एंगेजमेंट के लिए ईमेल ट्रिगर का इस्तेमाल कैसे करें

मैन्युअल ईमेल सबको एक ही समय पर पहुंचते हैं, चाहे उन्हें संदेश की ज़रूरत हो या न हो। ट्रिगर वाले ईमेल एक व्यक्ति तक ठीक उसी पल पहुंचते हैं जब कुछ काम का होता है। ओपन रेट हर बार यही कहानी बताते हैं।

यही फ़र्क है कि एंगेजमेंट के लिए ईमेल ट्रिगर क्यों मायने रखते हैं। ये ग्राहकों की कार्रवाइयों को थोक प्रसारण की जगह वक़्त पर होने वाली बातचीत में बदल देते हैं। ट्रिगर ईमेल मार्केटिंग कैसे काम करती है और कौन से ऑटोमैटिक ईमेल ट्रिगर पहले सेट करें, यह यहां है।

ईमेल ट्रिगर क्या है?

ईमेल ट्रिगर वह ऑटोमैटिक संदेश है जो किसी खास घटना के होने पर भेजा जाता है। घटना साइनअप, खरीद, छोड़ा गया कार्ट, जन्मदिन या आपकी साइट पर ट्रैक की जाने वाली कोई भी कार्रवाई हो सकती है।

ट्रिगर ईमेल मार्केटिंग मैन्युअल फ़ॉलो-अप की जगह नियम रखती है। आप घटना तय करते हैं, संदेश एक बार लिखते हैं, और सिस्टम हर बार घटना होने पर उसे भेज देता है।

आम ऑटोमैटिक ईमेल ट्रिगर

उन ट्रिगर से शुरू करें जो ऊंची दिलचस्पी वाली कार्रवाइयों से जुड़े हों। इनसे सबसे मज़बूत एंगेजमेंट मिलता है, क्योंकि ग्राहक ने अभी-अभी कुछ ऐसा किया है जो दिलचस्पी दिखाता है।

1. वेलकम ईमेल

साइनअप के तुरंत बाद भेजें। अपने ब्रांड का परिचय दें, उम्मीदें तय करें और एक काम के पहले कदम की ओर इशारा करें।

2. छोड़े गए कार्ट का रिमाइंडर

जब कोई कार्ट में आइटम छोड़कर चेकआउट के बिना चला जाए, तो एक से तीन घंटे बाद भेजें। उसमें वे प्रोडक्ट दिखाएं जो वे छोड़ गए और वापस आने का सीधा लिंक दें।

3. खरीद के बाद फ़ॉलो-अप

डिलीवरी के बाद भेजें, यह पूछने के लिए कि अनुभव कैसा रहा, या जुड़े प्रोडक्ट सुझाने के लिए। इससे लॉयल्टी बनती है और रिव्यू का रास्ता खुलता है।

4. निष्क्रियता अलर्ट

तब भेजें जब कोई सब्सक्राइबर तय अवधि में न ईमेल खोले, न आपकी साइट पर आए। यह सीधे री-एंगेजमेंट कैंपेन में जाता है।

5. माइलस्टोन का जश्न

सालगिरह, ऑर्डर की गिनती या लॉयल्टी टियर अपग्रेड पर भेजें। पहचान मिलने से ग्राहक को लगता है कि उसकी कद्र है।

ईमेल ट्रिगर सेट करना

पहले ग्राहक की यात्रा का नक्शा बनाएं। उन सब कार्रवाइयों की सूची बनाएं जो विज़िटर या ग्राहक आपकी साइट पर कर सकता है, फिर तय करें कि किन कार्रवाइयों पर तुरंत ईमेल जवाब देना बनता है।

हर ट्रिगर वाला संदेश एक साफ़ लक्ष्य के साथ लिखें। वेलकम ईमेल को अगला कदम दिखाना चाहिए। कार्ट रिमाइंडर को उन्हें चेकआउट पर लौटाना चाहिए। एक ट्रिगर में कई लक्ष्य मिलाने से असर घटता है।

समय को ध्यान से टेस्ट करें। कार्ट छोड़ने के पांच मिनट बाद भेजा रिमाइंडर मददगार लगता है। पांच दिन बाद भेजा स्पैम जैसा। कई चैनल वाले तरीके के लिए अपने ट्रिगर को नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग के साथ जोड़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल