Telegram बॉट और ऑटोमेशन

जो बॉट तीन बार "अमान्य विकल्प" दोहराता है, वह सपोर्ट के जितने मिनट बचाता है उससे ज़्यादा सद्भावना खोता है। Telegram पर ऑटोमेशन तभी काम करता है जब रास्ते उसे दर्शाएँ जो लोग असल में पूछते हैं।

Telegram बॉट और ऑटोमेशन सदस्यों को ऑनबोर्ड कर सकते हैं, संसाधन पहुँचा सकते हैं, बुनियादी जानकारी जुटा सकते हैं और जटिल मामले इंसानों तक पहुँचा सकते हैं। यह चैप्टर बताता है कि बॉट कब लगाएँ, सरल फ़्लो कैसे डिज़ाइन करें, और उन्हें कैसे बनाए रखें।

बिज़नेस के लिए Telegram बॉट को क्या करना चाहिए?

बॉट के मज़बूत काम में स्वागत के क्रम, FAQ मेन्यू, डाउनलोड पहुँचाना, इवेंट रजिस्ट्रेशन और इंसान के जवाब से पहले सपोर्ट टिकट टैग करना शामिल है। कमज़ोर काम में इंसान होने का दिखावा करना या हर यूज़र को एक जवाब के लिए दस स्क्रीन से गुज़ारना शामिल है।

अपने ग्रुप या इनबॉक्स के सबसे ज़्यादा दोहराए जाने वाले पाँच सवालों की सूची से शुरू करें। अगर तीन या ज़्यादा के जवाब एक जैसे हैं, तो बॉट फ़्लो मदद कर सकते हैं।

ऐसे बॉट फ़्लो कैसे डिज़ाइन करें जिन्हें लोग पूरा करें?

गहराई को मेन्यू के तीन स्तरों तक सीमित रखें। बटन पर जार्गन नहीं, नतीजे लिखें। हर स्क्रीन पर इंसान को सौंपने का विकल्प दें। पाँच असली यूज़र के साथ टेस्ट करें जिन्होंने स्क्रिप्ट पहले नहीं देखी, और देखें कि वे कहाँ अटकते हैं।

चैट में पैराग्राफ़ ठूँसने की जगह लंबे जवाबों को अपनी वेबसाइट के पेजों से जोड़ें। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।

लॉन्च के बाद बॉट को कैसे बनाए रखें?

हर महीने बॉट के ड्रॉप-ऑफ़ बिंदु देखें। जिस दिन आप साइट के URL बदलें, उसी दिन टूटे लिंक अपडेट करें। अगर आप फ़्लो दोबारा बनाएँ तो डाउनटाइम की घोषणा करें, ताकि सदस्य जानें कि उन्हें सपोर्ट को ईमेल करना है।

बॉट को ग्रुप से कम्युनिटी बनाना की कम्युनिटी स्ट्रैटेजी के साथ जोड़ें और Telegram की परफ़ॉर्मेंस नापना के आइडिया से कम्प्लीशन रेट नापें।