ऑनलाइन स्टोर का सॉफ़्ट लॉन्च कोई बीटा प्रोग्राम या मार्केटिंग इवेंट नहीं है। यह सीमित ऑडियंस के लिए एक नियंत्रित रिलीज़ है, जिसका खास मकसद बहुत से ग्राहकों पर असर पड़ने से पहले समस्याएं ढूंढना है। इस चरण में जो फ़ीडबैक मिलता है, वह सिर्फ़ टेस्टिंग से नहीं मिल सकता, क्योंकि असली लोग आपके स्टोर को उन धारणाओं के बिना इस्तेमाल करते हैं जो उसे बनाने वाले के मन में होती हैं।
ऑनलाइन स्टोर के लिए सॉफ़्ट लॉन्च क्या है?
सॉफ़्ट लॉन्च में पूरे पब्लिक लॉन्च से पहले आपका स्टोर चुने हुए लोगों के एक समूह के लिए जारी किया जाता है। स्टोर लाइव और चालू होता है। असली ऑर्डर दिए जा सकते हैं। लेकिन पहुंच सीमित रहती है, चाहे पासवर्ड से, सीधे इनविटेशन से, या बस इस वजह से कि आपने कोई पब्लिक प्रमोशन नहीं किया।
इसका मकसद रेवेन्यू कमाना नहीं है। मकसद यह देखना है कि असली यूज़र स्टोर को कैसे अनुभव करते हैं और वह सब कुछ ढूंढना है जो ठीक से काम नहीं कर रहा। इसमें टूटे हुए फ़ॉर्म, धीमी लोडिंग और पेमेंट एरर जैसी तकनीकी समस्याएं भी आती हैं, और उलझाने वाला नेविगेशन, अस्पष्ट प्रोडक्ट विवरण और बेवजह रुकावट बनने वाले चेकआउट स्टेप जैसी अनुभव की समस्याएं भी।
सॉफ़्ट लॉन्च, दोस्तों और परिवार को दिखाए जाने वाले प्रीव्यू से इस मायने में अलग है कि वह सुनियोजित होता है। आप तय करते हैं कि क्या टेस्ट कर रहे हैं, किससे पूछ रहे हैं, उनसे कौन से सवालों के जवाब चाहिए और उनका फ़ीडबैक कैसे इकट्ठा करेंगे। इस ढांचे के बिना प्रीव्यू से अच्छी भावना तो मिलती है, पर काम की जानकारी नहीं।
पूरे पब्लिक रिलीज़ से पहले सॉफ़्ट लॉन्च क्यों करें?
पब्लिक लॉन्च से पहले किसी समस्या को ठीक करना बाद में ठीक करने से कहीं सस्ता पड़ता है। सॉफ़्ट लॉन्च के किसी प्रतिभागी को चेकआउट एरर मिले तो आपको उसे ठीक करने के समय के अलावा कुछ नहीं गंवाना पड़ता। वही एरर अगर विज्ञापन पर खर्च शुरू करने के बाद किसी ग्राहक को मिले, तो आपका विज्ञापन खर्च जाता है, ग्राहक जाता है, और खराब अनुभव का माउथ-टू-माउथ असर भी झेलना पड़ता है।
इससे भी ज़रूरी बात यह है कि सॉफ़्ट लॉन्च आपको असली व्यवहार का डेटा देता है, जो खुद टेस्ट करने से नहीं मिलता। अपना स्टोर टेस्ट करते समय आपको पता होता है कि सब कुछ कहां है। आपको पता होता है कि चेकआउट फ़्लो को क्या करना चाहिए। जो हिस्से पूरी तरह ठीक नहीं हैं, उन्हें आप चुपचाप पार कर जाते हैं, क्योंकि आपने उन्हें बनाया है और उनका इरादा जानते हैं। पहली बार स्टोर पर आने वाले असली इंसान के पास यह संदर्भ नहीं होता। वह उसी रास्ते पर चलता है जो स्टोर दिखाता है, और जब कुछ अस्पष्ट या टूटा हुआ मिलता है, तो वह रुक जाता है।
अपना पहला ऑनलाइन स्टोर लॉन्च कर रहे नए ब्रांड के लिए सॉफ़्ट लॉन्च से यह पहला असली संकेत भी मिलता है कि प्रोडक्ट की प्रस्तुति काम कर रही है या नहीं। क्या लोग समझ रहे हैं कि वे क्या खरीद रहे हैं? क्या कीमत सही लग रही है? क्या ऐसे सवाल उठ रहे हैं जिनके जवाब आपके प्रोडक्ट पेज नहीं दे रहे? यह सब आपको सॉफ़्ट लॉन्च के दौरान पता चलता है, न कि पूरे पब्लिक रिलीज़ के बाद, जब ये कमियां आपकी कन्वर्ज़न रेट को पहले ही प्रभावित कर रही होती हैं।
सॉफ़्ट लॉन्च में किन लोगों को बुलाएं?
सॉफ़्ट लॉन्च की आदर्श ऑडियंस वे लोग हैं जो आपके असली ग्राहकों जैसे हों, लेकिन सिर्फ़ हौसला बढ़ाने के बजाय ईमानदार फ़ीडबैक दें। साथ देने की चाह रखने वाले दोस्त और परिवार सबसे अच्छे टेस्टर नहीं होते। ज़्यादा काम के वे लोग हैं जो बताएं कि बटन उलझाने वाला है, विवरण अस्पष्ट है, या चेकआउट का कोई स्टेप गैरज़रूरी लगा।
आपकी ऑडियंस से मेल खाने वाले जान-पहचान के लोग
अगर आपके संपर्कों में कुछ लोग आपके टारगेट ग्राहक जैसे हैं, यानी वे उसी तरह के प्रोडक्ट खरीदते हैं जो आप बेच रहे हैं, तो उन्हें खास तौर पर बुलाएं। उनका फ़ीडबैक आम यूज़र से ज़्यादा कीमती है, क्योंकि उनकी प्रतिक्रिया आपके भविष्य के असली ग्राहकों से ज़्यादा मिलती-जुलती होगी। अपनी कैटेगरी में नियमित खरीदारी करने वाला व्यक्ति वे बातें नोटिस करेगा जिन पर उस कैटेगरी से अनजान व्यक्ति सवाल ही नहीं उठाएगा।
ईमेल सब्सक्राइबर या शुरुआती साइन-अप
अगर आपने लॉन्च से पहले ईमेल पते इकट्ठा किए थे, तो उस लिस्ट का एक हिस्सा सॉफ़्ट लॉन्च की आदर्श ऑडियंस है। इन लोगों ने स्टोर तैयार होने से पहले ही ब्रांड में दिलचस्पी दिखाई थी। वे पहले से जुड़े हुए हैं, इसलिए फ़ीडबैक देने के लिए प्रेरित रहते हैं, और वे आपके भविष्य के ग्राहक आधार के एक असली हिस्से का प्रतिनिधित्व करते हैं। उनकी शुरुआती दिलचस्पी के इनाम के तौर पर उन्हें पब्लिक लॉन्च से पहले एक्सेस दें और सीधे उनके अवलोकन पूछें।
आपके ब्रांड या प्रोडक्ट से अनजान लोग
कम से कम कुछ ऐसे लोगों को शामिल करें जो आपके ब्रांड के बारे में कुछ नहीं जानते और जिन्हें इसका कोई अंदाज़ा नहीं कि आप क्या बेचते हैं। ऐसे प्रतिभागी स्पष्टता की समस्याएं सबसे ज़्यादा सामने लाते हैं। जब कोई व्यक्ति, जिसने आपके ब्रांड का नाम कभी नहीं सुना, बिना किसी जानकारी के आपके होमपेज पर पहुंचता है और तुरंत नहीं समझ पाता कि आप क्या बेचते हैं और उसे परवाह क्यों करनी चाहिए, तो पूरा लॉन्च करने से पहले यही जानकारी आपको चाहिए।
सॉफ़्ट लॉन्च में क्या टेस्ट करें?
सॉफ़्ट लॉन्च तब सबसे ज़्यादा काम का होता है जब आप प्रतिभागियों से खुलकर ब्राउज़ करने और रिपोर्ट करने को कहने के बजाय खास स्थितियां टेस्ट करते हैं। तय करें कि उन्हें कौन से काम पूरे करने हैं और देखें कि क्या होता है।
पूरा खरीदारी फ़्लो
सॉफ़्ट लॉन्च के प्रतिभागियों से कहें कि वे आपका स्टोर ब्राउज़ करें, कोई प्रोडक्ट चुनें और खरीदारी पूरी करें। ध्यान दें कि वे कहां रुकते हैं, उलझन जताते हैं या प्रक्रिया छोड़ देते हैं। चेकआउट फ़्लो पर खास ध्यान दें। अच्छे चेकआउट की खूबियों को विस्तार से जानने के लिए ज़्यादा से ज़्यादा ऑर्डर पूरे कराने वाला चेकआउट पेज कैसे बनाएं वाला लेख देखें।
प्रोडक्ट खोजना और नेविगेशन
क्या प्रतिभागी बिना मदद के वह प्रोडक्ट ढूंढ पाते हैं जो वे चाहते हैं? क्या वे कैटेगरी के बीच जाकर वापस अपनी पिछली जगह पर बिना खोए आ सकते हैं? क्या सर्च फ़ंक्शन काम के नतीजे दे रहा है? नए स्टोर में नेविगेशन की खामियां आम हैं, और जब आपने खुद ढांचा बनाया हो तो उन्हें पकड़ना मुश्किल होता है।
मोबाइल अनुभव
अपने कम से कम कुछ प्रतिभागियों से कहें कि वे डेस्कटॉप के बजाय मोबाइल डिवाइस पर स्टोर खोलें। मोबाइल पर चेकआउट छोड़ने की दर डेस्कटॉप से लगातार ज़्यादा रहती है, अक्सर इसलिए कि अनुभव को असली फ़ोन पर टेस्ट ही नहीं किया गया होता। सही से टैप करने के लिहाज़ से बहुत छोटे बटन, ऐसे फ़ॉर्म जिनमें कीबोर्ड सक्रिय फ़ील्ड को ढक लेता है, और छोटी स्क्रीन पर पूरा करने में मुश्किल पेमेंट स्टेप, ये सब समस्याएं मोबाइल टेस्ट में जल्दी सामने आ जाती हैं। मोबाइल स्टोर ऑप्टिमाइज़ेशन की पूरी जानकारी के लिए अपने ऑनलाइन स्टोर को मोबाइल फ़्रेंडली कैसे बनाएं वाला लेख देखें।
प्रोडक्ट पेज की स्पष्टता
जब कोई प्रतिभागी प्रोडक्ट पेज पढ़ ले, तो उससे कहें कि बताए कि प्रोडक्ट क्या है, क्या करता है, किसके लिए है और क्या कोई बात अब भी साफ़ नहीं है। उनके जवाब बताते हैं कि आपके प्रोडक्ट विवरण अपना काम कर रहे हैं या नहीं। अगर पेज पढ़ने के बाद वे प्रोडक्ट को सही ढंग से बयान नहीं कर पाते, या पेज कुछ सवालों के जवाब नहीं देता, तो लॉन्च से पहले ठीक करने के लिए आपके पास खास कंटेंट है।
भरोसे के संकेत और विश्वास
प्रतिभागियों से सीधे पूछें कि क्या वे चेकआउट पेज पर अपनी पेमेंट डिटेल डालने में सहज महसूस करेंगे और किस बात से उनका भरोसा और बढ़ेगा। कुछ लोग सिक्योरिटी सर्टिफ़िकेट का ज़िक्र करेंगे। कुछ रिव्यू न होने की बात करेंगे। कुछ कहेंगे कि रिटर्न पॉलिसी ढूंढना मुश्किल था। ये सब भरोसे की कमियां हैं जिन्हें दूर करना ज़रूरी है। ग्राहक किन भरोसे के संकेतों को देखते हैं, इस बारे में और जानने के लिए अपने ऑनलाइन स्टोर पर ट्रस्ट सिग्नल का इस्तेमाल कैसे करें वाला लेख देखें।
सॉफ़्ट लॉन्च के दौरान फ़ीडबैक कैसे इकट्ठा करें?
खुले अनुरोधों के मुकाबले सुनियोजित फ़ीडबैक ज़्यादा काम के नतीजे देता है। प्रतिभागियों से यह पूछने के बजाय कि उन्हें कैसा लगा, उन्हें जवाब देने के लिए खास सवाल दें। खुले अनुरोधों पर अक्सर धुंधले, सकारात्मक जवाब मिलते हैं। खास सवालों पर ऐसे अवलोकन मिलते हैं जिन पर कार्रवाई की जा सकती है।
काम के सवालों में ये शामिल हैं: उन्हें जो चाहिए था वह ढूंढना कितना आसान था, चेकआउट के दौरान कोई बात हैरान करने वाली या उलझाने वाली लगी या नहीं, क्या प्रोडक्ट विवरणों ने उनके सारे सवालों के जवाब दिए, और क्या कोई ऐसा पल आया जब उन्होंने लगभग हार मान ली। जो प्रतिभागी अपनी स्क्रीन शेयर करने या अपना अनुभव बोलकर बताने को तैयार हैं, उनके मामले में सीधा अवलोकन सेशन के बाद के सर्वे से भी ज़्यादा कीमती है। किसी को बिना टोके आपके स्टोर पर घूमते देखने से वे बातें पता चलती हैं जो वे फ़ॉर्म में लिखने की कभी सोचेंगे ही नहीं।
सभी प्रतिभागियों के जवाब एक जैसे ढंग से इकट्ठा करने के लिए कोई सरल शेयर्ड डॉक्यूमेंट या फ़ॉर्म इस्तेमाल करें, ताकि आप पैटर्न पहचान सकें। अगर तीन अलग-अलग लोग चेकआउट में एक ही जगह अटकते हैं, तो उस जगह पर ध्यान देना ज़रूरी है। अगर सिर्फ़ एक व्यक्ति ऐसी समस्या बताता है जो किसी और ने नहीं बताई, तो उसे उसी हिसाब से कम वज़न दे सकते हैं।
सॉफ़्ट लॉन्च कितने समय चलना चाहिए?
सॉफ़्ट लॉन्च इतना लंबा होना चाहिए कि काम का फ़ीडबैक मिल जाए, पर इतना छोटा कि आपका पूरा लॉन्च बेवजह न टले। ज़्यादातर स्टोर के लिए एक से दो हफ़्ते काफ़ी हैं। इससे प्रतिभागियों को अपनी रफ़्तार से स्टोर देखने का समय मिलता है, और आपको पूरे पब्लिक लॉन्च पर जाने से पहले फ़ीडबैक इकट्ठा करने, उसका विश्लेषण करने और उस पर काम करने का समय मिलता है।
अगर सॉफ़्ट लॉन्च में बड़ी समस्याएं सामने आती हैं, तो अवधि बढ़ाना ठीक है, ताकि बड़े स्तर पर जाने से पहले यह पक्का हो सके कि आपके सुधार से वे हल हो गई हैं। सुधारा हुआ वर्शन उसी सॉफ़्ट लॉन्च समूह को देकर पुष्टि करना कि समस्याएं चली गई हैं, बिना जांचे यह मान लेने से ज़्यादा भरोसेमंद है कि सुधार काम कर गया।
सॉफ़्ट लॉन्च के बाद किन बदलावों को प्राथमिकता दें?
