ब्रांड प्रॉमिस क्या है

एक ग्राहक ऐसी दुकान से ऑर्डर करता है जो दो दिन में मुफ़्त डिलीवरी का वादा करती है। पैकेज समय पर, अच्छी पैकिंग में और अंदर धन्यवाद के नोट के साथ आता है। दूसरा ग्राहक प्रतिस्पर्धी से ऑर्डर करता है जिसके होमपेज पर वही बैनर है। डिब्बा हफ़्ते भर देर से आता है और रास्ते में कोई अपडेट नहीं मिलता। वही हेडलाइन, उलटा अनुभव।

इसी फ़ासले की वजह से ब्रांड प्रॉमिस मायने रखता है। ब्रांड प्रॉमिस वह एक जैसा नतीजा है जो ग्राहकों को आपके साथ हर बातचीत से उम्मीद करना चाहिए, आपके होमपेज की चतुर लाइन नहीं। यह डिलीवरी की गति, सपोर्ट के जवाब, प्रोडक्ट की क्वालिटी और कुछ गलत होने पर आपके संभालने के तरीके में रहता है। यहां बताया गया है कि ब्रांड प्रॉमिस का मतलब क्या है और मज़बूत प्रॉमिस की पहचान कैसे करें।

ब्रांड प्रॉमिस क्या है

ब्रांड प्रॉमिस वह प्रतिबद्धता है जो आपका बिज़नेस ग्राहकों से करता है कि उन्हें क्या मिलेगा और वे कैसा महसूस करेंगे। यह किसी एक प्रोडक्ट फ़ीचर से व्यापक है। यह पहली विज़िट से फ़ॉलो-अप ईमेल तक पूरे अनुभव को कवर करता है।

इसे "मैं आप पर किस बात का भरोसा कर सकता हूं?" के जवाब की तरह समझें। कॉफ़ी शॉप व्यस्त सुबह में शांत पांच मिनट के रीसेट का प्रॉमिस कर सकती है। वेब डिज़ाइनर अपडेट में साफ़ टाइमलाइन और शून्य जार्गन का प्रॉमिस कर सकता है। रूप बदलता है। काम वही रहता है। उम्मीद तय करें, फिर उसे बार-बार पूरा करें।

ब्रांड प्रॉमिस स्टेटमेंट एक वाक्य में लिखा जा सकता है, पर प्रॉमिस खुद काम से साबित होता है। अगर आपकी साइट कहती है "आसान सेटअप" पर आपके चेकआउट में बारह उलझे कदम हैं, तो कॉपी चाहे जो दावा करे, असली प्रॉमिस जटिलता है।

ब्रांड प्रॉमिस बनाम टैगलाइन बनाम वैल्यू प्रपोज़िशन

ये शब्द एक-दूसरे से मिलते हैं, पर एक जैसे नहीं हैं। टैगलाइन मार्केटिंग में इस्तेमाल होने वाला छोटा यादगार वाक्यांश है। वैल्यू प्रपोज़िशन बताता है कि विकल्पों की तुलना में आप कौन सा खास फ़ायदा देते हैं। ब्रांड प्रॉमिस वह अनुभव है जो आप समय के साथ भरोसे से देते हैं।

आपकी टैगलाइन कह सकती है "ताज़ी ब्रेड, हर सुबह।" आपका ब्रांड प्रॉमिस यह हो सकता है कि ग्राहकों को हमेशा पिछले चार घंटे में बेक हुए गर्म लोफ़ मिलें, वरना आप ऑर्डर बदल दें। टैगलाइन ध्यान खींचती है। प्रॉमिस भरोसा थामता है।

आपकी ब्रांड वैल्यू तय करती हैं कि हालात ठीक न हों तब आप प्रॉमिस कैसे निभाते हैं। वैल्यू अंदरूनी चुनावों को दिशा देती हैं। प्रॉमिस वह बताता है जो ग्राहकों को बाहर से दिखना चाहिए।

व्यवहार में ब्रांड प्रॉमिस के उदाहरण

मज़बूत ब्रांड प्रॉमिस के उदाहरणों में तीन गुण साझा होते हैं। वे खास, दोहराए जा सकने वाले और इतने मापने योग्य होते हैं कि आपकी टीम जाने कि वे कब पूरे हुए।

स्थानीय अकाउंटेंट प्रॉमिस कर सकता है कि हर क्लाइंट के सवाल को एक कार्यदिवस के अंदर आम भाषा में जवाब मिलेगा। कपड़ों का ब्रांड सही साइज़ के विवरण और फ़िट चार्ट से न मिलने पर मुफ़्त एक्सचेंज का प्रॉमिस कर सकता है। सॉफ़्टवेयर कंपनी प्रॉमिस कर सकती है कि मुख्य काम पूरे करने के लिए किसी ट्रेनिंग मैनुअल की ज़रूरत नहीं पड़ेगी।

कमज़ोर प्रॉमिस "सबसे अच्छा" या "वर्ल्ड क्लास" जैसे शब्द इस्तेमाल करते हैं, बिना बताए कि उन शब्दों के लिए क्या चाहिए। मज़बूत प्रॉमिस ऐसा नतीजा बताते हैं जिसे ग्राहक एक-दो खरीदारी के बाद जांच सके।

आपका ब्रांड प्रॉमिस ऑपरेशन से क्यों मेल खाना चाहिए

टूटे प्रॉमिस बिना प्रॉमिस से भी जल्दी भरोसे को नुकसान पहुंचाते हैं। ग्राहक आपके कहे और अपने मिले के बीच का फ़ासला याद रखते हैं। जब प्रॉमिस साफ़ तौर पर किया गया हो, तो एक बुरा अनुभव दस अच्छे अनुभवों को मिटा सकता है।

ऑपरेशन, स्टाफ़ और टूल को उसे सहारा देना चाहिए जिसका आप दावा करते हैं। अगर आप तेज़ सपोर्ट का प्रॉमिस करते हैं, तो किसी को पूछताछ पर नज़र रखनी होगी। अगर आप पारदर्शी प्राइसिंग का प्रॉमिस करते हैं, तो आपके इनवॉइस आपके कोटेशन से मेल खाने चाहिए। प्रॉमिस अक्सर आपकी वेबसाइट पर पहली बार दिखता है, इसलिए पेज, फ़ॉर्म और कन्फ़र्मेशन ईमेल एक ही कहानी कहें।

प्रॉमिस को पर्पस से जोड़ें। जब आप ब्रांड पर्पस क्या है समझते हैं, तो आप ऐसे प्रॉमिस बना सकते हैं जो मार्केटिंग के ट्रेंड की नहीं, होने की असली वजह दिखाएं।

अपने ब्रांड प्रॉमिस का इस्तेमाल कैसे करें

अपना प्रॉमिस अंदरूनी डॉक्स में लिखें और नए पेज, ऑफ़र या सर्विस पॉलिसी बनाते समय उसका हवाला दें। कैंपेन लॉन्च करने से पहले पूछें कि क्या आपकी उम्मीद के वॉल्यूम पर प्रॉमिस अब भी टिकता है।

ग्राहक को छूने वाले हर व्यक्ति को प्रॉमिस ज़ुबानी याद कराएं। सपोर्ट एजेंट, डिलीवरी पार्टनर और फ़्रीलांसर को समझना चाहिए कि आप क्या गारंटी देते हैं और चूक जाने पर क्या करते हैं।

जब आप अपना वाक्य लिखने के लिए तैयार हों, तो ब्रांड प्रॉमिस क्या है और अपना कैसे लिखें के साथ आगे बढ़ें। अगर आपने साफ़ नहीं किया है कि आप किससे प्रॉमिस कर रहे हैं, तो पहले अपनी टारगेट ऑडियंस कैसे तय करें पढ़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल