कस्टमर जर्नी एनालिटिक्स के लिए विज़ुअलाइज़ेशन टूल

आपका एनालिटिक्स सिस्टम विज़िटर के उठाए हर कदम को रिकॉर्ड करता है। वे किसी पेज पर आते हैं, लिंक पर क्लिक करते हैं, प्रोडक्ट देखते हैं, कार्ट में डालते हैं और शायद खरीदारी पूरी करते हैं। कच्चा डेटा यह सब पेज पाथ, इवेंट टाइमस्टैंप और सेशन आइडेंटिफ़ायर की पंक्तियों के रूप में रखता है।

जब आपकी साइट पर मुट्ठी भर से ज़्यादा पेज हों, तो उस डेटा को स्प्रेडशीट की तरह पढ़ना लगभग नामुमकिन है। विज़ुअलाइज़ेशन टूल जर्नी डेटा को चार्ट, फ़नल और फ़्लो डायग्राम में बदलकर इसे हल करते हैं, जिन्हें आप एक नज़र में समझ सकते हैं। सही विज़ुअलाइज़ेशन रुकावटें, ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट और कामयाब रास्ते दिखाता है जिन्हें टेबल छिपा लेती हैं।

जर्नी एनालिटिक्स के लिए विज़ुअलाइज़ेशन क्यों मायने रखता है

कस्टमर जर्नी एनालिटिक्स क्रम और प्रगति के सवालों के जवाब देता है। विज़िटर कहां से आते हैं? वे कौन सा रास्ता लेते हैं? किस कदम पर वे चले जाते हैं? ये स्वभाव से दृश्य सवाल हैं। जो विज़िटर होमपेज से प्राइसिंग और फिर कॉन्टैक्ट पेज पर जाता है, वह एक रास्ते पर चलता है। जो फ़नल चेकआउट पर साठ प्रतिशत विज़िटर खो देता है, वह एक सिकुड़ता आकार है।

टेबल अलग-अलग सेशन दिखा सकती हैं। वे हज़ारों सेशन के पैटर्न एक साथ नहीं दिखा सकतीं। विज़ुअलाइज़ेशन उन सेशन को ऐसे आकारों में जोड़ देता है जिन्हें आपका दिमाग जल्दी समझता है। जो फ़नल चार्ट तीसरे और चौथे कदम के बीच तेज़ गिरावट दिखाता है, वह समस्या तुरंत बता देता है। वही डेटा टेबल में हो तो कई मिनट का मानसिक हिसाब लगाना पड़ता है।

विज़ुअलाइज़ेशन जर्नी डेटा को उन लोगों के लिए भी आसान बनाता है जो रोज़ एनालिटिक्स पर काम नहीं करते। मार्केटिंग टीम, प्रोडक्ट मैनेजर और बाकी हितधारक बिना ट्रेनिंग के फ़नल चार्ट समझ लेते हैं। यह साझा समझ आपके पूरे संगठन में फ़ैसले तेज़ करती है।

जर्नी विश्लेषण के मुख्य विज़ुअलाइज़ेशन टाइप

अलग चार्ट टाइप अलग जर्नी सवालों के काम आते हैं। सही विज़ुअलाइज़ेशन चुनने से डेटा गलत पढ़ने से बचाव होता है।

फ़नल चार्ट

फ़नल चार्ट सबसे आम कस्टमर जर्नी विज़ुअलाइज़ेशन हैं। वे कदमों का तय क्रम दिखाते हैं और हर स्टेज पर विज़िटर की संख्या बताते हैं। जैसे-जैसे विज़िटर जर्नी में छूटते जाते हैं, आकार सिकुड़ता जाता है।

जब आपके पास साफ़ सीधा रास्ता हो, तब फ़नल चार्ट इस्तेमाल करें। साइन-अप फ़्लो, चेकआउट प्रोसेस, ऑनबोर्डिंग सीक्वेंस और लीड क्वालिफ़िकेशन के कदम, सब फ़नल में अच्छी तरह बैठते हैं। हर कदम की एंट्री और एग्ज़िट तय होती है।

फ़नल चार्ट तीन से सात कदमों के साथ सबसे अच्छे चलते हैं। ज़्यादा कदम हों तो चार्ट पढ़ना मुश्किल हो जाता है। तीन से कम कदमों के लिए फ़नल की ज़रूरत शायद ही होती है, क्योंकि एक सादा तुलना मेट्रिक काफ़ी होती है।

सैंकी डायग्राम और फ़्लो चार्ट

सैंकी डायग्राम दिखाते हैं कि विज़िटर बिना पहले से तय क्रम के पेज या सेक्शन के बीच कैसे जाते हैं। हर फ़्लो की चौड़ाई उस रास्ते पर चलने वाले विज़िटर की मात्रा दिखाती है। यह विज़ुअलाइज़ेशन उन वेबसाइट के लिए ठीक है जहां विज़िटर एक सीधे फ़नल की जगह कई अलग रास्ते लेते हैं।

ऐसी कंटेंट साइट जहां विज़िटर ब्लॉग पोस्ट से आते हैं, सर्विस पेज पर जाते हैं और कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म से निकलते हैं, वहां दर्जनों संभव रास्ते बन जाते हैं। सैंकी डायग्राम दिखाता है कि किन रास्तों पर सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक है और कौन से ट्रांज़िशन सबसे आम हैं।

पाथ एनालिसिस रिपोर्ट

पाथ एनालिसिस दिखाता है कि विज़िटर एक सेशन में पेज किस क्रम में सबसे ज़्यादा देखते हैं। किसी खास पेज से शुरू करके आप देखते हैं कि विज़िटर आगे कहां जाते हैं और कितनी दूर तक जाते हैं।

यह विज़ुअलाइज़ेशन नेविगेशन व्यवहार समझने में मदद करता है। अगर आपके प्राइसिंग पेज पर आने वाले ज़्यादातर विज़िटर फ़ीचर देखने की जगह सीधे कॉन्टैक्ट पर जाते हैं, तो आपका प्राइसिंग पेज फ़ैसले के बिंदु के रूप में अपना काम कर रहा है। अगर वे वापस होमपेज पर लौट जाते हैं, तो प्राइसिंग पेज पर कुछ ऐसा है जो शक पैदा करता है।

अपने जर्नी डेटा के लिए सही टूल चुनना

विज़ुअलाइज़ेशन टूल में बिल्ट-इन एनालिटिक्स रिपोर्ट से लेकर खास जर्नी मैपिंग सिस्टम तक होते हैं। आपका चुनाव जर्नी की जटिलता और टीम की ज़रूरतों पर निर्भर करता है।

बिल्ट-इन एनालिटिक्स विज़ुअलाइज़ेशन स्टैंडर्ड फ़नल और बुनियादी पाथ रिपोर्ट को कवर करते हैं। तय कदमों वाली सीधी जर्नी के लिए वे अच्छे हैं। अगर आपका कन्वर्ज़न रास्ता लैंडिंग पेज, साइन-अप फ़ॉर्म और कन्फ़र्मेशन पेज है, तो बिल्ट-इन फ़नल टूल काफ़ी है।

खास जर्नी एनालिटिक्स टूल जटिल, कई रास्तों वाले अनुभवों के लिए ज़्यादा लचीले विज़ुअलाइज़ेशन देते हैं। वे शाखाओं वाली जर्नी, क्रॉस-सेशन ट्रैकिंग और कस्टम इवेंट सीक्वेंस संभालते हैं, जिन्हें बेसिक फ़नल टूल नहीं दिखा सकते।

WEMASY एनालिटिक्स अपने बिल्ट-इन सिस्टम में फ़नल विज़ुअलाइज़ेशन और पाथ रिपोर्टिंग शामिल करता है। आप अपने फ़नल के कदम तय करते हैं, और सिस्टम आपके फ़र्स्ट-पार्टी ट्रैकिंग डेटा से विज़ुअलाइज़ेशन बना देता है। किसी बाहरी टूल या डेटा एक्सपोर्ट की ज़रूरत नहीं।

असरदार फ़नल विज़ुअलाइज़ेशन बनाना

फ़नल विज़ुअलाइज़ेशन उतना ही काम का है जितने अच्छे आपके तय किए कदम हैं। कदम गलत तय हों तो चार्ट जानकारी वाले दिखते हैं, पर गुमराह करते हैं।

कदम पेज के आधार पर नहीं, एक्शन के आधार पर तय करें। चेकआउट पूरा किया, चेकआउट पेज देखा से बेहतर फ़नल कदम है। विज़िटर खरीदने का इरादा न रखते हुए भी चेकआउट पेज देख सकता है। एक्शन पर आधारित कदम इरादे और पूरा होने को सही मापते हैं।

कदमों को एक-दूसरे से अलग रखें। अगर तीसरा कदम कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म सबमिट किया है और चौथा कदम थैंक-यू पेज देखा है, तो आप एक ही कन्वर्ज़न को दो बार माप रहे हैं। हर कदम को प्रगति का अलग बिंदु होना चाहिए।

एक जैसी समय विंडो रखें। जो फ़नल कदमों के बीच तीस दिन की छूट देता है, वह उस फ़नल से अलग ऑडियंस पकड़ता है जिसमें एक ही सेशन में पूरा करना ज़रूरी हो। विंडो को अपनी असली कस्टमर जर्नी के हिसाब से रखें।

हमारी जर्नी स्टेज एनालिटिक्स की गाइड विज़ुअलाइज़ेशन बनाने से पहले सही कदम तय करने में मदद करती है।

जब आपको कोई बड़ा ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट मिले, तो फ़नल एनालिसिस और ड्रॉप-ऑफ़ की हमारी गाइड से और गहराई में जाएं।

आम विज़ुअलाइज़ेशन गलतियां

फ़नल चार्ट बनाना आसान है। ऐसा चार्ट बनाना जो अच्छे फ़ैसलों तक ले जाए, इसके लिए आम गड्ढों से बचना पड़ता है।

बहुत ज़्यादा कदम चार्ट को पढ़ने लायक नहीं रहने देते। अगर आपके फ़नल में बारह कदम हैं, तो जुड़े हुए कदमों को स्टेज में समूहित करें। जागरूकता, विचार, फ़ैसला और एक्शन, ये चार बड़े कदम अक्सर बारह छोटे कदमों से साफ़ कहानी बताते हैं।

एंट्री पॉइंट को नज़रअंदाज़ करने से फ़नल तिरछा हो जाता है। जो विज़िटर आपके पांच कदम वाले फ़नल के चौथे कदम पर आते हैं, वे आपकी माप के बाहर किसी चीज़ से पहले ही क्वालिफ़ाई हो चुके थे। सिर्फ़ यह नहीं कि विज़िटर कदमों में कैसे आगे बढ़ते हैं, यह भी शामिल करें कि वे हर कदम पर कैसे पहुंचते हैं।

जो स्टैटिक विज़ुअलाइज़ेशन कभी अपडेट नहीं होते, वे दीवार पर सजावट बनकर रह जाते हैं। फ़नल के आकार की समीक्षा हर महीने अपनी बाकी एनालिटिक्स मेट्रिक के साथ करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल