आपको ग्राहक का WhatsApp संदेश मिलता है जो पूछ रहा है कि आपके पास कौन-से प्रोडक्ट हैं। आप सूची टाइप करते हैं। वे कीमतें पूछते हैं। आप वे भी टाइप करते हैं। वे पूछते हैं कि क्या आपके पास फ़ोटो हैं। तीसरे फ़ॉलो-अप सवाल का जवाब देने तक पाँच मिनट बीत चुके हैं और ग्राहक ने अब भी तय नहीं किया कि खरीदना है या नहीं। WhatsApp Business कैटलॉग इस आदान-प्रदान को हटाने के लिए है। वह आपको WhatsApp के भीतर ही ब्राउज़ करने योग्य, दृश्य प्रोडक्ट सूची बनाने देता है, ताकि हर बातचीत ऐसी जगह से शुरू हो जहाँ ग्राहक अपना पहला सवाल पूछने से पहले ही देख चुका हो कि आप क्या पेश करते हैं, उसकी कीमत क्या है, और वह कैसा दिखता है।
यह लेख बताता है कि कैटलॉग कैसे काम करता है, बिक्री बातचीत को सहारा देने वाला कैटलॉग कैसे बनाएँ, उसे सक्रिय चैट के भीतर कैसे इस्तेमाल करें, और ब्रांड और टीम बढ़ने पर उसे कैसे प्रबंधित करें।
WhatsApp Business कैटलॉग क्या है और कैसे काम करता है?
कैटलॉग और प्रोडक्ट लिंक में फ़र्क
WhatsApp Business कैटलॉग WhatsApp ऐप के भीतर सीधे होस्ट की गई प्रोडक्ट सूची है, जो बातचीत के माहौल को छोड़े बिना ब्रांड की प्रोफ़ाइल से पहुँच योग्य है। यह किसी बाहरी वेबसाइट का लिंक, PDF मूल्य सूची, या ई-कॉमर्स स्टोर पर रीडायरेक्ट नहीं है। जो संपर्क कैटलॉग देखता है वह दूसरा ऐप या ब्राउज़र टैब खोले बिना ब्राउज़ करता है, प्रोडक्ट विवरण पढ़ता है, और खास आइटम के बारे में पूछता है। यह मायने रखता है क्योंकि हर कदम जो ग्राहक को WhatsApp से बाहर ले जाता है ऐसा बिंदु बनाता है जहाँ वे रुचि खो सकते हैं या भटक सकते हैं। जो कैटलॉग बातचीत के भीतर रहता है वह पूरा प्री-सेल्स अनुभव एक जगह रखता है।
कौन-से WhatsApp अकाउंट कैटलॉग इस्तेमाल कर सकते हैं
कैटलॉग WhatsApp Business ऐप यूज़र और संगत कैटलॉग इंटीग्रेशन के साथ WhatsApp Business Platform (API) इस्तेमाल करने वाले ब्रांड के लिए उपलब्ध है। निजी WhatsApp ऐप में कैटलॉग फ़ीचर नहीं है। WhatsApp Business ऐप यूज़र के लिए, कैटलॉग ऐप में Settings के तहत सेट होता है और बिज़नेस प्रोफ़ाइल पर आने वाले किसी भी संपर्क के लिए उपलब्ध है। API यूज़र के लिए, कैटलॉग बिज़नेस समाधान प्रदाता या Commerce Manager अकाउंट से जुड़ता है, जो स्वचालित कैटलॉग अपडेट और ऊँची आइटम सीमा के विकल्प जोड़ता है। ऐप-भीतर ऑर्डरिंग और भुगतान जैसी खास कैटलॉग कॉमर्स सुविधाओं की उपलब्धता देश के हिसाब से बदलती है और सभी बाज़ारों में एक जैसी नहीं।
ग्राहक कैटलॉग तक कैसे पहुँचते और ब्राउज़ करते हैं
संपर्क बिज़नेस प्रोफ़ाइल से कैटलॉग आइकन पर टैप करके कैटलॉग तक पहुँच सकते हैं जो तब दिखता है जब ब्रांड ने आइटम प्रकाशित किए हों। वे संदेश इनपुट क्षेत्र में शॉपिंग बैग आइकन से सक्रिय बातचीत के भीतर भी ब्राउज़ कर सकते हैं। जब ब्रांड बातचीत के बीच कैटलॉग से खास आइटम साझा करता है, तो संपर्क को आइटम की इमेज, नाम, कीमत और विवरण कार्ड के रूप में दिखता है जिसे वे फैला सकते हैं, उसके बारे में पूछ सकते हैं, या कार्ट में जोड़ सकते हैं। ब्राउज़िंग अनुभव सरल है: स्क्रॉल करें, टैप करें, पढ़ें। संपर्कों के लिए कैटलॉग के भीतर सर्च फ़ंक्शन नहीं है, जो प्रभावित करता है कि कैटलॉग को कैसे संरचित किया जाए और उसमें यथार्थवादी रूप से कितने आइटम होने चाहिए।
500 आइटम की सीमा और उसमें क्या गिना जाता है
WhatsApp Business ऐप अकाउंट किसी भी समय 500 कैटलॉग आइटम तक स्टोर कर सकते हैं। हर आइटम एक प्रविष्टि गिना जाता है चाहे वह प्रोडक्ट वैरिएंट हो, सेवा हो, या अकेली SKU। एक ही प्रोडक्ट के वैरिएंट, जैसे पाँच रंगों की टी-शर्ट, हर एक अलग कैटलॉग आइटम गिने जाते हैं जब तक कि उन्हें टेक्स्ट में वर्णित वैरिएंट के साथ अकेली प्रविष्टि के रूप में सूचीबद्ध न किया जाए। बड़ी इन्वेंटरी वाले ब्रांड के लिए, यह सीमा चुनाव माँगती है: सबसे ज़्यादा पूछताछ पैदा करने वाले आइटम का चुना कैटलॉग बनाए रखें, या Business Platform API इस्तेमाल करें, जो ऊँची सीमाओं वाले व्यावसायिक कैटलॉग सिस्टम से जुड़ता है। 500 आइटम की सीमा शायद ही केंद्रित प्रोडक्ट रेंज वाले ब्रांड को प्रभावित करती है, पर कई श्रेणियों के रिटेलर के लिए वह असली बाधा है।
क्षेत्रों और डिवाइस में कैटलॉग की दृश्यता कैसे काम करती है
कैटलॉग उन सभी संपर्कों को दिखता है जो बिज़नेस प्रोफ़ाइल देख सकते हैं, उनकी जगह की परवाह किए बिना। कैटलॉग के ऊपर बनी कॉमर्स सुविधाएँ, जैसे आइटम को कार्ट में जोड़ने और ऑर्डर भेजने की क्षमता, सिर्फ़ उन देशों में उपलब्ध हैं जहाँ WhatsApp ने ऐप-भीतर कॉमर्स चालू किया है। जिन बाज़ारों में ये फ़ीचर सक्रिय नहीं हैं, वहाँ संपर्क कैटलॉग आइटम देख सकते हैं और उनके बारे में पूछ सकते हैं पर WhatsApp के भीतर लेन-देन पूरा नहीं कर सकते। कई बाज़ारों में ग्राहकों की सेवा करने वाले ब्रांड को इसका हिसाब रखना चाहिए: जहाँ WhatsApp कॉमर्स लाइव है उस बाज़ार के ग्राहक का कैटलॉग अनुभव उस बाज़ार के ग्राहक से अलग है जहाँ वह नहीं है। कैटलॉग सूची हर जगह दिखती है; उसके ऊपर बनी लेन-देन परत नहीं।
अपनी बिक्री बातचीत को सहारा देने वाला कैटलॉग कैसे बनाएँ?
अपनी पहली कैटलॉग प्रविष्टि बनाना
कैटलॉग प्रविष्टि को नाम, कम से कम एक इमेज, और कीमत या यह नोट चाहिए कि कीमत बदलती है। विवरण, प्रोडक्ट कोड और बाहरी पेज का लिंक वैकल्पिक हैं पर विस्तृत पूछताछ पैदा करने वाले किसी भी आइटम के लिए सुझाए जाते हैं। नाम वैसा होना चाहिए जैसे ग्राहक प्रोडक्ट के बारे में पूछते समय उसे कहते हैं, आंतरिक SKU लेबल या स्टॉक कोड नहीं जिसका नए संपर्क के लिए कोई मतलब नहीं। विवरण फ़ील्ड वह जगह है जहाँ आप उन सवालों का पहले से जवाब देते हैं जो वरना फ़ॉलो-अप संदेश के रूप में आते: आइटम किस सामग्री से बना है, कौन-से साइज़ या विकल्प उपलब्ध हैं, कस्टम ऑर्डर का लीड टाइम क्या है, और कीमत में क्या शामिल है। जो विवरण सबसे आम सवाल खत्म करता है वह हर बातचीत छोटी करता है और खरीद फ़ैसले का रास्ता तेज़ करता है।
प्रोडक्ट को थीम या उद्देश्य से व्यवस्थित करने के लिए कलेक्शन का इस्तेमाल
कलेक्शन कैटलॉग आइटम को नामित श्रेणियों में समूहित करने देते हैं जिन्हें संपर्क स्वतंत्र रूप से ब्राउज़ कर सकते हैं। घर का सामान बेचने वाला ब्रांड रसोई, बेडरूम और बाहरी के लिए कलेक्शन बना सकता है। सेवाएँ पेश करने वाला ब्रांड परामर्श पैकेज, जारी रिटेनर और एक बार के प्रोजेक्ट के लिए कलेक्शन बना सकता है। जब संपर्क प्रोफ़ाइल से कैटलॉग ब्राउज़ करता है तो कलेक्शन टैब या सेक्शन के रूप में दिखते हैं, यानी संपर्क सारे उपलब्ध आइटम स्क्रॉल करने की जगह सीधे उस प्रकार के प्रोडक्ट या सेवा पर जा सकता है जो उसे चाहिए। बीस या तीस से ज़्यादा कैटलॉग प्रविष्टियों वाले ब्रांड के लिए, अच्छी तरह नामित कलेक्शन अतिरिक्त कंटेंट निवेश के बिना ब्राउज़िंग अनुभव सुधारने के सबसे असरदार तरीकों में से एक हैं। कलेक्शन नामों को दर्शाना चाहिए कि ग्राहक रेंज के बारे में कैसे सोचते हैं, ब्रांड अपनी आंतरिक इन्वेंटरी कैसे व्यवस्थित करता है यह नहीं।
सिर्फ़ भौतिक प्रोडक्ट के लिए नहीं, सेवाओं के लिए भी कैटलॉग प्रविष्टियाँ लिखना
कैटलॉग भौतिक सामान तक सीमित नहीं। सेवा ब्रांड, कंसल्टेंसी, एजेंसियाँ, और प्रोडक्ट की जगह काम बेचने वाला कोई भी ब्रांड अपनी सेवाओं को सेवा के नाम, क्या शामिल है उसके विवरण, और तय कीमत या मूल्य दायरे के साथ कैटलॉग आइटम के रूप में सूचीबद्ध कर सकता है। मार्केटिंग एजेंसी तय कीमत पर सोशल मीडिया ऑडिट, दायरे में मासिक प्रबंधन रिटेनर, और प्रति-सत्र दर पर रणनीति वर्कशॉप सूचीबद्ध कर सकती है। निजी ट्रेनर एक सत्र, दस-सत्र का पैकेज और ऑनलाइन कोचिंग सब्सक्रिप्शन सूचीबद्ध कर सकता है। कैटलॉग में सेवाएँ सूचीबद्ध करना संभावित क्लाइंट को तुरंत स्पष्टता देता है कि ब्रांड क्या पेश करता है और किस कीमत पर, जो पूछताछ को छानता है: जो संपर्क कैटलॉग देखने के बाद संदेश करते हैं वे पहले से मूल्य दायरा जानते हैं और इसलिए संपर्क कर रहे हैं कि वे आगे बढ़ना चाहते हैं, कीमत जाँचने के लिए नहीं।
कीमतें तय करना और बदलती या कस्टम कीमत संभालना
कैटलॉग आइटम अकाउंट की मुद्रा में तय कीमत सपोर्ट करते हैं। उन आइटम के लिए जहाँ कीमत कस्टमाइज़ेशन, ऑर्डर मात्रा, या विनिर्देश पर निर्भर है, दो व्यावहारिक विकल्प हैं: शुरुआती कीमत सूचीबद्ध करें और विवरण में नोट दें कि अंतिम कीमत विकल्पों पर निर्भर है, या आइटम को बिना कीमत के सूचीबद्ध करें और विवरण से संपर्क को कोट के लिए संदेश करने को निर्देशित करें। शुरुआती कीमत का तरीका ज़्यादातर ब्रांड के लिए बेहतर काम करता है क्योंकि वह बातचीत शुरू होने से पहले एंकरिंग अपेक्षा तय करता है। "कीमत के लिए संदेश करें" प्रविष्टि खास या ऊँचे मूल्य के आइटम के लिए उपयुक्त है जहाँ कीमत को मानकीकृत करना सच में असंभव है। अकेले कैटलॉग में दोनों तरीके मिलाना दिखाता है कि असली ब्रांड अपनी पेशकश की कीमत कैसे तय करते हैं। कैटलॉग आइटम के भीतर स्तरीय मूल्य, मात्रा छूट, या प्रचार कीमतें सपोर्ट नहीं करता, हालाँकि बिक्री अवधि के लिए प्रचार कीमत अस्थायी रूप से अपडेट की जा सकती है।
ब्राउज़िंग और बातचीत में साझा करने के लिए कैटलॉग इमेज प्रबंधित करना
हर कैटलॉग आइटम दस इमेज तक सपोर्ट करता है। पहली इमेज प्राथमिक है जो ब्राउज़िंग व्यू में थंबनेल के रूप में और बातचीत में आइटम साझा होने पर दिखने वाले कार्ड में आती है। उसे साफ़ पृष्ठभूमि पर, जो छोटे साइज़ पर अच्छी रेंडर हो, पर्याप्त रेज़ोल्यूशन में प्रोडक्ट साफ़ दिखाना चाहिए। अतिरिक्त इमेज प्रोडक्ट को कई कोणों से, अलग रंग विकल्पों में, इस्तेमाल में, या साइज़ संदर्भ वस्तुओं के साथ दिखा सकती हैं। अपलोड पर इमेज संपीड़ित होती हैं, इसलिए उपलब्ध सबसे ऊँचे रेज़ोल्यूशन से शुरू करना संपीड़न के बाद सबसे अच्छा नतीजा देता है। जो कैटलॉग इमेज पूरे साइज़ पर अच्छी दिखती है पर थंबनेल पैमाने पर स्पष्टता खोती है, जो ज़्यादातर संपर्कों का पहला सामना है, वह उस दर को घटाती है जिस पर संपर्क पूरा आइटम देखने के लिए टैप करते हैं। प्रविष्टि अंतिम करने से पहले जाँचना कि इमेज थंबनेल साइज़ पर कैसी दिखती हैं यह असली बातचीत को प्रभावित करने से पहले पकड़ लेता है।
सक्रिय WhatsApp बातचीत के भीतर कैटलॉग कैसे काम करता है?
शॉपिंग आइकन और बातचीत के भीतर ब्राउज़िंग
प्रकाशित कैटलॉग वाले ब्रांड से सक्रिय बातचीत में संपर्क को संदेश इनपुट फ़ील्ड के बगल में शॉपिंग बैग आइकन दिखता है। उस पर टैप करना चैट छोड़े बिना बातचीत के भीतर से कैटलॉग खोलता है। बातचीत के भीतर यह ब्राउज़िंग पहुँच कैटलॉग फ़ीचर के सबसे कम इस्तेमाल होने वाले पहलुओं में से है: कई संपर्क जो ब्राउज़ करने के लिए बिज़नेस प्रोफ़ाइल पर नहीं जाएँगे, वे चल रही बातचीत के भीतर कैटलॉग दिखने पर उसे स्क्रॉल करेंगे। यह सवाल से प्रोडक्ट संदर्भ तक जाने का घर्षण घटाता है, जो पहले संपर्क और खरीद इरादे के बीच का समय छोटा करता है। जिन ब्रांड के संपर्क अक्सर पूछते हैं "आपके पास क्या है?" उन्हें पक्का करना चाहिए कि उनका कैटलॉग खास तौर पर इस प्रवेश बिंदु के लिए ताज़ा और अच्छी तरह व्यवस्थित हो।
बातचीत के बीच कैटलॉग से खास आइटम साझा करना
ब्रांड अलग-अलग कैटलॉग आइटम सीधे चैट में साझा कर सकता है। जब संपर्क खास प्रकार के प्रोडक्ट के बारे में पूछता है, तो दो या तीन प्रासंगिक कैटलॉग आइटम साझा करना ऐसा दृश्य जवाब देता है जिसकी बराबरी टेक्स्ट विवरण नहीं कर सकता। साझा किया आइटम प्राथमिक इमेज, नाम, कीमत और ज़्यादा ब्योरा देखने के बटन वाले कार्ड के रूप में दिखता है। संपर्क को पूरा कैटलॉग ब्राउज़ करने की ओर निर्देशित करने की जगह खास आइटम साझा करना ज़्यादा जुड़ाव पैदा करता है क्योंकि वह संपर्क के लिए खुद खोजने को कहने की जगह प्रासंगिक प्रोडक्ट खोजने का काम करता है। जो संपर्क पूछता है "क्या आपके पास पचास डॉलर से कम के बैग हैं?" उसे पूरे कैटलॉग के लिंक से, जहाँ उसे सर्च टूल के बिना स्क्रॉल करना होगा, तीन खास साझा आइटम से ज़्यादा फ़ायदा होता है।
ग्राहक कार्ट में आइटम कैसे जोड़ते और ऑर्डर कैसे देते हैं
जिन बाज़ारों में WhatsApp ऐप-भीतर कॉमर्स उपलब्ध है, वहाँ संपर्क कैटलॉग आइटम कार्ट में जोड़ सकते हैं और कार्ट को ब्रांड को ऑर्डर संदेश के रूप में भेज सकते हैं। ऑर्डर संदेश आइटम, मात्रा और कुल कीमत दिखाते संरचित संदेश के रूप में आता है। फिर ब्रांड भुगतान निर्देश, चेकआउट लिंक, या ऑर्डर मिलने की पुष्टि के साथ जवाब देता है। यह कार्ट-और-ऑर्डर फ़्लो चेकआउट प्रणाली नहीं है: वह भुगतान प्रोसेस नहीं करता या इन्वेंटरी उपलब्धता अपने आप पुष्ट नहीं करता। यह खरीद इरादा पाने का संरचित तरीका है, जिसे टीम फिर अपनी भुगतान और डिलीवरी प्रक्रिया से पूरा करती है। जहाँ यह फ़ीचर सक्रिय है, वहाँ वह संपर्क के आइटम की सूची टाइप करने और ब्रांड के हाथ से कुल निकालने का आगे-पीछे हटाता है।
प्रोडक्ट संदेश बनाम कैटलॉग लिंक
बातचीत में कैटलॉग आइटम का संदर्भ देने के दो तरीके हैं: कैटलॉग से सीधे आइटम साझा करना, जो बातचीत के भीतर कार्ड बनाता है, या पूरे कैटलॉग या खास आइटम का लिंक साझा करना। अलग-अलग आइटम साझा करना सक्रिय बिक्री बातचीत के लिए बेहतर काम करता है जहाँ ब्रांड संपर्क को खास प्रोडक्ट की ओर निर्देशित कर रहा है। कैटलॉग लिंक साझा करना फ़ॉलो-अप संदेशों या उन स्थितियों के लिए बेहतर काम करता है जहाँ संपर्क ने सामान्य रुचि जताई है और स्वतंत्र रूप से ब्राउज़ करना चाहता है। ब्रॉडकास्ट संदेश, जो एक साथ कई संपर्कों को जाते हैं, कैटलॉग लिंक के साथ बेहतर करते हैं क्योंकि संपर्क ने अभी नहीं बताया कि वह क्या खोज रहा है और बातचीत शुरू होने से पहले उसे ब्राउज़ करना होगा। सीधा आइटम साझा करना तब बेहतर काम करता है जब संदर्भ पहले ही बताता है कि संपर्क को क्या चाहिए होने की संभावना है।
ब्रॉडकास्ट और WhatsApp Status में कैटलॉग का इस्तेमाल
कैटलॉग लिंक या अलग आइटम कार्ड संपर्क सूचियों को भेजे ब्रॉडकास्ट संदेशों में शामिल हो सकता है। नया प्रोडक्ट लॉन्च, मौसमी प्रमोशन, या कैटलॉग आइटम कार्ड वाली रीस्टॉक सूचना पाने वाले को तुरंत दृश्य संदर्भ और ब्रॉडकास्ट संदेश से आइटम तक सीधा रास्ता देती है। यह ब्राउज़ करने के लिए प्रोफ़ाइल पर जाने का चरण हटाता है, जो ब्रॉडकास्ट संदर्भ में कैटलॉग से जुड़ाव बढ़ाता है। WhatsApp Status कैटलॉग आइटम कार्ड सीधे सपोर्ट नहीं करता, पर स्टेटस में संपर्कों को कैटलॉग लिंक के लिए संदेश करने के लिए निर्देशित करता टेक्स्ट, या संपर्कों को संदेश करने के लिए प्रेरित करने वाली कॉल टू एक्शन शामिल हो सकती है, जिस बिंदु पर नतीजे की बातचीत में कैटलॉग आइटम साझा किया जा सकता है। कैटलॉग और Status सीधे इंटीग्रेशन की जगह पूरक औज़ारों के रूप में सबसे अच्छा काम करते हैं।
ब्रांड और टीम बढ़ने पर कैटलॉग कैसे प्रबंधित करें?
मल्टी-डिवाइस और मल्टी-एजेंट कैटलॉग पहुँच
WhatsApp Business ऐप जुड़े डिवाइस सपोर्ट करता है, यानी कई फ़ोन या कंप्यूटर एक ही WhatsApp Business अकाउंट तक एक साथ पहुँच सकते हैं। सभी जुड़े डिवाइस एक ही कैटलॉग साझा करते हैं: एक डिवाइस से किया कोई भी बदलाव सभी जुड़े डिवाइस पर दिखता है। एक फ़ोन से कीमत अपडेट करने या नया आइटम जोड़ने वाला टीम सदस्य ऐसा संस्करण नहीं बनाता जहाँ अलग टीम सदस्य कैटलॉग की अलग स्थितियाँ देखें। कितने भी डिवाइस सक्रिय हों कैटलॉग केंद्रीकृत है। Business Platform API इस्तेमाल करने वाले बड़े संचालन के लिए, कैटलॉग प्रबंधन WhatsApp ऐप की जगह जुड़े Commerce Manager या बिज़नेस समाधान प्रदाता डैशबोर्ड से होता है, जो बल्क अपडेट और API-चालित डेटा सिंकिंग की अनुमति देता है।
टीम में कैटलॉग डेटा सटीक रखना
कैटलॉग की सटीकता को मालिक चाहिए। प्रोडक्ट बदलने, कीमतें समायोजित होने, या आइटम स्टॉक से बाहर होने पर कैटलॉग अपडेट करने की नामित प्रक्रिया के बिना, कैटलॉग समय के साथ यथार्थ से भटक जाता है। सबसे आम विफलता वह आइटम है जो बंद होने के बाद भी कैटलॉग में रहता है: संपर्क उसके बारे में पूछता है, टीम सदस्य समझाता है कि वह अब उपलब्ध नहीं, और ब्रांड में संपर्क का भरोसा गिरता है। कैटलॉग रखरखाव एक टीम सदस्य को अपडेट करने के अधिकार के साथ सौंपना इससे बचाता है। बार-बार प्रोडक्ट बदलने वाली टीमों के लिए, मौजूदा स्टॉक के सामने साप्ताहिक कैटलॉग समीक्षा में तीस मिनट से कम लगते हैं और कैटलॉग को भरोसेमंद रखती है। स्थिर प्रोडक्ट रेंज के लिए, मासिक समीक्षा काफ़ी है। कैटलॉग को जीवित दस्तावेज़ मानना चाहिए, एक बार पूरा करके भुला दिया जाने वाला सेटअप काम नहीं।
Business Platform API से बड़ा कैटलॉग प्रबंधित करना
Business Platform API कैटलॉग डेटा को जुड़े प्रोडक्ट फ़ीड या Commerce Manager अकाउंट से प्रबंधित करने देता है। यह उन ब्रांड के लिए प्रासंगिक है जिनकी इन्वेंटरी कुछ सौ आइटम से बड़ी है, कीमतें बार-बार बदलती हैं, या स्टॉक नियमित रूप से घटता-बढ़ता है। API-जुड़ा कैटलॉग तब अपडेट हो सकता है जब अंतर्निहित सिस्टम में इन्वेंटरी बदलती है, जो हाथ से अपडेट का चरण हटाता है। जो ब्रांड पहले से प्रोडक्ट प्रबंधन सिस्टम या ई-कॉमर्स बैकएंड इस्तेमाल करते हैं वे अलग सूची हाथ से बनाए रखे बिना अपना प्रोडक्ट डेटा WhatsApp कैटलॉग से सिंक कर सकते हैं। इस इंटीग्रेशन को बिज़नेस समाधान प्रदाता से तकनीकी सेटअप चाहिए, पर जुड़ने के बाद वह कैटलॉग डेटा के असल प्रोडक्ट रेंज से सिंक से बाहर भटकने का जोखिम खत्म करता है।
मौजूदा प्रोडक्ट सिस्टम से कैटलॉग डेटा सिंक करना
जो ब्रांड अपनी प्रोडक्ट रेंज ई-कॉमर्स सिस्टम या इन्वेंटरी प्रबंधन औज़ार में प्रबंधित करते हैं, उनके लिए अलग WhatsApp कैटलॉग बनाए रखना दोहराव की समस्या पैदा करता है: कीमत बदलाव, नए आइटम और स्टॉक अपडेट दो बार करने पड़ते हैं, प्राथमिक सिस्टम में और WhatsApp में। समाधान या तो हाथ से सिंक प्रक्रिया है, जहाँ कैटलॉग अपडेट उसी वर्कफ़्लो के हिस्से के रूप में होते हैं जो प्राथमिक सिस्टम अपडेट करने में इस्तेमाल होता है, या तकनीकी इंटीग्रेशन जो प्राथमिक सिस्टम से प्रोडक्ट डेटा WhatsApp कैटलॉग तक पहुँचाता है। कौन-सा तरीका सही है यह इस पर निर्भर है कि प्रोडक्ट रेंज कितनी बार बदलती है और कैटलॉग कितना बड़ा है। पचास आइटम की स्थिर रेंज के लिए, हाथ से सिंक प्रबंधनीय है। कई सौ आइटम की रेंज के लिए जो हर हफ़्ते बदलती है, जारी रखरखाव बोझ से बचने के लिए इंटीग्रेशन सेटअप निवेश के लायक है।
ऐप से API-आधारित कैटलॉग सेटअप पर कब जाएँ
WhatsApp Business ऐप कैटलॉग प्रबंधनीय प्रोडक्ट रेंज और मध्यम बातचीत मात्रा वाले ज़्यादातर छोटे और मध्यम ब्रांड के लिए काफ़ी है। API-आधारित कैटलॉग सेटअप खोजने लायक होने के संकेतों में बार-बार अपडेट चाहने वाला कैटलॉग जो रखरखाव में पिछड़ रहा है, 500 आइटम की सीमा के पास पहुँचती प्रोडक्ट रेंज, बातचीत संदर्भ के आधार पर कैटलॉग साझा करना स्वचालित करने की ज़रूरत, या इतनी एक साथ बातचीत संभालने वाली टीम कि ऐप-भीतर कैटलॉग प्रबंधन बाधा बन जाए शामिल हैं। API सेटअप की तकनीकी और वित्तीय लागत ऊँची है, पर वह हाथ का वह ओवरहेड हटाता है जो ऐप-आधारित तरीके को बड़े पैमाने पर धीमा करता है। API व्यापक स्वचालन तस्वीर से कैसे जुड़ता है इसके लिए WhatsApp Business API और स्वचालन देखें। कैटलॉग WhatsApp की पूरी कॉमर्स और शॉपिंग सुविधाओं से कैसे जुड़ता है इसके लिए WhatsApp Commerce: चैट से प्रोडक्ट बेचना देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
हम भौतिक और डिजिटल दोनों प्रोडक्ट बेचते हैं। क्या दोनों कैटलॉग में जा सकते हैं?
हाँ। कैटलॉग भौतिक सामान, डिजिटल प्रोडक्ट या सेवाओं में फ़र्क नहीं करता। हर आइटम को नाम, कम से कम एक इमेज और कीमत चाहिए। डिजिटल प्रोडक्ट के लिए, विवरण को समझाना चाहिए कि खरीदार को क्या मिलता है, वह कैसे पहुँचाया जाता है, और कोई पहुँच या लाइसेंसिंग ब्योरा। कैटलॉग सूचीकरण औज़ार है, पूर्ति प्रणाली नहीं, इसलिए डिलीवरी तंत्र, चाहे डाउनलोड लिंक, लाइसेंस कुंजी या फ़ाइल, संपर्क के खरीदने का इरादा जताने के बाद बातचीत से संभाला जाता है। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं। यहाँ देखें: वेबसाइट बिल्डर।
हमारे कैटलॉग का एक प्रोडक्ट स्टॉक से बाहर हो गया। उसे हटाएँ या वहीं रहने दें?
विवरण अपडेट करें कि आइटम स्टॉक से बाहर है और संपर्कों को प्रतीक्षा सूची में शामिल होने के लिए संदेश करने को आमंत्रित करें। यह आइटम को रुचि रखने वाले संपर्कों के लिए दिखाए रखता है और उन्हें इरादा जताने देता है, उस बेमेल को बनाए बिना जहाँ संपर्क ऑर्डर करने की उम्मीद करता है और बातचीत के बीच बताया जाता है कि आइटम अनुपलब्ध है। जो आइटम नियमित रूप से स्टॉक में आते-जाते हैं, उनके लिए प्रोडक्ट नाम के अंत में मौजूदा उपलब्धता का संकेत देने वाला नोट हर स्टॉक चक्र में आइटम को हटाने और दोबारा जोड़ने की ज़रूरत से बचाता है।
क्या हम कैटलॉग में ट्रेड ग्राहकों और रिटेल ग्राहकों को अलग कीमतें दिखा सकते हैं?
नहीं। कैटलॉग सभी संपर्कों को वही कीमत दिखाता है। स्तरीय मूल्य, ट्रेड मूल्य और ग्राहक-विशेष छूट कैटलॉग में नहीं दिखाई जा सकतीं। जो ब्रांड अलग सेगमेंट को अलग मूल्य देते हैं उनके लिए व्यावहारिक तरीका कैटलॉग में मानक रिटेल कीमत सूचीबद्ध करना और संपर्क के रुचि जताने के बाद बातचीत में ट्रेड या बातचीत से तय कीमत संभालना है। कैटलॉग प्री-सेल्स पूछताछ का प्रवेश बिंदु है; मूल्य बातचीत उसके बाद के आदान-प्रदान में होती है।
हमने कैटलॉग आइटम की कीमत अपडेट की पर पुरानी बातचीत में ग्राहक को अब भी पुरानी कीमत दिखती है। क्या यह बग है?
नहीं। कैटलॉग अपडेट आगे के लिए कैटलॉग में दिखते हैं, पर पिछली बातचीत में पहले से साझा किए गए आइटम कार्ड उस संस्करण को दिखाते रहते हैं जो उस समय साझा हुआ था। यह अपेक्षित व्यवहार है, सिंक त्रुटि नहीं। जिन आइटम की कीमतें बार-बार बदलती हैं, उनके लिए आइटम साझा करते समय बातचीत में यह नोट करना कि दिखाई कीमत आज की है, अपेक्षा तय करता है कि आगे की बातचीत कैटलॉग में हुए किसी भी बदलाव को दर्शाएगी।
हमारे ग्राहक अलग-अलग भाषाएँ बोलते हैं। कैटलॉग उसे कैसे संभालता है?
कैटलॉग कंटेंट उसी भाषा में दिखता है जिसमें लिखा गया था। स्वचालित अनुवाद नहीं है। कई भाषाओं में ग्राहकों की सेवा करने वाले ब्रांड के लिए, विकल्प हैं टारगेट बाज़ार की प्राथमिक भाषा में कैटलॉग विवरण लिखना, स्थानीयकृत कैटलॉग के साथ अलग भाषा बाज़ारों के लिए अलग WhatsApp Business अकाउंट रखना, या छोटे द्विभाषी बाज़ारों के लिए एक ही फ़ील्ड में दोनों भाषाओं में विवरण लिखना। WhatsApp इंटरफ़ेस भाषा संपर्क की डिवाइस सेटिंग से नियंत्रित होती है और कैटलॉग कंटेंट को प्रभावित नहीं करती, जो हमेशा उसी भाषा में दिखता है जिसमें दर्ज हुआ।
हम नियमित प्रमोशन चलाते हैं। क्या हर बार प्रमोशन शुरू और खत्म होने पर हमें कैटलॉग अपडेट करना होगा?
अगर कैटलॉग में प्रचार कीमतें दिखाई जाती हैं, तो हाँ, हर प्रमोशन की शुरुआत और अंत पर कैटलॉग अपडेट होना चाहिए। बार-बार प्रमोशन वाले ब्रांड के लिए, यह असली जोखिम के साथ बार-बार आने वाला रखरखाव काम बनाता है: प्रमोशन खत्म होना जबकि कैटलॉग अब भी घटी कीमत दिखा रहा हो ग्राहक सेवा समस्या पैदा करता है। एक तरीका प्रचार कीमतों को कैटलॉग से बाहर रखना और समय-सीमित ऑफ़र ब्रॉडकास्ट संदेशों या WhatsApp Status से संभालना है, जो कैटलॉग को स्थायी मूल्य संदर्भ रखता है और पुराने प्रचार डेटा के सूची में टिके रहने का जोखिम टालता है।