एक ग्राहक समूह हर शुक्रवार वर्कआउट की फ़ोटो शेयर करता है, बिना किसी प्रोमो कोड के। खरीदारों का दूसरा फ़ोरम नए लोगों के सेटअप के सवालों के जवाब आपकी सपोर्ट टीम के लॉग इन करने से पहले ही दे देता है। इनमें से कोई समूह इसलिए नहीं बना कि आपने डिस्काउंट भेजा। वे इसलिए बने क्योंकि लोग किसी ऐसी चीज़ का हिस्सा बनना चाहते हैं जिसका प्रतिनिधित्व आपका ब्रांड करता है।
ऑडियंस और ब्रांड कम्युनिटी में यही फ़र्क है। ऑडियंस देखती है। कम्युनिटी हिस्सा लेती है। जब आप समझ जाते हैं कि ब्रांड कम्युनिटी क्या है, तो आप ऐसी जगहें पाल सकते हैं जहां ग्राहक एक-दूसरे से सीखते हैं और आपका नाम उन बातचीतों में ले जाते हैं जिनके लिए आपने पैसे नहीं दिए। यहां देखिए कम्युनिटी कैसे बनती हैं और बढ़ते ब्रांड के लिए क्या करती हैं।
ब्रांड कम्युनिटी क्या है
ब्रांड कम्युनिटी उन लोगों का समूह है जो आपके ब्रांड से जुड़ी किसी साझा दिलचस्पी के आसपास आपस में बातचीत करते हैं। सदस्य टिप्स बांट सकते हैं, जीत का जश्न मना सकते हैं, सवाल पूछ सकते हैं या साथ मिलकर कंटेंट बना सकते हैं। जगह ब्रांड चलाता या संभालता है, पर ज़्यादातर जोश सदस्य लाते हैं।
कम्युनिटी प्राइवेट ग्रुप, पब्लिक फ़ोरम, इवेंट या दोनों के मिले-जुले रूप में हो सकती है। फ़ॉर्मेट से ज़्यादा मायने यह रखता है कि सदस्य अपनापन महसूस करें और बार-बार याद दिलाए बिना लौटें।
कम्युनिटी अक्सर तब बढ़ती है जब ब्रांड अवेयरनेस कैसे बढ़ाएं जैसे काम से एक ही समस्या वाले काफ़ी लोग जुड़ जाते हैं।
ब्रांड कम्युनिटी क्यों मायने रखती हैं
कम्युनिटी वफ़ादारी गहरी करती हैं। जो लोग आपके दायरे में एक-दूसरे की मदद करते हैं, वे कीमत के छोटे फ़र्क पर दूसरी जगह कम जाते हैं। वे कहानियां, फ़ोटो और रेफ़रल भी बनाते हैं, जो बिना नया विज्ञापन खरीदे ब्रांड विज़िबिलिटी बढ़ाते हैं।
जब अनुभवी सदस्य आम सवालों के जवाब देते हैं, तो सपोर्ट का बोझ घट सकता है। जब असली यूज़र बहस करते हैं कि उन्हें आगे क्या चाहिए, तो प्रोडक्ट के आइडिया जल्दी सामने आते हैं।
मज़बूत कम्युनिटी ब्रांड एंबेसडर प्रोग्राम के साथ अच्छी जमती हैं, जब आप अपने सबसे सक्रिय सदस्यों को तय भूमिकाएं देना चाहें।
ब्रांड कम्युनिटी के उदाहरण, असल ज़िंदगी में
कम्युनिटी अलग-अलग रूप लेती हैं। प्रोडक्ट और सर्विस बिज़नेस के ब्रांड कम्युनिटी उदाहरणों में ये पैटर्न अक्सर दिखते हैं।
1. लर्निंग सर्कल
सदस्य उस स्किल पर अपनी प्रगति, टेम्पलेट और फ़ीडबैक साझा करते हैं जो आपका ब्रांड सिखाता है।
2. यूज़र हेल्प फ़ोरम
ग्राहक मिलकर दिक्कतें सुलझाते हैं, और आपकी टीम हल्का मॉडरेशन करती है।
3. लाइफ़स्टाइल क्लब
लोग उस मूल्य के आसपास जुड़ते हैं जिसे आपका ब्रांड बढ़ावा देता है, जैसे टिकाऊपन या स्थानीय हस्तकला।
4. इनसाइडर प्रोग्राम
अर्ली एक्सेस ग्रुप ऑफ़र टेस्ट करते हैं और पब्लिक रिलीज़ से पहले लॉन्च को आकार देते हैं।
सबसे सही रूप इस पर निर्भर है कि जब आप कमरे में नहीं होते, तब आपके ग्राहक किस बारे में बात करते हैं।
ब्रांड कम्युनिटी बनाना कैसे शुरू करें
छोटे से शुरू करें। बीस सक्रिय ग्राहकों को एक ऐसी जगह बुलाएं जिसका एक साफ़ विषय हो। सादे नियम तय करें, हर हफ़्ते आएं और सदस्यों के योगदान को आगे रखें।
बातचीत सेल्स पोस्ट से नहीं, सवालों से शुरू करें। पूछें कि इस हफ़्ते लोगों को किस बात में दिक्कत आई या वे कौन सी जीत साझा करना चाहते हैं।
डिस्काउंट से पहले पहचान देकर हिस्सेदारी को इनाम दें। लंबे समय की एंगेजमेंट में अक्सर एक फ़ीचर की गई कहानी कूपन से बेहतर रहती है।
कम्युनिटी की गतिविधि को अपने पब्लिक चैनल से तभी जोड़ें जब सदस्य हां कहें। जब प्राइवेट पोस्ट बिना इजाज़त विज्ञापन का मसाला बन जाती हैं, तो भरोसा तेज़ी से टूटता है।
ब्रांड कम्युनिटी बनाना लंबा खेल है। इसे सोशल मीडिया पर ब्रांड कैसे बनाएं की सोशल आदतों के साथ जोड़ें, और गहरे जुड़ाव के तरीकों के लिए आपको अपनी ऑडियंस से क्यों जुड़ना चाहिए पढ़ें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ऑडियंस और ब्रांड कम्युनिटी में क्या फ़र्क है?
ऑडियंस आपका कंटेंट देखती है। कम्युनिटी आपसे और आपस में बात करती है। कम्युनिटी के लिए हिस्सेदारी के चक्र, साझा नियम और लगातार देखभाल चाहिए। ऑडियंस निष्क्रिय रहकर भी आपकी पोस्ट फ़ॉलो कर सकती है।
क्या ब्रांड कम्युनिटी चलाने के लिए मुझे अपना प्लेटफ़ॉर्म चाहिए?
ज़्यादातर छोटे ब्रांड एक सादे ग्रुप या फ़ोरम टूल से शुरू करते हैं जिसे वे भरोसे से मॉडरेट कर सकें। महंगा सॉफ़्टवेयर कमज़ोर सवालों या गैरहाज़िर होस्ट की कमी पूरी नहीं करता। ऐसा फ़ॉर्मेट चुनें जिसे आपकी टीम रोज़ देख सके।
कम्युनिटी चल पाने के लिए कितने सदस्य चाहिए?
बड़ी से ज़्यादा सक्रिय बेहतर है। हर हफ़्ते पोस्ट करने वाले बीस सदस्य, पांच सौ खामोश प्रोफ़ाइल से ज़्यादा वैल्यू बनाते हैं। साइनअप की कुल संख्या नहीं, दोबारा आने वाले विज़िट और जवाब मापें।
मेरी ब्रांड कम्युनिटी पब्लिक हो या प्राइवेट?
प्राइवेट जगहें अक्सर खुले सवालों के लिए ज़्यादा सुरक्षित लगती हैं। पब्लिक जगहें दिखती गतिविधि से नए सदस्य खींच सकती हैं। कई ब्रांड प्राइवेट से शुरू करते हैं, फिर इजाज़त लेकर चुनी हुई जीत पब्लिक में साझा करते हैं।
कम्युनिटी ब्रांड अवेयरनेस में कैसे मदद करती है?
जब सदस्य अपनी जीत और सलाह साझा करते हैं, तो वे अपने नेटवर्क में आपके ब्रांड का ज़िक्र करते हैं। इससे ऑर्गेनिक मेंशन और रेफ़रल बनते हैं। इन संकेतों को ब्रांड अवेयरनेस कैंपेन क्या है के कैंपेन के साथ ट्रैक करें।
कम्युनिटी के रिसोर्स मुझे अपनी वेबसाइट पर कहां रखने चाहिए?
एक अलग पेज या हब बनाएं जो बताए कि कैसे जुड़ें, सदस्य क्या करते हैं और आप मॉडरेशन कैसे करते हैं। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको वह हब छापने और उसे अपने मुख्य नेविगेशन से लिंक करने देता है, अलग सेटअप के बिना।