चेकआउट पेज ऐसे सेट करें कि ज़्यादा से ज़्यादा ऑर्डर पूरे हों

आपने पेमेंट प्रोसेसिंग जोड़ दी, शिपिंग ज़ोन बना दिए और एक टेस्ट ऑर्डर भी करके देख लिया। तकनीकी रूप से चेकआउट चल रहा है। लेकिन आपके चेकआउट पेज तक पहुंचने वाले 72% खरीदार फिर भी बिना खरीदे चले जाते हैं। समस्या शायद ही कभी पेमेंट गेटवे में होती है। समस्या उसके आसपास के सेटअप में होती है।

चेकआउट पूरे करवाने का मतलब है कि कार्ट और कन्फ़र्मेशन पेज के बीच हर चीज़ ऐसे सेट करना कि खरीदार के सामने कम से कम रुकावटें आएं। फ़ील्ड की संख्या, अकाउंट की शर्त, कीमत का दिखना, मोबाइल लेआउट और भरोसे के संकेत, ये सब चेकआउट को पूरा मानने से पहले आपकी सेटअप चेकलिस्ट में होने चाहिए।

यहां बताया गया है कि चेकआउट पेज ऐसे कैसे सेट करें कि दिलचस्पी रखने वाले खरीदार पूरे ऑर्डर में बदलें।

सही चेकआउट स्ट्रक्चर से शुरू करें

अपने ऑर्डर की जटिलता के हिसाब से सिंगल-पेज या मल्टी-स्टेप चेकआउट चुनें। फ़िज़िकल प्रोडक्ट और सामान्य शिपिंग वाले सरल स्टोर के लिए सिंगल-पेज फ़्लो अच्छा रहता है। जो स्टोर कस्टमाइज़ेशन की ढेर सारी जानकारी लेते हैं, उन्हें दो या तीन साफ़ नाम वाले स्टेप की ज़रूरत पड़ सकती है।

जो भी स्ट्रक्चर चुनें, प्रोग्रेस इंडिकेटर ज़रूर दिखाएं। जिस खरीदार को "स्टेप 2 में से 3: पेमेंट" दिखता है, उसे पता होता है कि कितना बाकी है। प्रक्रिया कितनी लंबी है, यह न पता होना कार्ट छोड़ने की सबसे चुपचाप वजहों में से एक है।

गेस्ट चेकआउट को डिफ़ॉल्ट रास्ता बनाएं। अकाउंट बनाने का विकल्प खरीदारी के बाद कन्फ़र्मेशन पेज पर दिख सकता है। वहां कन्वर्ज़न ज़्यादा होता है, क्योंकि खरीदार पहले ही फ़ैसला कर चुका होता है।

सिर्फ़ ज़रूरी फ़ील्ड रखें

सेटअप के दौरान अपने चेकआउट फ़ॉर्म का हर फ़ील्ड जांचें। जो फ़ील्ड डिलीवरी या बातचीत में काम नहीं आता, उसे हटा दें। ज़्यादातर स्टोर को नाम, ईमेल, शिपिंग पता और पेमेंट की जानकारी चाहिए होती है। फ़ोन नंबर, कंपनी का नाम और पते की दूसरी लाइन वैकल्पिक रखें, जब तक आपके बिज़नेस को इनकी ज़रूरत न हो।

पते और पेमेंट फ़ील्ड के लिए ब्राउज़र ऑटोफ़िल चालू करें। सेटअप के दौरान Chrome और Safari मोबाइल पर ऑटोफ़िल टेस्ट करें। जो फ़ील्ड ऑटोफ़िल रोकते हैं, वे टाइपिंग का समय बढ़ाते हैं और मोबाइल खरीदार इसे तुरंत महसूस करते हैं।

सबसे आम शिपिंग विकल्प को पहले से चुना हुआ रखें। खरीदारों को एक जैसे दिखने वाले रेडियो बटन में से चुनने के लिए मजबूर न करें। अगर 80% ऑर्डर स्टैंडर्ड शिपिंग से आते हैं, तो उसे डिफ़ॉल्ट बनाएं और एक्सप्रेस चाहने वालों को ऊपर चुनने दें।

चेकआउट शुरू होने से पहले कीमत साफ़ दिखाएं

अपने कार्ट पेज को ऐसे सेट करें कि चेकआउट शुरू होने से पहले शिपिंग का अनुमान दिखे। जिन खरीदारों को शिपिंग का खर्च पहली बार पेमेंट स्टेप पर पता चलता है, उनमें से बहुत से कार्ट छोड़ देते हैं। सेटअप के दौरान क्षेत्र के हिसाब से शिपिंग निकालें और उसे कार्ट पेज पर प्रोडक्ट के टोटल के साथ दिखाएं।

अगर आपका स्टोर ऐसे क्षेत्रों में काम करता है जहां चेकआउट पर टैक्स लगना ज़रूरी है, तो दिखाए गए टोटल में टैक्स शामिल करें। आख़िरी स्टेप पर अचानक बढ़ा हुआ टोटल भरोसा तोड़ देता है, चाहे हिसाब सही ही क्यों न हो।

चेकआउट पेज पर ही पूरा ऑर्डर समरी दिखाएं: आइटम, मात्रा, सबटोटल, शिपिंग, टैक्स और फ़ाइनल टोटल। कार्ड की जानकारी भरते समय खरीदार को यह सोचना नहीं पड़ना चाहिए कि वह कितना दे रहा है।

पेमेंट के तरीके और सिक्योरिटी सेट करें

वे पेमेंट तरीके चालू करें जो आपके ग्राहक सच में इस्तेमाल करते हैं: कम से कम क्रेडिट और डेबिट कार्ड, और कम से कम एक डिजिटल वॉलेट विकल्प। पेमेंट फ़ॉर्म के ऊपर स्वीकार किए जाने वाले पेमेंट के आइकन दिखाएं, ताकि खरीदार शुरू करने से पहले जान लें कि उनका तरीका चलेगा।

जांचें कि हर चेकआउट पेज पर HTTPS चालू है। CVV वेरिफ़िकेशन सेट करें और पक्का करें कि कार्ड डेटा के लिए PCI कंप्लायंस आपका पेमेंट प्रोसेसर संभालता है। पूरी सिक्योरिटी चेकलिस्ट के लिए ऑनलाइन स्टोर का चेकआउट सुरक्षित कैसे रखें देखें।

सेटअप के दौरान भरोसे के संकेत जोड़ें

सिक्योरिटी का संदेश सीधे पेमेंट फ़ील्ड के पास रखें, पेज के फ़ुटर में नहीं। कार्ड फ़ॉर्म के पास "आपकी पेमेंट जानकारी एन्क्रिप्टेड है" जैसी एक लाइन उसी पल की हिचकिचाहट को दूर करती है जब वह सबसे ज़्यादा होती है।

खरीदारी बटन के पास रिटर्न पॉलिसी का छोटा सार जोड़ें। जिन खरीदारों को फ़िटिंग, क्वालिटी या साइज़ की चिंता होती है, उन्हें फ़ैसला लेने से पहले एक आख़िरी बार याद दिलाना पड़ता है कि वे सामान लौटा सकते हैं।

चेकआउट की ब्रांडिंग अपने स्टोर जैसी ही रखें। जो चेकआउट पेज किसी दूसरी वेबसाइट का लगता है, वह सुरक्षा पर शक पैदा करता है, भले ही पेमेंट प्रोसेसिंग पूरी तरह सही हो।

लॉन्च से पहले मोबाइल चेकआउट टेस्ट करें

आधे से ज़्यादा चेकआउट कोशिशें फ़ोन पर होती हैं। सेटअप के दौरान किसी असली मोबाइल डिवाइस पर पूरी टेस्ट खरीदारी करके देखें। मोबाइल कनेक्शन पर फ़ील्ड का साइज़, कीबोर्ड के प्रकार, बटन पर टैप करने की जगह और पेज की लोड स्पीड जांचें।

मोबाइल पर सिंगल-कॉलम लेआउट इस्तेमाल करें। डेस्कटॉप पर ठीक चलने वाले मल्टी-कॉलम फ़ॉर्म छोटी स्क्रीन पर साइड में स्क्रॉल करवाते हैं और फ़ील्ड छूट जाते हैं। कार्ड और फ़ोन फ़ील्ड के लिए नंबर वाला कीबोर्ड और ईमेल फ़ील्ड के लिए ईमेल वाला कीबोर्ड सेट करें।

चेकआउट पेज से गैर-ज़रूरी स्क्रिप्ट हटा दें। एनालिटिक्स टैग, चैट विजेट और ट्रैकिंग पिक्सल सबसे गलत समय पर लोड टाइम बढ़ाते हैं। धीमा चेकआउट पेज यह शक पैदा करता है कि पेमेंट ठीक से हुआ या नहीं।

लाइव होने से पहले अपनी सेटअप चेकलिस्ट चलाएं

डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों पर एक असली टेस्ट ऑर्डर के साथ यह सूची जांचें:

• गेस्ट चेकआउट बिना ज़बरदस्ती अकाउंट बनाए काम करता है
• शिपिंग खर्च पेमेंट स्टेप से पहले दिखता है
• चेकआउट का ऑर्डर टोटल कार्ट के टोटल से मेल खाता है
• पेमेंट कन्फ़र्मेशन ईमेल तुरंत जाता है
• जहां ठीक हो वहां सभी फ़ील्ड ऑटोफ़िल सपोर्ट करते हैं
• प्रोग्रेस इंडिकेटर असली स्टेप की संख्या से मेल खाता है
• रिटर्न पॉलिसी खरीदारी बटन के पास दिखती है

लॉन्च के बाद अपने एनालिटिक्स में चेकआउट छोड़ने की दर पर नज़र रखें। 30% से कम पूरा होने की दर आमतौर पर किसी सेटअप की समस्या की ओर इशारा करती है, जिसे पूरा स्टोर दोबारा डिज़ाइन किए बिना ठीक किया जा सकता है। सेटअप से आगे डिज़ाइन के स्तर पर सुधार के लिए ड्रॉप-ऑफ़ घटाने वाला चेकआउट पेज कैसे डिज़ाइन करें देखें।

चेकआउट सेटअप एक बार का निवेश है जो हर ऑर्डर पर फ़ायदा देता है। इसे एक बार सोच-समझकर सेट करें, अच्छी तरह टेस्ट करें, और खरीदार कार्ट छोड़ने की जगह खरीदारी पूरी करेंगे।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल