कस्टमर सपोर्ट के लिए वर्चुअल असिस्टेंट क्या है

एक नया ग्राहक आपका ऐप खोलता है और उसे सेटिंग्स का पेज नहीं मिल रहा। मेन्यू में ढूंढने की जगह वह हेल्प आइकन पर टैप करता है और एक दोस्ताना गाइड उसे कदम दर कदम रास्ता दिखाता है। "अपने प्रोफ़ाइल आइकन पर टैप करें। अब सेटिंग्स चुनें। क्या आपको नोटिफ़िकेशन के विकल्प दिख रहे हैं?" यह गाइड करने वाला अनुभव ही कस्टमर सपोर्ट के लिए वर्चुअल असिस्टेंट का काम है।

वर्चुअल कस्टमर असिस्टेंट एक ऑटोमैटिक प्रोग्राम है जो बातचीत के ज़रिए ग्राहकों को काम पूरे करने, जानकारी पाने और समस्याएं हल करने में मदद करता है। वह सरल सवाल-जवाब वाले चैटबॉट से आगे जाता है, क्योंकि वह ग्राहकों को कई चरणों वाली प्रक्रियाओं में रास्ता दिखाता है। सपोर्ट के लिए AI वर्चुअल असिस्टेंट आम भाषा समझ सकता है, बातचीत के भीतर संदर्भ याद रख सकता है और ग्राहक की पिछली बात के आधार पर अपने जवाब ढाल सकता है। आगे जानिए कि वर्चुअल असिस्टेंट क्या करते हैं और आपके सपोर्ट सेटअप में कहां फ़िट होते हैं।

कस्टमर सपोर्ट के लिए वर्चुअल असिस्टेंट क्या है?

कस्टमर सपोर्ट के लिए वर्चुअल असिस्टेंट ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो टेक्स्ट या आवाज़ से ग्राहकों के साथ बातचीत करता है और उन्हें लक्ष्य पूरे करने में मदद देता है। एक ही जवाब देने वाले सामान्य चैटबॉट से अलग, वर्चुअल असिस्टेंट पूरी प्रक्रिया में साथ चल सकता है। वह ग्राहक को शिपिंग का पता बदलने, कॉलबैक तय करने या प्रोडक्ट की समस्या कदम दर कदम सुलझाने में मदद कर सकता है।

वर्चुअल असिस्टेंट अक्सर अलग-अलग शब्दों को समझने और बातचीत का संदर्भ याद रखने के लिए AI इस्तेमाल करते हैं। अगर ग्राहक चैट की शुरुआत में अपना ऑर्डर नंबर बता दे, तो पांच मैसेज बाद अगला सवाल पूछने पर भी असिस्टेंट उसे याद रखता है।

वर्चुअल असिस्टेंट चैटबॉट से कैसे अलग है?

चैटबॉट आमतौर पर एक बार में एक सवाल का जवाब देते हैं। ग्राहक रिटर्न के बारे में पूछता है और बॉट रिटर्न पॉलिसी भेज देता है। वर्चुअल असिस्टेंट पूरा फ़्लो संभालता है। वह पूछता है कि ग्राहक कौन सा आइटम लौटाना चाहता है, वजह की पुष्टि करता है, रिटर्न लेबल बनाता है और रिफ़ंड की समय-सीमा बताता है।

जैसे-जैसे टूल उन्नत होते हैं, चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट के बीच की रेखा धुंधली होती जाती है। सरल चैटबॉट FAQ संभालते हैं। वर्चुअल असिस्टेंट काम संभालते हैं। चैटबॉट कहकर बेचे जाने वाले कई प्रोडक्ट असल में वर्चुअल असिस्टेंट की तरह काम करते हैं, जब आप कई चरणों वाले बातचीत के फ़्लो बनाते हैं।

वर्चुअल असिस्टेंट सबसे अच्छा कहां काम करते हैं?

वर्चुअल असिस्टेंट गाइड की जाने वाली प्रक्रियाओं में चमकते हैं। अकाउंट सेटअप, प्रोडक्ट कॉन्फ़िगरेशन, अपॉइंटमेंट बुक करना और ट्रबलशूटिंग वर्कफ़्लो इसके अच्छे उदाहरण हैं। असिस्टेंट ग्राहक को हर कदम पर ले जाता है और पुष्टि करता है कि उसने वह सही से पूरा किया।

वे मोबाइल ऐप और मैसेजिंग चैनल पर भी अच्छा काम करते हैं, जहां स्क्रीन की जगह कम होती है। जटिल मेन्यू में घूमने की जगह ग्राहक बताता है कि उसे क्या चाहिए और बाकी असिस्टेंट संभाल लेता है।

ज़्यादा सरल सवाल-जवाब सेटअप के लिए सामान्य चैटबॉट काफ़ी हो सकता है। तुलना के लिए कस्टमर सर्विस के लिए चैटबॉट क्या है पढ़ें। उन्नत असिस्टेंट के पीछे की AI टेक्नोलॉजी के लिए सपोर्ट के लिए कन्वर्सेशनल AI क्या है देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल