इमोशनल ब्रांडिंग क्या है

आप एक ही कीमत और लगभग एक ही फ़ीचर सूची वाली दो सर्विस की तुलना करते हैं। एक साइट ठंडी लगती है, जैसे लोगो वाली स्प्रेडशीट। दूसरी उस तनाव का नाम लेती है जो आप ढो रहे हैं और सीधी भाषा में राहत दिखाती है। बारीक अक्षर पढ़ना खत्म करने से पहले ही आप दूसरी पर खरीदें दबा देते हैं। यह खिंचाव इमोशनल ब्रांडिंग का काम है।

इमोशनल ब्रांडिंग का मतलब उदास संगीत या झूठी हड़बड़ी से लोगों को बहकाना नहीं है। इसका मतलब है समझना कि आपके ग्राहक क्या महसूस करना चाहते हैं और उस एहसास को अपने शब्दों, विज़ुअल और निभाने में ईमानदारी से दिखाना। जब एहसास और अनुभव मेल खाते हैं, तो ग्राहक ज़्यादा समय टिकते हैं और बिना कूपन आपको दूसरों को बताते हैं। यहां बताया गया है कि इमोशनल ब्रांडिंग का क्या मतलब है और इसे बिना दिखावे के कैसे लागू करें।

इमोशनल ब्रांडिंग क्या है

इमोशनल ब्रांडिंग एक मार्केटिंग तरीका है जो आपके ब्रांड को उन खास एहसासों से जोड़ता है जिन्हें ग्राहक महसूस करना चाहते हैं। यह सिर्फ़ यह गिनाने से आगे जाता है कि प्रोडक्ट क्या करता है, और यह बताता है कि उनकी रोज़ की ज़िंदगी में उसका क्या मतलब है। भरोसा, राहत, गर्व, अपनापन और आत्मविश्वास आम लक्ष्य हैं।

फ़ीचर बताते हैं। एहसास टिकते हैं। लोग बुलेट पॉइंट जल्दी भूल जाते हैं, पर यह नहीं भूलते कि चेकआउट, ऑनबोर्डिंग या सपोर्ट कॉल में आपने उन्हें कैसा महसूस कराया। भावनात्मक जुड़ाव वाली ब्रांडिंग एक बार खरीदने वालों को ऐसे लोगों में बदल देती है जो ग्रुप चैट में आपका नाम बचाते हैं।

कहानियां इस काम का मुख्य ज़रिया हैं। ब्रांड स्टोरीटेलिंग क्या है की बुनियाद बताती है कि कहानी भावना को स्पेक शीट से बेहतर तरीके से कैसे ले जाती है।

सिर्फ़ फ़ीचर सूची से इमोशनल ब्रांडिंग बेहतर क्यों है

प्रतिस्पर्धी फ़ीचर की नकल कर सकते हैं। वे उस रिश्ते की नकल नहीं कर सकते जो तब बनता है जब हर टचपॉइंट सोच-समझकर बना लगता है। जब तर्क बराबर हों, तो इमोशनल ब्रांडिंग ग्राहकों को आपको चुनने की वजह देती है।

यह लोगों को निराश करने की कीमत भी बढ़ा देती है। जब आप शांति का वादा करते हैं, तो सपोर्ट का रूखा जवाब देर से आई डिलीवरी से ज़्यादा चुभता है। यह दबाव काम का है। यह टीमों को मजबूर करता है कि वे अपने ऑपरेशंस को उन एहसासों से मिलाएं जिनका वे प्रचार करते हैं।

आपकी मुख्य थीम ब्रांड मैसेजिंग क्या है के भीतर होनी चाहिए। मैसेजिंग बताती है कि आप किस बात के लिए खड़े हैं। इमोशनल ब्रांडिंग उन बयानों के पीछे का एहसास पहुंचाती है।

इमोशनल ब्रांडिंग के उदाहरण जिनसे आप सीख सकते हैं

अच्छे इमोशनल ब्रांडिंग उदाहरणों में एक पैटर्न होता है। वे एक एहसास का नाम लेते हैं, उसे काम से साबित करते हैं और हर चैनल पर दोहराते हैं।

1. उलझन के बाद राहत

टैक्स तैयार करने वाला ब्रांड बिखरी रसीदें दिखाता है, फिर साफ़ भरा हुआ रिटर्न। एहसास है राहत। प्रमाण है पहले और बाद की एक सीधी कहानी।

2. अकेले काम करने वालों के लिए अपनापन

एक कोवर्किंग स्पेस सिर्फ़ डेस्क की फ़ोटो नहीं, सदस्यों के बीच चुपचाप सिर हिलाकर अभिवादन दिखाता है। एहसास है अपनापन। प्रमाण हैं कम्युनिटी इवेंट और सदस्यों के कोट।

3. कारीगरी पर गर्व

एक फ़र्नीचर बनाने वाला जोड़ों और काम करते हाथों के क्लोज़-अप दिखाता है। एहसास है गर्व। प्रमाण हैं क्वालिटी की वे बारीकियां जिन्हें ग्राहक छू सकते हैं।

एक ऐसा मुख्य एहसास चुनें जिसका ज़िक्र आपके सबसे अच्छे ग्राहक रिव्यू में पहले से करते हैं। कैंपेन, पेज की कॉपी और सर्विस स्क्रिप्ट उसी शब्द के आसपास बनाएं, जब तक वह हर बातचीत में सच न लगने लगे।

इमोशनल ब्रांडिंग को ज़्यादा किए बिना कैसे लागू करें

असली ग्राहक भाषा से शुरू करें। सपोर्ट टिकट और प्रशंसा के संदेश पढ़ें। कौन से एहसास बार-बार आते हैं? नए शब्द गढ़ने से पहले हेडलाइन में वही शब्द इस्तेमाल करें।

टोन को उस पल से मिलाएं जो ब्रांड टोन ऑफ़ वॉइस क्या है में बताया गया है। बिलिंग विवाद के दौरान जश्न गलत लगता है। हमदर्दी सही लगती है।

एक बार में एक पेज या एक ईमेल टेस्ट करें। जवाब, पेज पर बिताया समय और दोबारा खरीदारी मापें। इमोशनल ब्रांडिंग तब फ़ेल होती है जब एहसास विज्ञापनों में तेज़ हो पर निभाने में गायब हो।

अपने भावनात्मक वादे को ऐसी लाइन में समेटने के लिए आगे ब्रांड स्लोगन क्या है पर जाएं जिसे लोग दोहराएं। अगर आप देखना चाहते हैं कि डिज़ाइन उसी एहसास को कैसे सहारा देता है, तो क्या आपका डिज़ाइन आपके लक्ष्यों के लिए काम कर रहा है पढ़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल