प्राइसिंग पेज पर आने वाले दस में से सात विज़िटर के खरीदने से पहले वही तीन सवाल होते हैं। क्या मैं कभी भी कैंसल कर सकता हूं। क्या आप रिफ़ंड देते हैं। क्या फ़्री ट्रायल है। अगर इन जवाबों को लंबे पॉलिसी दस्तावेज़ में दबा दिया गया है, तो आप ऐसी बिक्री खो देते हैं जिसके खतरे का आपको पता भी नहीं था।
FAQ पेज जवाबों को ठीक वहां रखता है जहां लोग उन्हें ढूंढते हैं। यह आपकी वेबसाइट का एक अलग सेक्शन है जो अक्सर पूछे जाने वाले सवालों को छोटे, सीधे जवाबों के साथ सूचीबद्ध करता है। सोच में सरल, ठीक से बने तो असरदार। आगे पढ़िए कि FAQ पेज क्या है और दूसरे सेल्फ़-सर्विस कंटेंट के साथ कहां फ़िट होता है।
FAQ पेज क्या है?
FAQ पेज एक वेब पेज है जो आपके ग्राहकों के पूछे आम सवालों की सूची देता है, हर सवाल के बाद संक्षिप्त जवाब के साथ। FAQ का मतलब है अक्सर पूछे जाने वाले सवाल। यह फ़ॉर्मेट ऑनलाइन खरीदारी करने या किसी सर्विस के लिए साइन अप करने वाले लगभग हर व्यक्ति के लिए जाना-पहचाना है।
ज़्यादातर FAQ पेज एकॉर्डियन लेआउट इस्तेमाल करते हैं, जिसमें हर सवाल खुलकर अपना जवाब दिखाता है। इससे पेज को आंखों से पढ़ना आसान रहता है। विज़िटर अपना सवाल मिलने तक हेडिंग देखते हैं, क्लिक करते हैं और एक-दो पैराग्राफ़ पढ़ते हैं। लंबे लेखों में खोजने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
FAQ सेक्शन अलग पेज की जगह किसी प्रोडक्ट पेज, चेकआउट स्क्रीन या कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पर भी आ सकता है। विचार वही रहता है: जिस पल किसी को चाहिए, उसी पल जल्दी जवाब सामने रखना।
ब्रांड FAQ पेज क्यों इस्तेमाल करते हैं?
FAQ पेज फ़ैसले के बिंदुओं पर रुकावट हटाते हैं। जो ग्राहक आपके प्लान की तुलना किसी दूसरे प्रतिद्वंद्वी से कर रहा है, वह पेमेंट की जानकारी डालने से पहले भरोसा चाहता है। आपके प्राइसिंग पेज पर छोटा FAQ बिना सेल्स कॉल के आपत्तियों का जवाब दे देता है।
वे सरल सवालों पर सपोर्ट की संख्या भी घटाते हैं। शिपिंग का समय, रिटर्न की अवधि और अकाउंट की बुनियादी बातों के लिए निजी जवाब नहीं चाहिए, जब जवाब तीन वाक्यों में आ जाए। आपकी टीम का समय बचता है। ग्राहकों को तुरंत साफ़ जवाब मिलता है।
सर्च इंजन FAQ कंटेंट को भी इंडेक्स करते हैं। जो अच्छी तरह लिखे सवाल लोगों के सर्च करने के तरीके से मेल खाते हैं, वे आपकी इंडस्ट्री में जवाब ढूंढने वाले लोगों से ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक ला सकते हैं। यह बोनस है, मुख्य लक्ष्य नहीं, पर समय के साथ विज़िबिलिटी में मदद करता है।
FAQ पेज नॉलेज बेस से कैसे अलग है?
FAQ पेज छोटे जवाबों में जल्दी, आम सवाल संभालता है। नॉलेज बेस स्टेप बाय स्टेप गाइड, ट्रबलशूटिंग फ़्लो और विस्तृत कैसे करें कंटेंट के साथ गहराई में जाता है। FAQ पेज को फ्रंट डेस्क और नॉलेज बेस को उसके पीछे की पूरी लाइब्रेरी समझिए।
कई ब्रांड FAQ पेज से शुरू करते हैं और सवाल बढ़ने पर नॉलेज बेस में बढ़ जाते हैं। चेकआउट FAQ में बिलिंग के पांच सवाल हो सकते हैं। आपके नॉलेज बेस की बिलिंग श्रेणी में इनवॉइस, पेमेंट के तरीकों और टैक्स दस्तावेज़ों पर बीस लेख हो सकते हैं।
दोनों में से कोई लाइव सपोर्ट की जगह नहीं लेता। दोनों आसान सवाल घटाते हैं, ताकि आपकी टीम मुश्किल सवालों पर ध्यान दे सके। जब आप अपना लिखने को तैयार हों, तो हमारा चैप्टर अच्छा FAQ पेज कैसे लिखें देखें। बड़े सेल्फ़-सर्विस कंटेंट के लिए जानिए नॉलेज बेस क्या है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
FAQ पेज में कितने सवाल होने चाहिए?
ज़्यादातर असरदार FAQ पेज में एक विषय या पेज पर केंद्रित पांच से पंद्रह सवाल होते हैं। श्रेणियों में बंटे आम साइट FAQ में बीस से तीस सवाल हो सकते हैं। इससे ज़्यादा हों तो विज़िटर को नज़र दौड़ाने में दिक्कत होती है। विस्तृत विषयों को अपने नॉलेज बेस में रखें।
FAQ पेज मेरी वेबसाइट पर कहां रखूं?
अपना मुख्य FAQ वेबसाइट के फ़ुटर और नेविगेशन मेन्यू से लिंक करें, ताकि विज़िटर उसे आसानी से पाएं। प्रोडक्ट के खास FAQ संबंधित प्रोडक्ट या प्राइसिंग पेज पर सबसे अच्छे चलते हैं, जहां खरीदने के फ़ैसले होते हैं। जगह उस पल से मिलाएं जब सवाल उठता है।
क्या मैं पूरा नया पेज बनाए बिना FAQ सेक्शन जोड़ सकता हूं?
हां। कई ब्रांड छोटा FAQ सेक्शन सीधे लैंडिंग पेज, चेकआउट स्क्रीन या कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पर लगाते हैं। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर में एकॉर्डियन ब्लॉक हैं, इसलिए आप बिना कोड के किसी भी पेज पर खुलने वाले सवाल जोड़ सकते हैं।
FAQ के जवाब लंबे हों या छोटे?
FAQ के जवाब छोटे रखें, आमतौर पर दो से चार वाक्य। अगर किसी जवाब को नंबर वाले स्टेप या कई स्क्रीनशॉट चाहिए, तो वह नॉलेज बेस लेख में जाना चाहिए। FAQ जल्दी की शंकाएं सुलझाते हैं। लेख जटिल काम सुलझाते हैं।
क्या FAQ पेज सर्विस वाले बिज़नेस के लिए काम करते हैं?
सर्विस बिज़नेस को प्रोडक्ट कंपनियों जितना ही फ़ायदा होता है। क्लाइंट आपको हायर करने से पहले प्राइसिंग मॉडल, प्रोजेक्ट की समय-सीमा, बदलाव की पॉलिसी और संवाद की उम्मीदों के बारे में पूछते हैं। साफ़ FAQ भरोसा बनाता है और गलत फ़िट वाली पूछताछ पहले ही छांट देता है।
मैं अपने FAQ पेज को पुराना होने से कैसे बचाऊं?
जब भी कीमत, पॉलिसी या प्रोडक्ट के फ़ीचर बदलें, अपना FAQ देखें। हर जवाब पढ़कर सटीकता जांचने के लिए तिमाही कैलेंडर रिमाइंडर लगाएं। FAQ को सपोर्ट के जवाबों से मिलाए रखने के लिए WEMASY का कस्टमर सपोर्ट पेज देखें।