ऐप इंगेजमेंट कैसे बढ़ाएं

कुछ ऐप रोज़ की आदत क्यों बन जाते हैं, जबकि बाकी पहली बार खोलने के बाद गायब हो जाते हैं?

फ़र्क आमतौर पर शुरू में मिलने वाले फ़ायदे, साफ़ ऑनबोर्डिंग और लौटने की वजहों में होता है। ऐप इंगेजमेंट का मतलब यह नहीं कि इतने नोटिफ़िकेशन भेजें कि लोग आपको म्यूट कर दें। इसका मतलब है यूज़र को जल्दी किसी काम के नतीजे तक पहुंचाना और ऐप दोबारा खोलने की नई वजहें देना। भरोसा गंवाए बिना ऐप इंगेजमेंट कैसे बढ़ाएं, यह यहां है।

ऐप इंगेजमेंट असल में क्या मापता है

ऐप इंगेजमेंट बताता है कि लोग समय के साथ आपका मोबाइल प्रोडक्ट कितना सक्रिय होकर इस्तेमाल करते हैं। डेली और मंथली एक्टिव यूज़र पहुंच दिखाते हैं। सेशन की लंबाई और सेशन की फ़्रीक्वेंसी गहराई दिखाती है। फ़ीचर एडॉप्शन दिखाता है कि लोग होम स्क्रीन से आगे भी देखते हैं या नहीं।

मोबाइल ऐप इंगेजमेंट वेबसाइट विज़िट से अलग है, क्योंकि ऐप होम स्क्रीन पर बैठा रहता है। यह जगह फ़ायदा भी है और ज़िम्मेदारी भी। यूज़र एक टैप में आपको खोल सकते हैं, लेकिन उतनी ही तेज़ी से डिलीट भी कर सकते हैं।

पहले तय करें कि आपके प्रोडक्ट के लिए जुड़ा हुआ यूज़र किसे कहेंगे। फ़िटनेस ऐप हर हफ़्ते तीन सेशन चाहेगा। बैंकिंग ऐप एक सुरक्षित लॉगिन और एक पूरा किया गया काम चाहेगा। मेट्रिक्स को यूज़र के असली लक्ष्यों से जोड़ें, दिखावटी गिनती से नहीं।

ऑनबोर्डिंग जो पहले ही दिन फ़ायदा दे

ज़्यादातर यूज़र पहले सेशन में ही छोड़ देते हैं। ऑनबोर्डिंग को परमिशन या अकाउंट की जानकारी मांगने से पहले यूज़र को एक साफ़ जीत तक पहुंचाना चाहिए। हो सके तो पहले एक मिनट में मुख्य फ़ायदा दिखा दें।

साइनअप के स्टेप छोटे रखें। सिर्फ़ वही जानकारी मांगें जो अभी चाहिए। वैकल्पिक प्रोफ़ाइल फ़ील्ड तब तक रोकें जब तक यूज़र को समझ न आए कि वह जानकारी उनके किस काम की है।

लंबे ट्यूटोरियल स्लाइड की बजाय धीरे-धीरे मिलने वाले टिप्स इस्तेमाल करें। कोई पहली बार किसी फ़ीचर तक पहुंचे तभी संदर्भ वाला हिंट दिखे। इससे अनुभवी यूज़र का सम्मान रहता है और नए लोग करके सीखते हैं।

अगर आपका ऐप अलग-अलग तरह के यूज़र के लिए है, तो पहला रास्ता पर्सनलाइज़ करें। खरीदार और विक्रेता को अलग डिफ़ॉल्ट चाहिए। शुरू में पूछे गए छोटे पसंद के सवाल बाद की उलझन घटाते हैं और अहम पहले हफ़्ते में मोबाइल ऐप इंगेजमेंट बढ़ाते हैं।

ऐसे नोटिफ़िकेशन और इन-ऐप मैसेज जो ध्यान की कद्र करें

पुश नोटिफ़िकेशन तब ऐप रिटेंशन बढ़ा सकते हैं जब वे सही समय पर निजी फ़ायदा दें। ऑर्डर तैयार है, डेडलाइन पास है या पसंदीदा टॉपिक पर नया कंटेंट आया है, ये सब ऐप खोलने की ठोस वजह देते हैं।

"हमें आपकी याद आती है" जैसे आम नुडज लंबे समय में कम ही काम करते हैं। मैसेज को व्यवहार के हिसाब से बांटें। सक्रिय यूज़र, निष्क्रिय यूज़र और चेकआउट छोड़ने वालों को अलग-अलग टेक्स्ट भेजें।

इन-ऐप मैसेज प्रोडक्ट के अंदर फ़ीचर खोजने के लिए अच्छे हैं। कोई ऐसा टूल दिखाएं जिसे यूज़र ने कभी आज़माया नहीं। किसी माइलस्टोन का जश्न मनाएं। सफल एक्शन के बाद फ़ीडबैक मांगें, नाकाम एक्शन के बाद नहीं।

री-इंगेजमेंट और टिकने वाली आदतें

री-इंगेजमेंट तब से शुरू होता है जब कोई अभी चुप नहीं हुआ। स्ट्रीक, रिमाइंडर या सेव किए गए प्रोग्रेस से आदतें बनाएं, ताकि लौटना स्वाभाविक लगे। ईमेल और इन-ऐप प्रॉम्प्ट अधूरे कामों की तरफ़ इशारा करें, खोखली मार्केटिंग की तरफ़ नहीं।

अपने मुख्य फ़्लो में ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट देखें। साइनअप, पहली खरीद या पहली शेयरिंग के दौरान लोग कहां अटकते हैं? नए यूज़र लाने पर बजट खर्च करने से पहले ये रुकावटें ठीक करें।

तरीके अलग हैं, फिर भी वेबसाइट और ऐप के इंगेजमेंट के सिद्धांत एक जैसे हैं। अगर आपकी वेब मौजूदगी भी है, तो यही सोच वेबसाइट पर यूज़र इंगेजमेंट कैसे बढ़ाएं से लागू करें। सभी चैनलों पर इंगेजमेंट का पूरा मतलब जानने के लिए यूज़र इंगेजमेंट क्या है दोबारा देखें।

बिना अंदाज़े के ऐप इंगेजमेंट मापें

यूज़र को इंस्टॉल के हफ़्ते के हिसाब से कोहोर्ट में ट्रैक करें, ताकि दिखे कि हाल के बदलाव नए यूज़र की ज़्यादा मदद करते हैं या पुराने की। शुरुआती चेतावनी के संकेत पकड़ने के लिए पहले दिन, सातवें दिन और तीसवें दिन की सेशन फ़्रीक्वेंसी की तुलना करें।

आंकड़ों के साथ अहम एक्शन के बाद छोटे इन-ऐप सर्वे जोड़ें। एक-दो सवाल बता देते हैं कि लोग क्यों रुकते या जाते हैं, जब अकेले नंबर साफ़ न हों। ऐप रिटेंशन सबसे तेज़ तब सुधरता है जब प्रोडक्ट, मैसेजिंग और मापन साथ-साथ चलें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल