ब्रांड A बारह इनाम टियर, चालीस पन्नों की नियम-पुस्तिका और तीस दिन में खत्म होने वाले पॉइंट के साथ लॉयल्टी प्रोग्राम शुरू करता है। साइन-अप कम हैं और शिकायतें ज़्यादा। ब्रांड B हर डॉलर पर एक पॉइंट देता है, सौ पॉइंट पर एक मुफ़्त चीज़ देता है और अपनी वेबसाइट पर साफ़ डैशबोर्ड रखता है। साइन-अप हर महीने बढ़ते हैं। फ़र्क बजट का नहीं है। फ़र्क डिज़ाइन का है।
लॉयल्टी प्रोग्राम कैसे बनाएं, यह स्पष्टता और तालमेल पर आकर टिकता है। आप तय करते हैं कि किसे इनाम देना है, ग्राहकों को क्या मिलेगा और वे प्रगति कैसे देखेंगे। यहां स्टेप-बाय-स्टेप तरीका है जो छोटे बिज़नेस और बढ़ते ब्रांड, दोनों के लिए काम करता है।
अपने लॉयल्टी प्रोग्राम के लक्ष्य तय करें
उस व्यवहार से शुरू कीजिए जिसे आप बढ़ावा देना चाहते हैं। ज़्यादा बार खरीदारी? ऑर्डर की ऊंची औसत वैल्यू? ज़्यादा रेफ़रल? एक मुख्य लक्ष्य चुनिए। आपका इनाम ढांचा ग्राहकों को उसी नतीजे की ओर धकेले।
अगर लक्ष्य बार-बार आना है, तो बारंबारता को इनाम दीजिए। अगर लक्ष्य बड़े ऑर्डर हैं, तो खर्च की एक सीमा के ऊपर बोनस पॉइंट दीजिए। इनाम को लक्ष्य से मिलाने पर प्रोग्राम केंद्रित और मापने लायक रहता है।
अपने लॉयल्टी प्रोग्राम का डिज़ाइन चुनें
आपका डिज़ाइन तय करता है कि ग्राहक इनाम कैसे कमाते और भुनाते हैं। इसे इतना सरल रखिए कि एक वाक्य में समझाया जा सके।
1. कमाने के नियम तय करें
तय कीजिए कि कौन सी क्रियाएं इनाम कमाएंगी। खरीदारी सबसे आम है, पर आप रिव्यू, रेफ़रल, प्रोफ़ाइल पूरी करने या कम्युनिटी में भागीदारी को भी इनाम दे सकते हैं।
2. भुनाने के विकल्प तय करें
ऐसे इनाम दीजिए जिनकी ग्राहकों को परवाह हो। डिस्काउंट, मुफ़्त प्रोडक्ट, खास एक्सेस या जल्दी शिपिंग, सब चलते हैं। टेस्ट कीजिए कि किन विकल्पों को सबसे ज़्यादा भुनाया जाता है।
3. समय-सीमा तय करें
पहला इनाम दो-तीन बातचीतों में मिल जाने लायक रखिए। अगर कोई फ़ायदा दिखने से पहले ग्राहकों को महीनों खर्च करना पड़े, तो ज़्यादातर की दिलचस्पी खत्म हो जाएगी।
लॉयल्टी प्रोग्राम के आइडिया जो काम करते हैं
ये आइडिया हर इंडस्ट्री में काम करते हैं और आपके प्रोग्राम को ज़्यादा उलझाए बिना अनुभव को ताज़ा रखते हैं।
साइन-अप पर वेलकम बोनस पॉइंट। सुस्त सीज़न में डबल पॉइंट। जन्मदिन पर इनाम। दोस्त को लाने पर रेफ़रल बोनस। टियर अपग्रेड जो स्थायी फ़ायदे खोलें। हर आइडिया एक खास व्यवहार को निशाना बनाता है और मुख्य प्रोग्राम को सरल रखता है।
बुनियाद के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम क्या है पढ़िए। इनाम के ढांचों के लिए विकल्पों की तुलना करने को रिवॉर्ड प्रोग्राम क्या है देखिए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
लॉयल्टी प्रोग्राम बनाने में कितना खर्च आता है?
लागत इनाम की वैल्यू और प्रोग्राम के आकार पर निर्भर करती है। कई छोटे बिज़नेस सरल पॉइंट सिस्टम से शुरू करते हैं, जिसमें भुनाए गए इनाम पर रेवेन्यू का दो से पांच प्रतिशत लगता है। टेक्नोलॉजी की लागत अलग-अलग होती है, पर आप महंगे थर्ड-पार्टी टूल के बिना अपनी वेबसाइट पर बुनियादी प्रोग्राम शुरू कर सकते हैं।
लॉयल्टी प्रोग्राम में मुझे पॉइंट इस्तेमाल करने चाहिए या सीधे डिस्काउंट?
पॉइंट जमा होने का एहसास देते हैं और ग्राहकों को अपना बैलेंस देखने की वजह देते हैं। सीधे डिस्काउंट सरल हैं, पर समय के साथ कम आकर्षक रहते हैं। कई ब्रांड दोनों मिलाते हैं, जिसमें तय सीमा पर पॉइंट डिस्काउंट में बदल जाते हैं।
मैं अपनी वेबसाइट पर लॉयल्टी प्रोग्राम कैसे लॉन्च करूं?
नियम समझाने वाला एक अलग पेज बनाइए, ऐसा डैशबोर्ड जोड़िए जहां सदस्य अपना बैलेंस देखें, और चेकआउट और ईमेल फ़ॉलो-अप में प्रोग्राम का प्रचार कीजिए। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बनाने देता है।
नए लॉयल्टी प्रोग्राम का मौजूदा ग्राहकों में प्रचार कैसे करूं?
ईमेल से घोषणा कीजिए, अपनी साइट पर बैनर लगाइए और चेकआउट पर इसका ज़िक्र कीजिए। मौजूदा ग्राहकों को वेलकम बोनस दीजिए ताकि वे पहले से कमाए हुए पॉइंट के साथ शुरू करें। शुरुआती गति नए सदस्यों को दिखाती है कि प्रोग्राम सक्रिय है और जुड़ने लायक है।
लॉयल्टी प्रोग्राम डिज़ाइन की कौन सी गलतियों से बचना चाहिए?
बहुत जटिल टियर ढांचे, कमाने में बहुत समय लेने वाले इनाम और अस्पष्ट समाप्ति नियम ग्राहकों को निराश करते हैं। नियम दिखते हुए, इनाम पहुंच में और संवाद लगातार रखिए। अगर कोई ग्राहक आपका प्रोग्राम किसी दोस्त को समझा नहीं सकता, तो वह बहुत जटिल है।
रेफ़रल प्रोग्राम लॉयल्टी प्रोग्राम डिज़ाइन में कैसे फ़िट होते हैं?
रेफ़रल बोनस ग्राहकों को नए खरीदार लाने का इनाम देते हैं। वे आपके लॉयल्टी प्रोग्राम को निजी खर्च से आगे मुंह-ज़बानी प्रचार की बढ़त तक ले जाते हैं। रेफ़रल के बारे में और जानना चाहें तो इंडस्ट्री-खास आइडिया के लिए बिज़नेस के लिए रेफ़रल प्रोग्राम लेख पढ़िए।