उसने पिछले साल आपसे दो बार खरीदा। फिर कुछ नहीं। न ओपन, न क्लिक, न विज़िट। उसने अनसब्सक्राइब भी नहीं किया। वह चुपचाप दूर होती गई, जैसे ज़्यादातर निष्क्रिय ग्राहक होते हैं।
री-एंगेजमेंट कैंपेन उसी जैसे लोगों के लिए है। यह रिश्ते को पूरी तरह टूटने से पहले दोबारा शुरू करने की सुनियोजित कोशिश है। री-एंगेजमेंट कैंपेन क्या है और इसे कैसे चलाएं, यह यहां है।
री-एंगेजमेंट कैंपेन क्या है?
री-एंगेजमेंट कैंपेन उन सब्सक्राइबर या ग्राहकों को भेजे गए संदेशों की लक्षित कड़ी है जो निष्क्रिय हो गए हैं। लक्ष्य है उन्हें आपकी वैल्यू याद दिलाना और दोबारा जुड़ने के लिए प्रेरित करना।
निष्क्रिय का मतलब अलग-अलग बिज़नेस के लिए अलग है। ईमेल लिस्ट के लिए इसका मतलब 90 दिन में कोई ओपन न होना हो सकता है। ऑनलाइन स्टोर के लिए छह महीने में कोई खरीद न होना। निष्क्रियता की परिभाषा अपने आम ग्राहक के चक्र के हिसाब से तय करें।
री-एंगेजमेंट क्यों मायने रखता है
मौजूदा कॉन्टैक्ट को बनाए रखना नया ढूंढने से सस्ता है। निष्क्रिय सब्सक्राइबर आपकी लिस्ट में जगह घेरते हैं और अगर वे आपके संदेश कभी न खोलें, तो डिलीवरेबिलिटी को नुकसान पहुंचा सकते हैं।
विन-बैक कैंपेन लोगों को हटाने से पहले रुकने की एक आख़िरी वजह देता है। कुछ लौट आएंगे। बाकी अनसब्सक्राइब करेंगे, जिससे असल में आपकी लिस्ट की क्वालिटी सुधरती है।
री-एंगेजमेंट कैंपेन कैसे काम करता है
ज़्यादातर री-एंगेजमेंट कैंपेन एक से तीन हफ़्ते में चलने वाली छोटी कड़ी का पालन करते हैं।
1. हाल-चाल पूछना
चुप्पी को मानते हुए एक दोस्ताना संदेश भेजें। पूछें कि क्या वे अब भी आपसे सुनना चाहते हैं। कुछ काम का दें, जैसे कोई लोकप्रिय लेख या छोटा डिस्काउंट।
2. रिमाइंडर
अगर वे जवाब न दें, तो लौटने की ज़्यादा मज़बूत वजह के साथ दूसरा संदेश भेजें। बताएं कि उन्होंने क्या मिस किया या उनकी पिछली विज़िट के बाद क्या नया है।
3. आख़िरी सूचना
उन्हें बताएं कि जब तक वे किसी लिंक पर क्लिक न करें या कोई कार्रवाई न करें, आप संदेश भेजना बंद कर देंगे। इससे बिना आक्रामक हुए जल्दबाज़ी का एहसास बनता है।
री-एंगेजमेंट ईमेल सबसे आम चैनल है, पर यही तर्क पुश नोटिफ़िकेशन और इन-ऐप संदेशों पर भी लागू होता है। इन कड़ियों के ऑटोमैटिक रूप के लिए एंगेजमेंट के लिए ईमेल ट्रिगर देखें।
अपने कैंपेन को नोटिफ़िकेशन मार्केटिंग के सिद्धांतों के साथ जोड़ें, ताकि आपके विन-बैक संदेश मददगार लगें, बेचैन नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
री-एंगेजमेंट कैंपेन कब शुरू करूं?
तब शुरू करें जब कोई सब्सक्राइबर या ग्राहक आपकी निष्क्रियता की सीमा पार कर ले। ईमेल के लिए बिना ओपन के 60 से 90 दिन आम ट्रिगर है। खरीद के लिए कई रिटेल बिज़नेस में बिना ऑर्डर के तीन से छह महीने ठीक रहते हैं। अपने सेल्स चक्र के हिसाब से बदलें।
क्या विन-बैक कैंपेन में डिस्काउंट देना चाहिए?
छोटा डिस्काउंट लौटने के लिए प्रेरित कर सकता है, पर कुछ ग्राहकों को खरीदने से पहले डील का इंतज़ार करने की आदत पड़ जाती है। डिस्काउंट पहले संदेश में नहीं, आख़िरी संदेश में दें। कीमत घटाने से पहले वैल्यू और कंटेंट से शुरू करें।
जो सब्सक्राइबर जवाब न दें, उनका क्या करूं?
जो निष्क्रिय सब्सक्राइबर आपकी पूरी री-एंगेजमेंट कड़ी को अनदेखा करें, उन्हें हटा दें। उन्हें लिस्ट में रखने से ईमेल डिलीवरेबिलिटी बिगड़ती है और आपकी एंगेजमेंट मेट्रिक टेढ़ी हो जाती हैं। साफ़ लिस्ट, भूतों से भरी बड़ी लिस्ट से बेहतर चलती है।
क्या मैं पुश नोटिफ़िकेशन से री-एंगेजमेंट चला सकता हूं?
जब सब्सक्राइबर ने हां कही हो पर क्लिक करना बंद कर दिया हो, तब पुश नोटिफ़िकेशन री-एंगेजमेंट के लिए काम करते हैं। लौटने की ठोस वजह के साथ एक या दो अलर्ट भेजें। पुश के कई री-एंगेजमेंट संदेश भेजने से बचें, क्योंकि पुश के अनसब्सक्राइब को पलटना ईमेल से ज़्यादा मुश्किल है।
री-एंगेजमेंट कैंपेन के लिए लैंडिंग पेज कैसे बनाऊं?
एक अलग पेज बनाएं जो लौटे हुए विज़िटर का नए कंटेंट या साफ़ अगले कदम के साथ स्वागत करे। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको विन-बैक कैंपेन के लिए केंद्रित लैंडिंग पेज बिना शून्य से शुरू किए बनाने देता है।
री-एंगेजमेंट कैंपेन आम न्यूज़लेटर से कैसे अलग है?
आम न्यूज़लेटर आपकी पूरी सक्रिय लिस्ट को तय समय पर जाता है। री-एंगेजमेंट कैंपेन सिर्फ़ निष्क्रिय कॉन्टैक्ट को एक खास कड़ी के साथ निशाना बनाता है, जो रिश्ता दोबारा शुरू करने के लिए बनी है। टोन, समय और लक्ष्य आपके सामान्य कंटेंट भेजने से अलग होते हैं।