अपने ब्रांड के लिए सही सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें

ब्रांड सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म चुनने का सबसे आम तरीका यह देखना अपनाते हैं कि उनके प्रतिस्पर्धी कहाँ हैं। यह गलत शुरुआती बिंदु है, क्योंकि आपके पास यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि वह आपके प्रतिस्पर्धियों के लिए भी काम कर रहा है या नहीं।

बिज़नेस के लिए सबसे अच्छा सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म वह है जहाँ आपकी खास ऑडियंस आपके तरह के कंटेंट से जुड़ने के मूड में आती है, और जहाँ आप उस रफ़्तार से कंटेंट बना सकते हैं जिसे निभा सकें। ये तीन शर्तें, ऑडियंस, कंटेंट का मेल और निभा पाना, किसी भी लोकप्रियता रैंकिंग से तेज़ी से विकल्प घटाती हैं।

यह लेख फ़ैसले को सवालों के क्रम में चलाता है, ब्रांड के चुनते समय की सबसे आम गलतियाँ बताता है, और समझाता है कि किसी प्लेटफ़ॉर्म पर पूरी तरह उतरने से पहले उसे कैसे परखें।

प्लेटफ़ॉर्म चुनते समय सही सवाल क्या है?

ज़्यादातर ब्रांड पूछते हैं "किस प्लेटफ़ॉर्म पर सबसे ज़्यादा यूज़र हैं?" या "मेरे प्रतिस्पर्धी किस प्लेटफ़ॉर्म पर हैं?" इनमें से कोई वह नहीं बताता जो आपको असल में जानना है। सही सवाल है: मेरी खास ऑडियंस कहाँ है, और क्या वे उस प्लेटफ़ॉर्म पर मेरी पेशकश से जुड़ने के मूड में हैं?

ऑडियंस किसी प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद हो सकती है और फिर भी आपके कंटेंट के लिए खुली नहीं हो। मनोरंजन के लिए शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो फ़ीड स्क्रॉल कर रहा व्यक्ति उस व्यक्ति जैसे मूड में नहीं है जो इंडस्ट्री की विशेषज्ञता के लिए प्रोफ़ेशनल नेटवर्क पर सर्च कर रहा है। दोनों ऑडियंस एक-दूसरे से मिल सकती हैं, पर संदर्भ बदल देता है कि वे किस पर प्रतिक्रिया देते हैं। उस संदर्भ को समझे बिना प्लेटफ़ॉर्म चुनने से ही ब्रांड महीनों बिना नतीजों के पोस्ट करते रहते हैं और निष्कर्ष निकालते हैं कि सोशल मीडिया उनके लिए काम नहीं करता।

आप कैसे पता लगाएँ कि आपकी ऑडियंस असल में कहाँ है?

अपने मौजूदा ग्राहकों से शुरू करें। वे आपके जैसे प्रोडक्ट के बारे में कहाँ पोस्ट करते हैं? वे आपकी श्रेणी के बारे में सवाल कहाँ पूछते हैं? अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म प्रकारों पर अपने प्रोडक्ट के प्रकार या सर्विस को सर्च करें और देखें कि बातचीत कहाँ सबसे ज़्यादा सक्रिय है। जिस प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी श्रेणी के आसपास सबसे जीवंत, सबसे खास बातचीत है, वही वह है जहाँ आपकी ऑडियंस मौजूद भी है और जुड़ी हुई भी।

अगर आपके अभी कोई मौजूदा ग्राहक नहीं हैं, तो वह समस्या सर्च करें जो आपका प्रोडक्ट हल करता है। चर्चा कम्युनिटी, वीडियो प्लेटफ़ॉर्म और सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म देखें। जहाँ भी आपको उस समस्या के बारे में सबसे ज़्यादा सवाल, शिकायतें और सक्रिय चर्चाएँ मिलें, वहीं वह ऑडियंस पहले से इकट्ठा है जिस तक आप पहुँचना चाहते हैं।

अपनी ऑडियंस को गहराई से समझना, जिसमें वे क्या सर्च करते हैं, किस बात की शिकायत करते हैं और कौन-सा कंटेंट शेयर करते हैं शामिल है, अपनी सोशल मीडिया ऑडियंस को समझना में विस्तार से है।

आपके कंटेंट का प्रकार विकल्प कैसे घटाता है?

हर प्लेटफ़ॉर्म प्रकार किसी खास कंटेंट फ़ॉर्मेट के लिए ऑप्टिमाइज़ है। सही प्लेटफ़ॉर्म पर गलत फ़ॉर्मेट पोस्ट करना कमज़ोर रहता है। गलत प्लेटफ़ॉर्म पर सही फ़ॉर्मेट भी। जो आप बना सकते हैं और जिसे प्लेटफ़ॉर्म इनाम देता है, इन दोनों का मेल फ़ैसले के सबसे मज़बूत फ़िल्टर में से एक है।

जिन विज़ुअल ब्रांड के प्रोडक्ट फ़ोटो या फ़िल्म बनाने लायक हैं, वे इमेज-आधारित और शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म पर अच्छा करते हैं। सिखाने वाले ब्रांड या जटिल सर्विस समझाने वाले लॉन्ग-फ़ॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म पर अच्छा करते हैं, जहाँ यूज़र सीखने के इरादे से आते हैं। मज़बूत राय और प्रोफ़ेशनल विशेषज्ञता वाले ब्रांड प्रोफ़ेशनल नेटवर्क पर अच्छा करते हैं, जहाँ लिखित थॉट लीडरशिप रीच कमाती है। वफ़ादार भीतरी घेरा बनाने वाले ब्रांड क्रिएटर या सब्सक्रिप्शन प्लेटफ़ॉर्म पर अच्छा करते हैं, जब उनके पास ले जाने के लिए ऑडियंस हो।

पूछने का सवाल यह नहीं कि आप कौन-सा कंटेंट बनाना चाहते हैं, बल्कि यह कि आप नियमित शेड्यूल पर कौन-सा कंटेंट बना सकते हैं। जो ब्रांड हर हफ़्ते लॉन्ग-फ़ॉर्म वीडियो का वादा करता है पर जिसके पास फ़िल्म और एडिट करने का समय किसी के पास नहीं, वह पिछड़ जाएगा। जो ब्रांड सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म पर रोज़ पोस्ट का वादा करता है पर दो हफ़्ते में आइडिया खत्म कर देता है, वह चुप हो जाएगा। कंटेंट फ़ॉर्मेट और आपकी असली क्षमता के बीच का मेल उतना ही मायने रखता है जितना ऑडियंस का मेल।

उपलब्ध संसाधन फ़ैसले को कैसे आकार देते हैं?

छोटे बिज़नेस के लिए सोशल मीडिया का मतलब लगभग हमेशा सीमित समय, सीमित टीम और सीमित प्रोडक्शन बजट होता है। प्लेटफ़ॉर्म का चुनाव उसी सीमा से तय होना चाहिए, उलटा नहीं।

शॉर्ट-फ़ॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म ज़्यादा पोस्टिंग आवृत्ति को इनाम देते हैं और अक्सर हफ़्ते में कई बार फ़िल्म बनाना चाहते हैं। लॉन्ग-फ़ॉर्म वीडियो प्लेटफ़ॉर्म कम बार पर ज़्यादा क्वालिटी के कंटेंट को इनाम देते हैं। सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म निरंतरता और कम्युनिटी जुड़ाव को इनाम देते हैं, जिसका मतलब है जवाब देने में बिताया समय, सिर्फ़ छापना नहीं। प्रोफ़ेशनल नेटवर्क विचार की गहराई को इनाम देते हैं, जो उन ब्रांड को सूट करता है जिनके पास एक व्यक्ति है जो अच्छा लिख सकता है और जिसके पास साझा करने लायक इंडस्ट्री विशेषज्ञता है।

वह प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो उससे मेल खाता हो जो आप हफ़्ते दर हफ़्ते यथार्थ में बना सकते हैं, वह नहीं जो आप आदर्श स्थिति में बना सकते थे। एक प्लेटफ़ॉर्म पर हफ़्ते में कंटेंट के दो मज़बूत टुकड़े पोस्ट करने वाला ब्रांड चार पर अनियमित पोस्ट करने वाले ब्रांड से बेहतर करेगा।

किसी प्लेटफ़ॉर्म पर पूरी तरह उतरने से पहले उसे कैसे परखें?

90 दिन का टेस्ट चलाएँ। एक प्लेटफ़ॉर्म चुनें, उस रफ़्तार से लगातार पोस्ट करें जिसे निभा सकें, और देखें क्या होता है। आप तीन चीज़ें देख रहे हैं: क्या आपका कंटेंट किसी तक पहुँच रहा है, क्या वे लोग आपकी टारगेट ऑडियंस में हैं, और क्या उनमें से कोई कदम उठा रहा है, चाहे वह आपकी वेबसाइट पर आना हो, मैसेज भेजना हो या आपका अकाउंट फ़ॉलो करना।

90 दिन बाद आपके पास अनुमान की जगह असली डेटा होता है। अगर रीच बढ़ रही है और ऑडियंस सही दिखती है पर कन्वर्ज़न कम हैं, तो समस्या शायद आपके कंटेंट या आपकी वेबसाइट में है, प्लेटफ़ॉर्म में नहीं। अगर रीच स्थिर है और ऑडियंस आपके टारगेट से मेल नहीं खाती, तो प्लेटफ़ॉर्म शायद गलत फ़िट है और कोई दूसरा प्रकार आज़माने लायक है।

ईमानदार 90 दिन का टेस्ट कई प्लेटफ़ॉर्म पर साल भर की अधूरे मन की पोस्टिंग से ज़्यादा कीमती है। वह आपको कुछ देता है जिस पर आप कार्रवाई कर सकें।

चुनते समय ब्रांड की सबसे आम गलतियाँ कौन-सी हैं?

सिर्फ़ फ़ॉलोअर संख्या से चुनना। जिस प्लेटफ़ॉर्म पर कुल यूज़र सबसे ज़्यादा हैं, ज़रूरी नहीं कि वही वह हो जिस पर आपकी खास ऑडियंस सबसे ज़्यादा है। निश प्लेटफ़ॉर्म और प्लेटफ़ॉर्म प्रकार अक्सर सबसे बड़े आम नेटवर्क से ज़्यादा प्रासंगिक रीच देते हैं।

बिना जाने कि प्रतिस्पर्धियों के लिए काम कर रहा है या नहीं, उनकी नकल करना। किसी प्लेटफ़ॉर्म पर प्रतिस्पर्धी की मौजूदगी का मतलब यह नहीं कि प्लेटफ़ॉर्म उनके लिए नतीजे दे रहा है। ब्रांड अक्सर ऐसी सोशल प्रोफ़ाइल चलाते रहते हैं जो कुछ नहीं देतीं क्योंकि उन्होंने इस आधार पर चुना कि दूसरे क्या कर रहे थे, इस पर नहीं कि उनकी ऑडियंस किस पर प्रतिक्रिया देती है।

निजी पसंद के आधार पर चुनना। संस्थापक निजी तौर पर एक प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करता है, इसलिए ब्रांड भी उसे इस्तेमाल करता है। सोशल मीडिया पर निजी व्यवहार और ब्रांड के व्यवहार के मकसद अलग हैं। जिस प्लेटफ़ॉर्म को संस्थापक इस्तेमाल करना पसंद करता है, उसका उस जगह से कोई मेल न हो सकता है जहाँ ब्रांड के ग्राहक समय बिताते हैं।

लॉन्च पर हर प्लेटफ़ॉर्म पर फैल जाना। जो ब्रांड शुरू में हर जगह होने की कोशिश करता है, वह सब पर हल्का, अनियमित कंटेंट बनाता है। एक प्लेटफ़ॉर्म पर मज़बूत, नियमित मौजूदगी छह प्रोफ़ाइल से ज़्यादा साख का संकेत देती है जिनमें हर एक पर मुट्ठी भर पोस्ट हैं और वे चुप हो गईं।

ब्रांड के बढ़ने पर प्लेटफ़ॉर्म का चुनाव कैसे बदलता है?

लॉन्च पर सही प्लेटफ़ॉर्म शायद ही हमेशा के लिए सही रहता है। शुरुआत कर रहे ब्रांड को जागरूकता चाहिए, इसलिए वह उस प्लेटफ़ॉर्म प्रकार को प्राथमिकता देता है जो सबसे व्यापक प्रासंगिक ऑडियंस तक पहुँचे। जैसे-जैसे वह मौजूदा ग्राहक आधार बढ़ाता है, कम्युनिटी और रिटेंशन ज़्यादा ज़रूरी हो जाते हैं, जिसका मतलब मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म, न्यूज़लेटर या निजी ग्रुप जोड़ना हो सकता है।

हर छह से बारह महीने में प्लेटफ़ॉर्म के मिश्रण को दोबारा देखना करने लायक है। पूछें कि जिन प्लेटफ़ॉर्म पर आप सक्रिय हैं क्या वे अब भी नतीजे दे रहे हैं और क्या ऐसे प्लेटफ़ॉर्म प्रकार हैं जिन्हें आपने नहीं परखा और जिन्हें आपकी ऑडियंस अब इस्तेमाल करती है। यह फ़ैसला स्थायी नहीं है।

आपकी वेबसाइट आपके चुने प्लेटफ़ॉर्म से कैसे जुड़ती है?

हर सोशल प्लेटफ़ॉर्म, चाहे आप कोई भी प्रकार चुनें, ट्रैफ़िक स्रोत का काम करता है। प्लेटफ़ॉर्म के चुनाव का मूल्य तब मापने लायक बनता है जब आप देख सकें कि वह आपकी वेबसाइट पर जो ट्रैफ़िक भेजता है वह दूसरे चैनलों के ट्रैफ़िक की तुलना में कैसे बर्ताव करता है।

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