फ़ीडबैक इकट्ठा करने के बाद जो सुना उसे तीन श्रेणियों में बांटें। ब्लॉकिंग समस्याएं वे हैं जो ग्राहक को खरीदारी पूरी करने से रोकती हैं या भरोसा तोड़ने वाला अनुभव बनाती हैं। इन्हें लॉन्च से पहले बिना किसी अपवाद के ठीक किया जाता है। फ़्रिक्शन वाली समस्याएं वे हैं जो अनुभव को ज़रूरत से ज़्यादा मुश्किल बनाती हैं, पर ग्राहक को पूरी तरह नहीं रोकतीं। इन पर तुरंत ध्यान देना प्राथमिकता है। अच्छा-हो-तो-बेहतर बदलाव वे सुझाव हैं जो अनुभव सुधारेंगे, पर खरीदारी पूरी होने या भरोसे पर असर नहीं डालते। इन्हें लॉन्च के बाद की लिस्ट में रखा जाता है।
लॉन्च से पहले हर फ़ीडबैक पर काम करने की कोशिश न करें। कुछ सुझाव एक-दूसरे के उलट होंगे। कुछ किसी एक प्रतिभागी की निजी पसंद दिखाएंगे, न कि ज़्यादातर लोगों का साझा अनुभव। प्राथमिकता तय करने के लिए पैटर्न का इस्तेमाल करें। जिन समस्याओं का ज़िक्र कई प्रतिभागियों ने अलग-अलग किया, उन्हें ठीक करें। जो बात सिर्फ़ एक प्रतिभागी ने कही और किसी और ने पुष्टि नहीं की, वह इंतज़ार कर सकती है।
सॉफ़्ट लॉन्च के बाद पूरे लॉन्च की तैयारी कैसे करें?
जब आप सॉफ़्ट लॉन्च में सामने आई ब्लॉकिंग और फ़्रिक्शन वाली समस्याएं सुलझा लेते हैं, तो आपका स्टोर इस प्रक्रिया के बिना जितना तैयार होता, उससे बेहतर स्थिति में होता है। पूरे पब्लिक लॉन्च पर जाने से पहले पक्का करें कि आपके किए बदलाव टेस्ट हो चुके हैं और सुधारों से कोई नई समस्या नहीं आई।
अपनी इन्वेंटरी अपडेट करें, शिपिंग सेटिंग देखें, पक्का करें कि आपके ईमेल सीक्वेंस काम कर रहे हैं, और एनालिटिक्स ट्रैकिंग चालू रखें, ताकि असली ट्रैफ़िक आने पर आप माप सकें कि क्या होता है। सॉफ़्ट लॉन्च, पहले ग्राहक पाने का विकल्प नहीं है। यह वह प्रक्रिया है जो आपको उन्हें संभालने के लिए तैयार करती है। लॉन्च के बाद अपने स्टोर पर पहले असली ग्राहक कैसे लाएं, यह विस्तार से जानने के लिए अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए पहले ग्राहक कैसे पाएं वाला लेख देखें।
WEMASY कैसे मदद करता है
WEMASY से आप अपनी वेबसाइट और ऑनलाइन स्टोर एक ही जगह बना सकते हैं। आप 7 दिन तक पेड प्लान मुफ़्त आज़मा सकते हैं, और शुरुआत मुफ़्त है। हर प्लान में क्या शामिल है, यह जानने के लिए WEMASY प्राइसिंग पेज देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या सॉफ़्ट लॉन्च के प्रतिभागियों को अपने ऑर्डर के पैसे देने होंगे?
यह आपकी पसंद पर निर्भर है। कुछ ब्रांड सॉफ़्ट लॉन्च असली ऑर्डर के साथ चलाते हैं, ताकि कन्फ़र्मेशन ईमेल और ऑर्डर प्रोसेसिंग के स्टेप समेत पूरा पेमेंट फ़्लो टेस्ट हो जाए। बाकी ब्रांड ऐसा डिस्काउंट कोड इस्तेमाल करते हैं जो सभी ऑर्डर को शून्य कर देता है, ताकि प्रतिभागी पैसे खर्च किए बिना टेस्ट कर सकें। अगर आप असली पेमेंट अनुभव टेस्ट करना चाहते हैं, तो असली ऑर्डर के साथ चलाना ज़्यादा सटीक है। अगर आपकी प्राथमिकता पेमेंट की रुकावट के बिना नेविगेशन और प्रोडक्ट की स्पष्टता टेस्ट करना है, तो पूरा डिस्काउंट कोड ज़्यादा आसान विकल्प है। अपना स्टोर आप WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से बना सकते हैं।
सॉफ़्ट लॉन्च के लिए कितने लोग चाहिए?
ज़्यादातर छोटे स्टोर के लिए पांच से पंद्रह प्रतिभागी सबसे बड़ी समस्याएं सामने लाने के लिए काफ़ी हैं। यूज़ेबिलिटी टेस्टिंग पर हुई रिसर्च लगातार दिखाती है कि ज़्यादातर बड़ी समस्याएं पहले पांच टेस्टरों में ही पकड़ में आ जाती हैं, और संख्या बढ़ने पर फ़ायदा घटता जाता है। ज़्यादा प्रतिभागी यह पुष्टि करने में काम आते हैं कि समस्या व्यापक है, किसी एक व्यक्ति तक सीमित नहीं। जो टूटा है उसे ढूंढने के लिए आपको बड़ा समूह नहीं चाहिए।
क्या सॉफ़्ट लॉन्च की घोषणा सार्वजनिक रूप से करनी चाहिए?
सॉफ़्ट लॉन्च की घोषणा सार्वजनिक रूप से नहीं करनी चाहिए। लक्ष्य यह है कि फ़ीडबैक इकट्ठा करते समय स्टोर सिर्फ़ आपके बुलाए हुए समूह को दिखे। सॉफ़्ट लॉन्च की सार्वजनिक घोषणा से आपके चुने हुए समूह के बाहर के लोग आ जाते हैं, उम्मीदें बन जाती हैं और जिस अनुभव को आप टेस्ट कर रहे हैं उस पर आपका नियंत्रण घट जाता है। सार्वजनिक घोषणा पूरे लॉन्च के लिए बचाकर रखें, जब स्टोर तैयार हो।
अगर सॉफ़्ट लॉन्च के प्रतिभागियों को गंभीर समस्याएं मिलें तो क्या करें?
सॉफ़्ट लॉन्च इसी के लिए है। पूरे पब्लिक लॉन्च के बाद गंभीर समस्याएं पता चलने से बेहतर है कि वे सॉफ़्ट लॉन्च में पता चल जाएं। आगे बढ़ने से पहले ब्लॉकिंग समस्याएं ठीक करें। अगर समस्याएं इतनी बड़ी हैं कि स्टोर के किसी हिस्से को पूरी तरह दोबारा बनाना पड़े, तो जानी-पहचानी खामियों के साथ लॉन्च करके यह उम्मीद करने के बजाय कि ग्राहक ध्यान नहीं देंगे, समय लेकर उसे ठीक से सुधारें।
क्या बिना पासवर्ड वाले स्टोर के साथ सॉफ़्ट लॉन्च चलाया जा सकता है?
चला सकते हैं, लेकिन इसमें ज़्यादा सावधानी चाहिए। पासवर्ड सुरक्षा के बिना, जिसे भी URL मिल जाए वह स्टोर खोल सकता है। कुछ ब्रांड सॉफ़्ट लॉन्च के दौरान URL का कोई सार्वजनिक प्रचार न करके ऐसा करते हैं। जोखिम यह है कि स्टोर सर्च इंजन में इंडेक्स हो जाए या इच्छित समूह के बाहर शेयर हो जाए। सॉफ़्ट लॉन्च के चरण में कौन स्टोर देख सकता है, यह नियंत्रित करने का ज़्यादा भरोसेमंद तरीका पासवर्ड या एक्सेस पर पाबंदी का इस्तेमाल है।
क्या सॉफ़्ट लॉन्च से आपकी सर्च इंजन रैंकिंग पर असर पड़ता है?
पासवर्ड वाला स्टोर सर्च इंजन इंडेक्स नहीं कर सकते, इसलिए पासवर्ड सुरक्षा के साथ चलाया गया सॉफ़्ट लॉन्च सर्च इंजन में कोई विज़िबिलिटी नहीं देगा। पासवर्ड हटाने और स्टोर के सार्वजनिक होने के बाद सामान्य इंडेक्सिंग लागू होती है। अगर आप बिना पासवर्ड सुरक्षा के सॉफ़्ट लॉन्च चलाते हैं, तो उस दौरान स्टोर इंडेक्स होना शुरू हो सकता है। अगर सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन के लिहाज़ से आपके पब्लिक लॉन्च का समय मायने रखता है, तो इस बात का ध्यान रखें।