अपने ईकॉमर्स ब्रांड के आसपास कम्युनिटी कैसे बनाएं

आपका स्टोर बढ़ रहा है। ट्रैफ़िक ऊपर है। हर हफ़्ते नए ग्राहक आ रहे हैं। लेकिन कुछ कमी है। हर ग्राहक एक बार खरीदता है, शायद दो बार, और फिर गायब हो जाता है। आप उन्हें दरवाज़े तक लाने में पैसा खर्च करते हैं। वे खरीदारी करते हैं। फिर उन्हें वापस लाने के लिए आपको और पैसा खर्च करना पड़ता है। आप उन ग्राहकों पर आगे बढ़ने के बजाय, जो आपके पास पहले से हैं, नए ग्राहकों की अंतहीन तलाश में लगे हैं।

ज़्यादातर ईकॉमर्स मालिक ग्रोथ को इसी तरह देखते हैं। ज़्यादा ट्रैफ़िक यानी ज़्यादा रेवेन्यू। लेकिन नया ग्राहक पाने की लागत, मौजूदा ग्राहक से दोबारा खरीदवाने की लागत से 5 से 25 गुना ज़्यादा होती है। अगर आप एक बार खरीदने वाले को बार-बार खरीदने वाला ग्राहक बना सकें, तो आपका मार्जिन सुधरता है, आपका रेवेन्यू तेज़ी से बढ़ता है, और आपका बिज़नेस लगातार नए ग्राहक लाने पर निर्भर रहने के बजाय टिकाऊ बन जाता है।

कम्युनिटी बनाना ही इसका तरीका है। कम्युनिटी कोई चालाकी या सोशल मीडिया फ़ॉलोअर नहीं है। यह ऐसे ग्राहकों का समूह है जो आपके ब्रांड से जुड़ा महसूस करते हैं, प्रोडक्ट से आगे उसमें मूल्य देखते हैं, और समय के साथ आपसे जुड़े रहना चुनते हैं। वे लौटते हैं। वे दूसरों को आपकी सलाह देते हैं। वे आपको बताते हैं कि आगे क्या बनाना है। वे आपको प्रीमियम कीमतें लेने की इजाज़त देते हैं क्योंकि वे आप पर भरोसा करते हैं।

इस लेख में वे खास रणनीतियां हैं जो एक बार खरीदने वालों को कम्युनिटी सदस्य बनाती हैं, हर एक क्यों काम करती है, और बड़ी मार्केटिंग टीम के बिना इन्हें कैसे लागू करें। अगर आपके ग्राहक एक बार खरीदकर चले जाते हैं, तो इनमें से कोई रणनीति उस पैटर्न को बदल देगी।

एक बार खरीदने वाले ग्राहक असली समस्या क्यों हैं

टिकाऊ ईकॉमर्स ब्रांड लगातार नए ग्राहक पाने पर निर्भर नहीं रहता। वह मौजूदा ग्राहकों की बार-बार की खरीदारी पर टिकता है।

अध्ययन बताते हैं कि नया ग्राहक पाने में मौजूदा ग्राहक को बेचने से 5 से 25 गुना ज़्यादा खर्च आता है। अगर आप नया ग्राहक पाने में $50 खर्च करते हैं और वह एक बार $100 में खरीदता है, तो आपका मार्जिन तंग है। अगर आप उसी ग्राहक से चार बार खरीदवा लें, तो प्रति ग्राहक आपका मुनाफ़ा दोगुना हो जाता है। अगर वह तीन दोस्तों को बताता है, तो आपको नए ग्राहक लगभग मुफ़्त मिलते हैं।

लेकिन ज़्यादातर स्टोर यह करते हैं। वे नए ग्राहक पाने के लिए ऑप्टिमाइज़ करते हैं। वे ठंडी ऑडियंस को निशाना बनाने वाले पेड विज्ञापनों पर खर्च करते हैं। वे पहली बार आने वाले विज़िटर को कन्वर्ट करने के लिए बने लैंडिंग पेज बनाते हैं। फिर ग्राहक खरीदता है, उसे धन्यवाद का ईमेल मिलता है, और वह चुप्पी में खो जाता है। छह महीने बाद उसे पता ही नहीं होता कि आपका स्टोर है। तो आप किसी नए को ढूंढने के लिए विज्ञापनों पर और खर्च करते हैं।

यह मॉडल काम करता है, लेकिन महंगा और थका देने वाला है। किसी न किसी मोड़ पर ढूंढने के लिए नए ग्राहक खत्म हो जाते हैं। प्लेटफ़ॉर्म भर जाने से आपके विज्ञापन महंगे होते जाते हैं। आपका मुनाफ़ा सिकुड़ता है क्योंकि ग्राहक पाने की लागत बढ़ती रहती है। आप ट्रेडमिल पर फंस जाते हैं।

कम्युनिटी ट्रेडमिल को तोड़ती है। जब ग्राहक महसूस करते हैं कि वे किसी चीज़ का हिस्सा हैं, तो अर्थशास्त्र बदल जाता है। उन्हें विज्ञापनों से याद दिलाने की ज़रूरत नहीं होती। वे अपने आप लौटते हैं। वे उम्मीद करते हैं कि आप उनसे बात करें। वे वफ़ादारी का इनाम बार-बार की खरीदारी से देते हैं। कम्युनिटी से आगे की और रणनीतियों के लिए देखें एक बार खरीदने वालों को बार-बार खरीदने वाले ग्राहक कैसे बनाएं।

कम्युनिटी लगातार और सच्चे जुड़ाव से बनती है

कम्युनिटी अपने आप नहीं बनती। इसके लिए सोची-समझी रणनीति और लगातार अमल चाहिए। लेकिन इसके लिए बड़ा बजट नहीं चाहिए। इसके लिए चाहिए अपने ग्राहकों के लिए उन तरीकों से मौजूद रहना जिन्हें वे कीमती मानते हैं।

पहले समझें कि आपके ग्राहक असल में आपसे क्या चाहते हैं

कुछ ग्राहक नए प्रोडक्ट लॉन्च होने से पहले उन तक खास पहुंच चाहते हैं। कुछ चाहते हैं कि जो उन्होंने खरीदा उसे इस्तेमाल करने के बारे में उन्हें जानकारी या अंदरूनी ज्ञान मिले। कुछ महसूस करना चाहते हैं कि वे ऐसी चीज़ का साथ दे रहे हैं जिसके मूल्य उनके मूल्यों से मेल खाते हैं। कुछ चाहते हैं वफ़ादार सदस्य के रूप में पहचान या दर्जा। अलग-अलग ग्राहक अलग-अलग चीज़ें चाहते हैं।

कम्युनिटी बनाने से पहले अपने मौजूदा ग्राहकों से पूछें कि वे क्या चाहते हैं। उन्हें एक छोटा ईमेल भेजें या अपनी साइट पर सर्वे लगाएं। पूछें: क्या चीज़ आपको हमारे ब्रांड से ज़्यादा बार जुड़ने के लिए प्रेरित करेगी? क्या चीज़ आपको हमसे ज़्यादा जुड़ा महसूस कराएगी? वे जो कहें उसे सुनें। आपकी बनाई कम्युनिटी को वह देना चाहिए जो वे मांग रहे हैं, वह नहीं जो आप सोचते हैं कि वे चाहते हैं।

एक या दो चैनल चुनें और लगातार बने रहें

हर प्लेटफ़ॉर्म पर एक साथ कम्युनिटी बनाना थकान का नुस्खा है। आप अनियमित पोस्ट करेंगे, एंगेजमेंट चूकेंगे और फीके पड़ जाएंगे। वे चैनल चुनें जहां आपके ग्राहक पहले से समय बिताते हैं।

अगर आपके ग्राहक Instagram पर हैं, तो Instagram पर गहराई से काम करें। नियमित पोस्ट करें। कमेंट का जवाब दें। पर्दे के पीछे का कंटेंट दिखाएं। उन्हें बताएं कि आप वहां हैं। अगर वे ईमेल पर हैं, तो असली ईमेल प्रैक्टिस बनाएं जहां आप नियमित रूप से मूल्यवान, निजी और काम का कंटेंट भेजें। सिर्फ़ सेल के ईमेल नहीं। असली न्यूज़लेटर जिन्हें वे खोलना चाहें। इस चैनल की पूरी रणनीति के लिए देखें अपना ब्रांड बढ़ाने और ट्रैफ़िक लाने के लिए सोशल मीडिया का इस्तेमाल कैसे करें।

लगातार मौजूदगी वाला एक मज़बूत चैनल, अनियमित अपडेट वाले पांच चैनलों से बेहतर है। उन एक या दो प्लेटफ़ॉर्म से शुरू करें जहां आपकी ऑडियंस सबसे ज़्यादा सक्रिय है। उनमें महारत हासिल करें। फिर आगे बढ़ें।

एक खास समूह बनाएं, सिर्फ़ ब्रॉडकास्ट ऑडियंस नहीं

फ़ॉलोअर और कम्युनिटी में फ़र्क है। फ़ॉलोअर निष्क्रिय होते हैं। वे देखते हैं कि आप क्या पोस्ट करते हैं। कम्युनिटी के सदस्य सक्रिय होते हैं। वे हिस्सा लेते हैं। वे आपस में बात करते हैं। उन्हें लगता है कि वे किसी खास चीज़ से जुड़े हैं।

मेंबरशिप या लॉयल्टी प्रोग्राम बनाएं

मेंबरशिप एक सरल मनोवैज्ञानिक बदलाव है। कोई भी आम ग्राहक होने के बजाय, सदस्य एक खास समूह का हिस्सा होता है। उसका एक नाम होता है। वह अपना दर्जा देखता है। उसे ऐसे फ़ायदे मिलते हैं जो दूसरों को नहीं मिलते।

फ़ायदे महंगे होने ज़रूरी नहीं। सेल में पहले पहुंच। ऐसी छूट जो सिर्फ़ सदस्यों को मिले। एक निजी चैनल जहां वे सवाल पूछ सकें और जल्दी जवाब पाएं। प्रोडक्ट पर फ़ीडबैक देने का मौका जो सच में तय करे कि आप क्या बनाएं। खास कंटेंट, जैसे आपके प्रोडक्ट बेहतर इस्तेमाल करने के ट्यूटोरियल या टिप्स।

स्तरों वाली व्यवस्था और भी अच्छा काम करती है। ब्रॉन्ज़ सदस्यों को एक सेट के फ़ायदे मिलते हैं। सिल्वर सदस्यों को ज़्यादा। गोल्ड सदस्यों को सबसे ज़्यादा। ग्राहक अपने ऊपर का स्तर देख सकते हैं और उसकी ओर बढ़ सकते हैं। इससे आपके अलग से पैसा खर्च किए बिना एंगेजमेंट और बार-बार की खरीदारी बनती है। इसे असरदार तरीके से कैसे बनाएं, इसमें और गहराई से जाने के लिए देखें अपने स्टोर के लिए ग्राहक लॉयल्टी प्रोग्राम कैसे बनाएं।

ऐसी जगह बनाएं जहां ग्राहक आपसे ही नहीं, आपस में भी बात करें

सबसे मज़बूत कम्युनिटी आपके और अलग-अलग ग्राहकों के बीच की बातचीत नहीं होती। वे ग्राहकों के बीच की बातचीत होती है। कोई सवाल पूछता है। दूसरा ग्राहक जवाब देता है। आप सुविधा देते हैं, लेकिन ज़्यादातर रास्ते से हट जाते हैं।

यह निजी Facebook ग्रुप हो सकता है, Discord सर्वर, आपकी साइट पर फ़ोरम, या Slack कम्युनिटी। माध्यम से ज़्यादा अभ्यास मायने रखता है। आप जगह बनाते हैं। शुरू करने के लिए कुछ बातचीत डालते हैं। फिर उसकी रक्षा करते हैं। स्पैम को बाहर रखें। उसे केंद्रित रखें। सदस्यों को एक-दूसरे की मदद के लिए प्रोत्साहित करें।

जब कोई नया ग्राहक ग्रुप में आता है और सवाल पूछता है, तो अक्सर कोई मौजूदा ग्राहक जवाब देता है, आप नहीं। वह बातचीत ग्राहकों के बीच रिश्ता बनाती है। वे कम्युनिटी की सफलता में निवेशित हो जाते हैं, सिर्फ़ आपके ब्रांड की सफलता में नहीं।

खरीदारियों के बीच ग्राहकों को जुड़े रहने की वजह दें

अगर आप तभी बात करते हैं जब आपके पास बेचने को कुछ होता है, तो आपको ऐसा ब्रांड माना जाएगा जिसे सिर्फ़ पैसा चाहिए। कम्युनिटी बनाने का मतलब है आप अपने ग्राहकों से हर समय बात करते हैं, सिर्फ़ सेल के समय नहीं।

नियमित और मूल्यवान ईमेल संवाद भेजें

हफ़्ते या दो हफ़्ते में एक ईमेल जिसका बिक्री से कोई लेना-देना न हो, एक ताकतवर कम्युनिटी टूल है। वह ज्ञान साझा करें जो उन्हें पसंद हो। अगर आप फ़िटनेस गियर बेचते हैं, तो वर्कआउट टिप्स साझा करें। अगर कुकिंग का सामान बेचते हैं, तो रेसिपी। अगर आर्ट सप्लाई बेचते हैं, तो कलाकारों के इंटरव्यू। उन्हें आपके ईमेल का इंतज़ार करने की वजह दें। इस ऑडियंस को शुरू से बनाने के लिए देखें अपने स्टोर के लिए ईमेल लिस्ट कैसे बनाएं और बढ़ाएं।

पर्दे के पीछे का कंटेंट शामिल करें। दिखाएं कि प्रोडक्ट कैसे बनते हैं। टीम के सदस्यों से मिलवाएं। बताएं कि आपने ब्रांड क्यों शुरू किया। उन्हें महसूस होने दें कि वे कंपनी के पीछे के लोगों को जानते हैं, सिर्फ़ कंपनी को नहीं।

ग्राहकों की कहानियां शामिल करें। ऐसे ग्राहक को दिखाएं जो आपके प्रोडक्ट से कुछ दिलचस्प कर रहा है। उसका इंटरव्यू लें। उसकी फ़ोटो दिखाएं। उसकी कहानी बताएं। इससे बाकी ग्राहकों को लगता है कि उन्हें देखा और जाना जा रहा है। यह दिखाता है कि आपका ब्रांड इसकी परवाह करता है कि लोग जो खरीदते हैं उसके साथ क्या करते हैं।

सेल के ईमेल आपके संवाद के क्रम का हिस्सा हो सकते हैं, लेकिन वे अकेली चीज़ नहीं होने चाहिए। अगर आपके 80% ईमेल कुछ खरीदने के बारे में हैं, तो लोग अनसब्सक्राइब कर देंगे। अगर 20% खरीदने के बारे में हैं और 80% सच में मूल्यवान हैं, तो वे सब्सक्राइब रहेंगे और आपके ईमेल सच में खोलेंगे। बिक्री के लिए ईमेल का रणनीतिक इस्तेमाल सीखने के लिए देखें बिक्री बढ़ाने के लिए ईमेल मार्केटिंग का इस्तेमाल कैसे करें।

ऐसा कंटेंट बनाएं जो खरीदने वालों के अलावा बाकी लोगों के भी काम आए

अगर कोई आपके ब्लॉग या सोशल मीडिया पर आता है और आपके कुछ खरीदने को कहने से पहले उसे सच्चा मूल्य मिलता है, तो आखिर में उसके ग्राहक बनने की संभावना ज़्यादा होती है। कंटेंट भरोसा बनाता है। यह आपको विशेषज्ञ के रूप में स्थापित करता है। यह लोगों को पैसा खर्च करने से पहले ही आपको फ़ॉलो करने की वजह देता है।

आप जो बेचते हैं उससे जुड़ी हाउ-टू गाइड, ट्यूटोरियल, इंडस्ट्री इनसाइट्स या ट्रेंड रिपोर्ट बनाएं। उन्हें इतना अच्छा बनाएं कि अपने दम पर टिकें। उन्हें पेवॉल के पीछे न रखें। बस मुफ़्त में दें।

यह कंटेंट मौजूदा ग्राहकों के लिए भी काम करता है। वे आपके प्रोडक्ट का बेहतर इस्तेमाल करना चाहते हैं। वे आपसे सीखना चाहते हैं। जब आप उन्हें सिखाते हैं, तो उन्हें जो खरीदा उससे ज़्यादा मूल्य मिलता है, जिससे उनके दोबारा खरीदने की संभावना बढ़ती है।

कम्युनिटी के सदस्यों के लिए फ़ीडबैक देना आसान बनाएं और उन्हें सुना हुआ महसूस कराएं

लोग महसूस करना चाहते हैं कि उनकी आवाज़ मायने रखती है। अगर ग्राहक देखते हैं कि उनके फ़ीडबैक से असली बदलाव होते हैं, तो वे आपको और फ़ीडबैक देंगे। वे जुड़े रहेंगे क्योंकि वे खुद को आपके ब्रांड को आकार देते देखते हैं।

फ़ीडबैक मांगें और फिर सच में उसका इस्तेमाल करें

ग्राहकों से यह न पूछें कि आगे क्या बनाना चाहिए अगर आप सच में सुनने वाले नहीं हैं। कहीं न पहुंचने वाला सर्वे बिना सर्वे से भी बुरा लगता है। वह बताता है कि आपको असल में उनकी राय की परवाह नहीं।

जब आप फ़ीडबैक मांगें, तो वे सुझाव चुनें जो समझ में आते हैं और उन्हें बनाएं। फिर अपने ग्राहकों को बताएं। "हमने आपकी सुनी। हमने यह बनाया।" अगर ग्राहक को ठीक लगे तो उसका नाम शामिल करें। दिखाएं कि उनकी आवाज़ से असली कार्रवाई हुई। वे सबको इसके बारे में बताएंगे।

अगर आप कोई सुझाव लागू नहीं कर सकते, तब भी जवाब दें। "हमने यह अनुरोध सुना। हम इसे अभी क्यों नहीं बना रहे, यह वजह यह है, लेकिन हम इसे अपनी सूची में रख रहे हैं।" पारदर्शिता भरोसा बनाती है। चुप्पी नाराज़गी बनाती है।

उन ग्राहकों को इनाम दें जो आपको बढ़ने में मदद करते हैं

अगर कोई आपको टेस्टिमोनियल देता है, प्रोडक्ट का विस्तृत रिव्यू छोड़ता है, किसी दोस्त को रेफ़र करता है, या किसी सार्थक तरीके से आपकी कम्युनिटी में योगदान देता है, तो उसे स्वीकार करें। उन्हें निजी धन्यवाद भेजें। उनकी अगली खरीदारी पर छूट दें। उन्हें फ़ीचर करें। उन्हें तोहफ़ा भेजें। साफ़ करें कि उनका योगदान मायने रखता था।

यह दो काम करता है। पहला, यह उस व्यवहार को मज़बूत करता है। वे उसे करते रहेंगे। दूसरा, यह बाकी सबको बताता है कि आप किसकी कद्र करते हैं। दूसरे कम्युनिटी सदस्य उस व्यवहार की नकल करेंगे।

रेफ़रल और माउथ-टू-माउथ को बढ़ावा दें

रेफ़रल सबसे ऊंचे कन्वर्ज़न वाला ग्राहक पाने का चैनल है क्योंकि वह पहले से मौजूद समर्थन के साथ आता है। जब कोई इसलिए खरीदता है कि किसी दोस्त ने आपकी सलाह दी, तो उसके दोबारा खरीदने और दूसरों को रेफ़र करने की संभावना ज़्यादा होती है।

एक सरल रेफ़रल प्रोग्राम बनाएं

रेफ़रल प्रोग्राम माउथ-टू-माउथ को प्रोत्साहन देता है। इसे सरल रखें। अगर मैं किसी दोस्त को रेफ़र करूं और वह खरीदे, तो मुझे अगली खरीदारी पर छूट मिलती है। अगर वह खरीदे, तो उसे अपने पहले ऑर्डर पर छूट मिलती है। दोनों तरफ़ फ़ायदा होता है। यह पूरी लॉयल्टी रणनीति के साथ अच्छा जुड़ता है: जानें कि ग्राहक लॉयल्टी प्रोग्राम क्या है और कैसे काम करता है।

तरीका आसान होना चाहिए। एक अनूठा रेफ़रल लिंक, ऐसा कोड नहीं जो याद रखना मुश्किल हो। एक साफ़ डैशबोर्ड जहां वे देख सकें कि कितने लोगों को रेफ़र किया और कितनों ने खरीदारी की। ऑटोमेटेड इनाम। जब सीमा पूरी हो, तो इनाम हाथ से नहीं, अपने आप लग जाए।

छोटा सा प्रोत्साहन भी काम करता है। रेफ़र करने वाले और नए ग्राहक, दोनों के लिए 10% छूट काफ़ी है। आपको बड़ी छूटें देने की ज़रूरत नहीं। लेन-देन की लागत कम है, उसकी तुलना में जो आप उसी ग्राहक को पाने के लिए पेड विज्ञापनों पर खर्च करते।

रेफ़रल को निजी महसूस कराएं, लेन-देन जैसा नहीं

जो रेफ़रल प्रोग्राम ऐसा लगे कि आप लोगों को आपके प्रोडक्ट बेचने के लिए रिश्वत दे रहे हैं, वह अच्छा नहीं लगता। जो रेफ़रल प्रोग्राम ऐसा लगे कि आप लोगों को उस चीज़ को साझा करने का इनाम दे रहे हैं जिसे वे पहले से पसंद करते हैं, वह काम करता है।

यह ऐसे करें कि साझा करने लायक चीज़ें बनाते रहें। अगर आपका प्रोडक्ट शानदार है, आपकी कस्टमर सर्विस असाधारण है, आपकी कम्युनिटी स्वागत करने वाली है, तो लोग स्वाभाविक रूप से अपने दोस्तों को बताना चाहेंगे। रेफ़रल प्रोग्राम सिर्फ़ उन्हें उस चीज़ का इनाम देने का औपचारिक तरीका है जो वे वैसे भी करते।

जल्दी जवाब दें और हर ग्राहक संवाद को ऐसे लें जैसे वह मायने रखता है

कम्युनिटी दर्जनों छोटे संवादों पर बनती है, एक बड़े मार्केटिंग कैंपेन पर नहीं। हर कस्टमर सर्विस ईमेल, हर प्रोडक्ट सवाल, हर फ़ीडबैक कमेंट जुड़ाव बनाने या उसे घटाने का मौका है।

कस्टमर सर्विस के जवाब के समय की अपेक्षाएं तय करें

आपको पांच मिनट में जवाब देने की ज़रूरत नहीं, लेकिन आपको अपेक्षाएं तय करनी होंगी। अगर आपका मानक 24 घंटे में जवाब देने का है, तो 24 घंटे के भीतर जवाब दें। लगातार। अगर आप कभी जल्दी जवाब देते हैं और कभी देर से, तो ग्राहक अनिश्चित महसूस करेंगे कि आपको परवाह है या नहीं।

जल्दी जवाब का समय संकेत देता है कि आप मौजूद हैं और ग्राहक मायने रखता है। वफ़ादारी बनाने के सबसे आसान तरीकों में से यह एक है। आपको कोई शानदार टेक्नोलॉजी नहीं चाहिए। 24 घंटे में जवाब देने के वादे वाला एक सरल ईमेल इनबॉक्स काम करता है।

जब भी संभव हो, संवाद को निजी बनाएं

उनका नाम इस्तेमाल करें। उनकी ऑर्डर हिस्ट्री का ज़िक्र करें। अगर उन्होंने आपसे पांच बार खरीदा है, तो उसे स्वीकार करें। अगर वे नए ग्राहक हैं, तो उनका ऐसे स्वागत करें जैसे वे अभी किसी असली चीज़ से जुड़े हों।

रटे-रटाए जवाब लेन-देन जैसे लगते हैं। निजी जवाब ऐसे लगते हैं जैसे किसी को परवाह है। फ़र्क छोटा है लेकिन मायने रखता है। "हाय जेसिका, संपर्क करने के लिए धन्यवाद। मैंने आपका ऑर्डर देखा और..." "आपके ईमेल के लिए धन्यवाद" से अलग है।

खुशी के पल बनाएं

कम्युनिटी के सदस्य तब जुड़े रहते हैं जब उन्हें सुखद आश्चर्य मिलते हैं। ये महंगे होने ज़रूरी नहीं।

वफ़ादार ग्राहकों को अनपेक्षित तोहफ़े भेजें

किसी वफ़ादार ग्राहक को अचानक मुफ़्त प्रोडक्ट, हाथ से लिखा नोट या ऐसा खास डिस्काउंट कोड देकर चौंकाएं जो उन्होंने मांगा नहीं था। उन्हें बताएं कि आपने उन्हें क्यों चुना। "आप तीन साल से हमारे साथ हैं और कभी किसी बात की शिकायत नहीं की। हम धन्यवाद कहना चाहते थे।"

इससे भावनात्मक जुड़ाव का पल बनता है। वे उसे याद रखेंगे। वे लोगों को उसके बारे में बताएंगे। आपके लिए लागत कम है। असर बहुत बड़ा है।

ग्राहकों की जीत का जश्न मनाएं

अगर कोई ग्राहक बताता है कि उसने आपके प्रोडक्ट से कोई ज़रूरी काम पूरा किया, तो उसके साथ जश्न मनाएं। (इजाज़त से) उनकी कहानी अपने सोशल मीडिया पर साझा करें। उन्हें संदेश भेजें कि आपको उन पर गर्व है। उन्हें महसूस कराएं कि उनकी जीत आपकी भी जीत है।

यह खासकर तब ताकतवर होता है जब आपका प्रोडक्ट ऐसा औज़ार हो जो कुछ बड़ा संभव बनाता है। अगर आप सप्लाई बेचते हैं, और किसी ग्राहक ने उनसे कोई बड़ा प्रोजेक्ट पूरा किया, तो उसका जश्न मनाएं। अगर आप उपकरण बेचते हैं, और उन्होंने फ़िटनेस लक्ष्य पूरा किया, तो उसका जश्न मनाएं। अपने ब्रांड को उनकी सफलता की कहानी का हिस्सा बनाएं।

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