आपका एनालिटिक्स डैशबोर्ड नंबरों से भरा है। सेशन की अवधि, बाउंस रेट, क्लिक मैप, फ़ॉर्म पूरे होना। आप इन्हें महीनों से देख रहे हैं। पर आपकी साइट पर कुछ नहीं बदला। कार्रवाई के बिना डेटा बस सजावट है। एंगेजमेंट डेटा जमा करने और उसे सच में इस्तेमाल करने के बीच की खाई में ही ज़्यादातर वेबसाइट अटक जाती हैं।
यूज़र एंगेजमेंट रणनीति एनालिटिक्स को ठोस सुधारों में बदलती है। डेटा आधारित एंगेजमेंट का मतलब है कि आप अंदाज़े से चलने की बजाय विज़िटर के व्यवहार को अपने फ़ैसले तय करने देते हैं। एंगेजमेंट ऑप्टिमाइज़ेशन नापने, बदलने और फिर नापने का लगातार चलने वाला चक्र है। इस चक्र को अपनी साइट पर कैसे चलाएं, यह यहां है।
सबसे कमज़ोर पेज से शुरू करें
अपना एनालिटिक्स खोलें और पेज को ट्रैफ़िक के हिसाब से क्रम में लगाएं। फिर उन्हें बाउंस रेट, सेशन की अवधि और क्लिक-थ्रू रेट जैसी एंगेजमेंट मेट्रिक से मिलाकर देखें। जिन पेज पर ट्रैफ़िक ज़्यादा है और एंगेजमेंट कम, वहां सुधार का सबसे बड़ा मौका है।
जिस पेज पर महीने में पांच सौ विज़िट आती हैं, बाउंस रेट अस्सी प्रतिशत है और औसत सेशन बारह सेकंड का है, वह आपको कुछ बता रहा है। विज़िटर वैल्यू की उम्मीद में आते हैं और उसे पाए बिना लौट जाते हैं। जो पेज पहले से अच्छा चल रहे हैं, उन्हें सुधारने से पहले इस पेज पर ध्यान दें।
डेटा को ठोस बदलावों में बदलें
हर एंगेजमेंट सिग्नल एक खास सुधार की ओर इशारा करता है। डेटा के पैटर्न को सही कार्रवाई से मिलाएं।
1. ऊंचा बाउंस रेट और छोटा सेशन
पेज का कंटेंट शायद विज़िटर की उम्मीद से मेल नहीं खाता। हेडलाइन दोबारा लिखें, कंटेंट को सर्च इंटेंट के हिसाब से ढालें और अगला कदम साफ़ दिखाएं।
2. कंटेंट पेज पर कम प्रति सेशन पेज
विज़िटर को जुड़ा हुआ कंटेंट नहीं मिल रहा। इंटरनल लिंक जोड़ें, "आगे पढ़ें" सेक्शन बनाएं और नेविगेशन सुधारें।
3. ट्रैफ़िक ज़्यादा, पर फ़ॉर्म सबमिशन कम
कॉल टू एक्शन कमज़ोर है या कहीं नीचे दबा है। उसे पेज के ऊपरी हिस्से में लाएं, फ़ॉर्म को आसान बनाएं और बटन के अलग-अलग टेक्स्ट टेस्ट करें।
4. दोबारा आने वाले विज़िट घट रहे हैं
विज़िटर को लौटने की पर्याप्त वजह नहीं मिल रही। नियमित रूप से नया कंटेंट डालें, फ़ॉलो-अप ईमेल भेजें और अपडेट किए गए रिसोर्स या कम्युनिटी चर्चा जैसी लगातार मिलने वाली वैल्यू दें।
एंगेजमेंट ऑप्टिमाइज़ेशन का चक्र बनाएं
बदलावों का एक दौर काफ़ी नहीं है। हर महीने का एक चक्र बनाएं, जो आपकी साइट को समय के साथ सुधारता रहे।
पहला हफ़्ता: मेट्रिक देखें और सुधारने के लिए एक पेज चुनें। दूसरा हफ़्ता: बदलाव करें। तीसरा और चौथा हफ़्ता: असर नापें। अगले महीने अगले ज़रूरी पेज या अगली मेट्रिक के साथ यही दोहराएं।
छोटे और लगातार सुधार जुड़ते जाते हैं। आपके टॉप पांच पेज पर बाउंस रेट में दस प्रतिशत की कमी एक तिमाही में लीड और बिक्री को साफ़ तौर पर बढ़ा सकती है।
यह अध्याय मापने वाले मॉड्यूल को पूरा करता है। मेट्रिक की बुनियाद के लिए कस्टमर एंगेजमेंट मेट्रिक और कस्टमर एंगेजमेंट कैसे मापें दोबारा पढ़ें, जब भी याद ताज़ा करनी हो कि क्या ट्रैक करना है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
बदलाव काम आया या नहीं, यह तय करने से पहले कितना इंतज़ार करूं?
ज़्यादातर पेज बदलावों के बाद नतीजे निकालने से पहले कम से कम दो से चार हफ़्ते दें। कोई मायने वाला रुझान दिखाने के लिए आपको पर्याप्त सेशन चाहिए। बड़े रीडिज़ाइन में पूरा एक महीना लग सकता है। सिर्फ़ कुछ दिनों बाद फ़ैसला न करें, क्योंकि रोज़ का सामान्य उतार-चढ़ाव आपको भ्रम में डाल सकता है।
सबसे पहले किस एंगेजमेंट डेटा पर कदम उठाना सबसे असरदार है?
ज़्यादा ट्रैफ़िक और कम एंगेजमेंट वाले पेज सबसे ज़्यादा असर वाले निशाने हैं। जिस पेज पर महीने में सैकड़ों विज़िट आती हैं, उसे सुधारने से नतीजा उस पेज की तुलना में जल्दी दिखता है जिसे मुश्किल से कोई देखता है। वहां से शुरू करें जहां ट्रैफ़िक ज़्यादा है और प्रदर्शन कमज़ोर।
क्या एक साथ कई बदलाव करूं या एक-एक करके?
जब संभव हो, एक बार में एक ही चीज़ बदलें। अगर आप हेडलाइन दोबारा लिखते हैं, लेआउट बदलते हैं और नया कॉल टू एक्शन जोड़ते हैं, सब एक साथ, तो आप नहीं जान पाएंगे कि नतीजा किस बदलाव से आया। एक-एक बदलाव आपकी डेटा आधारित एंगेजमेंट प्रक्रिया को ज़्यादा भरोसेमंद बनाते हैं।
WEMASY से बने पेज सुधारने के लिए एंगेजमेंट डेटा का इस्तेमाल कैसे करूं?
WEMASY एनालिटिक्स दिखाता है कि कौन से पेज अच्छा कर रहे हैं और किन पर ध्यान चाहिए। कमज़ोर पेज के कंटेंट, लेआउट और कॉल टू एक्शन को बदलने के लिए वेबसाइट बिल्डर इस्तेमाल करें, फिर दो हफ़्ते बाद एनालिटिक्स दोबारा देखें कि एंगेजमेंट सुधरा या नहीं।
अगर एंगेजमेंट डेटा समस्या दिखाए, पर मुझे ठीक करना न आए तो?
जो मेट्रिक कमज़ोर है उसे देखें और इस मॉड्यूल में उसका मेल खाता हल खोजें। ऊंचा बाउंस रेट कंटेंट के बेमेल होने की ओर इशारा करता है। कम प्रति सेशन पेज कमज़ोर इंटरनल लिंकिंग की ओर। कम फ़ॉर्म सबमिशन कॉल टू एक्शन की समस्या की ओर। हर मेट्रिक की एक संबंधित कार्रवाई है।
एंगेजमेंट ऑप्टिमाइज़ेशन मेरी बड़ी मार्केटिंग रणनीति से कैसे जुड़ता है?
वेबसाइट का एंगेजमेंट डेटा बाकी हर चैनल को भी जानकारी देता है। कम एंगेजमेंट वाले पेज कंटेंट की कमियां बताते हैं, जो ईमेल कैंपेन और विज्ञापन के लैंडिंग पेज पर भी असर डालती हैं। डेटा आधारित एंगेजमेंट का तरीका सिर्फ़ अलग-अलग पेज को नहीं, आपके पूरे कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाता है। ट्रैकिंग की ज़्यादा बड़ी गाइड के लिए वेबसाइट परफ़ॉर्मेंस कैसे ट्रैक करें पढ़ें।