वेबसाइट के लिए UX डिज़ाइन क्या है

किसी बिज़नेस मालिक से पूछिए कि अच्छी वेबसाइट में वह क्या ढूँढता है, तो आपको साफ़ डिज़ाइन, तेज़ लोडिंग और आसान नेविगेशन की बात सुनने को मिलेगी। शायद ही कभी यह ज़िक्र होता है कि विज़िटर को जो चाहिए वह सचमुच मिल पाता है और वे जो करने आए थे वह पूरा कर पाते हैं या नहीं। UX डिज़ाइन वह विधा है जो इस सवाल का जवाब देती है, और यही वह गुण है जो बाकी सबको मायने देता है।

UX डिज़ाइन, यानी यूज़र एक्सपीरियंस डिज़ाइन, वेबसाइट को इस आधार पर डिज़ाइन करने का अभ्यास है कि लोग उन्हें कैसे इस्तेमाल करते हैं। बिज़नेस वेबसाइट के लिए UX डिज़ाइन क्या है? यह उन फ़ैसलों का सेट है जो तय करते हैं कि विज़िटर को जो ढूँढ रहा है वह मिल सके, जो एक्शन लेने आया है वह पूरा कर सके, और बिज़नेस क्या देता है इसकी साफ़ समझ के साथ जाए।

वेबसाइट देखने में निखरी हुई हो सकती है और फिर भी उसका UX खराब हो सकता है। जो विज़िटर होमपेज पर आने के दस सेकंड के अंदर नहीं समझ पाता कि बिज़नेस क्या करता है, जो प्राइसिंग पेज ढूँढने में खो जाता है, या जो कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म इसलिए छोड़ देता है कि एरर मैसेज नहीं बताते कि क्या गलत हुआ, वह खराब यूज़र अनुभव से गुज़र रहा है। उस नतीजे के लिए पेज की विज़ुअल गुणवत्ता अप्रासंगिक है।

UX डिज़ाइन और UI डिज़ाइन में क्या फ़र्क़ है?

UX डिज़ाइन और UI डिज़ाइन जुड़े हुए हैं पर अलग हैं। UI डिज़ाइन, यानी यूज़र इंटरफ़ेस डिज़ाइन, विज़ुअल परत को कवर करता है। रंग, टाइपोग्राफ़ी, बटन, आइकन और पेज की कुल शक्ल, ये सब UI के फ़ैसले हैं। UX डिज़ाइन व्यवहार की परत को कवर करता है। जानकारी कैसे व्यवस्थित है, नेविगेशन कैसे बहता है, यूज़र से गलती होने पर क्या होता है, और पेज का सबसे ज़रूरी एक्शन तुरंत साफ़ है या नहीं, ये सब UX के फ़ैसले हैं।

व्यवहार में दोनों आपस में मिलते हैं। विज़ुअल हायरार्की में गलत रंग का बटन UI की समस्या है जो UX की समस्या बना देती है। तर्कसंगत ढंग से सजा फ़ॉर्म जिसमें एरर का कोई मार्गदर्शन नहीं है, UX की समस्या है जिसे UI डिज़ाइनर पकड़ सकता है। छोटी टीमों में और वेबसाइट बिल्डर पर अक्सर एक ही व्यक्ति दोनों संभालता है। फ़र्क़ इसलिए मायने रखता है कि दोनों के लिए अलग सोच चाहिए: UI पूछता है "क्या यह सही दिखता है?" जबकि UX पूछता है "क्या यह इस्तेमाल करने वाले के लिए काम करता है?"

वेब डिज़ाइन क्या है वाला लेख उस बड़ी विधा को बताता है जिसके अंदर UX और UI डिज़ाइन दोनों आते हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि विज़ुअल और स्ट्रक्चर के फ़ैसले मिलकर विज़िटर के अनुभव को कैसे आकार देते हैं।

UX डिज़ाइन के मुख्य सिद्धांत क्या हैं?

UX डिज़ाइन सिद्धांतों के एक सेट से चलता है जो इंडस्ट्री या आकार की परवाह किए बिना हर तरह की वेबसाइट पर लागू होते हैं।

यूज़ेबिलिटी

इस्तेमाल करने लायक वेबसाइट विज़िटर को बिना उलझन के कुशलता से काम पूरे करने देती है। नेविगेशन लेबल वे शब्द इस्तेमाल करते हैं जिनकी विज़िटर उम्मीद करते हैं। मुख्य पेज दो या तीन क्लिक के अंदर मिलते हैं। बटन और फ़ॉर्म जैसे इंटरैक्टिव एलिमेंट अनुमान लायक ढंग से बर्ताव करते हैं। यूज़ेबिलिटी का मतलब साइट को इतना सरल बनाना नहीं कि वह खाली लगे। इसका मतलब है विज़िटर के चाहे नतीजे के रास्ते की रुकावट हटाना।

स्पष्टता

स्पष्टता का मतलब है कि हर पेज अपना मकसद तुरंत बताए। विज़िटर को सेकंडों में समझ आना चाहिए कि पेज किस बारे में है, वहाँ वे क्या कर सकते हैं, और अगला कदम क्या है। जो पेज सबसे ज़रूरी जानकारी को घने पैराग्राफ़ के नीचे दबा देते हैं, या अस्पष्ट हेडिंग और धुँधले कॉल टू एक्शन इस्तेमाल करते हैं, वे स्पष्टता में फ़ेल होते हैं, चाहे विज़ुअल रूप से कितने भी अच्छे डिज़ाइन किए हों। विज़ुअल हायरार्की क्या है वाला लेख समझाता है कि पेज पर एलिमेंट की सजावट और वज़न इसे कैसे आकार देते हैं कि विज़िटर पहले क्या समझते हैं।

एकरूपता

एकरूप डिज़ाइन का मतलब है कि विज़िटर को साइट कैसे काम करती है यह सिर्फ़ एक बार सीखना पड़ता है। अगर मुख्य कॉल टू एक्शन बटन होमपेज पर नीला है, तो वह हर जगह नीला होना चाहिए। अगर डेस्कटॉप पर नेविगेशन पेज के ऊपर दिखता है, तो वह हर पेज पर उसी जगह से मिलना चाहिए। असंगति उस मानसिक नक्शे को तोड़ देती है जो विज़िटर साइट पर चलते हुए बनाते हैं, और ठीक उन्हीं पलों में उलझन पैदा करती है जब आगे का साफ़ रास्ता सबसे ज़्यादा मायने रखता है।

फ़ीडबैक

यूज़र को पता होना चाहिए कि उनके एक्शन दर्ज हो गए। क्लिक करने पर कोई बदलाव न दिखाने वाला बटन, बिना कन्फ़र्मेशन के सबमिट होने वाला फ़ॉर्म, या बिना यह बताए रिज़ल्ट देने वाला सर्च बार कि उसने क्या सर्च किया, ये सब अनिश्चितता पैदा करते हैं। फ़ीडबैक इतना सरल हो सकता है जैसे होवर पर बटन का रंग बदलना, फ़ॉर्म सबमिट होते समय स्पिनर दिखना, या सफल एक्शन के बाद कन्फ़र्मेशन मैसेज आना। इसके बिना विज़िटर नहीं जानते कि इंतज़ार करें, दोबारा कोशिश करें या मान लें कि कुछ गलत हो गया।

एरर से उबरना

यूज़र गलतियाँ करते हैं। अच्छा UX उनका अनुमान लगाता है और उबरना आसान बनाता है। जो फ़ॉर्म वैलिडेशन समस्या वाले खास फ़ील्ड को पहचानता है और बताता है कि सही फ़ॉर्मैट कैसा दिखता है, वह आम "कुछ गलत हो गया" मैसेज से बेहतर है। जो सर्च कोई रिज़ल्ट नहीं देता पर विकल्प सुझाता है, वह बंद गली से बेहतर है। एरर से उबरना जितना आसान होगा, विज़िटर के पूरा काम छोड़ देने की संभावना उतनी कम होगी।

UX डिज़ाइन बिज़नेस के नतीजों को कैसे प्रभावित करता है?

UX डिज़ाइन का उन नतीजों से सीधा संबंध है जिनकी बिज़नेस परवाह करते हैं। जो विज़िटर प्राइसिंग पेज जल्दी ढूँढ लेता है, उसके खरीदने का फ़ैसला करने की संभावना ज़्यादा होती है। कम कदमों और साफ़ एरर मैसेज वाला चेकआउट फ़्लो उस फ़्लो से ज़्यादा विज़िटर कन्वर्ट करता है जिसमें अंदाज़ा लगाना पड़े। जो कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म आसानी से भरा जा सके, उस पर उलझे या समय लेने वाले फ़ॉर्म से ज़्यादा सबमिशन आते हैं।

UX और कन्वर्ज़न रेट का संबंध अच्छी तरह दर्ज है। पेज की स्पष्टता, फ़ॉर्म डिज़ाइन और नेविगेशन फ़्लो में छोटे सुधार उन विज़िटर के प्रतिशत में मापने लायक बढ़त लाते हैं जो चाहा गया एक्शन लेते हैं। उलटा भी उतना ही सच है। जिस पेज पर मुख्य कॉल टू एक्शन ढूँढना कठिन है, जहाँ वैल्यू प्रपोज़िशन तक पहुँचने में तीन पैराग्राफ़ लगते हैं, या जहाँ मोबाइल लेआउट इस्तेमाल न होने लायक हालत में सिमट जाता है, वहाँ हर कदम पर कन्वर्ज़न खोते हैं।

UX इस पर भी असर डालता है कि विज़िटर साइट के पीछे के बिज़नेस को कैसे देखते हैं। जो वेबसाइट अच्छे से चलती है, वह प्रोफ़ेशनल और भरोसेमंद लगती है। टूटे फ़्लो, उलझे नेविगेशन और अस्पष्ट संदेश वाली वेबसाइट लापरवाही का संकेत देती है, चाहे बाकी बिज़नेस कैसे भी चलता हो। काम करने वाला होमपेज कैसे डिज़ाइन करें वाला लेख उन खास UX फ़ैसलों को बताता है जो उस पेज पर सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं जो विज़िटर पहले देखते हैं।

बिज़नेस वेबसाइट पर सबसे आम UX समस्याएँ क्या हैं?

पेज पर कोई साफ़ हायरार्की न होना बिज़नेस वेबसाइट की सबसे आम UX विफलता है। जब कई एलिमेंट बराबर ध्यान के लिए होड़ करते हैं, तो विज़िटर के पास शुरू करने की कोई जगह नहीं होती। वे पढ़े बिना सरसरी नज़र डालते हैं, कॉल टू एक्शन नहीं ढूँढ पाते और चले जाते हैं। विज़ुअल हायरार्की और लेआउट के फ़ैसले जो पढ़ने का साफ़ क्रम बनाते हैं, इस समस्या को सीधे हल करते हैं।

जिस नेविगेशन में अंदाज़ा लगाना पड़ता है, वह विज़िटर को मकसद से चलने की जगह टटोलने पर मजबूर करता है। मेन्यू लेबल जो अंदर वालों के लिए कुछ मतलब रखते हैं पर नए विज़िटर के लिए कुछ नहीं, ड्रॉपडाउन जो सबसे काम के पेज छिपा देते हैं, और नेविगेशन स्ट्रक्चर जो विज़िटर के बिज़नेस के बारे में सोचने के तरीके से मेल नहीं खाते, ये सब रुकावट पैदा करते हैं। वेबसाइट नेविगेशन क्या है वाला लेख बताता है कि ऐसे मेन्यू कैसे बनाएँ जो उलझाएँ नहीं, राह दिखाएँ।

बिना मार्गदर्शन वाले फ़ॉर्म एक और आम समस्या हैं। ज़रूरी फ़ील्ड जो साफ़ चिह्नित नहीं हैं, इनपुट जो बिना वजह बताए सही फ़ॉर्मैट ठुकरा देते हैं, और फ़ॉर्म जो नाकाम सबमिशन के बाद सारी एंट्री साफ़ कर देते हैं, ये सब वे रुकावटें हैं जो फ़ॉर्म पूरा होने की दर को काफ़ी घटाती हैं।

मोबाइल UX जो डेस्कटॉप के इरादे से मेल नहीं खाता, वह एक ऐसा अंतर है जो बिज़नेस को हर सेशन में विज़िट का नुकसान कराता है। कई कॉलम वाला डेस्कटॉप पेज जो मोबाइल पर एक कॉलम में गलत क्रम के एलिमेंट के साथ सिमटता है, उससे अलग अनुभव देता है जो चाहा गया था। वेबसाइट को मोबाइल फ़्रेंडली कैसे बनाएँ वाला लेख उन लेआउट और इंटरैक्शन के फ़ैसलों को बताता है जो तय करते हैं कि मोबाइल अनुभव डेस्कटॉप जितना अच्छा चलेगा या नहीं।

UX डिज़ाइन का SEO से क्या संबंध है?

सर्च इंजन यूज़र के व्यवहार को मापते हैं ताकि आँक सकें कि पेज मूल्य दे रहा है या नहीं। खराब UX वाला पेज ऊँचा बाउंस रेट और पेज पर कम समय पैदा करता है, और दोनों समय के साथ सर्च इंजन को संकेत देते हैं कि विज़िटर को वह नहीं मिल रहा जिसके लिए वे आए थे। मज़बूत UX वाला पेज विज़िटर को ज़्यादा देर रोकता है और ज़्यादा इंटरैक्शन चलाता है, जिससे वे व्यवहार के संकेत बनते हैं जो रैंकिंग का साथ देते हैं।

पेज की एक्सेसिबिलिटी, जो UX से गहराई से जुड़ी है, इस पर भी असर डालती है कि सर्च इंजन पेज को कितने भरोसे से क्रॉल और इंडेक्स कर पाते हैं। कीबोर्ड से चलने लायक और सिमैंटिक HTML से बना पेज, स्ट्रक्चर की समस्याओं वाले पेज से ज़्यादा सटीक ढंग से इंडेक्स होता है। SEO क्या है वाला लेख बताता है कि यूज़र अनुभव के संकेत सर्च परफ़ॉर्मेंस में कैसे जाते हैं और कौन से व्यवहार के फ़ैक्टर सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं।

WEMASY UX डिज़ाइन कैसे संभालता है

WEMASY के वेबसाइट बिल्डर के टेम्पलेट UX सिद्धांतों को शुरुआती बिंदु मानकर बने हैं। हेडिंग हायरार्की, कॉल टू एक्शन की जगह, नेविगेशन स्ट्रक्चर, फ़ॉर्म डिज़ाइन और मोबाइल लेआउट ऐसे डिफ़ॉल्ट पर सेट हैं जो दिखाते हैं कि विज़िटर असल में बिज़नेस वेबसाइट कैसे इस्तेमाल करते हैं। विज़ुअल एडिटर से आप हर एलिमेंट बदल सकते हैं और पब्लिश करने से पहले डेस्कटॉप और मोबाइल, दोनों पर नतीजा रियल टाइम में देख सकते हैं। लेआउट में बदलाव के लिए पेज को शुरू से दोबारा नहीं बनाना पड़ता।

क्या-क्या शामिल है यह WEMASY वेबसाइट बिल्डर पर देखें, या प्राइसिंग पेज पर प्लान देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल