डिजिटल एंगेजमेंट क्या है

आपका पड़ोसी किसी पार्टी में आपके बिज़नेस का ज़िक्र करता है। उसी रात उसका कोई दोस्त फ़ोन निकालकर आपका नाम सर्च करता है, आपकी वेबसाइट पर पहुंचता है, दो पेज पढ़ता है और उसे बाद के लिए बुकमार्क कर लेता है। कुछ खरीदा नहीं गया। कोई फ़ॉर्म नहीं भरा गया। पर कुछ हुआ: आपके ब्रांड ने किसी की डिजिटल दिनचर्या में जगह बना ली।

यही डिजिटल एंगेजमेंट है। यह वह तरीका है जिससे लोग ऑनलाइन चैनलों पर आपके ब्रांड से जुड़ते हैं: आपकी वेबसाइट, ईमेल, सोशल मीडिया, सर्च रिज़ल्ट और स्क्रीन पर मौजूद कोई भी दूसरा टचपॉइंट। डिजिटल एंगेजमेंट कस्टमर एंगेजमेंट का ऑनलाइन आधा हिस्सा है, और ज़्यादातर छोटे बिज़नेस के लिए यही हिस्सा सबसे ज़्यादा मायने रखता है। जानिए डिजिटल एंगेजमेंट का मतलब क्या है और इसके बारे में कैसे सोचें।

डिजिटल एंगेजमेंट क्या है?

डिजिटल एंगेजमेंट वह स्तर है जितना कोई व्यक्ति डिजिटल चैनलों पर आपके ब्रांड से सक्रिय रूप से जुड़ता है। इसमें आपकी वेबसाइट देखना, आपके ईमेल खोलना, आपके लिंक पर क्लिक करना, आपके वीडियो देखना, आपकी पोस्ट पर कमेंट करना और समय के साथ आपके कंटेंट पर लौटना शामिल है।

डिजिटल कस्टमर एंगेजमेंट सिर्फ़ निष्क्रिय एक्सपोज़र से आगे जाता है। जो आपका विज्ञापन देखता है पर क्लिक नहीं करता, वह एंगेज्ड नहीं है। जो क्लिक करता है, आपका अबाउट पेज पढ़ता है और आपके न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करता है, वह एंगेज्ड है। फ़र्क क्रिया का है, और डिजिटल एंगेजमेंट क्रिया को ही मापता है।

डिजिटल एंगेजमेंट कहां होता है

आपके ब्रांड की डिजिटल मौजूदगी कई चैनलों पर होती है, चाहे आप उन सबको सक्रिय रूप से संभालें या न संभालें। हर चैनल अलग तरह का एंगेजमेंट देता है।

1. आपकी वेबसाइट

आपकी वेबसाइट आमतौर पर आपके डिजिटल एंगेजमेंट का केंद्र होती है। लोग यहां आपके बारे में जानने, विकल्पों की तुलना करने और कदम उठाने आते हैं। पेज व्यू, साइट पर बिताया समय, फ़ॉर्म सबमिशन और दोबारा आना, सब वेबसाइट एंगेजमेंट को मापते हैं।

2. ईमेल

ईमेल एंगेजमेंट में ओपन रेट, क्लिक रेट और जवाब आते हैं। ईमेल लिस्ट आपको उन लोगों तक सीधी लाइन देती है जो पहले ही दिलचस्पी दिखा चुके हैं, इसलिए यह सबसे भरोसेमंद डिजिटल एंगेजमेंट चैनलों में से एक है।

3. सोशल मीडिया

सोशल मीडिया पर लाइक, कमेंट, शेयर और डायरेक्ट मैसेज ऑनलाइन एंगेजमेंट के रूप हैं। ये तब सबसे अच्छा काम करते हैं जब ये आपकी वेबसाइट तक लौटते हैं, जहां विज़िटर गहरा कदम उठा सकते हैं।

4. सर्च और कंटेंट

जब कोई सर्च के ज़रिए आपकी ब्लॉग पोस्ट ढूंढता है और उसे ध्यान से पढ़ता है, तो वह कंटेंट से बना डिजिटल एंगेजमेंट है। असली सवालों का जवाब देने वाले सर्च के लिए ऑप्टिमाइज़ किए गए पेज आपको कोई संदेश थोपे बिना एंगेजमेंट बनाते हैं।

छोटे बिज़नेस के लिए डिजिटल एंगेजमेंट क्यों मायने रखता है

ज़्यादातर ग्राहक यात्राएं ऑनलाइन शुरू होती हैं, उन बिज़नेस के लिए भी जो आमने-सामने बेचते हैं। कोई आपके स्टोर में आए या आपके ऑफ़िस में फ़ोन करे, उससे पहले शायद उसने आपकी वेबसाइट देखी होगी, रिव्यू पढ़े होंगे या आपकी सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल देखी होगी। आपका डिजिटल एंगेजमेंट उनके फ़ैसले को तब ही आकार दे देता है, जब आपने उनसे बात भी नहीं की होती।

मज़बूत ऑनलाइन एंगेजमेंट समय के साथ जुड़ता भी जाता है। सर्च में रैंक करने वाली ब्लॉग पोस्ट महीने दर महीने विज़िटर लाती रहती है। ईमेल लिस्ट आपको उन लोगों से जोड़े रखती है जो पहले से आप पर भरोसा करते हैं। तेज़ लोड होने वाली और सवालों के जवाब देने वाली वेबसाइट तब भी काम करती रहती है जब आप सो रहे होते हैं। ये ऐसी संपत्तियां हैं जो लगातार मेहनत से बढ़ती हैं।

कमज़ोर डिजिटल एंगेजमेंट का असर उलटा होता है। धीमी वेबसाइट, पुराना कंटेंट या टूटा कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म विज़िटर को बताता है कि आप ध्यान नहीं दे रहे। वे चले जाते हैं और ऐसे प्रतिद्वंद्वी को चुनते हैं जिसकी ऑनलाइन मौजूदगी ज़्यादा जीवंत लगती है। अपनी साइट पर यूज़र एंगेजमेंट को समझने से आप ऐसी समस्याएं जल्दी पकड़ सकते हैं।

डिजिटल एंगेजमेंट बनाम ऑफ़लाइन एंगेजमेंट

सारा एंगेजमेंट स्क्रीन पर नहीं होता। फ़ोन कॉल, आमने-सामने की मीटिंग और मुंह-ज़बानी रेफ़रल ऑफ़लाइन एंगेजमेंट चैनल हैं जो उतने ही मायने रखते हैं। फ़र्क मापने की क्षमता का है। डिजिटल एंगेजमेंट आपको ऐसा डेटा देता है जिसे आप ट्रैक, तुलना और बेहतर कर सकते हैं। ऑफ़लाइन एंगेजमेंट ऐसा फ़ीडबैक देता है जिसे गिनना कठिन है पर जो अक्सर ज़्यादा व्यक्तिगत होता है।

सबसे मज़बूत बिज़नेस दोनों दुनिया को जोड़ते हैं। आमने-सामने की अच्छी बातचीत वेबसाइट विज़िट तक ले जाती है। मददगार ब्लॉग पोस्ट फ़ोन कॉल तक ले जाती है। जब अनुभव सभी चैनलों पर एक जैसा हो, तब डिजिटल और ऑफ़लाइन एंगेजमेंट एक-दूसरे को मज़बूत करते हैं। डिजिटल एंगेजमेंट बड़ी तस्वीर में कहां बैठता है, यह देखने के लिए कस्टमर एंगेजमेंट के प्रकार देखिए।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल