यूज़र एंगेजमेंट क्या है

एक विज़िटर आपके होमपेज पर आता है, दो पैराग्राफ़ पढ़ता है, आपके प्राइसिंग पेज पर क्लिक करता है और आपके न्यूज़लेटर के लिए साइन अप कर लेता है। दूसरा विज़िटर उसी पेज पर आता है, हेडलाइन पर नज़र डालता है और पांच सेकंड में टैब बंद कर देता है। ट्रैफ़िक का सोर्स एक, पेज एक, नतीजा बिल्कुल अलग। यह फ़र्क यूज़र एंगेजमेंट का है।

यूज़र एंगेजमेंट उन एक्शन के बारे में है जो कोई आपकी साइट पर या आपका ऐप इस्तेमाल करते समय करता है। यह कस्टमर एंगेजमेंट नाम की बड़ी तस्वीर का एक हिस्सा है, पर स्क्रीन पर यही हिस्सा सबसे साफ़ दिखता और मापा जाता है। आगे पढ़ें कि इसका क्या मतलब है और आपके बिज़नेस के लिए यह क्यों मायने रखता है।

यूज़र एंगेजमेंट क्या है?

यूज़र एंगेजमेंट वह स्तर है जितना कोई आपकी डिजिटल मौजूदगी से सक्रिय रूप से जुड़ता है। इसमें लिंक क्लिक करना, पेज स्क्रॉल करना, वीडियो देखना, फ़ॉर्म भरना, आपकी साइट पर लौटना और आपकी पेशकश को समझने में सार्थक समय बिताना जैसे एक्शन आते हैं। जब लोग पूछते हैं कि यूज़र एंगेजमेंट क्या है, तो सीधा जवाब यह है: यह इस बात का सबूत है कि कोई ध्यान दे रहा है, बस गुज़र नहीं रहा।

एंगेजमेंट बिक्री के बराबर नहीं है। जो विज़िटर तीन ब्लॉग पोस्ट पढ़ता है और आपकी साइट बुकमार्क कर लेता है, वह एंगेज्ड है, चाहे उसने अभी कुछ खरीदा न हो। वह ध्यान कीमती है, क्योंकि वह अक्सर भरोसे से पहले आता है, और भरोसा खरीद से पहले।

यूज़र एंगेजमेंट कस्टमर एंगेजमेंट से कैसे अलग है

कस्टमर एंगेजमेंट उन सभी तरीकों को कवर करता है जिनसे कोई आपके ब्रांड से जुड़ता है, जिनमें ईमेल, फ़ोन कॉल, रूबरू विज़िट और बार-बार खरीद शामिल हैं। यूज़र एंगेजमेंट इससे सीमित है। यह इस पर ध्यान देता है कि लोग आपकी वेबसाइट पर, आपके ऐप में या दूसरे डिजिटल टचपॉइंट पर क्या करते हैं।

यूज़र एंगेजमेंट को डिजिटल संकेत समझें। कस्टमर एंगेजमेंट पूरा रिश्ता है। कोई ग्राहक सपोर्ट को कॉल करके, किसी दोस्त को सुझाकर या रिव्यू छोड़कर आपके ब्रांड से जुड़ सकता है। कोई यूज़र क्लिक करके, स्क्रॉल करके और ऑनलाइन लौटकर जुड़ता है। दोनों मायने रखते हैं, पर यूज़र एंगेजमेंट आपको तुरंत मिलने वाला, मापने लायक डेटा देता है जिस पर आप आज ही काम कर सकते हैं।

व्यवहार में यूज़र एंगेजमेंट कैसा दिखता है?

यूज़र एंगेजमेंट उन व्यवहारों में दिखता है जिन्हें आप ट्रैक कर सकते हैं। ये सबसे आम संकेत हैं कि कोई सक्रिय रूप से जुड़ा है, बस ब्राउज़ नहीं कर रहा।

1. आपकी साइट पर बिताया समय

जब कोई आपकी साइट पर कुछ सेकंड से ज़्यादा रुकता है, तो आमतौर पर इसका मतलब होता है कि आपके कंटेंट ने उसका ध्यान थामा। छोटी विज़िट का मतलब अक्सर होता है कि पेज उसकी उम्मीद से मेल नहीं खाया या उसे रुकने की कोई वजह नहीं दी।

2. हर विज़िट में देखे गए पेज

जो विज़िटर आपके होमपेज से सर्विस पेज पर और फिर केस स्टडी पर जाता है, वह घूम रहा है। वह समझने की कोशिश कर रहा है कि आपका बिज़नेस उसकी ज़रूरतों के लिए सही है या नहीं। एक सेशन में कई पेज व्यू मज़बूत एंगेजमेंट संकेत हैं।

3. लौटने वाली विज़िट

जो कोई आपके कहे बिना आपकी साइट पर लौटता है, वह दिलचस्पी दिखा रहा है। लौटने वाली विज़िट इसके सबसे साफ़ संकेतों में से हैं कि आपके कंटेंट या ऑफ़र ने ऐसी छाप छोड़ी जिसे दोबारा देखना ठीक लगा।

4. किए गए एक्शन

फ़ॉर्म सबमिशन, न्यूज़लेटर साइन-अप, अकाउंट बनाना और डाउनलोड, सब एंगेजमेंट में गिने जाते हैं। ये एक्शन दिखाते हैं कि विज़िटर निष्क्रिय पढ़ने से सक्रिय हिस्सेदारी की तरफ़ बढ़ा।

ऐप और वेबसाइट के मालिकों के लिए यूज़र एंगेजमेंट क्यों मायने रखता है

ऐप एंगेजमेंट भी वही तर्क अपनाता है जो वेबसाइट एंगेजमेंट का है। अगर यूज़र आपका ऐप एक बार खोलकर कभी नहीं लौटते, तो ऐप अपना काम नहीं कर रहा। अगर वे नियमित लॉग इन करते हैं, फ़ीचर घूमते हैं और काम पूरे करते हैं, तो आपका ऐप उनकी दिनचर्या में जगह बना रहा है।

मज़बूत यूज़र एंगेजमेंट बताता है कि आपका डिजिटल अनुभव काम कर रहा है। कमज़ोर एंगेजमेंट बताता है कि लोग कहां दिलचस्पी खोते हैं, चाहे वह उलझाने वाला लेआउट हो, धीमा पेज या ऐसा कंटेंट जो उनके सवालों का जवाब नहीं देता। इन्हें ठीक करने से अक्सर आपके पूरे बिज़नेस में बेहतर नतीजे आते हैं, जिनमें कस्टमर लॉयल्टी का सबसे सीधा कारण भी शामिल है।

यूज़र एंगेजमेंट इस मॉड्यूल की बाकी हर चीज़ की नींव है। जब आप समझ लेते हैं कि लोग आपकी साइट पर क्या करते हैं, तो आप जान सकते हैं कि वे एक्शन अनुभव, लॉयल्टी और विकास से कैसे जुड़ते हैं। आगे कस्टमर एंगेजमेंट के अलग-अलग प्रकार जानें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल