आउटसोर्स और डेलिगेट कैसे करें ताकि आपका स्टोर आपके बिना भी बढ़े

हर स्टोर मालिक एक सीमा तक पहुंचता है। शुरुआत में आप ग्राहकों के ईमेल, प्रोडक्ट अपडेट, ऑर्डर पैकिंग और मार्केटिंग कैंपेन खुद संभाल लेते हैं। लेकिन एक समय आता है जब घंटे कम पड़ने लगते हैं। ज़्यादा बिक्री का मतलब ज़्यादा काम। ज़्यादा काम का मतलब रणनीति के लिए कम समय। और रणनीति के बिना ग्रोथ रुक जाती है।

इसका जवाब फ़ुल-टाइम कर्मचारी रखना नहीं है। इसका जवाब आउटसोर्सिंग और डेलिगेशन है। इसी तरह स्टोर एक व्यक्ति की क्षमता से आगे बढ़ते हैं।

लेकिन आउटसोर्सिंग का मतलब सिर्फ़ किसी सस्ते व्यक्ति को रखना नहीं है। इसका मतलब है काम को अपनी प्लेट से हटाना ताकि आप उस पर ध्यान दे सकें जो सिर्फ़ आप कर सकते हैं: वे फ़ैसले जो आपके ब्रांड को आगे बढ़ाते हैं।

आउटसोर्सिंग और डेलिगेशन आपको हफ़्ते में 15 से 20 घंटे वापस दे सकते हैं। लेकिन तभी जब आप इसे सही तरह से करें। कई स्टोर मालिक गलत काम आउटसोर्स करते हैं, इस दौरान क्वालिटी खो देते हैं, या रिमोट टीम संभालने में परेशान होते हैं। यह लेख बताता है कि असल में क्या काम करता है।

ई-कॉमर्स स्टोर में क्या आउटसोर्स किया जा सकता है

आपके स्टोर का हर काम आउटसोर्स नहीं होना चाहिए। मुख्य बात यह पहचानना है कि कौन सा काम ज़रूरी है पर रणनीतिक नहीं: ऐसे काम जिन्हें कोई और आपके ब्रांड की सोच या फ़ैसले के अधिकार के बिना संभाल सके।

कस्टमर सर्विस और सपोर्ट

ईमेल का जवाब देना, रिटर्न प्रोसेस करना और शिपिंग के सवाल संभालना आउटसोर्स करने के सबसे आसान काम हैं। ट्रेंड सपोर्ट व्यक्ति को प्रोडक्ट की जानकारी और आपकी नीतियां चाहिए, पर आपके ब्रांड का विज़न समझना ज़रूरी नहीं। यह काम मेहनत वाला भी है और बिक्री के साथ बढ़ता है। जैसे-जैसे आप बढ़ते हैं, इसे खुद संभालना नामुमकिन हो जाता है। यहां अमेरिका में फ़ुल-टाइम हायर करने की तुलना में आम तौर पर 40 से 60% बचत होती है। अपने स्टोर के लिए सपोर्ट बनाने की पूरी गाइड के लिए देखें ऑनलाइन स्टोर के लिए बढ़िया कस्टमर सर्विस कैसे दें।

ऑर्डर फ़ुलफ़िलमेंट और शिपिंग

बॉक्स पैक करना, लेबल प्रिंट करना और इन्वेंट्री संभालना फ़ुलफ़िलमेंट पार्टनर कर सकता है। अगर आपके प्रोडक्ट भौतिक सामान हैं और आपकी बिक्री बढ़ रही है, तो यह आउटसोर्स करने के लिए अच्छा काम है। दूसरा विकल्प थर्ड-पार्टी लॉजिस्टिक्स प्रोवाइडर (3PL) है जो आपका पूरा वेयरहाउस संभालता है। छोटे स्टोर स्थानीय पैक-एंड-शिप सेवाओं से शुरू कर सकते हैं। बढ़ते स्टोर को समर्पित 3PL पार्टनरशिप से फ़ायदा होता है। अपने स्टोर के लिए ऑर्डर कुशलता से प्रोसेस करना और शिपिंग सेट करना के बारे में और पढ़ें।

बुककीपिंग और अकाउंटिंग

खर्च ट्रैक करना, इनवॉइस बनाना और फ़ाइनेंशियल रिपोर्ट तैयार करना दोहराने वाले और नियमों पर चलने वाले काम हैं। अकाउंटेंट या बुककीपर को आपसे रचनात्मक सुझाव नहीं चाहिए। यह आउटसोर्स करने के सबसे ज़्यादा वैल्यू वाले कामों में से एक है, क्योंकि यह आपको ऐसे काम से छुटकारा दिलाता है जिसे ज़्यादातर स्टोर मालिक नापसंद करते हैं और जिसमें अनुशासन चाहिए। बढ़ते स्टोर के लिए बुककीपिंग आउटसोर्स करने में आम तौर पर हर महीने EUR 200 से 600 लगते हैं।

कंटेंट बनाना और प्रोडक्ट फ़ोटोग्राफ़ी

प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन लिखना, फ़ोटो खींचना और ब्लॉग पोस्ट बनाना फ़्रीलांसर या कंटेंट एजेंसी को दिया जा सकता है। दिशा आप तय करते हैं और काम मंज़ूर करते हैं, पर उसे करने की ज़िम्मेदारी किसी और की होती है। यह तब काम का है जब कंटेंट आपकी ग्रोथ का ज़रिया हो और आपके ब्रांड की आवाज़ इतनी साफ़ हो कि लेखक या फ़ोटोग्राफ़र को अच्छी तरह ब्रीफ़ किया जा सके।

सोशल मीडिया और ईमेल मार्केटिंग

पोस्ट शेड्यूल करना, न्यूज़लेटर लिखना और ईमेल कैंपेन संभालना समय खाने वाले हैं, पर रणनीतिक नहीं हैं, अगर रणनीति और कंटेंट की दिशा आप दे रहे हों। सोशल मीडिया मैनेजर आपकी योजना लागू करता है। इससे आप पोस्ट करने की लॉजिस्टिक्स की जगह रणनीति पर ध्यान दे पाते हैं।

डेटा एंट्री और प्रशासनिक काम

इन्वेंट्री स्प्रेडशीट अपडेट करना, फ़ाइलें व्यवस्थित करना और डेटाबेस संभालना वर्चुअल असिस्टेंट कर सकता है। इन कामों में सोच-समझकर फ़ैसला नहीं लेना पड़ता और अक्सर इन्हें पूरी तरह ऑटोमेट भी किया जा सकता है। डेटा एंट्री आउटसोर्स करने से पहले जांचें कि क्या आप इसे किसी ऑटोमेशन टूल से ऑटोमेट कर सकते हैं। यह समझने के लिए कि कौन सा डेटा सबसे ज़्यादा मायने रखता है, इन्वेंट्री कुशलता से संभालने के बारे में और पढ़ें।

क्या आउटसोर्स नहीं करना चाहिए

प्रोडक्ट चुनने, कीमत तय करने, मार्केटिंग रणनीति या ब्रांड की दिशा के फ़ैसले आउटसोर्स न करें। अगर आपका ब्रांड निजी जुड़ाव पर बना है तो ग्राहकों के साथ रिश्ते आउटसोर्स न करें। अपने मुख्य प्रोडक्ट की क्वालिटी कंट्रोल आउटसोर्स न करें। यही वे फ़ैसले हैं जो आपके ब्रांड को पहचान देते हैं और जिनमें आपकी समझ चाहिए।

तैयारी का सवाल: क्या आपको अभी सच में आउटसोर्स करना चाहिए

आउटसोर्सिंग तभी काम करती है जब आप इसके लिए तैयार हों। कई स्टोर मालिक बहुत जल्दी मदद रख लेते हैं और पैसे बर्बाद करते हैं, क्योंकि उन्होंने अपनी प्रक्रियाएं लिखी नहीं हैं या अपने मानक तय नहीं किए हैं। कुछ बहुत देर तक इंतज़ार करते हैं और काम सौंपने से पहले थक जाते हैं।

खुद से ये सवाल पूछें:

प्रक्रिया की स्पष्टता

क्या आप लिखकर बता सकते हैं कि आप अपने मौजूदा काम कैसे करते हैं? अगर आप कस्टमर सर्विस के ईमेल जवाब किसी दस्तावेज़ में नहीं समझा सकते, अगर आपकी फ़ुलफ़िलमेंट प्रक्रिया सिर्फ़ आपके दिमाग में है, या अगर आपने कभी तय नहीं किया कि कंटेंट के लिए "अच्छा" कैसा दिखता है, तो आप डेलिगेट करने के लिए तैयार नहीं हैं। आउटसोर्सिंग के लिए लिखी हुई प्रक्रियाएं चाहिए। आपका पहला कदम यह लिखना है कि आप क्या करते हैं और क्यों।

स्केल के संकेत

क्या आप लगातार काम में डूबे रहते हैं? या कभी डूबे रहते हैं और कभी नहीं? हायर करने का सबसे अच्छा समय तब है जब लगातार ओवरफ़्लो हो: जब काम इतना नियमित हो कि आप भरोसा दे सकें कि किसी और के पास करने को काफ़ी होगा। अगर एक हफ़्ते 5 कस्टमर सपोर्ट ईमेल आते हैं और अगले हफ़्ते 50, तो इंतज़ार करें जब तक आपकी मात्रा स्थिर न हो जाए।

क्वालिटी के मानक

किसी को हायर करने से पहले आपको क्वालिटी के साफ़ मानक चाहिए। कस्टमर सर्विस का अच्छा जवाब कैसा दिखता है? प्रोडक्ट फ़ोटो कैसे खींचनी चाहिए? ईमेल का जवाब कितनी जल्दी देना चाहिए? अगर आप मानक तय नहीं कर सकते, तो आप जांच नहीं सकते कि आउटसोर्स किया गया व्यक्ति उसे पूरा कर रहा है या नहीं।

बजट की हकीकत

आउटसोर्सिंग में पैसे लगते हैं, भले ही आप कम लागत वाले इलाकों में आउटसोर्स करें। पार्ट-टाइम वर्चुअल असिस्टेंट पर हर महीने EUR 300 से 600 लग सकते हैं। हफ़्ते में 20 घंटे के कस्टमर सर्विस सपोर्ट पर हर महीने EUR 1,200 से 2,000 लग सकते हैं। फ़्रीलांस लेखक हर ब्लॉग पोस्ट के EUR 500 से 1,500 ले सकते हैं। पक्का करें कि जो काम आप आउटसोर्स कर रहे हैं वह इतना समय और पैसा बचाएगा कि खर्च सही ठहरे। आम तौर पर, अगर आप हफ़्ते में 5 घंटे से कम बचाते हैं, तो ROI साफ़ नहीं है।

कंट्रोल खोए बिना डेलिगेट कैसे करें

डेलिगेट करना जोखिम भरा लगता है। आपने अपना ब्रांड बनाया है। काम किसी और को सौंपने का मतलब है यह मानना कि वे ठीक आपके तरीके से नहीं करेंगे। कई स्टोर मालिक सौंपे गए काम की माइक्रोमैनेजमेंट करते हैं और डेलिगेट करके जितना समय बचाते हैं उससे ज़्यादा समय संभालने में लगा देते हैं। इससे मकसद ही खत्म हो जाता है।

समाधान साफ़ सिस्टम और भरोसा है, माइक्रोमैनेजमेंट नहीं।

अपनी प्रक्रियाएं लिखें

हायर करने से पहले हर उस काम के लिए प्रक्रिया दस्तावेज़ लिखें जो आप डेलिगेट कर रहे हैं। आप कस्टमर ईमेल का जवाब कैसे देते हैं? आपकी शिपिंग प्रक्रिया क्या है? आप ब्लॉग पोस्ट की रूपरेखा कैसे बनाते हैं? दस्तावेज़ इतना विस्तृत हो कि आपकी इंडस्ट्री की समझ रखने वाला कोई भी उसे फ़ॉलो कर सके, पर इतना सरल कि 10 पेज न हो। स्क्रीनशॉट, टेम्पलेट और उदाहरण इस्तेमाल करें। यही आपकी ट्रेनिंग मैनुअल है।

कम जोखिम वाले काम से शुरू करें

अपना सबसे ज़रूरी काम सबसे पहले आउटसोर्स न करें। ऐसे काम से शुरू करें जिसे सुधारना आसान हो, जैसे सोशल मीडिया शेड्यूलिंग या डेटा एंट्री। इससे आप सीखते हैं कि फ़ीडबैक कैसे दें, मानक कैसे तय करें और रिमोट व्यक्ति को कैसे संभालें, उसके बाद कोई अहम काम सौंपें।

साफ़ उम्मीदें तय करें

किसी के शुरू करने से पहले ठीक-ठीक बताएं कि सफलता कैसी दिखती है। ग्राहकों के ईमेल का जवाब कितनी जल्दी दिया जाए? प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन कितने शब्दों का हो? आपकी बोलने की शैली क्या है? सवालों के लिए आपसे कब संपर्क करना है और कब व्यक्ति को खुद फ़ैसला लेना है? आप शुरू में जितने खास होंगे, काम उतना बेहतर होगा और आगे-पीछे की बातचीत उतनी कम लगेगी।

सीखने की इच्छा के लिए हायर करें, परफ़ेक्शन के लिए नहीं

आपको ऐसा कोई नहीं मिलेगा जो आपका ब्रांड तुरंत समझ ले। आप ऐसे व्यक्ति को ढूंढ रहे हैं जो सुधरने को उत्सुक हो, फ़ीडबैक अच्छी तरह ले और अच्छे सवाल पूछे। सीखने को तैयार व्यक्ति को सिखाया जा सकता है। अड़ियल व्यक्ति प्रक्रिया पर बहस में आपका समय बर्बाद करेगा।

फ़ीडबैक लूप बनाएं

शुरू में हर हफ़्ते या हर दो हफ़्ते मिलें। साथ में काम की समीक्षा करें। जो चल रहा है उसकी तारीफ़ करें। जो नहीं चल रहा उसे सुधारें। कुछ हफ़्तों के बाद आप मासिक चेक-इन पर आ सकते हैं। लक्ष्य यह है कि जल्दी तालमेल बैठाएं, फिर पीछे हट जाएं। अगर आप रोज़ संभालने की कोशिश करेंगे, तो आप थक जाएंगे और वे भी।

आउटसोर्स किए काम को अपने स्टोर के सिस्टम में जोड़ना

आउटसोर्सिंग तभी काम करती है जब आप जिस व्यक्ति या टीम को रखें वह सच में काम कर सके। इसका मतलब है उन्हें सही टूल और जानकारी तक पहुंच देना।

सिस्टम तक पहुंच

क्या आपके सपोर्ट व्यक्ति के पास आपके ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम तक पहुंच है? क्या वे ग्राहक का इतिहास और पिछले ऑर्डर देख सकते हैं? क्या आपकी कंटेंट टीम आपके प्रोडक्ट डेटाबेस तक पहुंच सकती है? अगर आपको उनके लिए जानकारी हाथ से कॉपी करनी पड़ती है, तो आपने अपने लिए एक्स्ट्रा काम बना लिया। उनके शुरू करने से पहले सही पहुंच सेट करें। क्रेडेंशियल सुरक्षित तरीके से साझा करने के लिए पासवर्ड मैनेजर इस्तेमाल करें।

बातचीत के वर्कफ़्लो

वे आपको रिपोर्ट कैसे करेंगे? सवाल कहां पूछेंगे? आप कौन सा टूल इस्तेमाल करते हैं: ईमेल, चैट ऐप, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर? एक चुनें और उसी पर टिके रहें। बहुत ज़्यादा बातचीत के चैनल का मतलब है कि संदेश छूट जाते हैं। बहुत कम का मतलब है कि वे आपके जवाब के इंतज़ार में अटके रहते हैं। लगातार मीटिंग तय करने की जगह रिमोट टीम के लिए असिंक्रोनस बातचीत और प्रोजेक्ट टूल बेहतर काम करते हैं।

डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन

अगर आपके सपोर्ट व्यक्ति को प्रोडक्ट शिप करते समय आपकी इन्वेंट्री अपडेट करनी है, तो वह जानकारी आपके स्टोर के सिस्टम में वापस कैसे पहुंचती है? हाथ से अपडेट में गलतियां होती हैं। ऑटोमेटेड इंटीग्रेशन बेहतर हैं। हाथ के जुगाड़ बनाने से पहले अपने प्लेटफ़ॉर्म के नेटिव इंटीग्रेशन जांचें।

ज़्यादा काम डेलिगेट करते समय क्वालिटी बनाए रखना

जैसे-जैसे आप बढ़ते और ज़्यादा डेलिगेट करते हैं, कुछ चूक जाने का जोखिम बढ़ता है। क्वालिटी का गिरना आउटसोर्सिंग के फ़ेल होने की सबसे आम वजह है।

मेट्रिक तय करें

जिसे आप नापते नहीं, उसे संभाल नहीं सकते। कस्टमर सपोर्ट के लिए रिस्पॉन्स टाइम और ग्राहक संतुष्टि ट्रैक करें। फ़ुलफ़िलमेंट के लिए गलतियों की दर और शिपिंग का समय ट्रैक करें। कंटेंट के लिए एंगेजमेंट और ब्रांड से मेल ट्रैक करें। मासिक रिपोर्ट से दिखना चाहिए कि क्वालिटी स्थिर है या गिर रही है।

रैंडम जांच

हर काम की समीक्षा न करें। पर एक रैंडम नमूने की समीक्षा करें: 10% ग्राहक ईमेल, भेजे गए 5% ऑर्डर, हर हफ़्ते कुछ सोशल मीडिया पोस्ट। अगर आपकी जांच लगातार अच्छी निकलती है, तो भरोसा सही जगह है। अगर आपको गलतियों के पैटर्न दिखने लगें, तो टीम के सदस्य से बात करने या डेलिगेशन पर दोबारा सोचने का समय है।

ग्राहकों का फ़ीडबैक

अगर क्वालिटी गिरी है तो आपके ग्राहक बता देंगे। शिकायतें ट्रैक करें। फ़ीडबैक मांगें। अगर अचानक सपोर्ट के धीमे जवाब या खराब क्वालिटी के प्रोडक्ट शिप होने के बारे में तीन ईमेल आएं, तो सुनें। यह मासिक रिपोर्ट से तेज़ फ़ीडबैक है।

धीरे-धीरे बढ़ाएं

अगर आप अनिश्चित हैं, तो किसी काम का 100% एक साथ डेलिगेट न करें। 70% डेलिगेट करने से शुरू करें और बाकी 30% अपने पास रखें। इससे आपके पास सुरक्षा का जाल और तुलना का आधार रहता है। जब आपको प्रक्रिया और व्यक्ति पर भरोसा हो जाए, तो बाकी भी डेलिगेट कर सकते हैं।

आउटसोर्सिंग की आम नाकामियां और उनसे कैसे बचें

आउटसोर्सिंग सबसे ज़्यादा बातचीत या अस्पष्ट उम्मीदों की वजह से फ़ेल होती है, हायर किए गए व्यक्ति की क्वालिटी की वजह से नहीं।

बहुत ज़्यादा माइक्रोमैनेजमेंट

अगर आप हर फ़ैसले और हर काम की समीक्षा करेंगे, तो संभालने में उतना ही समय लगाएंगे जितना काम करने में लगता। भरोसे के लिए पहले मानक तय करना और फिर पीछे हटना ज़रूरी है। स्तर साफ़ तय करें, पर उन्हें वहां पहुंचने का अपना तरीका चुनने दें।

सबसे सस्ता विकल्प चुनना

जो व्यक्ति कस्टमर सपोर्ट के लिए हर महीने EUR 200 लेता है, वह आमतौर पर इसलिए सस्ता होता है कि उसकी अंग्रेज़ी कमज़ोर है या उसके पास अनुभव नहीं है। किसी बेहतर व्यक्ति में निवेश (हर महीने EUR 800 से 1,200) अक्सर पैसे बचाता है, क्योंकि आप उसकी गलतियां सुधारने में कम समय लगाते हैं।

अस्पष्ट उम्मीदें

अगर आप उम्मीद करते हैं कि वे अंदाज़ा लगाएं कि आप क्या चाहते हैं, तो वे गलत अंदाज़ा लगाएंगे। साफ़ मानक लिखें, उदाहरण दें और फ़ीडबैक दें। ज़्यादातर नाकामियां अस्पष्ट दिशा से आती हैं, अयोग्य लोगों से नहीं।

टाइम ज़ोन को नज़रअंदाज़ करना

बहुत अलग टाइम ज़ोन में किसी को रखने का मतलब है कि आप हमेशा उनके जवाब का इंतज़ार करते हैं। अगर आपको तेज़ सहयोग चाहिए, तो ऑफ़शोर की जगह नियरशोर विकल्प (उसी या पास के क्षेत्र) पर सोचें। लागत का फ़र्क शायद सिर्फ़ 20 से 30% हो, पर जवाब मिलने की तेज़ी में फ़ायदा काफ़ी बड़ा है।

कोई ऑनबोर्डिंग नहीं

किसी को कामों की सूची और प्रक्रिया दस्तावेज़ थमा देना ऑनबोर्डिंग नहीं है। पहले दो हफ़्ते रोज़ संपर्क में रहें। उलझन जल्दी पकड़ें। सब कुछ जांचें। दो हफ़्ते बाद आप ढील दे सकते हैं।

बढ़ते हुए एक टिकाऊ डेलिगेटेड टीम बनाना

आपकी पहली आउटसोर्स हायरिंग एक प्रयोग है। आपकी पांचवीं हायरिंग एक सिस्टम है। जैसे-जैसे आप बढ़ते हैं और ज़्यादा टीम सदस्य जोड़ते हैं, डेलिगेशन तालमेल बन जाता है। यहीं ऑटोमेशन और सिस्टम के बारे में सोचना अहम हो जाता है। क्या डेलिगेट करना है और क्या ऑटोमेट करना है, यह समझने के लिए देखें बढ़ते समय अपने ऑपरेशन को ऑटोमेट कैसे करें।

सब कुछ लिखें

आपके प्रक्रिया दस्तावेज़ अब आपकी ट्रेनिंग लाइब्रेरी हैं। हर बार जब आप नया व्यक्ति रखते हैं, वह उन्हीं प्रक्रिया दस्तावेज़ों को फ़ॉलो करता है जो पिछले व्यक्ति ने इस्तेमाल किए थे। इससे ऑनबोर्डिंग तेज़ होती है और एकरूपता बनी रहती है।

सिस्टम बनाएं, निर्भरता नहीं

किसी एक काम को पूरी तरह एक व्यक्ति पर निर्भर न होने दें। अगर आपका मुख्य सपोर्ट व्यक्ति छोड़ दे, तो क्या कोई और उसकी जगह ले सकता है? अगर आपका कंटेंट लेखक चला जाए, तो क्या आप जल्दी बदल पाएंगे? प्रक्रियाएं ऐसे लिखें कि लोग बदले जा सकें। यह कठोर लग सकता है, पर बढ़ने का यही एकमात्र तरीका है।

पार्ट-टाइम से शुरू करें, फ़ुल-टाइम पर जाएं

जब तक आपने किसी को कम से कम 2 से 3 महीने सफलतापूर्वक काम आउटसोर्स न किया हो, उसे फ़ुल-टाइम न रखें। कम प्रतिबद्धता और कम लागत वाले पार्ट-टाइम कॉन्ट्रैक्टर आपको परखने देते हैं कि डेलिगेशन सच में चलता है या नहीं, इससे पहले कि आप किसी को फ़ुल-टाइम पेमेंट करने में बंध जाएं।

अपनी टीम को संभालने के लिए टास्क और प्लानिंग इस्तेमाल करें

WEMASY में टास्क और प्लानिंग टूल है, जिसमें आप टास्क बना सकते हैं और काम की योजना बना सकते हैं। टास्क की सूची बनाएं, तय करें कि किस काम की ज़िम्मेदारी किसकी है और जवाबदेही बनाएं।

आउटसोर्स की हुई मदद कहां मिलेगी

आउटसोर्स सपोर्ट का बाज़ार बड़ा है। एजेंसियां, फ़्रीलांस प्लेटफ़ॉर्म और विशेष BPO कंपनियां सब अलग-अलग फ़ायदे-नुकसान देती हैं।

फ़्रीलांस प्लेटफ़ॉर्म

एक बार के प्रोजेक्ट, कंटेंट के काम और डिज़ाइन के लिए अच्छे। लगातार ऑपरेशन के काम के लिए कम अच्छे, जिनमें एकरूपता और ट्रेनिंग चाहिए। फ़ायदे: सस्ते, लचीले, लंबी प्रतिबद्धता नहीं। नुकसान: लोग जल्दी बदलते हैं, क्वालिटी अलग-अलग होती है, संभालना पड़ता है।

विशेष एजेंसियां

कस्टमर सर्विस, बुककीपिंग और फ़ुलफ़िलमेंट के लिए अच्छी। एजेंसियां अपने स्टाफ़ को पहले से जांचती हैं और जवाबदेही देती हैं। फ़ायदे: स्थिर टीम, जवाबदेही, ट्रेनिंग शामिल। नुकसान: ज़्यादा महंगी, कम कस्टमाइज़ेशन, लंबे कॉन्ट्रैक्ट।

समर्पित वर्चुअल असिस्टेंट

कुछ कंपनियां प्रशासनिक काम के लिए पहले से जांचे हुए असिस्टेंट देती हैं। फ़ायदे: जांचे हुए, भरोसेमंद, लचीले घंटे। नुकसान: सामान्य ट्रेनिंग, कम कस्टमाइज़ेशन।

इन-हाउस और आउटसोर्स का मिला-जुला मॉडल

कई सफल स्टोर एक मुख्य व्यक्ति को इन-हाउस रखते हैं (जैसे स्टोर मैनेजर) और बाकी सब आउटसोर्स करते हैं। इससे आपको निरंतरता और जवाबदेही मिलती है और लागत कम रहती है।

WEMASY के साथ आउटसोर्सिंग

जब आप काम डेलिगेट करते हैं, तो आपको दिखना चाहिए कि क्या हो रहा है। WEMASY में आप अपना ऑनलाइन स्टोर, एनालिटिक्स और टास्क और प्लानिंग एक ही जगह रख सकते हैं, ताकि हर काम की ज़िम्मेदारी साफ़ रहे और आपको माइक्रोमैनेजमेंट न करनी पड़े। 7 दिन के मुफ़्त ट्रायल से शुरू करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल