आपके सबसे अच्छे ग्राहकों को एक पोस्ट याद नहीं रहती। उन्हें पूरी कड़ी याद रहती है। वे याद करते हैं कि जब वे अनिश्चित थे, जब वे सफल हुए और जब आपने कोई गलती सुधारी, तब आप कैसे सामने आए। वह सिलसिला आपका ब्रांड नैरेटिव है, भले ही आपने उसे कभी लिखा न हो।
ब्रांड नैरेटिव वह धागा है जो बिखरे अपडेट को ऐसी कहानी में बदल देता है जिसे लोग दोबारा सुना सकें। यह संस्थापक के किस्से से बड़ा और कैंपेन के स्लोगन से लंबा होता है। जब आप नैरेटिव को नाम दे देते हैं, तो हर लॉन्च, माफ़ी और मील का पत्थर कहानी में अपनी जगह पा लेता है, बेतरतीब नहीं लगता। यहां बताया गया है कि ब्रांड नैरेटिव में क्या आता है और यह एक ब्रांड स्टोरी से कैसे अलग है।
ब्रांड नैरेटिव क्या है
ब्रांड नैरेटिव वह व्यवस्थित कहानी है जो आपका संगठन समय के साथ सुनाता है कि आप किसकी सेवा करते हैं, उनके लिए क्या बदलता है और रास्ते में आप क्या मानते हैं। यह बीते, आज और आने वाले अध्यायों को जोड़ता है ताकि ग्राहकों को दिशा महसूस हो।
जहां एक पेज की शुरुआती कहानी बताती है कि आपने कैसे शुरुआत की, वहीं नैरेटिव बताता है कि सफ़र कहां जा रहा है। इसमें बार-बार आने वाले किरदार (आपके ग्राहक), बार-बार आने वाला टकराव (वह समस्या जिससे आप लड़ते हैं) और बार-बार आने वाला समाधान (वह नतीजा जो आप देते हैं) होते हैं।
ब्रांड स्टोरीटेलिंग क्या है की स्टोरीटेलिंग की बुनियादी बातें यहां भी लागू होती हैं, लेकिन नैरेटिव उन्हें हर चैनल और हर सीज़न में फैला देता है।
ब्रांड स्टोरी बनाम नैरेटिव
ब्रांड स्टोरी बनाम नैरेटिव की बहस आमतौर पर दायरे पर आकर रुकती है। ब्रांड स्टोरी अक्सर एक पूरा प्रसंग होती है, जैसे आपने कंपनी क्यों शुरू की या एक ग्राहक कैसे बदला। ब्रांड नैरेटिव पूरी सीरीज़ है।
आपकी शुरुआती कहानी पहला अध्याय हो सकती है। प्रोडक्ट लॉन्च छठा अध्याय है। किसी सार्वजनिक नीति पर आपका रुख नौवां अध्याय है। जो ग्राहक सिर्फ़ एक अध्याय सुनते हैं, वे भी पूरा शो समझ लेते हैं जब थीम दोहराई जाती हैं।
अगर आपको पहला प्रसंग लिखने में मदद चाहिए, तो ब्रांड स्टोरी कैसे लिखें से शुरू करें। फिर उस प्रसंग को कई सालों की कड़ी में फैलाएं।
ब्रांड नैरेटिव के उदाहरण जो एक सूत्र में बंधे हैं
अच्छे ब्रांड नैरेटिव उदाहरणों में तीन बातें होती हैं: ग्राहक का साफ़ बदलाव, बार-बार दिखने वाला नज़रिया, और ऐसा प्रमाण जो ऑपरेशंस में दिखे।
1. नौसिखिए के बगल का गाइड
हर कैंपेन एक नए नौसिखिए को सामने लाता है। ब्रांड सिखाता है, छोटी जीत का जश्न मनाता है और पुरानी गलतियां मानता है। एहसास है सुरक्षा और बढ़त।
2. पुरानी आदतों को चुनौती देने वाला
हर लॉन्च इंडस्ट्री की किसी पुरानी पड़ चुकी आदत का नाम लेता है। ब्रांड एक तेज़ विकल्प देता है और ग्राहकों को बेहतर टूल के साथ बगावत करने बुलाता है।
3. लंबी कारीगरी का निर्माता
हर कहानी धैर्य, बारीकी और ऐसे नतीजों पर रोशनी डालती है जो बढ़ते जाते हैं। ब्रांड महारत बेचता है, शॉर्टकट नहीं।
वह कथानक चुनें जो उस समय आपके बर्ताव से मेल खाता है जब कोई आपको स्क्रिप्ट नहीं दे रहा। झूठे नैरेटिव पहली बार सर्विस के उलट जाने पर ढह जाते हैं।
अपना ब्रांड नैरेटिव कैसे गढ़ें
उस ग्राहक बदलाव के लिए एक वाक्य लिखें जिसे आप दोहराते हैं। उस विश्वास के लिए एक वाक्य जोड़ें जो कभी नहीं बदलता। अगले अध्याय के लिए एक वाक्य जोड़ें जिसमें आप लोगों को बुला रहे हैं।
पिछली तिमाही के कंटेंट का ऑडिट करें। हर एसेट को शुरुआत, टकराव या समाधान के रूप में लेबल करें। अगर सब कुछ शुरुआत है, तो आपका नैरेटिव अधूरा लगता है। अगर सब कुछ समाधान है, तो वह प्रचार जैसा लगता है।
स्लोगन और कैंपेन को ब्रांड स्लोगन क्या है में बताई कड़ी से मिलाएं। स्लोगन को मौजूदा दृश्य जैसा सुनाई देना चाहिए, किसी दूसरे शो जैसा नहीं।
आगे, कथानक के नीचे बैठे विश्वासों को दर्ज करने के लिए ब्रांड मैनिफ़ेस्टो क्या है पर जाएं। नैरेटिव को About पेज में बदलने की व्यावहारिक मदद के लिए About Us पेज का ढांचा कैसे बनाएं पढ़ें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
कागज़ पर ब्रांड नैरेटिव कितना लंबा होना चाहिए?
काम का नैरेटिव एक पेज में आ सकता है: बदलाव, विश्वास और अगला अध्याय। आप उपन्यास नहीं लिख रहे। आप लिखने वालों को ऐसा कथानक दे रहे हैं जिसे वे ईमेल, विज्ञापन और सेल्स कॉल में दोबारा इस्तेमाल कर सकें।
क्या रीब्रांड मेरा ब्रांड नैरेटिव बदल सकता है?
अगर आपके ग्राहक का बदलाव सच बना रहे, तो रीब्रांड नैरेटिव को और तेज़ कर सकता है। अगर कथानक पूरा बदल जाए, तो बताएं कि क्यों, ताकि वफ़ादार ग्राहक खोया हुआ महसूस न करें। बड़े बदलावों को ब्रांड मैसेजिंग क्या है के अपडेट से जोड़ें।
कंपनी के अंदर ब्रांड नैरेटिव किसके पास होता है?
लीडरशिप कथानक तय करती है। मार्केटिंग और कंटेंट टीमें उसका अनुवाद करती हैं। सपोर्ट और सेल्स रोज़ उसे साबित करते हैं। जब सिर्फ़ मार्केटिंग को नैरेटिव पता हो, तो ग्राहक एक कहानी सुनते हैं और दूसरी का अनुभव करते हैं।
क्या हर सोशल पोस्ट को नैरेटिव आगे बढ़ाना चाहिए?
हर पोस्ट में कथानक का मोड़ ज़रूरी नहीं। कुछ पोस्ट टोन और मौजूदगी बनाए रखती हैं। फिर भी समय के साथ फ़ॉलोअर्स को वही बदलाव की कड़ी महसूस होनी चाहिए। रखरखाव वाली पोस्ट को ऐसे अध्यायों के साथ संतुलित करें जो कहानी को आगे बढ़ाते हैं।
ब्रांड नैरेटिव मेरी वेबसाइट पर कहां रहना चाहिए?
आपका About पेज, केस स्टडी और होमपेज के प्रमाण वाले सेक्शन नए विज़िटर तक नैरेटिव पहुंचाते हैं। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको कस्टम कोड के बिना ग्राहकों की कहानियां और मील के पत्थर वाले सेक्शन उन पेजों में बुनने देता है।
ब्रांड नैरेटिव ब्रांड मैनिफ़ेस्टो से कैसे अलग है?
नैरेटिव वह कहानी है जिसे ग्राहक समय के साथ फ़ॉलो करते हैं। मैनिफ़ेस्टो वह विश्वास की व्यवस्था है जो कहानी को सही ठहराती है। नैरेटिव सफ़र दिखाता है। मैनिफ़ेस्टो दृढ़ विश्वास बताता है। दोनों को ब्रांड मैनिफ़ेस्टो क्या है में देखें।