आपका फ़ोन बजता है। आपका इनबॉक्स बजता है। अभी खोले गए ऐप में एक बैनर सरकता है। तीन चैनल, तीन अलर्ट, सब एक ही ब्रांड से, सब दस मिनट के भीतर। यह गलत हो चुकी नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग है।
सोच-समझकर की जाए तो नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग अपनी ऑडियंस से जुड़े रहने के सबसे सीधे तरीकों में से एक है। यह वह छतरी वाली रणनीति है जो आपके भेजे हर अलर्ट को कवर करती है, पुश से ईमेल और इन-ऐप संदेशों तक। इसका मतलब क्या है और इसे कैसे अपनाएं, यह यहां है।
नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग क्या है?
नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग ग्राहकों को जोड़ने और कार्रवाई करवाने के लिए चैनलों पर अलर्ट का तालमेल से इस्तेमाल है। इसमें पुश नोटिफ़िकेशन, ईमेल ट्रिगर, इन-ऐप संदेश और ब्राउज़र अलर्ट आते हैं।
मार्केटिंग नोटिफ़िकेशन लेन-देन वाले अलर्ट से अलग होते हैं। लेन-देन वाले संदेश ऑर्डर की पुष्टि करते हैं या पासवर्ड रीसेट करते हैं। मार्केटिंग नोटिफ़िकेशन कंटेंट, ऑफ़र या री-एंगेजमेंट का प्रचार करते हैं। दोनों नोटिफ़िकेशन रणनीति में आते हैं, पर उनका मकसद अलग है।
नोटिफ़िकेशन रणनीति क्यों मायने रखती है
रणनीति के बिना हर चैनल अलग-अलग चलता है। आपकी ईमेल टीम एक प्रोमो भेजती है। आपका पुश टूल वही प्रोमो एक घंटे बाद भेजता है। ग्राहक को लगता है कि उस पर बमबारी हो रही है।
नोटिफ़िकेशन रणनीति तय करती है कि कौन सा चैनल कौन सा संदेश संभालेगा, आप कितनी बार भेजेंगे, और जब ग्राहक एक चैनल पर जुड़े पर दूसरे पर नहीं, तब क्या होगा।
अपनी नोटिफ़िकेशन रणनीति बनाना
उन सब नोटिफ़िकेशन प्रकारों की सूची बनाकर शुरू करें जो आप अभी भेजते हैं या भेजने की योजना है। हर एक को एक चैनल और एक मकसद से जोड़ें।
1. तात्कालिकता के हिसाब से चैनल तय करें
समय-संवेदनशील अपडेट के लिए पुश इस्तेमाल करें। ब्योरेवार कंटेंट के लिए ईमेल। सक्रिय सेशन के दौरान मार्गदर्शन के लिए इन-ऐप संदेश।
2. फ़्रीक्वेंसी की सीमा तय करें
सभी चैनल मिलाकर हर यूज़र के लिए हफ़्ते के कुल मार्केटिंग नोटिफ़िकेशन की सीमा रखें। ज़्यादातर बिज़नेस के लिए दो पुश अलर्ट और एक ईमेल ठीक है। इससे ज़्यादा के लिए मज़बूत वैल्यू प्रपोज़िशन चाहिए।
3. दोहराए गए संदेशों से बचें
अगर आप फ़्लैश सेल पुश से भेज रहे हैं, तो ईमेल वाला रूप छोड़ दें, जब तक ईमेल में कोई नई जानकारी न हो। चैनलों पर दोहराव नोटिफ़िकेशन थकान का सबसे तेज़ रास्ता है।
4. सभी चैनल पर मापें
हर चैनल और हर संदेश प्रकार का एंगेजमेंट ट्रैक करें। कुछ ऑडियंस पुश पसंद करती है। बाकी सिर्फ़ ईमेल पर जवाब देती हैं। चैनल का मिश्रण डेटा तय करने दें।
अलग-अलग चैनल में गहराई से उतरने के लिए पुश नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग और एंगेजमेंट के लिए ईमेल ट्रिगर पढ़ें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग और पुश नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग एक ही हैं?
पुश नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग का एक हिस्सा है। बड़ी रणनीति में ईमेल, इन-ऐप संदेश और ब्राउज़र नोटिफ़िकेशन समेत सभी अलर्ट चैनल आते हैं। पुश को एक बड़े नोटिफ़िकेशन टूलकिट का एक औज़ार समझें।
हफ़्ते में कितने मार्केटिंग नोटिफ़िकेशन भेजूं?
ज़्यादातर बिज़नेस सभी चैनल मिलाकर हफ़्ते में तीन से पांच मार्केटिंग नोटिफ़िकेशन के भीतर रहते हैं। पुश अलर्ट, प्रमोशनल ईमेल और इन-ऐप संदेश साथ गिनें। अगर किसी सब्सक्राइबर को रोज़ एक से ज़्यादा अलर्ट मिलें, तो दोहराव के लिए अपनी रणनीति देखें।
क्या लेन-देन वाले और मार्केटिंग नोटिफ़िकेशन एक ही चैनल से जाएं?
ऑर्डर की पुष्टि जैसे लेन-देन वाले संदेश मार्केटिंग पसंद की परवाह किए बिना हमेशा भेजे जाने चाहिए। इन्हें प्रमोशनल अलर्ट से अलग रखें। दोनों को मिलाने से, जब मार्केटिंग की मात्रा बहुत बढ़ती है, ग्राहक आपके सारे नोटिफ़िकेशन अनदेखा करने लगते हैं।
छोटी वेबसाइट पर नोटिफ़िकेशन रणनीति कैसे शुरू करूं?
एक चैनल से शुरू करें, आम तौर पर ईमेल, और जब ट्रैफ़िक लगातार आने लगे तब पुश जोड़ें। ईमेल पाने के लिए फ़ॉर्म वाले पेज आप वेबसाइट बिल्डर से बना सकते हैं।
नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग के लिए कौन सी मेट्रिक सबसे ज़्यादा मायने रखती हैं?
हर चैनल के डिलीवरी रेट, ओपन या क्लिक रेट, कन्वर्ज़न रेट और अनसब्सक्राइब रेट ट्रैक करें। बढ़ते अनसब्सक्राइब, घटते क्लिक रेट से जल्दी रणनीति की समस्याएं बताते हैं। दोनों पर हर हफ़्ते नज़र रखें और रुझानों के हिसाब से चैनल का मिश्रण बदलें।
क्या नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग लोकल बिज़नेस के लिए काम कर सकती है?
लोकल बिज़नेस को अपॉइंटमेंट, इवेंट और मौसमी ऑफ़र के वक़्त पर अलर्ट से फ़ायदा होता है। लोकल ऑडियंस के लिए ईमेल अच्छा चलता है। अगर आपकी साइट पर नियमित लौटने वाले विज़िटर हैं जो समय, खास ऑफ़र या सामुदायिक आयोजनों के अपडेट के लिए हां कहते हैं, तो पुश जोड़ें।