हर वेबसाइट को पहले दिन से एनालिटिक्स क्यों चाहिए

वेबसाइट पर ट्रैफ़िक आने तक एनालिटिक्स जोड़ने का इंतज़ार करना ऐसा है जैसे बिज़नेस के पहले साल के बाद हिसाब-किताब रखना शुरू करना। तब तक ज़रूरी जानकारी जा चुकी होती है। जानें कि पहले दिन से एनालिटिक्स शुरू करने से सब कुछ कैसे बदल जाता है।

कोई भी ब्रांड जो वेबसाइट लॉन्च करता है, उसमें एक ही पैटर्न दिखेगा। वे घोषणा करते हैं, ग्रोथ का इंतज़ार करते हैं और मान लेते हैं कि सब ठीक चल रहा है। दिक्कत यह है कि उस पहले हफ़्ते, पहले महीने, पहली तिमाही में कुछ बहुत ज़रूरी खो जाता है: शुरुआती बिंदु। इसके बिना आपके पास तुलना करने के लिए कोई आधार नहीं होता।

यह आधार दिखने से कहीं ज़्यादा मायने रखता है। जब आप यह नहीं बता सकते कि आपने कहाँ से शुरू किया था, तो आप असली ग्रोथ नहीं माप सकते। आप यह नहीं पकड़ सकते कि कौन से फ़ैसले सच में काम आए। आप यह नहीं देख सकते कि किस बदलाव से फ़र्क पड़ा। और जो काम नहीं किया, उससे आप सीख नहीं सकते। पहले दिन से आपको सिर्फ़ ट्रैफ़िक नहीं, बल्कि वे गतिविधियाँ भी ट्रैक करनी चाहिए जो आपके ब्रांड के लिए मायने रखती हैं, जैसे फ़ॉर्म सबमिट होना या खरीदारी। इसे कन्वर्ज़न ट्रैकिंग कहते हैं, और जब इसके पीछे महीनों का आधार डेटा हो तो यह कहीं ज़्यादा काम का होता है।

एनालिटिक्स जोड़ने में देर करने से आप क्या खोते हैं

लॉन्च के दिन और जिस दिन आप एनालिटिक्स चालू करते हैं, उनके बीच का अंतर एक ऐसा अंधा हिस्सा है जो कभी नहीं भरता। मान लीजिए आपकी वेबसाइट 1 मार्च को लाइव होती है। आप उसे सेट करते हैं, अपने ऑडियंस के साथ शेयर करते हैं, और सब ठीक-ठाक लगता है। फिर 15 अप्रैल को आपको लगता है कि देखना चाहिए क्या हो रहा है, तो आप एनालिटिक्स जोड़ देते हैं।

अब आपके पास डेटा है। लेकिन वह डेटा 15 अप्रैल से शुरू होता है। 1 मार्च से 15 अप्रैल के बीच जो कुछ हुआ, वह हमेशा के लिए चला गया। आपने उसे कभी रिकॉर्ड नहीं किया। आप उसका विश्लेषण नहीं कर सकते। अगर किसी ने शुरुआती दिन आपकी साइट देखी और हर पेज पर क्लिक किया, तो आप उसे चूक गए। अगर पहले हफ़्ते में पचास लोग आपके होमपेज से लौट गए, तो आपको कभी पता नहीं चलेगा।

इससे भी ज़रूरी बात, आपके पास तुलना के लिए कोई आधार नहीं है। मई में जब आपको पहली बार ट्रैफ़िक में असली उछाल मिलता है, तो आप नहीं बता सकते कि वह बड़ा उछाल है या सामान्य बात। जून में जब आपकी कन्वर्ज़न रेट बेहतर होती है, तो आपको नहीं पता कि आपने सच में सुधार किया या आपके ऑडियंस बदल गए। सब कुछ एक ऐसे शुरुआती बिंदु के हिसाब से है जिसे आपने कभी दर्ज ही नहीं किया।

जो ब्रांड इंतज़ार करते हैं, वे मानते हैं कि वे जब चाहें मापना शुरू कर सकते हैं। असल में वे सिर्फ़ उस पल से आगे माप सकते हैं। एनालिटिक्स के बिना बीता हर दिन ऐसा डेटा है जिसे आप वापस नहीं पा सकते।

एनालिटिक्स वह स्पष्टता देता है जो ग्रोथ के लिए चाहिए

सबसे तेज़ बढ़ने वाले ब्रांड हमेशा वे नहीं होते जिनका मार्केटिंग बजट सबसे बड़ा हो। वे वे होते हैं जो जानते हैं कि क्या काम कर रहा है, क्योंकि वे शुरू से मापते हैं। उन्हें वे पैटर्न दिखते हैं जो दूसरे चूक जाते हैं।

जब एनालिटिक्स पहले दिन से चलता है, तो छोटे बदलाव तुरंत दिखने लगते हैं। आपके होमपेज की हेडलाइन में एक छोटा बदलाव आपके आधार डेटा के सामने मापा जाता है। एक नई ब्लॉग पोस्ट अपने पहले विज़िटर से ट्रैक होने लगती है। आपके ट्रैफ़िक सोर्स उसी पल दर्ज हो जाते हैं जब वह रेफ़रल आता है। अंदाज़ा लगाने की जगह आपको पता होता है कि कुछ काम आया या नहीं।

यह स्पष्टता समय के साथ बढ़ती जाती है। एक महीने के डेटा के बाद आप देख सकते हैं कि कौन से चैनल आपके सबसे अच्छे विज़िटर लाते हैं। तीन महीने बाद आपको मौसमी पैटर्न दिखते हैं। छह महीने बाद आपके पास इतना इतिहास होता है कि कुछ नया आज़माएँ और जानें कि वह सच में काम किया या नहीं। एक साल बाद आपके पास ऐसा डेटा होता है जो रणनीतिक फ़ैसले साफ़ कर देता है।

लेकिन अगर आप तीसरे या छठे महीने में शुरू करते हैं, तो इनमें से कुछ नहीं होता। आप हमेशा पीछे रहते हैं। आप हमेशा पकड़ने की कोशिश में रहते हैं। आप कभी उस मुकाम पर नहीं पहुँचते जहाँ डेटा इतना साफ़ हो कि उस पर कदम उठाया जा सके।

शुरुआती एनालिटिक्स आपकी असली प्रतिस्पर्धी स्थिति दिखाता है

आपकी वेबसाइट पर बड़ा ट्रैफ़िक आने से पहले एनालिटिक्स बेकार लगता है। आपके पास दिन में दस विज़िटर हैं। मापना क्यों? जवाब यह है कि वे दस विज़िटर आपको बताते हैं कि आपके स्तर पर क्या काम कर रहा है।

छोटे ब्रांड अक्सर मान लेते हैं कि उनके प्रतिस्पर्धी बहुत आगे हैं। वे ध्यान नहीं देते। उन्हें नहीं पता कि विज़िटर कहाँ से आते हैं। उनकी कन्वर्ज़न रेट एक रहस्य है। इसलिए जब आप पहले दिन से डेटा के साथ आते हैं, तो आपको अपनी असली स्थिति दिखती है। आप देखते हैं कि कितने प्रतिशत लोग कदम उठाते हैं। आप देखते हैं कि कौन से ट्रैफ़िक सोर्स जुड़े हुए विज़िटर भेजते हैं। आप अपनी साइट की असली समस्याएँ तब देख लेते हैं जब वे महँगी आदत नहीं बनी होतीं।

यह आपका फ़ायदा है। आप अंदाज़ा नहीं लगा रहे कि कन्वर्ज़न कैसे काम करना चाहिए। आपने उसे मापा है। आप असली आधार जानते हैं। जब प्रतिस्पर्धी आख़िरकार एनालिटिक्स जोड़ते हैं, तो वे अंधेरे में शुरू करते हैं। आप सबूत के साथ शुरू करते हैं।

एनालिटिक्स शुरू से ही आपके ऑडियंस के बारे में सिखाता है

आपके पहले विज़िटर अक्सर सबसे कीमती होते हैं। वे शुरुआती अपनाने वाले लोग हैं, जो आपको मुँह-ज़ुबानी या यूँ ही किसी सर्च से मिल गए। वे आमतौर पर बाद के विज़िटर से ज़्यादा जुड़े होते हैं क्योंकि उन्होंने आपको तब ढूँढा जब आप ढूँढे जाने की ज़्यादा कोशिश नहीं कर रहे थे।

अगर आप माप नहीं रहे, तो आप चूक जाते हैं कि ये लोग किसलिए आए थे। आप चूक जाते हैं कि उन्होंने कहाँ क्लिक किया। आप चूक जाते हैं कि वे किन पेजों पर वापस गए। आप चूक जाते हैं कि किस बात से वे उलझे या ज़्यादा देर रुके। ये पैटर्न खज़ाना हैं। आपका शुरुआती ऑडियंस आपको दिखा रहा है कि क्या मायने रखता है।

एनालिटिक्स यह पकड़ लेता है। पहले विज़िटर से ही आपको लोकेशन डेटा, डिवाइस डेटा, व्यवहार का डेटा और सोर्स का डेटा मिलता है। आप सीखते हैं कि लोग सर्च से आते हैं, सोशल से या सीधे लिंक से। आप सीखते हैं कि वे मोबाइल पर आते हैं या डेस्कटॉप पर। आप सीखते हैं कि वे आपका कंटेंट स्क्रॉल करके पढ़ते हैं या तुरंत चले जाते हैं। यही अपने ऑडियंस को समझने की बुनियाद है। आपके पहले सौ विज़िटर आपको आपके अंदाज़ों से कहीं ज़्यादा सिखा देते हैं।

अगर आप जानना चाहते हैं कि यह डेटा शुरू में कैसे इकट्ठा होता है, तो देखें वेबसाइट एनालिटिक्स डेटा कैसे इकट्ठा करता है। तरीका समझने से जल्दी ट्रैकिंग की अहमियत और साफ़ हो जाती है।

जब तक आपका हज़ारवाँ विज़िटर आता है, पैटर्न साफ़ दिखने लगते हैं। और आपको उन्हें देखने के लिए साल भर इंतज़ार नहीं करना पड़ा। आपने उन्हें पहले हफ़्ते से देखा।

इंतज़ार करने से सीखने के महीने बर्बाद होते हैं

जो ब्रांड एनालिटिक्स देर से शुरू करते हैं, वे ग्रोथ का सबसे कीमती दौर खो देते हैं। शुरुआती कुछ महीनों में आप आइडिया आज़माते हैं, अपना संदेश निखारते हैं और सीखते हैं कि आपका ऑडियंस असल में क्या चाहता है। ठीक इसी समय आपको डेटा की सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है।

इसके बजाय, देर से शुरू करने वाले उन महीनों को अंधेरे में गुज़ारते हैं। वे अंतर्ज्ञान के आधार पर बदलाव करते हैं। वे वह कंटेंट लॉन्च करते हैं जो उन्हें अच्छा लगता है। वे अपना ऑफ़र वैसे ढालते हैं जैसा उन्हें ठीक लगता है। फिर महीनों बाद जब एनालिटिक्स आख़िरकार चालू होता है, तो उन्हें पता चलता है कि उनका अंतर्ज्ञान ग़लत था। उन्होंने महीने ग़लत दिशा में बर्बाद कर दिए।

जल्दी शुरू करने वालों को दिनों या हफ़्तों में पता चल जाता है। वे देखते हैं कि क्या काम करता है और उसी पर ज़ोर देते हैं। वे देखते हैं कि क्या काम नहीं करता और उसे रोक देते हैं। वे तेज़ी से आगे बढ़ते हैं क्योंकि वे उम्मीद पर नहीं, सबूत पर चलते हैं।

सीखने में यह बढ़त मायने रखती है। जिस ब्रांड के पास तीन महीने का डेटा है कि उसका ऑडियंस किस पर प्रतिक्रिया देता है, वह उस ब्रांड से पहले से आगे है जिसने आज ही एनालिटिक्स चालू किया। और समय बीतने के साथ यह फ़ासला बस बढ़ता जाता है।

पहले दिन से एनालिटिक्स आपके फ़ैसले लेने का तरीका बदल देता है

जब आपके पास शुरू से डेटा होता है, तो फ़ैसले बदल जाते हैं। "हमें क्या करना चाहिए?" पूछने की जगह आप पूछते हैं "डेटा हमें क्या करने को कह रहा है?" कुछ अच्छा लगता है इसलिए लॉन्च करने की जगह आप उसे लॉन्च करते हैं और मापते हैं कि क्या होता है। यह मान लेने की जगह कि बदलाव से फ़ायदा हुआ, आपको पता होता है कि हुआ या नहीं।

इससे आपकी वेबसाइट के साथ आपका पूरा रिश्ता बदल जाता है। वह ऐसी चीज़ नहीं रहती जिसके काम करने की आप उम्मीद करते हैं, बल्कि ऐसी बन जाती है जिसके काम करने का आपको पता है। या न करने का। और अगर वह काम नहीं कर रही, तो यह भी आपको पता होता है, और आप तेज़ी से रास्ता बदल लेते हैं।

जो ब्रांड पहले दिन से मापते हैं, उन्हें अपने फ़ैसलों पर ज़्यादा भरोसा होता है। इसलिए नहीं कि वे ज़्यादा समझदार हैं। बल्कि इसलिए कि उनके पास सबूत है। और सबूत पर टिका भरोसा अंदाज़े पर टिके भरोसे से बेहतर नतीजे देता है। जब आप अपने मेट्रिक समझ लेते हैं, तो लक्ष्य तय करके उनकी ओर बढ़ना शुरू कर सकते हैं। अपने असली आधार डेटा के आधार पर जानें अपनी वेबसाइट के लिए KPI कैसे तय करें।

लगातार मापने का जुड़ता हुआ असर

पहले हफ़्ते का डेटा दिलचस्प नहीं लगता। वह तब दिलचस्प बनता है जब वह एक हफ़्ता एक महीना बनता है, फिर तीन महीने, फिर छह महीने। आप जितने लंबे समय से माप रहे हैं, उतने ज़्यादा पैटर्न उभरते हैं। जितने ज़्यादा पैटर्न उभरते हैं, आपके मौक़े उतने साफ़ होते जाते हैं।

छह महीने के डेटा वाला ब्रांड ट्रेंड देख सकता है। एक साल के डेटा वाला ब्रांड अंदाज़ा लगा सकता है कि अगला महीना कैसा होगा। दो साल के डेटा वाला ब्रांड पुराने पैटर्न के आधार पर रणनीतिक कदम उठा सकता है। लेकिन अगर आप अभी भी ट्रैकिंग चालू करने का इंतज़ार कर रहे हैं, तो इनमें से कुछ संभव नहीं है।

एनालिटिक्स की सबसे कीमती चीज़ इस महीने का डेटा नहीं है। वह पिछले महीने और उससे पहले के महीने से तुलना है। वह यह कह पाने की क्षमता है कि "हमने यह आज़माया और काम किया," क्योंकि आपके पास सबूत है। अगर आपका डेटा सिर्फ़ तीन हफ़्ते पीछे तक जाता है, तो आप ऐसा नहीं कर सकते।

WEMASY में बिल्ट-इन एनालिटिक्स

कुछ वेबसाइट बिल्डर में आपको लॉन्च से पहले ही अलग एनालिटिक्स टूल इंस्टॉल करना और ट्रैकिंग कॉन्फ़िगर करना पड़ता है। कुछ ब्रांड सेटअप में उलझ जाते हैं और उसे कभी चालू ही नहीं करते। कुछ उसे लॉन्च के हफ़्तों या महीनों बाद इंस्टॉल करते हैं और वह सारा शुरुआती डेटा खो देते हैं।

WEMASY का एनालिटिक्स सिस्टम में ही बना हुआ है। आपको कोई अलग टूल इंस्टॉल नहीं करना पड़ता, इसलिए आप शुरू से ही अपने विज़िटर का डेटा देख सकते हैं।

यानी आप शुरू से हर विज़िटर को कैप्चर करते हैं। आप देखते हैं कि वे कहाँ से आते हैं। आप देखते हैं कि वे कौन से पेज देखते हैं। आप देखते हैं कि वे कितनी देर रुकते हैं। आप देखते हैं कि वे क्या कदम उठाते हैं। और यह सब उसी डैशबोर्ड में रिकॉर्ड होता है जहाँ आप अपनी वेबसाइट संभालते हैं। देखें कि आपकी साइट कैसा प्रदर्शन कर रही है और आपका ऑडियंस रियल टाइम में क्या कर रहा है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल