अनबॉक्सिंग अनुभव ecommerce के उन गिने-चुने पलों में से है, जहां असली प्रोडक्ट ब्रांड बनाने का ज़रिया बन जाता है। बाकी हर बातचीत डिजिटल होती है। वेबसाइट, ईमेल और चैट सब आपके ब्रांड के बारे में राय बनाते हैं, पर साथ ही दूरी भी बनाते हैं। पैकेजिंग वह जगह है जहां यह दूरी खत्म होती है और आपका ब्रांड हाथ में महसूस होता है। इसीलिए पैकेजिंग को सिर्फ़ काम की चीज़ मानना, यानी बस प्रोडक्ट को गोदाम से दरवाज़े तक सही-सलामत पहुंचाना, ग्राहकों को रोके रखने का सबसे मज़बूत औज़ार बेकार छोड़ देना है।
दोबारा खरीदारी सिर्फ़ अच्छे प्रोडक्ट से नहीं होती। वह अच्छे प्रोडक्ट और सोच-समझकर बनाए गए अनुभव से होती है। एक खरीदार वही चीज़ तीन अलग स्टोर से ले सकता है। जिस स्टोर से वह दोबारा ऑर्डर करता है, अक्सर वही होता है जहां उसे लगा कि ब्रांड ने सिर्फ़ पेमेंट के पल की नहीं, सामान पहुंचने के पल की भी परवाह की।
दोबारा खरीदारी के लिए अनबॉक्सिंग अनुभव क्यों मायने रखता है?
ग्राहक जोड़ने का खर्च ज़्यादा होता है। जब कोई ग्राहक पहली बार खरीदता है, तो मुनाफ़े का बड़ा हिस्सा उस मार्केटिंग और रुकावटों में चला जाता है, जो उसे आज़माने के लिए राज़ी करने में लगीं। दोबारा खरीदारी का हिसाब बिलकुल अलग है। दूसरी खरीदारी कहीं ज़्यादा मुनाफ़े वाली होती है, क्योंकि ग्राहक आपको पहले से जानता है। वह अब आपकी तुलना दस दूसरों से नहीं कर रहा। रुकावट खत्म हो चुकी है।
अनबॉक्सिंग अनुभव इन दोनों पलों को जोड़ता है। पहली बार खरीदने वाले ग्राहक के साथ यह आपका आखिरी अनुभव है, और पहली व दूसरी खरीदारी के बीच के हफ़्तों में वही उसे आपके ब्रांड की याद दिलाता है। अगर अनुभव भूलने लायक है, तो ब्रांड भी भूल जाता है। अगर अनुभव यादगार है, तो ब्रांड ग्राहक के दिमाग में बना रहता है।
दोबारा खरीदारी के व्यवहार पर हुई रिसर्च बताती है कि भावनात्मक जुड़ाव लॉयल्टी का सबसे बड़ा संकेत है। ग्राहक इसलिए दोबारा नहीं आते कि प्रोडक्ट थोड़ा बेहतर या थोड़ा सस्ता है। वे इसलिए आते हैं कि उन्हें ब्रांड से एक रिश्ता महसूस होता है। अनबॉक्सिंग उन गिने-चुने पलों में से है जहां आप यह रिश्ता बड़े पैमाने पर बना सकते हैं। ब्रांड वाला टिश्यू पेपर, हाथ से लिखा धन्यवाद नोट, पर्सनल संदेश, अच्छी पैकेजिंग सामग्री। ये छोटी बातें ग्राहक को बताती हैं कि उसके बारे में सोचा गया, उसे सिर्फ़ किसी सिस्टम से गुज़ारा नहीं गया।
इसका असर बढ़ता जाता है। जिस ग्राहक को सोच-समझकर बनाया गया अनबॉक्सिंग अनुभव मिलता है, वह उसकी फ़ोटो सोशल मीडिया पर शेयर करने की ज़्यादा संभावना रखता है। वह दोस्तों को सुझाने की ज़्यादा संभावना रखता है। दोबारा ऑर्डर करना हो तो आपका स्टोर चुनने की भी ज़्यादा संभावना रखता है। इनमें से हर नतीजे की कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू और मुंह-ज़बानी प्रचार से मिलने वाले ग्राहकों में नापने लायक कीमत है। दोबारा खरीदने वाले ग्राहक बनाने के बारे में और जानें: एक बार खरीदने वालों को बार-बार खरीदने वाले ग्राहक कैसे बनाएं।
असरदार अनबॉक्सिंग अनुभव के मुख्य हिस्से कौन-से हैं?
अनबॉक्सिंग डिज़ाइन के हर हिस्से का असर बराबर नहीं होता। कुछ फ़ैसले ग्राहक को रोके रखने के लिए दूसरों से ज़्यादा मायने रखते हैं। सबसे असरदार अनबॉक्सिंग अनुभवों में आमतौर पर इनमें से कई हिस्से होते हैं, जिन्हें ब्रांड और बजट के हिसाब से चुना जाता है:
प्रोडक्ट की सुरक्षा और प्रस्तुति
अनबॉक्सिंग अनुभव की बुनियाद यह है कि प्रोडक्ट बढ़िया हालत में पहुंचे। बॉक्स खोलने पर टूटा प्रोडक्ट मिले, या सुरक्षा सामग्री इतनी उलझी हो कि प्रोडक्ट निकालना मुश्किल हो, तो अनबॉक्सिंग का पल उससे ज़्यादा कुछ नहीं बिगाड़ता। टिश्यू पेपर, ब्रांड वाले बॉक्स और अच्छी कुशनिंग सामग्री प्रोडक्ट को सही रखती हैं और अनबॉक्सिंग को सुखद बनाती हैं। ग्राहक को बिना पैकेजिंग से जूझे प्रोडक्ट आसानी से निकालने का मौका मिलना चाहिए।
ब्रांड वाली पैकेजिंग और इन्सर्ट
ब्रांड वाले बॉक्स, टिश्यू पेपर और स्टिकर एक शिपमेंट को ब्रांड का पल बना देते हैं। सादा भूरा बॉक्स आपके ब्रांड के बारे में कुछ नहीं कहता। जिस बॉक्स पर आपका लोगो, ब्रांड के रंग या अपना डिज़ाइन हो, वह कहता है कि आपने इस पर निवेश किया है कि ग्राहक आपको कैसे देखें। कस्टम पैकेजिंग की लागत पिछले कुछ सालों में काफ़ी घटी है। कम ऑर्डर पर भी ब्रांड के नाम या लोगो वाला कस्टम टिश्यू पेपर, स्टिकर या ब्रांड वाली टेप बहुत कम खर्च जोड़ती है और ग्राहक को काफ़ी कीमती लगती है। ब्रांड पहचान बनाने के बारे में और जानने के लिए देखें अपने ecommerce ब्रांड के आसपास कम्युनिटी कैसे बनाएं।
पर्सनलाइज़ेशन और नोट
हाथ से लिखे धन्यवाद नोट बड़े पैमाने पर करना महंगा है, पर पर्सनलाइज़ किए हुए प्रिंटेड इन्सर्ट महंगे नहीं हैं। "आपके ऑर्डर के लिए धन्यवाद, [ग्राहक का नाम]" या "हमें उम्मीद है कि आपको [प्रोडक्ट का नाम] उतना ही पसंद आएगा जितना हमें" जैसा सीधा संदेश फ़ुलफ़िलमेंट सिस्टम में कुछ सेकंड में पर्सनलाइज़ हो जाता है और ग्राहक के एहसास को बदल देता है। बड़े पैमाने पर भी यह पर्सनलाइज़ेशन का सबसे असरदार तरीका है, क्योंकि यह इतना कम दिखता है कि लोग इसे नोटिस करते हैं, और इतना निजी है कि जुड़ाव बनाता है।
चौंकाने और खुश करने वाली चीज़ें
छोटा तोहफ़ा, सैंपल प्रोडक्ट, अगली खरीदारी का डिस्काउंट कोड या हाथ से लिखा नोट, ये ऐसी चीज़ें हैं जो उम्मीद से बढ़कर होती हैं। ये तब सबसे अच्छा काम करती हैं जब प्रोडक्ट की श्रेणी से मेल खाएं। कपड़ों का ब्रांड कपड़े की देखभाल का कार्ड रख सकता है। खाने का ब्रांड एक रेसिपी रख सकता है जिसमें मुख्य प्रोडक्ट के साथ दूसरी चीज़ इस्तेमाल हो। स्किनकेयर ब्रांड किसी नए प्रोडक्ट का सैंपल रख सकता है। मुख्य बात यह है कि चौंकाने वाली चीज़ काम की लगे, बेतरतीब नहीं। पूरे खरीदारी अनुभव में ग्राहकों को खुश करने के बारे में पढ़ें: दोबारा खरीदारी बढ़ाने के लिए खरीदारी का अनुभव पर्सनलाइज़ कैसे करें।
अच्छी सामग्री और टिकाऊपन
इस्तेमाल की गई सामग्री से तय होता है कि अनुभव कैसा लगेगा। मुलायम और ब्रांड वाला टिश्यू पेपर सादे सिकुड़े हुए कागज़ से अलग लगता है। मज़बूत ब्रांड वाला बॉक्स सादे भूरे गत्ते से अलग लगता है। सामग्री का स्पर्श और वज़न तय करता है कि अनुभव कितना प्रीमियम लगेगा। ग्राहकों के लिए पर्यावरण पर असर भी लगातार ज़्यादा मायने रखने लगा है। कंपोस्ट होने वाला टिश्यू पेपर, रीसायकल होने वाले बॉक्स और कम से कम प्लास्टिक पर्यावरण की परवाह करने वाले खरीदारों के लिए बेहतर अनबॉक्सिंग अनुभव बनाते हैं।
इस्तेमाल के निर्देश या ब्रांड की कहानी
कुछ ब्रांड एक कार्ड रखते हैं जिसमें प्रोडक्ट या ब्रांड की कहानी होती है, या खरीदी गई चीज़ का पूरा फ़ायदा लेने के आसान निर्देश होते हैं। कॉफ़ी ब्रांड कॉफ़ी बनाने का तरीका रख सकता है। प्रोडक्ट ब्रांड यह कहानी रख सकता है कि टीम ने यह प्रोडक्ट क्यों बनाया। ये कार्ड अनबॉक्सिंग के पल को लंबा करते हैं और ग्राहक को प्रोडक्ट से आगे भी ब्रांड से जुड़ाव महसूस करने की और वजहें देते हैं।
प्रीमियम पैकेजिंग और मुनाफ़े में संतुलन कैसे रखें?
प्रीमियम अनबॉक्सिंग के हर हिस्से की एक लागत होती है। कस्टम बॉक्स, ब्रांड वाला टिश्यू, प्रिंटेड इन्सर्ट, हाथ से लिखे नोट, चौंकाने वाले तोहफ़े, ये सब जल्दी जुड़ जाते हैं। स्टोर को प्रोडक्ट की श्रेणी, मार्जिन और टारगेट ग्राहक के हिसाब से सोच-समझकर तय करना चाहिए कि निवेश कहां करना है।
सामान्य सिद्धांत यह है कि ज़्यादा मार्जिन वाले और ज़्यादा कीमत वाले प्रोडक्ट अनबॉक्सिंग अनुभव पर ज़्यादा निवेश को सही ठहराते हैं। जो ब्रांड पांच डॉलर की चीज़ें बेचता है, उसे पैकेजिंग के हिस्से चुनने में ज़्यादा सावधान रहना होगा। जो ब्रांड पचास डॉलर की चीज़ें बेचता है, उसके पास प्रस्तुति पर निवेश की ज़्यादा गुंजाइश है। इसी तरह जिन प्रोडक्ट को बार-बार दोबारा ऑर्डर किया जाता है, उन्हें मज़बूत अनबॉक्सिंग अनुभव से फ़ायदा मिलता है, क्योंकि वह दोबारा खरीदारी को सीधे बढ़ाता है। जो प्रोडक्ट सिर्फ़ एक बार खरीदे जाते हैं, उन्हें भव्य अनबॉक्सिंग की कम ज़रूरत होती है, जब तक वे ऊंचे दर्जे की चीज़ें न हों जहां अनुभव खुद प्रोडक्ट की पहचान का हिस्सा हो।
सबसे व्यावहारिक तरीका उन हिस्सों से शुरू करना है जिनमें निवेश पर रिटर्न सबसे अच्छा हो। ब्रांड वाला टिश्यू पेपर और छपा हुआ धन्यवाद नोट सस्ते जोड़ हैं जिनका असर लागत से कहीं ज़्यादा होता है। कस्टम टेप या स्टिकर थोड़े ज़्यादा महंगे हैं, पर फिर भी पहुंच में हैं। कस्टम बॉक्स बड़ा निवेश हैं। हाथ से लिखे नोट या चौंकाने वाले तोहफ़े बड़े पैमाने पर करना मुश्किल है, पर प्रीमियम प्रोडक्ट या वफ़ादार ग्राहक वर्ग के लिए बहुत असरदार हैं।
कई ब्रांड स्तर वाला तरीका भी अपनाते हैं। प्रीमियम प्रोडक्ट खरीदने वाले ग्राहकों को चौंकाने वाली चीज़ों के साथ प्रीमियम पैकेजिंग मिलती है। शुरुआती प्रोडक्ट खरीदने वालों को साफ़-सुथरी, ब्रांड वाली बुनियादी पैकेजिंग मिलती है। थोक में या कई चीज़ें ऑर्डर करने वालों को लागत काबू में रखने के लिए सरल पैकेजिंग मिलती है। इससे ब्रांड अनबॉक्सिंग पर निवेश उन्हीं पलों में कर पाता है जहां उसका सबसे ज़्यादा फ़ायदा है।
पैकेजिंग में पर्सनलाइज़ेशन बड़े पैमाने पर कैसे करें?
बड़े पैमाने पर असली पर्सनलाइज़ेशन के लिए पहले हाथ से लिखे नोट और मैनुअल मेहनत चाहिए थी। आज के फ़ुलफ़िलमेंट सिस्टम ने छपे हुए पर्सनलाइज़ेशन को अपने आप होने वाला और सस्ता बना दिया है। अब आप बिना हाथ से काम किए ऑर्डर इन्सर्ट, धन्यवाद संदेश और सुझाव इस आधार पर पर्सनलाइज़ कर सकते हैं कि ग्राहक ने क्या खरीदा, उसकी ऑर्डर हिस्ट्री क्या है या वह कहां रहता है।
पैकेजिंग में जो पर्सनलाइज़ेशन अच्छा काम करता है, वह सीधा-सादा है: ग्राहक का नाम इस्तेमाल करना, यह बताना कि उसने क्या खरीदा, ऐसे मिलते-जुलते प्रोडक्ट सुझाना जो उसने पहले ऑर्डर नहीं किए, या उसकी खरीदारी की हिस्ट्री से जुड़ा डिस्काउंट कोड देना। इनसे ग्राहक को लगता है कि वह उस दिन प्रोसेस हुए हज़ार ऑर्डरों में से बस एक नहीं है। वह ऐसा इंसान है जिसकी पसंद मायने रखती है।
पर्सनलाइज़ेशन अलग-अलग ग्राहक वर्गों के लिए भी अच्छा काम करता है। पहली बार खरीदने वालों को ऐसा कार्ड मिल सकता है जो बताए कि खरीदी चीज़ का पूरा फ़ायदा कैसे लें, साथ में दूसरे ऑर्डर का डिस्काउंट कोड। वफ़ादार दोबारा खरीदने वालों को उनकी वफ़ादारी के लिए धन्यवाद का हाथ से लिखा नोट, अपग्रेड या चौंकाने वाला तोहफ़ा मिल सकता है। VIP ग्राहकों को प्रीमियम पैकेजिंग या खास प्रोडक्ट मिल सकते हैं। इस स्तर वाले तरीके से पर्सनलाइज़ेशन आम नहीं, कमाया हुआ और सही निशाने पर लगता है। ग्राहक लॉयल्टी बनाने की पूरी गाइड के लिए देखें अपने स्टोर के लिए कस्टमर लॉयल्टी प्रोग्राम कैसे बनाएं।
अनबॉक्सिंग रणनीति में सोशल मीडिया की क्या भूमिका है?
जो अनबॉक्सिंग अनुभव सोशल मीडिया पर शेयर होने के लिए बनाया गया है, वह बिना अतिरिक्त मार्केटिंग खर्च के आपकी पहुंच बढ़ाता है। सोशल मीडिया जैसे विज़ुअल प्लेटफ़ॉर्म अनबॉक्सिंग वीडियो और फ़ोटो से भरे हैं। ग्राहकों को अनबॉक्सिंग अनुभव अच्छा लगे, तो वे उसे अपने आप शेयर करते हैं। जब पैकेजिंग प्रीमियम और यादगार हो, तो वह शेयर अच्छी क्वालिटी का होता है और असली सिफ़ारिश का काम करता है।
सोशल मीडिया पर शेयर कराने वाली बातें हैं: अलग दिखने वाला रूप, चौंकाने वाली चीज़ें और यह एहसास कि अनबॉक्सिंग का पल खास है। ब्रांड के रंगों वाले कस्टम बॉक्स, ब्रांड वाला टिश्यू, आकर्षक इन्सर्ट और चौंकाने वाली चीज़ें, सब आसानी से शेयर होती हैं। उबाऊ शिपमेंट कैमरे पर नहीं खोला जाता। यादगार शिपमेंट खोला जाता है।
ज़रूरी बात यह है कि यह ज़बरदस्ती न लगे। अनबॉक्सिंग इसलिए शेयर करने लायक हो कि वह सचमुच अच्छा है, इसलिए नहीं कि आप लोगों को चालाकी से अपनी मार्केटिंग करवाना चाहते हैं। जब ग्राहकों को लगता है कि अनबॉक्सिंग को "इंस्टाग्राम लायक" बनाया गया है पर वह असल में सुखद नहीं है, तो पोस्ट कम असली लगते हैं। जब अनबॉक्सिंग सोच-समझकर बनाई गई हो और संयोग से सुंदर भी हो, तो ग्राहक अपनी मर्ज़ी से शेयर करते हैं और असलियत झलकती है।
प्रोडक्ट के प्रकार के हिसाब से अनबॉक्सिंग अनुभव कैसे बदलता है?
अलग-अलग प्रोडक्ट श्रेणियों की अनबॉक्सिंग की ज़रूरतें अलग होती हैं और यादगार अनुभव बनाने के मौके भी अलग।
कपड़े और एक्सेसरीज़
कपड़ों और एक्सेसरीज़ को प्रीमियम टिश्यू पेपर, ब्रांड वाले टिश्यू और ऐसी प्रस्तुति से फ़ायदा होता है जिससे खोलते समय चीज़ खास लगे। कपड़ों के साथ देखभाल के निर्देश या स्टाइलिंग के सुझाव भी अच्छे लगते हैं। लग्ज़री कपड़ों का ब्रांड ब्रांड की कहानी वाला हैंगिंग टैग रख सकता है। टिकाऊ ब्रांड बता सकता है कि कौन-सी सामग्री इस्तेमाल हुई है।
खाने-पीने की चीज़ें
खाने के प्रोडक्ट को सुरक्षित पैकेजिंग चाहिए, पर पारदर्शिता से भी फ़ायदा होता है। खिड़की या टिश्यू रैपर से प्रोडक्ट दिखने पर उत्सुकता बनती है। रेसिपी कार्ड, बनाने के निर्देश या किस चीज़ के साथ अच्छा लगेगा इसके सुझाव कीमत बढ़ाते हैं। ब्रांड की लाइन के दूसरे प्रोडक्ट के चौंकाने वाले सैंपल खाने की चीज़ों के लिए बहुत असरदार हैं, क्योंकि वे ग्राहकों को ऐसे प्रोडक्ट से मिलवाते हैं जो वे आगे खरीद सकते हैं।
ब्यूटी और पर्सनल केयर
ब्यूटी ब्रांड पैकेजिंग सामग्री, सुरक्षा वाली रैपिंग और चौंकाने वाले सैंपल से प्रीमियम अनबॉक्सिंग अनुभव बना सकते हैं। ज़्यादातर ब्यूटी प्रोडक्ट में मार्जिन ज़्यादा होता है, इसलिए अनबॉक्सिंग में निवेश करना सही रहता है। त्वचा के प्रकार या रंगत के आधार पर पर्सनल सुझाव भी अनबॉक्सिंग में असरदार पर्सनलाइज़ेशन हैं।
लग्ज़री सामान
लग्ज़री प्रोडक्ट अनबॉक्सिंग पर सबसे ज़्यादा निवेश को सही ठहराते हैं। प्रीमियम पैकेजिंग सामग्री, सुरक्षा वाले बॉक्स, ब्रांड वाला टिश्यू, चौंकाने वाली चीज़ें और यहां तक कि इवेंट की तरह डिज़ाइन किए गए अनबॉक्सिंग अनुभव (ऐसे प्रीमियम बॉक्स जो खास तरीके से खुलते हैं, भारी सामग्री वगैरह) लग्ज़री में आम हैं। अनबॉक्सिंग प्रोडक्ट के अनुभव का हिस्सा है, उससे अलग नहीं।
थोक या सब्सक्रिप्शन ऑर्डर
बड़े ऑर्डर या सब्सक्रिप्शन बॉक्स को साफ़ व्यवस्था और प्रस्तुति से फ़ायदा होता है। सब्सक्रिप्शन बॉक्स को बताना होता है कि उसमें क्या है और क्यों। थोक ऑर्डर में पैकिंग लिस्ट काम आ सकती है, जिससे ग्राहक समझ सके कि उसके पास क्या आया है। यहां प्रीमियम सामग्री से ज़्यादा व्यवस्था और स्पष्टता मायने रखती है।
दोबारा खरीदारी पर अनबॉक्सिंग अनुभव का असर कैसे नापें?
अनबॉक्सिंग का असर नापने के लिए उन ग्राहकों की दोबारा खरीदारी की दर देखनी होती है जिन्हें अलग-अलग अनबॉक्सिंग अनुभव मिले। जिन्हें प्रीमियम अनबॉक्सिंग मिली (ब्रांड वाली पैकेजिंग, धन्यवाद नोट, पर्सनलाइज़ेशन) उनकी दोबारा खरीदारी की दर की तुलना सामान्य अनबॉक्सिंग वाले ग्राहकों से करें। देखें कि दूसरी खरीदारी तक लगने वाले समय या ऑर्डर वैल्यू में कोई फ़र्क है या नहीं। एनालिटिक्स टूल इन पैटर्न को समझने में मदद करते हैं। सही मेट्रिक सेट करने के बारे में देखें एनालिटिक्स कैसे सेट करें और पहले दिन से ज़रूरी चीज़ें कैसे ट्रैक करें।
आप अनबॉक्सिंग से जुड़े सोशल मीडिया शेयर या मेंशन भी ट्रैक कर सकते हैं, ग्राहकों से उनके अनबॉक्सिंग अनुभव के बारे में सर्वे कर सकते हैं, और रिव्यू या सपोर्ट संदेशों में ग्राहकों की प्रतिक्रिया देख सकते हैं। ग्राहक अक्सर प्रोडक्ट रिव्यू और ब्रांड कमेंट में अनबॉक्सिंग अनुभव का ज़िक्र करते हैं। जो ब्रांड अनबॉक्सिंग में निवेश करता है, उसे आमतौर पर यह ग्राहकों की ब्रांड के बारे में कही बातों में दिखता है।
सबसे पक्का पैमाना सीधा है: क्या मज़बूत अनबॉक्सिंग अनुभव वाले ग्राहक उनसे जल्दी लौटते हैं और ज़्यादा बार खरीदते हैं जिन्हें वह नहीं मिला? अगर जवाब हां है और बढ़त लागत को सही ठहराती है, तो निवेश काम कर रहा है। अगर दोबारा खरीदारी की दर नहीं सुधरती, या बहुत धीरे सुधरती है, तो हो सकता है यह निवेश आपकी प्रोडक्ट श्रेणी या मार्जिन के लिए सही न हो।
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पैकेजिंग की आम गलतियां जिनसे बचें
अनबॉक्सिंग को ज़रूरत से ज़्यादा जटिल बनाना
जो पैकेजिंग बहुत भड़कीली या उलझी हो, वह खास लगने की जगह फ़िज़ूल लग सकती है। अनबॉक्सिंग सुखद होनी चाहिए, बाधा दौड़ नहीं। सुरक्षा सामग्री आसानी से निकलनी चाहिए। ब्रांड वाले हिस्से प्रोडक्ट तक पहुंचने में अड़चन न बनें। आमतौर पर सरल जटिल से बेहतर होता है।
प्रोडक्ट की क्वालिटी की कमी पैकेजिंग से ढकने की कोशिश
औसत प्रोडक्ट के चारों ओर प्रीमियम पैकेजिंग निराश ग्राहक बनाती है, वफ़ादार नहीं। प्रोडक्ट को पहले असली कीमत देनी होती है। पैकेजिंग अच्छे प्रोडक्ट के आसपास के अनुभव को बेहतर बनाती है, पर खराब प्रोडक्ट को ठीक नहीं करती।
अलग-अलग ऑर्डर में अनबॉक्सिंग का अलग होना
अगर कुछ ऑर्डर प्रीमियम अनबॉक्सिंग के साथ पहुंचें और कुछ सामान्य, तो ग्राहक नोटिस करते हैं। दिखावे से ज़्यादा एक जैसा होना मायने रखता है। एक अनबॉक्सिंग तरीका चुनें और उस पर टिके रहें, ताकि ग्राहक जानें कि आपसे ऑर्डर करने पर क्या मिलेगा।
टिकाऊपन की चिंताओं को अनदेखा करना
जैसे-जैसे ग्राहकों की सोच बदल रही है, फ़िज़ूल पैकेजिंग ब्रांड की छवि बिगाड़ती है। ज़्यादा प्लास्टिक, रीसायकल न होने वाली सामग्री या छोटी चीज़ों के लिए बहुत बड़े बॉक्स का इस्तेमाल एक पर्यावरण संबंधी संदेश देता है जो कई ग्राहकों को पसंद नहीं आता। टिकाऊ पैकेजिंग की अब अपेक्षा की जाती है, उसकी तारीफ़ नहीं होती।
छोटा धन्यवाद भूल जाना
सीधा-सा धन्यवाद नोट या पर्सनल संदेश यह दिखाने के सबसे आसान और सबसे सस्ते तरीकों में से है कि ब्रांड परवाह करता है। इसे छोड़कर सिर्फ़ भौतिक प्रीमियम चीज़ों पर ध्यान देने से वह भावनात्मक जुड़ाव छूट जाता है जो पर्सनलाइज़ेशन बनाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
दोबारा खरीदारी बढ़ाने के लिए मुझे पैकेजिंग पर कितना खर्च करना चाहिए?
रकम आपके प्रोडक्ट के मार्जिन और ग्राहक की वैल्यू पर निर्भर करती है। ज़्यादा मार्जिन वाले ब्रांड ज़्यादा निवेश को सही ठहरा सकते हैं। एक आम तरीका: प्रोडक्ट की लागत का 2-5% प्रीमियम अनबॉक्सिंग के हिस्सों (कस्टम पैकेजिंग, प्रिंटिंग, इन्सर्ट वगैरह) पर रखें। यह इतना होता है कि मार्जिन को काटे बिना सार्थक फ़र्क पैदा करे। कम मार्जिन वाले ब्रांड एक या दो ज़्यादा असर वाले हिस्सों पर ध्यान देते हैं, जैसे ब्रांड वाला टिश्यू और पर्सनल नोट। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप अपना स्टोर बना सकते हैं।
क्या मैं कम बजट में असरदार अनबॉक्सिंग अनुभव बना सकता हूं?
हां। सबसे असरदार हिस्से अक्सर सबसे सस्ते होते हैं। ब्रांड वाला टिश्यू पेपर, छपे हुए धन्यवाद इन्सर्ट या पर्सनल संदेश बड़े पैमाने पर बहुत कम खर्च में आते हैं, पर परवाह और इरादा दिखाते हैं। यादगार अनबॉक्सिंग बनाने के लिए आपको कस्टम बॉक्स, चौंकाने वाले तोहफ़े या भारी-भरकम चीज़ों की ज़रूरत नहीं है। बुनियादी चीज़ों से शुरू करें और मार्जिन सुधरने पर प्रीमियम हिस्से जोड़ें।
अनबॉक्सिंग की क्वालिटी, शिपिंग खर्च और पर्यावरण पर असर में संतुलन कैसे रखूं?
हल्की सामग्री इस्तेमाल करें जो प्रोडक्ट को सुरक्षित रखे पर भार या वज़न न बढ़ाए। कटा हुआ कागज़ फ़ोम के दानों से हल्का होता है। रीसायकल किया हुआ कागज़ प्लास्टिक से हल्का होता है। ज़रूरत से बड़े बॉक्स से बचें। ब्रांड वाले हिस्सों का वज़न कम रखें पर दिखने में असर ज़्यादा: टिश्यू पेपर का वज़न लगभग नहीं के बराबर होता है, पर अनबॉक्सिंग काफ़ी बेहतर हो जाती है। इस संतुलन से आप शिपिंग खर्च या पर्यावरण पर असर बढ़ाए बिना प्रीमियम अनुभव दे सकते हैं।
प्रीमियम पैकेजिंग में निवेश करना कब जल्दबाज़ी होगी?
अगर आप अभी प्रोडक्ट और बाज़ार का मेल परख रहे हैं या आपके मार्जिन बहुत कम हैं, तो रुकें। पहले ऐसा प्रोडक्ट बनाने पर ध्यान दें जो दोबारा ऑर्डर करने लायक हो। जब आपके पास सबूत हो कि ग्राहक दोहरा रहे हैं, तब उस अनबॉक्सिंग अनुभव में निवेश करें जो उन्हें और जल्दी दोहराने के लिए प्रेरित करे। प्रीमियम या लग्ज़री प्रोडक्ट के लिए जल्दी निवेश करना सही है, क्योंकि प्रोडक्ट की पोज़िशनिंग उसे सही ठहराती है। आम प्रोडक्ट या नई लॉन्च के लिए पहले मांग साबित करें।
मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा अनबॉक्सिंग अनुभव सचमुच दोबारा खरीदारी बढ़ा रहा है?
पैकेजिंग सुधारने से पहले और बाद में दोबारा खरीदारी की दर ट्रैक करें। प्रीमियम अनबॉक्सिंग पाने वाले ग्राहकों की दर की तुलना सामान्य अनबॉक्सिंग वालों से करें। कस्टमर रिव्यू और फ़ीडबैक में पैकेजिंग या अनबॉक्सिंग के ज़िक्र पर नज़र रखें। दूसरी खरीदारी तक का समय ट्रैक करें: क्या सकारात्मक अनबॉक्सिंग अनुभव मिलने पर ग्राहक जल्दी दोबारा ऑर्डर करते हैं? सोशल मीडिया मेंशन और शेयर भी ट्रैक करें। अगर मेट्रिक सुधरें और बढ़त लागत को सही ठहराए, तो निवेश काम कर रहा है।