ऐसा क्यों होता है कि एक कैंपेन से लीड बढ़ती हैं और अगला कैंपेन मौजूदा ग्राहकों को उलझा देता है? अक्सर टीम ने कॉपी पहले भेज दी, और किसी ने यह नहीं पूछा कि कौन सी ऑडियंस मायने रखती है, मैसेज किस चैनल का है, या दो हफ़्ते बाद सफलता कैसे परखी जाएगी।
ब्रांड कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी कैसे बनाएं, यह सीखना इसी भटकाव को ठीक करता है। ब्रांड कम्युनिकेशन प्लान आपकी पोज़िशनिंग, वॉइस और मैसेजिंग को असली चैनल, ज़िम्मेदार लोगों और रिव्यू की तारीखों से जोड़ता है। यह पूरे मार्केटिंग प्लान से हल्का और किसी एक लॉन्च ब्रीफ़ से ज़्यादा टिकाऊ है। यहां बताया गया है कि ऐसा प्लान कैसे बनाएं जो व्यस्त मौसम में भी टिका रहे।
स्ट्रैटेजी को ब्रांड की नींव पर टिकाएं
जो पहले से मौजूद है, उससे शुरू करें। ब्रांड मैसेजिंग और ब्रांड वॉइस पर पहले किए काम से अपनी ऑडियंस की परिभाषा, वादा, वॉइस की खूबियां और मुख्य स्तंभ निकालें। अगर ये हिस्से कमज़ोर हैं, तो चैनल की योजना बनाने से पहले रुककर इन्हें मज़बूत करें।
कम्युनिकेशन के लक्ष्य को ब्रांड स्ट्रैटेजी से जोड़ें। स्ट्रैटेजी तय करती है कि आप कहां और किस बात के लिए जाने जाना चाहते हैं। कम्युनिकेशन तय करता है कि वहां पहुंचने के लिए आप हर हफ़्ते कैसे दिखते हैं। जब दोनों अलग हो जाते हैं, तो ग्राहक ऐसे वादे सुनते हैं जिन्हें स्ट्रैटेजी ने कभी मंज़ूर नहीं किया।
ब्रांड कम्युनिकेशन क्या है को अपने दायरे की याद के तौर पर शामिल करें। प्लान में सिर्फ़ कैंपेन नहीं, रोज़ के टचपॉइंट भी आने चाहिए।
ऑडियंस, मैसेज और चैनल का नक्शा बनाएं
अपनी दो या तीन मुख्य ऑडियंस की सूची बनाएं। हर एक के लिए उनका मुख्य सवाल, पसंदीदा चैनल और वह मैसेज स्तंभ लिखें जो उस सवाल का सबसे अच्छा जवाब देता है।
ऐसे चैनल चुनें जिन्हें आप टिकाकर चला सकें। अगर लिखने और मंज़ूरी देने का ज़िम्मा किसी के पास नहीं है, तो साप्ताहिक न्यूज़लेटर फ़ेल हो जाता है। दो मज़बूत चैनल छह उपेक्षित चैनलों से बेहतर हैं। पहले वेब, ईमेल और सपोर्ट को एक सीध में लाएं, क्योंकि ज़्यादातर खरीदार इन तीनों से गुज़रते हैं।
ज़िम्मेदार और बैकअप ज़िम्मेदार तय करें। नाम लिखें कि कौन ड्राफ़्ट करेगा, कौन मंज़ूर करेगा और कौन पब्लिश करेगा। अस्पष्टता बुरे आइडिया से भी तेज़ी से बेमेल ब्रांड कम्युनिकेशन बनाती है।
लय, नियम और रिव्यू के बिंदु तय करें
एक आसान कैलेंडर बनाएं: मुख्य वेब पेज हर तिमाही रिव्यू हों, कैंपेन हर महीने प्लान हों, और बड़े प्रोडक्ट बदलावों के बाद सपोर्ट के तैयार जवाब देखे जाएं। अंतिम समय की भागदौड़ वाली रीराइटिंग से तय लय बेहतर है।
आम गड़बड़ियों से बचाने वाले तीन नियम लिखें। उदाहरण: हर पेज पर एक मुख्य वादा, ग्राहक के लिए एक वाक्य की परिभाषा के बिना कोई नया प्रोडक्ट नाम नहीं, और हर बाहर जाने वाला ईमेल ऐसे लाइव पेज से जुड़े जो कॉपी से मेल खाता हो।
हर महीने तीस मिनट की एक जांच रखें। पूछें कि इस महीने ग्राहकों को किस बात ने उलझाया, कौन सा मैसेज अच्छा दोहराया गया और कौन सा चैनल भटका। फ़ैसले दर्ज करें ताकि अगले व्यक्ति को संदर्भ मिले।
प्लान को लाइव एसेट से जोड़ें
स्ट्रैटेजी तब फ़ेल होती है जब वह स्लाइड डेक में रहती है और वेबसाइट पर पुरानी कॉपी दिखती है। अपने प्लान को उन असली पेजों और टेम्पलेट से जोड़ें जिन्हें आपकी टीम अपडेट करती है।
प्लान का ड्राफ़्ट बनाने के बाद ब्रांड टचपॉइंट का ऑडिट करें। नए चैनल खोलने से पहले सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले तीन बेमेल ठीक करें।
WEMASY वेब कंटेंट, फ़ॉर्म और अपडेट को एक ही सिस्टम में रखता है ताकि कम्युनिकेशन के बदलाव ड्राफ़्ट और प्रोडक्शन के बीच अटके नहीं। जब आपकी लाइव साइट प्लान को दिखाती है, तो हर दूसरे चैनल के पास एक भरोसेमंद संदर्भ बिंदु होता है।
आगे, ब्रांड आर्कटाइप क्या है में पर्सनैलिटी को और गहराई से समझें। या ब्रांड मार्केटिंग स्ट्रैटेजी क्या है दोबारा देखें कि कम्युनिकेशन बड़े ग्रोथ प्लान में कहां बैठता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ब्रांड कम्युनिकेशन प्लान में क्या होना चाहिए?
इसमें ऑडियंस, मुख्य मैसेज, चैनल की सूची, ज़िम्मेदार लोग, पब्लिश करने की लय, मंज़ूरी के कदम और रिव्यू की तारीखें रखें। ज़्यादातर छोटे बिज़नेस के लिए एक या दो पेज काफ़ी हैं। इसे अपने मैसेजिंग डॉक्यूमेंट से लिंक करें ताकि लिखने वाले हमेशा एक ही वादे और स्तंभों से लें।
ब्रांड कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी मार्केटिंग प्लान से कैसे अलग है?
मार्केटिंग प्लान कैंपेन, बजट और ग्रोथ के लक्ष्यों पर ध्यान देता है। ब्रांड कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी सपोर्ट और बिलिंग समेत हर टचपॉइंट पर एक जैसे मैसेज पर ध्यान देती है। मार्केटिंग उन दायरों के भीतर काम करती है जो कम्युनिकेशन तय करता है।
ब्रांड कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी कितनी बार अपडेट करनी चाहिए?
हर तिमाही रिव्यू करें, और जब कोई बड़ा ऑफ़र लॉन्च करें, नए बाज़ार में जाएं या रीब्रांड करें तब संशोधित करें। छोटे व्यावहारिक बदलाव हर महीने हो सकते हैं। एक पोस्ट के कमज़ोर चलने पर पूरा प्लान दोबारा न लिखें।
कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी में सबसे पहले कौन सा चैनल ठीक करें?
अपनी वेबसाइट से शुरू करें क्योंकि वही विज्ञापन, सेल्स और सपोर्ट का संदर्भ बिंदु है। सोशल की मात्रा बढ़ाने से पहले होमपेज, कॉन्टैक्ट फ़्लो और कन्फ़र्मेशन मैसेज को एक सीध में लाएं। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर उन मुख्य पेजों और फ़ॉर्म को अलग पब्लिशिंग वर्कफ़्लो के बिना अपडेट करने में मदद करता है।
टीम रिमोट हो तो कम्युनिकेशन को एक जैसा कैसे रखूं?
मैसेज के मानक, मंज़ूर उदाहरण और चैनल के ज़िम्मेदार लोग एक साझा फ़ोल्डर में रखें। हर पब्लिश के लिए एक ही रिव्यू चेकलिस्ट इस्तेमाल करें। प्लान को ब्रांड गाइडलाइन्स के साथ जोड़ें ताकि विज़ुअल और शब्दों के नियम साथ रहें।
क्या अकेला संस्थापक खुद कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी बना सकता है?
अकेले संस्थापक ऑडियंस, मैसेज और साप्ताहिक काम की सूची बनाकर एक दोपहर में पहला वर्शन तैयार कर सकते हैं। उसे तीस दिन असली ग्राहक बातचीत से परखें, फिर सुधारें। अगर अपनी वॉइस के लिए पर्सनैलिटी मॉडल चाहिए, तो ब्रांड आर्कटाइप क्या है से आगे बढ़ें।