दो बेकरी एक ही कीमत पर एक ही सावरडो ब्रेड बेचती हैं। एक सामग्री और समय की लिस्ट वाले कैप्शन के साथ फ़ोटो पोस्ट करती है। दूसरी बताती है कि मालिक ने अपनी नानी से बेकिंग सीखी, पपड़ी सही फटने से पहले बारह बैच बिगाड़े, और अब सुबह 5 बजे खुलती है ताकि पड़ोसियों को काम पर जाने से पहले ताज़ी ब्रेड की महक मिले। आप किसी भी दुकान से ख़रीद सकते हैं। पर एक ऐसी जगह लगती है जिसकी कहानी आप दोहराना चाहेंगे।
वह फ़र्क ही ब्रांड स्टोरीटेलिंग है। तो ब्रांड स्टोरीटेलिंग क्या है? यह कहानी की बनावट, भावना और किरदार का इस्तेमाल करके बताने का तरीका है कि आप कौन हैं, किसके लिए खड़े हैं, और ग्राहकों को क्यों परवाह करनी चाहिए। ब्रांड स्टोरीटेलिंग कल्पना नहीं है। यह आपके असली उद्देश्य, वैल्यू और ग्राहक के नतीजों को ऐसी कहानी में ढालना है जिसे लोग फ़ॉलो कर सकें। यहाँ बताया गया है कि यह कैसे काम करती है और आपकी मैसेजिंग योजना में इसकी जगह क्यों है।
व्यवहार में ब्रांड स्टोरीटेलिंग का मतलब
ब्रांड स्टोरीटेलिंग आपके बिज़नेस को एक कथानक देती है। शुरुआत है (आपने क्यों शुरू किया या आप किसकी सेवा करते हैं), बीच है (जो समस्या आप हल करते हैं और आप कैसे काम करते हैं), और दाँव है (आपके सफल होने पर ग्राहक के लिए क्या बदलता है)। अच्छे ब्रांड स्टोरीटेलिंग के उदाहरण ख़ास सुनाई देते हैं। वे आम तारीफ़ दोहराने की जगह असली संघर्ष, असली चुनाव और असली नतीजे बताते हैं।
स्टोरीटेलिंग रणनीति के ऊपर बैठती है। आपका ब्रांड का उद्देश्य "क्यों" देता है। आपकी ब्रांड वैल्यू "कैसे" देती हैं। स्टोरीटेलिंग उन बुनियादों को ऐसी भाषा में बदलती है जिसकी तस्वीर आपकी ऑडियंस बना सके। अगर आपने अभी तक उद्देश्य तय नहीं किया, तो कॉपी कितनी भी निखरी हो, स्टोरीटेलिंग खोखली लगेगी।
स्टोरीटेलिंग सिर्फ़ अबाउट पेज पर नहीं, सभी टचपॉइंट पर दिखती है। प्रोडक्ट विवरण, वेलकम ईमेल, सोशल पोस्ट और सपोर्ट के जवाब, सब एक ही कथा-सूत्र ले जा सकते हैं। रोज़ के ग्राहक संपर्क में कहानियाँ कहाँ दोहराई जाती हैं, यह देखने के लिए ब्रांड टचपॉइंट क्या हैं और क्यों मायने रखते हैं पढ़ें।
ब्रांड स्टोरीटेलिंग भरोसा क्यों बनाती है
लोग कहानियाँ बुलेट लिस्ट से ज़्यादा देर याद रखते हैं। फ़ीचर की लिस्ट बताती है कि आप क्या देते हैं। कहानी बताती है कि वह ऑफ़र क्यों है और किसके लिए है। जब ग्राहक आपके होने की वजह समझते हैं, तो वे छोटी गलतियों को आसानी से माफ़ करते हैं और आपको ज़्यादा सुझाते हैं।
स्टोरीटेलिंग भीड़ वाले बाज़ारों में आपको अलग भी करती है। प्रतिस्पर्धी कीमतें और पैकेजिंग आपकी शुरुआत, आपके मानकों और आपके चहेते ग्राहकों की नकल करने से तेज़ी से नकल कर सकते हैं। कथा ब्रांड भिन्नता को तुलना तालिका की जगह इंसानी रूप देती है।
भरोसा तब बढ़ता है जब कहानी और व्यवहार मेल खाएँ। अगर आपकी कहानी धैर्य का वादा करती है पर आपका चेकआउट छिपी फ़ीस से लोगों को जल्दबाज़ी में डालता है, तो कथा टूट जाती है। स्टोरीटेलिंग तब सबसे अच्छा काम करती है जब वह दिखाए कि आप असल में कैसे काम करते हैं, होमपेज से लेकर फ़ॉलो-अप ईमेल तक।
ब्रांड स्टोरीटेलिंग बनाम मार्केटिंग कॉपी
मार्केटिंग कॉपी उसी पल कदम उठाने को प्रेरित करती है। स्टोरीटेलिंग समय के साथ संदर्भ बनाती है। सेल का ईमेल सीधा और छोटा हो सकता है। आपका अबाउट पेज, संस्थापक का नोट और ग्राहक केस स्टडी लोगों को बिक्री पर यक़ीन करने की वजह दें।
मार्केटिंग में स्टोरीटेलिंग का मतलब हर जगह लंबे पैराग्राफ़ नहीं है। इसका मतलब एकरूपता है। वही नायक (आपका ग्राहक), वही संघर्ष (उनकी समस्या) और वही समाधान (आपका नतीजा) दिखना चाहिए, चाहे कोई ट्वीट पढ़े या सर्विस पेज।
WEMASY टीमों को एक ही सिस्टम से कहानी वाले पेज पब्लिश करने में मदद करता है। जब आपकी वेबसाइट, फ़ॉर्म और फ़ॉलो-अप संदेश एक ही बिज़नेस जैसे सुनाई देते हैं, तब स्टोरीटेलिंग अपना काम करती है।
आगे एक आसान ढाँचे के साथ ब्रांड स्टोरी कैसे लिखें सीखें जिसे आप दोबारा इस्तेमाल कर सकें, या यह देखने के लिए ब्रांड बनाने वाले तत्व दोबारा देखें कि कथा नाम, विज़ुअल और अनुभव के बगल में कैसे बैठती है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या हर बिज़नेस को ब्रांड स्टोरीटेलिंग चाहिए?
हर बिज़नेस की पहले से एक कहानी होती है, चाहे वह लिखी हो या नहीं। औपचारिक ब्रांड स्टोरीटेलिंग का मतलब है यह चुनना कि किन हिस्सों पर ज़ोर देना है ताकि ग्राहक आपको जल्दी समझें। लोकल सर्विस बिज़नेस को भी फ़ायदा होता है जब उनके होने की वजह पहले पेज पर साफ़ हो।
ब्रांड स्टोरी को असली क्या बनाता है?
असली कहानियों में ख़ास ब्योरे, स्वीकारे गए समझौते और जाँचे जा सकने वाले ग्राहक नतीजे होते हैं। बढ़ा-चढ़ाकर कहने और ऐसे चलताऊ शब्दों से बचें जो किसी भी प्रतिस्पर्धी पर लागू हो सकते हैं। कथा को अपने ब्रांड के उद्देश्य से जोड़ें ताकि कथानक आपके फ़ैसले लेने के असली तरीके से मेल खाए।
मेरी वेबसाइट पर ब्रांड स्टोरीटेलिंग कहाँ दिखनी चाहिए?
अबाउट पेज, होमपेज हीरो और एक मुख्य सर्विस पेज से शुरू करें। वेलकम ईमेल और धन्यवाद पेज में कहानी की छोटी कड़ियाँ जोड़ें। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको कथा बदलने पर हर बार साइट दोबारा बनाए बिना वे सेक्शन पब्लिश और अपडेट करने देता है।
ब्रांड स्टोरी कितनी लंबी होनी चाहिए?
ज़्यादातर मुख्य ब्रांड कहानियाँ तीन से पाँच छोटे पैराग्राफ़ या दो मिनट के पाठ में आ जाती हैं। जो गहराई चाहते हैं उनके लिए लंबे संस्करण केस स्टडी या इंटरव्यू में रखें। ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज पर सबसे छोटा संस्करण रखें और जहाँ ध्यान पहले से ज़्यादा है वहाँ बढ़ाएँ।
क्या ब्रांड स्टोरीटेलिंग संस्थापक की कहानी के बिना काम कर सकती है?
संस्थापक की कहानियाँ आम हैं, पर ज़रूरी नहीं। आप ग्राहक को मुख्य किरदार और अपनी टीम को मार्गदर्शक बना सकते हैं। मायने रखता है पहले-और-बाद का साफ़ सफ़र जो उन असली समस्याओं से जुड़ा हो जिन्हें आपकी ऑडियंस टारगेट ऑडियंस तय करने से पहचानती है।
ब्रांड स्टोरीटेलिंग टैगलाइन से कैसे अलग है?
टैगलाइन एक छोटी यादगार पंक्ति है, अक्सर दस शब्दों से कम। ब्रांड स्टोरीटेलिंग संदर्भ बनाने के लिए कई वाक्यों और चैनलों में खुलती है। टैगलाइन कहानी का सार दे सकती है, पर उसकी जगह नहीं ले सकती। कहानियाँ दोहराई जा सकने वाली कॉपी कैसे बनती हैं, यह ब्रांड स्टोरी कैसे लिखें में जानें।