दो सौ चालीस पॉइंट। यह संख्या हर बार लॉग-इन करने पर आपके अकाउंट पेज के कोने में रहती है। मुफ़्त चीज़ से आप तीस पॉइंट दूर हैं। आप कार्ट में एक और प्रोडक्ट डाल देते हैं, इसलिए नहीं कि आज ज़रूरत थी, बल्कि इसलिए कि फ़िनिश लाइन बस सामने है। यह अच्छी तरह डिज़ाइन किए पॉइंट सिस्टम का खिंचाव है।
पॉइंट सिस्टम ऐसा ट्रैकिंग तरीका है जो ग्राहकों की क्रियाओं को संख्या वाली वैल्यू देता है। ये पॉइंट अकाउंट बैलेंस में जमा होते हैं और इनाम के लिए भुनाए जा सकते हैं। पॉइंट आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम इस मैकेनिक को अपनी मुख्य मुद्रा बनाते हैं। पॉइंट सिस्टम कैसे काम करते हैं और असली एंगेजमेंट लाने वाला सिस्टम कैसे डिज़ाइन करें, यहां देखिए।
पॉइंट सिस्टम क्या है?
पॉइंट सिस्टम ग्राहक के व्यवहार को संख्या वाले बैलेंस में बदलता है। हर खरीदारी, रेफ़रल, रिव्यू या लॉग-इन पर तय संख्या में पॉइंट मिल सकते हैं। ग्राहक अपना बैलेंस बढ़ता देखता है और पॉइंट को डिस्काउंट, प्रोडक्ट या फ़ायदों के लिए भुनाता है।
यह सिस्टम प्रगति का साफ़ दिखने वाला एहसास बनाता है। छिपे हुए लॉयल्टी स्टेटस के उलट, पॉइंट ग्राहकों को ट्रैक करने के लिए ठोस संख्या और पहुंचने के लिए साफ़ लक्ष्य देते हैं।
पॉइंट सिस्टम एंगेजमेंट क्यों बढ़ाते हैं?
पॉइंट लक्ष्य की ओर बढ़ने वाले व्यवहार को छूते हैं। इनाम से चालीस पॉइंट दूर रहने वाला ग्राहक, बिना दिखती प्रगति वाले ग्राहक से, एक और खरीदारी करने की ज़्यादा संभावना रखता है। संख्या खुद हल्की प्रेरणा बन जाती है।
पॉइंट आपको लचीलापन भी देते हैं। आप अपना पूरा लॉयल्टी प्रोग्राम दोबारा डिज़ाइन किए बिना कमाने की दर बदल सकते हैं, डबल-पॉइंट प्रमोशन चला सकते हैं और भुनाने के अलग-अलग विकल्प दे सकते हैं।
व्यवहार में पॉइंट सिस्टम के उदाहरण
ये उदाहरण दिखाते हैं कि अलग-अलग बिज़नेस एक ही बुनियादी मैकेनिक कैसे लगाते हैं।
1. खर्च किए हर डॉलर पर एक पॉइंट
सबसे सरल ढांचा। ग्राहकों के लिए समझना और गिनना आसान। रिटेल, सर्विस और सब्सक्रिप्शन, सब पर काम करता है।
2. क्रिया आधारित पॉइंट बोनस
रिव्यू, रेफ़रल या प्रोफ़ाइल पूरी करने पर अतिरिक्त पॉइंट। इससे खरीदारी के अलावा के व्यवहार को बढ़ावा मिलता है।
3. टियर के हिसाब से कमाने की दर
ऊंचे स्टेटस वाले सदस्य पॉइंट तेज़ी से कमाते हैं। इससे आपके सबसे अच्छे ग्राहकों को इनाम मिलता है और बाकियों को ऊपर चढ़ने की वजह।
4. समय-सीमा वाले पॉइंट इवेंट
डबल पॉइंट वीकेंड या मौसमी गुणक जल्दी का एहसास बनाते हैं और सुस्त दौर में गतिविधि बढ़ाते हैं।
पॉइंट सिस्टम का संबंध लॉयल्टी प्रोग्राम क्या है और रिवॉर्ड प्रोग्राम क्या है से है। दोनों पढ़िए, ताकि समझ आए कि पॉइंट बड़े इनाम ढांचे में कैसे फ़िट होते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
पॉइंट और डॉलर का अच्छा अनुपात क्या है?
खर्च किए हर डॉलर पर एक पॉइंट सबसे आम शुरुआती अनुपात है। उस दर पर सौ पॉइंट आपके मार्जिन के हिसाब से पांच या दस डॉलर के इनाम के बराबर हो सकते हैं। गणित इतना सरल रखिए कि ग्राहक उसे मन में कर सकें।
पहले इनाम के लिए कितने पॉइंट लगने चाहिए?
पहली बार भुनाने की सीमा इतनी कम रखिए कि नया ग्राहक दो-तीन बातचीतों में उस तक पहुंच सके। अगर पहले इनाम के लिए महीनों खर्च करना पड़े, तो ज़्यादातर ग्राहक प्रोग्राम को पूरी तरह नज़रअंदाज़ कर देंगे।
क्या मैं अपनी वेबसाइट पर पॉइंट बैलेंस दिखा सकता हूं?
ग्राहक के अकाउंट पेज पर दिखता पॉइंट काउंटर इनाम को याद में रखता है। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बनाने देता है।
क्या पॉइंट आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम में पॉइंट की समय-सीमा खत्म होनी चाहिए?
समाप्ति से अनिश्चित देनदारी नहीं रहती, पर यह ग्राहकों को नाराज़ कर सकती है। अगर आप समाप्ति रखते हैं, तो बारह महीने जैसी उदार अवधि रखिए और पॉइंट खत्म होने से पहले रिमाइंडर ईमेल भेजिए। कई ब्रांड सिर्फ़ निष्क्रिय अकाउंट के पॉइंट खत्म करते हैं, सक्रिय सदस्यों के नहीं।
पॉइंट सिस्टम गेमिफ़िकेशन के साथ कैसे काम करते हैं?
पॉइंट सबसे आम गेमिफ़िकेशन तत्वों में से एक हैं। वे प्रोग्रेस बार, टियर लेवल और उपलब्धि बैज के साथ स्वाभाविक रूप से जुड़ते हैं। पॉइंट बड़ी एंगेजमेंट स्ट्रैटेजी में कैसे फ़िट होते हैं, यह देखने के लिए गेमिफ़िकेशन क्या है पढ़िए।
खरीदारी के अलावा किन क्रियाओं पर पॉइंट मिलने चाहिए?
रिव्यू, रेफ़रल, सोशल शेयर, कम्युनिटी पोस्ट और सर्वे पूरा करना अच्छे उम्मीदवार हैं। खरीदारी के अलावा की क्रियाओं को इनाम देने से एंगेजमेंट गहरा होता है और ग्राहकों को खरीदारी के बीच के समय में भी कमाने के रास्ते मिलते हैं।