एक ग्राहक अपना तीसरा ऑर्डर पूरा करता है और अपने अकाउंट पेज पर एक संदेश देखता है। “आपने मुफ़्त शिपिंग का इनाम कमाया है।” उसने कूपन नहीं लगाया और सपोर्ट को फ़ोन नहीं किया। सिस्टम ने उसकी गतिविधि ट्रैक की और फ़ायदा अपने आप दे दिया। यह रिवॉर्ड प्रोग्राम अपना काम चुपचाप और असरदार ढंग से कर रहा है।
रिवॉर्ड प्रोग्राम ऐसा सिस्टम है जो खास क्रियाओं के बदले ग्राहकों को फ़ायदे देता है। ये फ़ायदे डिस्काउंट, मुफ़्त प्रोडक्ट, खास एक्सेस या बोनस सर्विस हो सकते हैं। कस्टमर रिवॉर्ड प्रोग्राम खुद लेन-देन पर ध्यान देता है। आप क्रिया करते हैं, कमाते हैं, भुनाते हैं। यह कैसे काम करता है और आपकी एंगेजमेंट स्ट्रैटेजी में कहां फ़िट होता है, यहां देखिए।
रिवॉर्ड प्रोग्राम क्या है?
रिवॉर्ड प्रोग्राम एक व्यवस्थित सिस्टम है जिसमें ग्राहक वे क्रियाएं करके फ़ायदे कमाते हैं जिनकी आपके बिज़नेस को कद्र है। आम ट्रिगर हैं खरीदारी करना, दोस्त को रेफ़र करना, रिव्यू लिखना या खर्च का कोई पड़ाव पूरा करना।
इनाम असली लाभ है। डिस्काउंट कोड, मुफ़्त चीज़, सेल में जल्दी एक्सेस या सर्विस अपग्रेड। ग्राहक देखता है कि उसने जो किया और जो पाया, उनके बीच सीधा संबंध है।
रिवॉर्ड प्रोग्राम लॉयल्टी प्रोग्राम से कैसे अलग है?
दोनों शब्द आपस में मिलते हैं, पर अलग-अलग बातों पर ज़ोर देते हैं। लॉयल्टी प्रोग्राम लंबे रिश्ते पर ध्यान देता है और ग्राहकों को समय के साथ आपके ब्रांड से जोड़े रखता है। रिवॉर्ड प्रोग्राम क्रिया के बदले फ़ायदे के खास लेन-देन पर ध्यान देता है।
रिवॉर्ड प्रोग्राम को लॉयल्टी प्रोग्राम के अंदर का इंजन समझिए। जो पॉइंट आप कमाते हैं, जो टियर आप पाते हैं और जो फ़ायदा आप अनलॉक करते हैं, ये सब बड़े लॉयल्टी ढांचे के अंदर अलग-अलग इनाम हैं।
रिवॉर्ड प्रोग्राम के आम उदाहरण
ये उदाहरण दिखाते हैं कि अलग-अलग बिज़नेस अपने इनाम के लेन-देन कैसे बनाते हैं।
1. खर्च करो और कमाओ वाले इनाम
खर्च की एक सीमा पूरी करने पर ग्राहक डिस्काउंट या क्रेडिट कमाते हैं। “सौ डॉलर खर्च कीजिए, अगले ऑर्डर पर दस डॉलर की छूट पाइए।”
2. रेफ़रल इनाम
रेफ़र करने वाले और नए ग्राहक, दोनों को फ़ायदा मिलता है। इससे संतुष्ट खरीदार ग्रोथ का ज़रिया बन जाते हैं।
3. क्रिया आधारित इनाम
ग्राहक खरीदारी के अलावा की क्रियाओं पर फ़ायदे कमाते हैं, जैसे सर्वे पूरा करना, वेबिनार में शामिल होना या कंटेंट शेयर करना।
4. पड़ाव वाले इनाम
खास पलों पर विशेष फ़ायदे खुलते हैं। ग्राहक के आपके ब्रांड के साथ सालगिरह पर या उसकी दसवीं खरीदारी के बाद इनाम।
व्यापक रिश्ते के ढांचे के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम क्या है देखिए, और सबसे आम इनाम मैकेनिक में से एक के लिए एंगेजमेंट के लिए पॉइंट सिस्टम।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
कस्टमर रिवॉर्ड प्रोग्राम में अच्छा इनाम क्या होता है?
अच्छा इनाम वह है जो आपके ग्राहकों को पसंद हो और आपको उस व्यवहार की वैल्यू से कम में पड़े। मुफ़्त शिपिंग, प्रतिशत वाली छूट और खास कंटेंट लोकप्रिय हैं, क्योंकि वे आपके मार्जिन को खाए बिना मायने वाले लगते हैं। अगर आपको पक्का नहीं पता, तो ग्राहकों से सीधे पूछिए।
ग्राहक कितनी बार इनाम कमा सकें?
इतनी बार कि प्रेरणा बनी रहे, पर इतनी बार नहीं कि इनाम की कीमत घट जाए। ज़्यादातर बिज़नेस के लिए हर महीने कमाने के मौके और तिमाही पड़ाव वाले इनाम अच्छी शुरुआती लय है। ग्राहक कितनी जल्दी भुनाते हैं, उसके आधार पर बदलाव कीजिए।
क्या मैं अपनी वेबसाइट पर इनाम दिखा सकता हूं?
आपकी साइट पर रिवॉर्ड डैशबोर्ड ग्राहकों को याद दिलाता है कि उन्होंने क्या कमाया है और आगे क्या उपलब्ध है। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बनाने देता है।
क्या इनाम की समय-सीमा खत्म होनी चाहिए?
समय-सीमा जल्दी का एहसास देती है, पर उन ग्राहकों को निराश कर सकती है जो अपना बैलेंस भूल गए। अगर आप समाप्ति तारीख रखते हैं, तो उसे साफ़ बताइए और इनाम खत्म होने से पहले रिमाइंडर भेजिए। कई ब्रांड बारह महीने की अवधि रखते हैं और बाकी तीस दिन रहने पर ईमेल अलर्ट भेजते हैं।
रिवॉर्ड प्रोग्राम पॉइंट सिस्टम के साथ कैसे काम करते हैं?
पॉइंट मुद्रा हैं। इनाम वे चीज़ें हैं जो ग्राहक उस मुद्रा से खरीदते हैं। पॉइंट सिस्टम बैलेंस ट्रैक करता है। रिवॉर्ड प्रोग्राम तय करता है कि पॉइंट के बदले क्या मिल सकता है। पूरी जानकारी के लिए एंगेजमेंट के लिए पॉइंट सिस्टम देखिए।
शुरू करने के लिए सबसे सरल रिवॉर्ड प्रोग्राम कौन सा है?
एक अकेला पड़ाव वाला इनाम सबसे सरल शुरुआत है। हर ग्राहक को उसकी तीसरी खरीदारी के बाद तय डिस्काउंट दीजिए। एक नियम, एक इनाम, बताने में आसान। ग्राहकों की प्रतिक्रिया देखने के बाद प्रोग्राम बढ़ाइए।