आपकी होम स्क्रीन पर सैंतालीस अनदेखे बैज हैं, पर जो संदेश सच में आपका ध्यान खींचता है, वह उस ऐप में सरकता बैनर है जो आपने पहले से खोल रखा है। न अनुमति का प्रॉम्प्ट। न लॉक स्क्रीन। बस उसी टूल के अंदर एक नोट, जिसे आप अभी इस्तेमाल कर रहे हैं।
यह इन-ऐप मैसेजिंग का काम है। इन-ऐप नोटिफ़िकेशन लोगों तक सक्रिय सेशन के दौरान पहुंचते हैं, जब वे आपके प्रोडक्ट से पहले से जुड़े होते हैं। ये क्या हैं और कब इस्तेमाल करें, यह यहां है।
इन-ऐप नोटिफ़िकेशन क्या हैं?
इन-ऐप नोटिफ़िकेशन वे संदेश हैं जो यूज़र के ऐप खुला रखने के दौरान ऐप के अंदर दिखते हैं। ये ऐप के इंटरफ़ेस में बैनर, पॉप-अप, बैज, टूलटिप या मैसेज सेंटर के रूप में आते हैं।
पुश नोटिफ़िकेशन के उलट, इन-ऐप अलर्ट के लिए अलग से अनुमति का प्रॉम्प्ट नहीं चाहिए। ये ऐप के अनुभव का ही हिस्सा बनकर दिखते हैं। यूज़र इन्हें इसलिए देखता है क्योंकि वह पहले से आपके प्रोडक्ट के अंदर है।
इन-ऐप नोटिफ़िकेशन के आम उदाहरण
इन-ऐप नोटिफ़िकेशन कई रूप लेते हैं, यह इस पर निर्भर है कि आप यूज़र से आगे क्या करवाना चाहते हैं।
1. ऑनबोर्डिंग टिप्स
नए यूज़र को ऐप खंगालते समय दिखने वाले कदम-दर-कदम प्रॉम्प्ट से मुख्य फ़ीचर समझाएं।
2. फ़ीचर की घोषणाएं
स्क्रीन के ऊपर बैनर से किसी नए टूल या अपडेट को सामने लाएं। यूज़र उसे बंद कर सकता है या और जानने के लिए टैप कर सकता है।
3. गतिविधि के अलर्ट
दिखाएं कि किसने यूज़र के कंटेंट पर कमेंट किया, लाइक किया या उससे जुड़ा। सोशल और कम्युनिटी ऐप इनका खूब इस्तेमाल करते हैं।
4. अकाउंट रिमाइंडर
यूज़र को प्रोफ़ाइल पूरी करने, ईमेल वेरिफ़ाई करने या भुगतान की जानकारी अपडेट करने के लिए कहें, इससे पहले कि वे कोई फ़ीचर इस्तेमाल कर सकें।
इन-ऐप मैसेजिंग बनाम पुश नोटिफ़िकेशन
इन-ऐप मैसेजिंग उन यूज़र को पकड़ती है जो पहले से सक्रिय हैं। पुश नोटिफ़िकेशन उन लोगों तक पहुंचते हैं जो ऐप से पूरी तरह दूर हैं।
सेशन के दौरान मार्गदर्शन, अपसेल और संदर्भ के हिसाब से टिप्स के लिए इन-ऐप नोटिफ़िकेशन इस्तेमाल करें। जब लोगों ने कई दिन से ऐप न खोला हो, तब उन्हें वापस लाने के लिए पुश नोटिफ़िकेशन इस्तेमाल करें।
दोनों चैनल साथ में सबसे अच्छा काम करते हैं। पुश अलर्ट किसी को ऐप खोलने तक लाता है। इन-ऐप नोटिफ़िकेशन उनके पहुंचते ही उन्हें उस कार्रवाई की ओर ले जाता है जो आप चाहते हैं।
जिन वेबसाइट के पास अपना ऐप नहीं है, उनके लिए वेब पुश नोटिफ़िकेशन ब्राउज़र सेशन के बाहर वैसी ही री-एंगेजमेंट की भूमिका निभाते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या इन-ऐप नोटिफ़िकेशन के लिए यूज़र की अनुमति चाहिए?
इन-ऐप नोटिफ़िकेशन के लिए पुश अलर्ट की तरह ब्राउज़र या डिवाइस की अलग अनुमति नहीं चाहिए। ये प्रोडक्ट के अनुभव के हिस्से के रूप में ऐप के इंटरफ़ेस में दिखते हैं। फिर भी इन्हें सोच-समझकर इस्तेमाल करें, ताकि यूज़र को टोका-टाकी या बोझ न लगे।
क्या वेबसाइट बिना ऐप के इन-ऐप नोटिफ़िकेशन इस्तेमाल कर सकती हैं?
विज़िटर के ब्राउज़ करते समय वेबसाइट बैनर, मोडल और स्लाइड-इन अलर्ट जैसे ऑन-पेज संदेश दिखा सकती हैं। ये इन-ऐप नोटिफ़िकेशन की तरह काम करते हैं, पर मोबाइल ऐप के अंदर नहीं, आपकी साइट पर रहते हैं। WEMASY में विज़िटर को सेशन के दौरान राह दिखाने के लिए आप वेबसाइट बिल्डर के साथ पॉप-अप इस्तेमाल कर सकते हैं।
इन-ऐप मैसेजिंग और ईमेल में क्या अंतर है?
इन-ऐप मैसेजिंग सक्रिय सेशन के दौरान तुरंत संदर्भ के साथ यूज़र तक पहुंचती है। ईमेल बाद में पहुंचता है, अक्सर यूज़र के जाने के घंटों या दिनों बाद। इन-ऐप अलर्ट रीयल टाइम मार्गदर्शन के लिए काम करते हैं। ईमेल लंबे अपडेट और ब्योरेवार जानकारी के लिए।
कितने इन-ऐप नोटिफ़िकेशन बहुत ज़्यादा हैं?
हर सेशन में एक मुख्य इन-ऐप संदेश दिखाएं, जब तक यूज़र अपनी कार्रवाइयों से और अलर्ट न बुलाए। लॉगिन पर कई पॉप-अप एक साथ दिखाने से यूज़र परेशान होते हैं और चर्न बढ़ता है। उस एक सबसे ज़रूरी कार्रवाई को प्राथमिकता दें जो आप उनसे करवाना चाहते हैं।
इन-ऐप अलर्ट के लिए बैनर इस्तेमाल करूं या पॉप-अप?
बैनर कम दखल देने वाले लगते हैं और कम प्राथमिकता वाले अपडेट के लिए ठीक रहते हैं। सेटअप पूरा करने या खरीद की पुष्टि जैसी ज़रूरी कार्रवाइयों के लिए पॉप-अप ध्यान खींचते हैं। फ़ॉर्मेट को संदेश की तात्कालिकता से मिलाएं।
इन-ऐप नोटिफ़िकेशन का प्रदर्शन कैसे मापूं?
हर संदेश प्रकार के लिए व्यू रेट, क्लिक-थ्रू रेट और डिसमिस रेट ट्रैक करें। देखें कि अलर्ट देखने के बाद कितने यूज़र वांछित कार्रवाई पूरी करते हैं और कितने नहीं। जिन संदेशों का डिसमिस रेट ऊंचा और कन्वर्ज़न कम हो, उन्हें बंद कर दें।