ट्रैक करने लायक यूज़र इंगेजमेंट मेट्रिक्स

आप अपना एनालिटिक्स डैशबोर्ड खोलते हैं। ट्रैफ़िक ठीक दिखता है। फिर आपकी नज़र पेज पर औसत समय पर जाती है: अठारह सेकंड। दिल बैठा देने वाला यह एहसास बताता है कि विज़िटर जुड़े हुए नहीं हैं।

कस्टमर इंगेजमेंट मेट्रिक्स उस अंदाज़े को साफ़ संकेतों में बदल देती हैं। वे दिखाती हैं कि लोग आपकी साइट या ऐप पर पढ़ते हैं, क्लिक करते हैं, लौटते हैं और एक्शन लेते हैं या नहीं। सही इंगेजमेंट मेट्रिक्स कैसे चुनें और उनसे बेहतर फ़ैसले कैसे लें, यह यहां है।

कस्टमर इंगेजमेंट मेट्रिक्स क्या हैं?

कस्टमर इंगेजमेंट मेट्रिक्स मापती हैं कि लोग ऑनलाइन आपके ब्रांड से कितना सक्रिय इंटरैक्ट करते हैं। ये सिर्फ़ ट्रैफ़िक की गिनती से आगे जाती हैं। जो विज़िटर आकर दस सेकंड में चला जाए, वह उस विज़िटर से अलग गिना जाता है जो तीन पेज पढ़कर साइनअप करता है।

ये मेट्रिक्स वेबसाइट, ऐप, ईमेल और सोशल कंटेंट सब पर लागू होती हैं। चैनल के हिसाब से नाम बदलते हैं, पर लक्ष्य वही रहता है। आप जानना चाहते हैं कि लोग इतनी परवाह करते हैं या नहीं कि रुकें, खंगालें और लौटें।

इंगेजमेंट मेट्रिक्स तब सबसे अच्छा काम करती हैं जब आप कम संख्या के सेट को लगातार ट्रैक करें। अपने बिज़नेस लक्ष्यों से जुड़े नंबर चुनें। उन्हें हर हफ़्ते देखें, ताकि छोटी समस्याएं बड़ी होने से पहले पैटर्न के रूप में दिख जाएं।

वेबसाइट के लिए मुख्य यूज़र इंगेजमेंट मेट्रिक्स

उन मेट्रिक्स से शुरू करें जो गहराई और लौटने का व्यवहार दिखाती हैं। औसत सेशन अवधि बताती है कि एक विज़िट में विज़िटर कितनी देर रुकते हैं। पेज प्रति सेशन बताता है कि लोग लैंडिंग पेज से आगे देखते हैं या नहीं।

स्क्रॉल डेप्थ और ज़रूरी बटन पर क्लिक-थ्रू रेट दिखाते हैं कि कंटेंट ध्यान पकड़कर रखता है या नहीं। बाउंस रेट बताता है कि कितने विज़िटर एक पेज देखकर चले जाते हैं। ब्लॉग पोस्ट पर ऊंचा बाउंस रेट सामान्य हो सकता है। प्राइसिंग पेज पर यह अक्सर समस्या का संकेत होता है।

लौटने वाले विज़िटर का रेट और बार-बार सेशन की फ़्रीक्वेंसी समय के साथ वफ़ादारी मापती हैं। ये यूज़र इंगेजमेंट मेट्रिक्स इसलिए मायने रखती हैं कि जुड़े हुए ऑडियंस ज़्यादा बार कन्वर्ट होते हैं और सिर्फ़ नए ट्रैफ़िक के मुक़ाबले उन्हें रोके रखना सस्ता पड़ता है।

जब बटन, डाउनलोड या वीडियो प्ले आपके लक्ष्यों के लिए मायने रखें, तब इवेंट ट्रैकिंग सटीकता जोड़ती है। इवेंट एक बार तय करें, फिर देखें कि हेडलाइन या लेआउट बदलने के बाद इंगेजमेंट बढ़ता है या नहीं। आसान इवेंट लिस्ट उन जटिल डैशबोर्ड से बेहतर हैं जिन्हें आप कभी खोलते ही नहीं।

आपकी मेट्रिक्स में इंगेजमेंट रेट कैसे फ़िट होता है

इंगेजमेंट रेट इंटरैक्शन को आपके ऑडियंस के एक हिस्से में जोड़ देता है। यह पोस्ट, पेज या कैंपेन की बराबरी पर तुलना करने में मदद करता है। इसे डैशबोर्ड में जोड़ने से पहले समझें कि यह कैसे निकाला जाता है।

गणित सही सेट करने के लिए इंगेजमेंट रेट फ़ॉर्मूला और कैलकुलेशन के बारे में पढ़ें। उस रेट को गहरी मेट्रिक्स के साथ रखें, ताकि आपको सार और उसके पीछे का ब्योरा दोनों दिखें।

व्यापक एनालिटिक्स संदर्भ के लिए इंगेजमेंट मेट्रिक्स से KPI कैसे सेट करें देखें। वह चैप्टर कच्चे नंबरों को ऐसे लक्ष्यों में बदलने में मदद करता है जो रेवेन्यू और रिटेंशन से जुड़ें।

ऐप और चलते रहने वाले ग्राहक रिश्तों के लिए मेट्रिक्स

वेबसाइट और ऐप की कुछ मेट्रिक्स एक जैसी होती हैं, पर ऐप में डेली और मंथली एक्टिव यूज़र, सेशन फ़्रीक्वेंसी और फ़ीचर एडॉप्शन भी जुड़ते हैं। ये नंबर दिखाते हैं कि आपका प्रोडक्ट आदत बनता है या एक बार का डाउनलोड रह जाता है।

चलते रहने वाले रिश्तों के लिए कस्टमर इंगेजमेंट मेट्रिक्स में ईमेल ओपन रेट, सपोर्ट टिकट के फ़ॉलो-अप और दोबारा खरीद भी आती हैं। एम्प्लॉई इंगेजमेंट मेट्रिक्स अलग संदर्भ की हैं। वे आपकी अंदरूनी टीम को मापती हैं, विज़िटर को नहीं, इसलिए उन्हें अपने कस्टमर डैशबोर्ड से अलग रखें।

जब मेट्रिक्स गिरें, तो हल शायद ही कभी किसी एक चार्ट में बदलाव होता है। डेटा जो सुझाए, उसके हिसाब से आप कंटेंट, स्पीड, नेविगेशन या प्रॉम्प्ट बदलते हैं। अगला कदम समझ को एक्शन में बदलना है, वेबसाइट पर यूज़र इंगेजमेंट बढ़ाने के तरीकों के ज़रिए।

ऐसा डैशबोर्ड बनाएं जिसे आप सच में इस्तेमाल करें

अपनी मुख्य इंगेजमेंट मेट्रिक्स के साथ एक स्क्रीन चुनें और उसे तय समय पर देखें। ट्रैफ़िक सोर्स, टॉप लैंडिंग पेज और एक कन्वर्ज़न रेट जोड़ें, ताकि आपको रीच और गहराई दोनों दिखें। किसी टेम्पलेट लिस्ट की हर मेट्रिक की नक़ल करने से बचें।

हर मेट्रिक पर वह फ़ैसला लिखें जिसमें वह मदद करती है। सेशन अवधि से कंटेंट दोबारा लिखने का फ़ैसला हो सकता है। कम दोबारा विज़िट से ईमेल सीरीज़ शुरू हो सकती है। जब हर नंबर किसी एक्शन से जुड़ा हो, तो आपका डैशबोर्ड वॉलपेपर नहीं, औज़ार बन जाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल