूल, रोज़ दो छोटे ब्लॉक में एंगेजमेंट और हफ़्ते में एक बार मेट्रिक की समीक्षा। हर कदम को किसी टूल या स्प्रेडशीट के कॉलम से जोड़ें ताकि किसी को अंदाज़ा न लगाना पड़े कि एसेट कहाँ रखे हैं।

रीपर्पज़िंग टैग जोड़ें ताकि हर शेड्यूल की गई पोस्ट अपने हब स्रोत का हवाला दे, जैसा कंटेंट हब और स्पोक मॉडल में है। वह टैग परफ़ॉर्मेंस की समीक्षा को ईमानदार बनाता है कि किन स्रोत आइडिया को ज़्यादा प्रोडक्शन समय मिलना चाहिए।

जब काम एक इंसान से बड़ा हो जाए, तो टूल की अनुमतियाँ और मंज़ूरी का तरीका सोशल मीडिया टीम बनाना में टीम के डिज़ाइन का हिस्सा बन जाते हैं।

फ़ाइलों के नाम में हब स्रोत ID और स्पोक की तारीखें रखें ताकि पब्लिश करने वाले कभी शेड्यूल की गई पोस्ट पर गलत ग्राफ़िक न लगाएँ। सरल नामकरण के नियम कैप्शन के वादे और लिंक किए कंटेंट के बीच शर्मिंदा करने वाली गड़बड़ियाँ रोकते हैं।

पोस्ट शेड्यूल होने पर भी कैलेंडर में रोज़ दो एंगेजमेंट की खिड़कियाँ बंद रखें। टूल समय संभालते हैं, लेकिन जवाबों और कमेंट थ्रेड के लिए उन अनुमानित खिड़कियों में इंसानी मौजूदगी चाहिए जिनकी आपकी ऑडियंस उम्मीद करती है।

जब आप अपने टूल स्टैक में टेम्पलेट या मंज़ूरी के नियम बदलें, तो बदलावों का लॉग रखें। वर्ज़न नोट के बिना, फ़्रीलांसर और नए टीम मेंबर पुराने फ़ॉर्मेट दोबारा इस्तेमाल करते हैं जो मौजूदा ब्रांड मानकों से भटक चुके हैं।

हर रविवार अगले हफ़्ते की शेड्यूल कतार देखें। पाँच मिनट की जाँच गलत तारीखें, दोहराई गई पोस्ट और टूटे लिंक आपके सबसे व्यस्त दिनों में लाइव होने से पहले पकड़ लेती है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल