ब्रांड टोन ऑफ़ वॉइस क्या है

शिपिंग में देरी के बाद आप रिफ़ंड का जवाब लिखते हैं। पहला वर्शन रूखा लगता है। दूसरा ज़रूरत से ज़्यादा बेतकल्लुफ़ लगता है। तीसरा अब भी आपके ब्रांड जैसा नहीं लगता, बस एक सलीकेदार अजनबी जैसा लगता है। जब आप अपनी वैल्यू जानते हैं पर अपनी ब्रांड टोन ऑफ़ वॉइस अभी तय नहीं की है, तब यह आगे-पीछे होना आम बात है।

ब्रांड टोन ऑफ़ वॉइस वह डायल है जो संदर्भ के हिसाब से आपकी पर्सनैलिटी को घटाता या बढ़ाता है। वॉइस स्थिर रहती है। टोन बदलती है। जब आप कुछ टोन सेटिंग तय कर लेते हैं जिन्हें आपकी टीम दोबारा इस्तेमाल कर सके, तो लिखना तेज़ हो जाता है और ग्राहक वही ब्रांड महसूस करते हैं, चाहे वे ट्वीट पढ़ें, कॉन्ट्रैक्ट या प्रोडक्ट पेज। यहां बताया गया है कि टोन कैसे काम करती है और वॉइस के साथ कैसे जुड़ती है।

ब्रांड टोन ऑफ़ वॉइस क्या है

ब्रांड टोन ऑफ़ वॉइस किसी खास पल में आपके शब्दों का भावनात्मक स्वाद है। यह बताती है कि आप कितने औपचारिक हैं, कितना हास्य आने देते हैं और कुछ गलत होने पर कितने सीधे हैं। वॉइस वह है जो आप हैं। टोन वह है कि आप अभी कैसे सामने आ रहे हैं।

वॉइस को गायक और टोन को गाना समझें। गायक नहीं बदलता। गाने का मूड बदलता है। एक मददगार ब्रांड हर चैनल पर मददगार रह सकता है, भले ही लॉन्च के ईमेल में जश्न जैसा और सिक्योरिटी नोटिस में गंभीर सुनाई दे।

टोन को हमेशा ब्रांड वॉइस क्या है की नींव से जुड़ना चाहिए। वॉइस के बिना टोन बस बेतरतीब शिष्टाचार बन जाती है।

रोज़ की लिखाई में टोन ऑफ़ वॉइस क्यों मायने रखती है

जब आपकी टोन इंसानी और एक जैसी सुनाई देती है, तो ग्राहक छोटी गलतियां जल्दी माफ़ करते हैं। भरोसा तब टूटता है जब खिलंदड़ा ब्रांड रोबोट जैसा कानूनी ब्लॉक भेजता है, या प्रीमियम ब्रांड बिलिंग ईमेल में स्लैंग इस्तेमाल करने लगता है।

टोन बढ़ती टीमों का समय भी बचाती है। हर वाक्य पर बहस करने की जगह लिखने वाले पहले से मंज़ूर सेटिंग में से चुनते हैं। एक आसान ब्रांड टोन गाइड में तीन टोन और हर एक के लिए नमूना वाक्य हो सकते हैं। नए लोग हर पोस्ट के लिए नई पर्सनैलिटी गढ़ने की जगह पैटर्न की नकल करते हैं।

ब्रांड आर्कटाइप क्या है से मिला आपका आर्कटाइप डिफ़ॉल्ट मूड तय करता है। टोन उस मूड को सेल्स, सपोर्ट और माफ़ी जैसे असली हालात से जोड़ती है।

टीमों के इस्तेमाल किए जाने वाले आम टोन ऑफ़ वॉइस के उदाहरण

हर बिज़नेस टोन को अलग तरह से मिलाता है। ये उदाहरण दिखाते हैं कि एक वॉइस अपना किरदार तोड़े बिना कैसे लचीली हो सकती है।

1. आत्मविश्वासी, पर घमंडी नहीं

जो आप जानते हैं, साफ़ कहें। प्रतिस्पर्धियों या ग्राहकों को नीचा दिखाने से बचें। "ज़ाहिर है" की जगह सीधे तथ्य रखें।

2. गर्मजोशी भरी, पर धुंधली नहीं

दोस्ताना अभिवादन और शुक्रिया इस्तेमाल करें। फिर भी तारीख, कीमत और अगले कदम लिखें ताकि गर्मजोशी काम की जानकारी को न छिपाए।

3. सीधी, पर कठोर नहीं

सपोर्ट के जवाबों में सबसे पहले मुद्दे की बात रखें। पहली लाइन में हमदर्दी जोड़ें ताकि संक्षिप्तता टालने जैसी न लगे।

4. खिलंदड़ी, पर लापरवाह नहीं

मज़ाक कम जोखिम वाले पलों के लिए रखें। बिलिंग, प्राइवेसी और सुरक्षा की कॉपी सीधी रखें।

अपने ब्रांड पर फ़िट होने वाले दो या तीन टोन लेबल लिखें, फिर हर एक के लिए "यह करें" और "यह न करें" का उदाहरण जोड़ें। वह मिनी गाइड ऐसा रेफ़रेंस बन जाती है जिसे पूरी टीम साझा करती है।

एक आसान ब्रांड टोन गाइड कैसे बनाएं

उन चार हालात से शुरू करें जिनके लिए आप हर हफ़्ते लिखते हैं: सोशल पोस्ट, सेल्स पेज, सपोर्ट के जवाब और एरर मैसेज। हर एक के लिए वह टोन लिखें जो आप चाहते हैं और एक नमूना वाक्य।

उस कंटेंट से वाक्यांश लें जो पहले से आपके जैसा लगता है। उन शब्दों को हाइलाइट करें जो आप कभी इस्तेमाल नहीं करते क्योंकि वे ब्रांड से हटकर लगते हैं। गाइड को वहां रखें जहां लिखने वाले असल में काम करते हैं, उस फ़ोल्डर में नहीं जिसे कोई खोलता नहीं।

जब आप वॉइस और टोन को साथ पक्का करने के लिए तैयार हों, तो ब्रांड वॉइस कैसे खोजें के कदम अपनाएं। टोन गाइड तब सबसे अच्छा काम करती है जब वॉइस तय हो चुकी हो।

आगे, इमोशनल ब्रांडिंग क्या है में देखें कि टोन सिर्फ़ एक वाक्य में नहीं, समय के साथ एहसास कैसे बनाती है। About पेज का ढांचा बनाने में मदद के लिए, जहां टोन खास तौर पर इंसानी लगनी चाहिए, About Us पेज का ढांचा कैसे बनाएं पढ़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल