लॉयल्टी प्रोग्राम क्या है?

एक ही गली में दो कॉफ़ी शॉप हैं। एक हर बार वही दाम लेती है। दूसरी आपके कार्ड पर स्टैम्प लगाती है और दस खरीदारी के बाद एक ड्रिंक मुफ़्त देती है। छह महीने बाद आपको पहली दुकान का नाम याद नहीं, पर दूसरी के सामने से आप हर सुबह बिना सोचे गुज़रते हैं। वह पंच कार्ड सरल रूप में लॉयल्टी प्रोग्राम ही है।

कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम इनाम का ऐसा ढांचा है जो दोबारा आने वाले ग्राहकों को फ़ायदे देता है। पॉइंट, डिस्काउंट, टियर वाला स्टेटस और खास एक्सेस आम इनाम हैं। मकसद सीधा है। ग्राहक किसी और की जगह आपको दोबारा चुनें। लॉयल्टी प्रोग्राम कैसे काम करते हैं और आपके बिज़नेस के लिए कौन सा प्रकार ठीक है, यहां देखिए।

कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम क्या है?

कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम बार-बार की बातचीत को ट्रैक करता है और लौटने पर ग्राहकों को इनाम देता है। हर खरीदारी, विज़िट या क्रिया ऐसे फ़ायदे कमाती है जो समय के साथ जमा होते हैं। ग्राहक को आपके ब्रांड के साथ बने रहने की वजह दिखती है, बजाय कहीं और नए सिरे से शुरू करने के।

लॉयल्टी प्रोग्राम एक बार खरीदने वालों को नियमित ग्राहक बना देते हैं। वे आपको यह डेटा भी देते हैं कि आपके सबसे अच्छे ग्राहक कौन हैं, वे क्या खरीदते हैं और कितनी बार लौटते हैं।

लॉयल्टी प्रोग्राम क्यों ज़रूरी हैं?

नया ग्राहक पाना मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने से ज़्यादा महंगा पड़ता है। लॉयल्टी प्रोग्राम ग्राहकों को ऐसी चीज़ देकर चर्न घटाता है जो दूसरी जगह जाने पर खो जाएगी। उनका पॉइंट बैलेंस, टियर स्टेटस और कमाए हुए फ़ायदे हल्का सा बंधन बनाते हैं जो आपके ब्रांड के पक्ष में जाता है।

वफ़ादार ग्राहक समय के साथ ज़्यादा खर्च करते हैं और दूसरों को ज़्यादा बार रेफ़र करते हैं। अच्छी तरह डिज़ाइन किया गया प्रोग्राम हर लेनदेन पर आक्रामक डिस्काउंट दिए बिना इन दोनों को बढ़ाता है।

लॉयल्टी प्रोग्राम के प्रकार

अलग-अलग ढांचे अलग-अलग बिज़नेस मॉडल पर फ़िट होते हैं। ये लॉयल्टी प्रोग्राम के सबसे आम उदाहरण हैं।

1. पॉइंट आधारित प्रोग्राम

ग्राहक हर खरीदारी पर पॉइंट कमाते हैं और उन्हें इनाम के लिए भुनाते हैं। समझने में आसान और हर तरह के प्रोडक्ट पर लचीला।

2. टियर वाले प्रोग्राम

सदस्य खर्च या गतिविधि के आधार पर स्तर चढ़ते हैं। ऊंचे टियर बेहतर फ़ायदे खोलते हैं। इससे आपके सबसे कीमती ग्राहकों को स्टेटस का इनाम मिलता है।

3. पेड मेंबरशिप प्रोग्राम

ग्राहक लगातार मिलने वाले फ़ायदों, जैसे मुफ़्त शिपिंग या खास डिस्काउंट, के लिए फ़ीस देते हैं। यह तब काम करता है जब फ़ायदे साफ़ तौर पर मेंबरशिप की लागत से ज़्यादा हों।

4. वैल्यू आधारित प्रोग्राम

इनाम किसी ऐसे मकसद या मिशन से जुड़ते हैं जिसकी ग्राहक को परवाह है। खर्च का एक हिस्सा किसी चैरिटी या सामुदायिक पहल को जाता है।

प्रकार समझ लेने के बाद सेटअप के स्टेप के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम कैसे बनाएं देखिए, और इनाम के ढांचे कैसे अलग होते हैं यह जानने के लिए रिवॉर्ड प्रोग्राम क्या है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल