ब्रांड अलाइनमेंट क्या है

एक ग्राहक आपको एक सोशल पोस्ट से ढूंढता है जो गर्मजोशी भरी और अपनी सी लगती है। वह आपकी वेबसाइट पर क्लिक करता है और ऐसे होमपेज पर पहुंचता है जो कॉर्पोरेट मैनुअल जैसा पढ़ा जाता है। वह ईमेल से एक सवाल पूछता है और ऐसा जवाब पाता है जो पहले दोनों से बिल्कुल अलग सुनाई देता है। तीसरे टचपॉइंट तक भरोसा पतला पड़ जाता है। उसे पक्का नहीं रहता कि आप कौन हैं, इसलिए वह खरीदने से पहले हिचकिचाता है।

यह क्रम टीमों के मानने से कहीं ज़्यादा बार होता है, और यह ब्रांड अलाइनमेंट का उलटा है। ब्रांड अलाइनमेंट वह अभ्यास है जिसमें आपके बिज़नेस के दिखने की हर जगह स्ट्रैटेजी, मैसेज, डिज़ाइन और व्यवहार आपस में मेल खाते हैं। इसका मतलब हर जगह एक ही वाक्य दोहराना नहीं है। इसका मतलब वही अर्थ, पर्सनैलिटी और मानक साथ ले जाना है, चाहे कोई आपकी साइट पढ़े, आपका न्यूज़लेटर खोले या आपके स्टोर में आए।

व्यवहार में ब्रांड अलाइनमेंट का मतलब

अपनी ब्रांड स्ट्रैटेजी को स्रोत डॉक्यूमेंट समझें। ब्रांड अलाइनमेंट यह है कि रोज़ का काम उस डॉक्यूमेंट का कितनी ईमानदारी से पालन करता है। आपकी होमपेज हेडलाइन, सपोर्ट ईमेल का अभिवादन, इनवॉइस का फ़ुटर और सेल्स डेक सब एक ही कंपनी से आते लगने चाहिए, जिसके मूल्य एक जैसे हों।

अलाइनमेंट तीन परतों को कवर करता है। मैसेज अलाइनमेंट वादों और भाषा को एक जैसा रखता है। विज़ुअल अलाइनमेंट लोगो, रंग, टाइपोग्राफ़ी और इमेज को सुसंगत रखता है। एक्सपीरियंस अलाइनमेंट पक्का करता है कि सर्विस की गति, कीमत की स्पष्टता और प्रोडक्ट की क्वालिटी वैसी हों जैसी आप विज्ञापित करते हैं। किसी भी परत की कमज़ोरी ऐसी रगड़ पैदा करती है जो ग्राहकों को ठिठकाती है।

ब्रांड कंसिस्टेंसी वह नतीजा है जिसे लोग नोटिस करते हैं। ब्रांड अलाइनमेंट वह अंदरूनी अनुशासन है जो उसे पैदा करता है। जब टीमें अलग-अलग फ़ाइलें, पुराने टेम्पलेट या निजी शॉर्टकट इस्तेमाल करती हैं, तो कंसिस्टेंसी टूट जाती है, भले ही हर कोई ब्रांड की परवाह करता हो।

ब्रांड अलाइनमेंट क्यों टूटता है

ज़्यादातर बेमेल अच्छे इरादों और बिखरे हुए टूल से शुरू होता है। मार्केटिंग वेबसाइट अपडेट करती है जबकि सेल्स अब भी पिछले साल का डेक भेजती है। नया कर्मचारी वॉइस गाइड पढ़े बिना सोशल पोस्ट लिखता है। कोई कॉन्ट्रैक्टर ऐसे मूड बोर्ड से लैंडिंग पेज डिज़ाइन करता है जो आपकी स्ट्रैटेजी से कभी मेल नहीं खाता था।

रफ़्तार इसे और बिगाड़ती है। टीमें तेज़ी से शिप करती हैं और ब्रांड मानकों से जांच छोड़ देती हैं। साझा संदर्भ के बिना हर व्यक्ति खाली जगहें अपनी पसंद से भरता है। नतीजा बाहरी लोगों को बेतरतीब लगता है, भले ही हर विभाग ने मेहनत की हो।

एक और आम वजह वह स्ट्रैटेजी है जो सिर्फ़ फ़ाउंडर के दिमाग में रहती है। अगर ब्रांड स्ट्रैटेजी क्या है लिखी और साझा नहीं की गई, तो अलाइनमेंट याददाश्त और अंदाज़े पर निर्भर होता है। लिखे नियम व्यक्तिगत बहसों को साफ़ हां या ना के फ़ैसलों में बदल देते हैं।

टीमों में ब्रांड अलाइनमेंट कैसे मज़बूत करें

एक आसानी से मिलने वाली ब्रांड गाइड से शुरू करें। उसमें आवाज़ के सिद्धांत, विज़ुअल नियम, ऑडियंस की परिभाषा और ब्रांड के अनुकूल और प्रतिकूल कॉपी के उदाहरण रखें। उसे इतना छोटा रखें कि लोग कुछ भी पब्लिश करने से पहले उसे सच में पढ़ें।

1. अपने टचपॉइंट का ऑडिट करें

उन सब जगहों की सूची बनाएं जहां ग्राहक आपके ब्रांड से मिलते हैं। वेबसाइट, ईमेल, सोशल, विज्ञापन, पैकेजिंग, प्रपोज़ल और ऑटोमैटिक मैसेज। हर एक की तुलना अपनी गाइड से करें। बेमेल को प्राथमिकता के हिसाब से चिह्नित करें ताकि सुधार संभालने लायक रहें।

2. मंज़ूर एसेट एक जगह रखें

लोगो, टेम्पलेट और कॉपी के टुकड़े एक साझा जगह रखें। जब सिर्फ़ एक वर्ज़न मौजूद हो, तो पुरानी फ़ाइलें ग्राहक के सामने आने वाले काम में दोबारा नहीं आतीं। सिर्फ़ यह कदम रोज़ की बेमेलता का बड़ा हिस्सा हटा देता है।

3. अलाइनमेंट को वर्कफ़्लो में शामिल करें

लॉन्च से पहले एक सरल समीक्षा का स्टेप जोड़ें। एक व्यक्ति नए पेज, कैंपेन या डॉक्यूमेंट को गाइड से जांचता है। समीक्षक का डिज़ाइनर होना ज़रूरी नहीं। उसके पास गाइड और यह कहने की अनुमति होनी चाहिए कि कुछ ब्रांड से हटकर है।

4. डिजिटल और ऑफ़लाइन अनुभव को जोड़ें

आपकी वेबसाइट को वही वादा दिखाना चाहिए जो आपकी टीम सामने या फ़ोन पर निभाती है। जब आप ब्रांड पोज़िशनिंग क्या है से अपनी पोज़िशन तय कर लें, तो उस बयान को हर नए कंटेंट या सर्विस के बदलाव के लिए छन्नी की तरह इस्तेमाल करें।

WEMASY टीमों को वेबसाइट कंटेंट और अपडेट के लिए एक ही सिस्टम देकर डिजिटल टचपॉइंट को अलाइन रखने में मदद करता है। जब आपके सार्वजनिक पेज आपकी लिखी स्ट्रैटेजी के साथ अपडेट रहते हैं, तो ग्राहक वह एकरूपता महसूस करते हैं जिसकी आपने योजना बनाई थी, उस भटकाव को नहीं जो अनजाने में हो जाता है।

आगे, अपने पूरे बिज़नेस में अलाइनमेंट बनाए रखना आसान करने वाले फ़ैसलों को व्यवस्थित करने के लिए ब्रांड स्ट्रैटेजी टेम्पलेट का इस्तेमाल कैसे करें सीखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल