इन्क्वायरी और लीड जनरेशन फ़ॉर्म

आपने अपनी वेबसाइट एक वजह से बनाई: विज़िटर कोई कदम उठाएं। एक बुकिंग। एक कंसल्टेशन। एक कोटेशन रिक्वेस्ट। एक बिक्री। पर ज़्यादातर विज़िटर कभी कदम नहीं उठाते। वे पढ़ते हैं। वे ब्राउज़ करते हैं। वे आपकी पेशकश समझ लेते हैं। फिर चले जाते हैं। सारा ट्रैफ़िक, सारी दिलचस्पी, और कुछ नहीं होता। इन्क्वायरी फ़ॉर्म "दिलचस्पी" और "कदम उठाने" के बीच का पुल है। इसके बिना संभावित ग्राहक गायब हो जाते हैं।

किसी भी ऐसे विज़िटर को सोचिए जिसे आपकी पेशकश सच में पसंद है। उसने आपका कंटेंट पढ़ा है। वह आपकी सर्विसेज़ समझता है। वह सोच रहा है कि यह उसके लिए ठीक है या नहीं। फिर वह तय करता है कि उसे और जानना है। वह संपर्क करना चाहता है। पर अगर आपकी साइट इसे आसान नहीं बनाती, अगर कोई साफ़ फ़ॉर्म नहीं, कोई साफ़ "हमसे संपर्क करें" बटन नहीं, दिलचस्पी जताने का कोई सरल तरीका नहीं, तो ज़्यादातर लोग परवाह नहीं करते। वे कहीं और चले जाते हैं।

इन्क्वायरी फ़ॉर्म वह झंझट हटाता है। यह विज़िटर को उठाने के लिए एक साफ़ कदम देता है। वे अपना नाम और ईमेल भरते हैं। वे बताते हैं कि उन्हें किसमें दिलचस्पी है। आपको तुरंत सूचना मिलती है। आप जल्दी जवाब देते हैं। वह पल, जब विज़िटर निष्क्रिय दिलचस्पी से सक्रिय जुड़ाव की ओर जाता है, वहीं सौदे बनते हैं। फ़ॉर्म के बिना आपको कभी पता नहीं चलता कि कौन दिलचस्पी रखता था।

लीड जनरेशन फ़ॉर्म बाकी फ़ॉर्म से अलग क्यों है

देखिए सबसे असरदार लीड जनरेशन फ़ॉर्म कैसे काम करते हैं और आपको कुछ साफ़ दिखेगा। उनका एक ही काम है। दिलचस्पी को कदम में बदलना। वे पूरी प्रोफ़ाइल नहीं मांगते। वे पहचान की पुष्टि या लेन-देन प्रोसेस नहीं करते। वे कम से कम वह जानकारी जमा करते हैं जो आपको फ़ॉलो-अप के लिए चाहिए। विज़िटर "मुझे दिलचस्पी है" से "मैंने अपनी जानकारी सबमिट की" तक जाता है। बस इतना। यही पूरा मकसद है।

इसीलिए कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म और लीड जनरेशन फ़ॉर्म अलग हैं। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म किसी के भेजे मैसेज का जवाब देता है। लीड फ़ॉर्म उस तक पहुंचता है जिसने हाथ उठाया है। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म प्रतिक्रिया देते हैं। लीड फ़ॉर्म बिक्री की बातचीत शुरू करते हैं। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म सवालों के जवाब देते हैं। लीड फ़ॉर्म मौके बनाते हैं।

आपके लीड फ़ॉर्म का डिज़ाइन तय करता है कि विज़िटर सच में वह कदम उठाएंगे या नहीं। अगर फ़ॉर्म आसान और सीधा लगता है, तो ज़्यादातर लोग उसे भर देते हैं। अगर वह लंबा लगता है, बेकार जानकारी मांगता है, या ऐसा दिखता है कि उसमें तीन मिनट लगेंगे, तो वे परवाह नहीं करते। हर अतिरिक्त फ़ील्ड किसी के कन्वर्ट न होने की एक वजह है।

कौन से फ़ील्ड विज़िटर से सच में कदम उठवाते हैं

आप जो भी फ़ील्ड जोड़ते हैं, वह कदम उठाने में रुकावट है। कम फ़ील्ड का मतलब ज़्यादा सबमिशन। रिसर्च बताती है कि फ़ॉर्म के फ़ील्ड चार से घटाकर तीन करने से कन्वर्ज़न 50% तक बढ़ जाता है। यह छोटा सुधार नहीं है। यह उस विज़िटर के बीच का फ़र्क़ है जो कदम उठाता है और उस विज़िटर का जो फ़ॉर्म छोड़ देता है। नियम सरल है: सिर्फ़ वही मांगें जो फ़ॉलो-अप के लिए चाहिए। इससे ज़्यादा नहीं।

नाम

ज़्यादातर स्थितियों में पहला नाम काफ़ी है। इसे आप अपना जवाब अपना बनाने के लिए इस्तेमाल करते हैं। "नमस्ते राहुल," "नमस्ते जी" से बेहतर कन्वर्ट करता है। इसे भरने में दो सेकंड लगते हैं और यह बताता है कि व्यक्ति असली है और जुड़ने को तैयार है।

ईमेल एड्रेस

यह जवाब देने का आपका मुख्य तरीका है। यही अकेला फ़ील्ड है जो ज़रूरी होना चाहिए। ईमेल फ़ोन से ज़्यादा भरोसेमंद है क्योंकि लोग ईमेल एड्रेस आसानी से देते हैं पर फ़ोन नंबर तभी देते हैं जब सुरक्षित महसूस करें। ज़्यादातर विज़िटर कॉल की जगह ईमेल पाना पसंद करेंगे।

उन्हें किसमें दिलचस्पी है

ड्रॉपडाउन या रेडियो बटन जिससे वे चुन सकें कि किस सर्विस, प्रोडक्ट, फ़ीचर या विषय के बारे में जानना है। इससे आपको संदर्भ मिलता है ताकि आपका जवाब खास हो, आम नहीं। सबको एक ही जवाब भेजने की जगह, आप उस पर जवाब देते हैं जिसकी उन्हें सच में परवाह है। यह एक फ़ील्ड फ़ॉलो-अप की क्वालिटी को बहुत सुधारता है।

वैकल्पिक मैसेज फ़ील्ड

छोटा टेक्स्ट फ़ील्ड जहां वे चाहें तो विवरण जोड़ सकें। इसे वैकल्पिक रखना बहुत ज़रूरी है। जिन लोगों के पास कोई खास सवाल है, वे समझा सकते हैं। जो लोग बस सामान्य जानकारी चाहते हैं, वे कुछ टाइप किए बिना सबमिट कर सकते हैं। यह लचीलापन अलग-अलग स्तर की मंशा वाले लोगों से सबमिशन बढ़ाता है।

अपना फ़ॉर्म ऐसे कैसे बनाएं कि विज़िटर उसे पूरा करें

जो फ़ॉर्म अच्छा कन्वर्ट करते हैं उन्हें देखिए और आपको छोटे डिज़ाइन फ़ैसले दिखेंगे जो जुड़ते जाते हैं। जो फ़ॉर्म छोटा दिखता है वह भरा जाता है। जो लंबा दिखता है वह छोड़ दिया जाता है। हर फ़ैसला फ़ॉर्म को सबमिट करने में या तो आसान बनाता है या मुश्किल।

फ़ॉर्म को छोटा और दिखने वाला रखें

मोबाइल पर पूरा फ़ॉर्म बिना स्क्रोल किए स्क्रीन पर आना चाहिए। डेस्कटॉप पर एक नज़र में साफ़ होना चाहिए कि यह तेज़ फ़ॉर्म है, लंबा आवेदन नहीं। फ़ील्ड के बीच काफ़ी खाली जगह रखें। जुड़े हुए फ़ील्ड एक साथ रखें। फ़ॉर्म छोटा दिखना चाहिए, भले ही वह हो न।

मोबाइल सबसे पहले

फ़ॉर्म को पहले फ़ोन के लिए डिज़ाइन करें, बाद की सोच की तरह नहीं। पूरी चौड़ाई वाले इनपुट फ़ील्ड। बटन के लिए बड़े टच टारगेट। कोई हॉरिज़ॉन्टल स्क्रोल नहीं। छोटा टेक्स्ट नहीं। अगर फ़ोन पर फ़ॉर्म भरने के लिए ज़ूम या पिंच करना पड़ता है, तो आपने सबमिशन खो दिए। इसे असली फ़ोन पर टेस्ट करें, सिर्फ़ अपने ब्राउज़र में नहीं।

सिंगल-स्टेप फ़ॉर्म इस्तेमाल करें, मल्टी-स्टेप नहीं

सिंगल-पेज फ़ॉर्म उस मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म से बेहतर कन्वर्ट करता है जो लोगों को कई स्क्रीन से गुज़ारता है। मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म ज़्यादा डेटा देते हैं क्योंकि लोग स्टेप के बीच अपने जवाब बदल सकते हैं, पर वे छोड़ने के बिंदु भी बनाते हैं। लीड कैप्चर के लिए, चार से पांच फ़ील्ड वाला एक पेज, हर पेज पर कम फ़ील्ड वाले तीन पेज से बेहतर काम करता है।

बटन का टेक्स्ट आपकी सोच से ज़्यादा मायने रखता है

"सबमिट" न लिखें। बताएं कि क्या होने वाला है। "मुझे कोटेशन भेजें।" "मेरी मुफ़्त गाइड दें।" "मुझे प्राइसिंग के बारे में बताएं।" जो बटन नतीजा बताता है वह आम सबमिट बटन से बेहतर कन्वर्ट करता है। विज़िटर को पता होना चाहिए कि उन्हें क्या मिल रहा है, सिर्फ़ यह नहीं कि वे क्या कर रहे हैं।

फ़ॉर्म कहां रखें ताकि विज़िटर के तैयार होने पर कदम पकड़ा जा सके

जगह तय करती है कि विज़िटर कदम उठाएगा या चला जाएगा। आप उन्हें उस पल पकड़ना चाहते हैं जब वे जुड़ने को सबसे ज़्यादा तैयार हों।

सर्विस या प्रोडक्ट पेज के नीचे

आपकी सर्विसेज़ के बारे में पढ़ने वाले ने वह सब सीख लिया है जो फ़ैसले के लिए चाहिए। वह सबसे ऊंची मंशा के पल में है। उस पेज के नीचे का फ़ॉर्म स्वाभाविक अगला कदम है। उन्होंने आपकी बात पूरी पढ़ ली। अब आप उन्हें कदम उठाने का सबसे आसान तरीका देते हैं। वे क्लिक करते हैं। वे सबमिट करते हैं। लीड पकड़ में आ गई।

कीमती कंटेंट के बाद

जब विज़िटर विस्तृत गाइड, ब्लॉग पोस्ट या रिसोर्स पढ़ लेता है, तो वह आपकी विशेषज्ञता पर भरोसा करता है। उसकी सतर्कता कम होती है। वह जुड़ने को तैयार है। "इसे लागू करने में मदद चाहिए?" या "कस्टम हल चाहिए?" वाला फ़ॉर्म कन्वर्ट करता है क्योंकि आप पहले ही अपनी वैल्यू साबित कर चुके हैं। कंटेंट ने काम किया। फ़ॉर्म सौदा पक्का करता है।

खास लैंडिंग पेज पर

खास कैंपेन के लिए बने लैंडिंग पेज एक ही वजह से होते हैं: कदम उठवाना। फ़ॉर्म वही कदम है। पेज का हर शब्द, हर तस्वीर, हर एलिमेंट विज़िटर को वह फ़ॉर्म भरने की ओर धकेले। और कुछ मायने नहीं रखता। कोई नेविगेशन नहीं, कोई साइडबार नहीं, कोई ध्यान भटकाने वाली चीज़ नहीं। बस वैल्यू प्रपोज़िशन और फ़ॉर्म।

पॉप-अप या चैट विजेट के रूप में

कुछ विज़िटर कदम उठाने को तैयार होते हैं पर पेज के नीचे के फ़ॉर्म तक स्क्रोल करने से पहले जा सकते हैं। 30 सेकंड बाद आने वाला पॉप-अप उन्हें जाने से पहले पकड़ लेता है। चैट विजेट उन्हें एक छोटा सवाल पूछने देता है और फिर फ़ॉर्म में ले जाता है। दोनों इसलिए चलते हैं कि वे विज़िटर से तब मिलते हैं जब वे जाने ही वाले होते हैं।

आप कितनी जल्दी जवाब देते हैं, इससे तय होता है कि विज़िटर कन्वर्ट होगा या नहीं

फ़ॉर्म सबमिशन कहानी का अंत नहीं है। यह शुरुआत है। विज़िटर ने कदम उठाया है और दिलचस्पी जताई है। आगे जो होता है वह तय करता है कि वह दिलचस्पी ग्राहक बनेगी या नहीं।

आंकड़े कड़े हैं। अगर आप पहले पांच मिनट में जवाब देते हैं, तो एक घंटा रुकने के मुकाबले आपके कन्वर्ट होने की संभावना 391% सुधरती है। एक मिनट भी मायने रखता है। पांचवें मिनट की जगह छठे मिनट पर जवाब दें तो आपकी संभावना घटकर 160% रह जाती है। खिड़की छोटी है और बेरहम है। ज़्यादातर लीड एक घंटे में ठंडी पड़ जाती हैं। कल तक वे किसी प्रतिद्वंद्वी के पास चली जाती हैं।

ऑटोमैटिक नोटिफ़िकेशन लगाएं ताकि जैसे ही कोई सबमिट करे आपको पता चले। 15 मिनट के अंदर जवाब देना पक्का नियम बनाएं, या कम से कम उसी दिन। जो ब्रांड पहले जवाब देता है, वह लगभग हमेशा जीतता है, चाहे किसकी पेशकश बेहतर हो। विज़िटर आपके साथ कदम उठा चुका है। उन्हें इंतज़ार कराकर यह न सोचने दें कि क्या आप ध्यान दे रहे हैं।

कौन सी कॉपी और संदेश विज़िटर से कदम उठवाते हैं

ऊंचे कन्वर्ज़न वाली किसी भी वेबसाइट को देखिए और आपको वही चीज़ दिखेगी। उसके आस-पास की हेडलाइन और कॉपी खास होती है। वह ठीक-ठीक बताती है कि सबमिट करने पर क्या होता है। आम "हमसे संपर्क करें" छूट जाता है। "मुफ़्त कंसल्टेशन शेड्यूल करें" क्लिक होता है।

उन्हें ठीक-ठीक बताएं कि सबमिट करने पर क्या होता है

"हमसे संपर्क करें" न लिखें। "मुफ़्त कंसल्टेशन शेड्यूल करें" या "कस्टम प्राइसिंग कोटेशन पाएं" या "अपनी ज़रूरतों पर किसी विशेषज्ञ से बात करें" लिखें। विज़िटर को प्रतिबद्ध होने से पहले नतीजा जानना चाहिए। अगर उन्हें नहीं पता कि आगे क्या होगा, तो वे क्लिक नहीं करते।

उन्हें ऐसी वजह दें जो उनके लिए मायने रखे

ज़्यादातर विज़िटर बस मदद करने के लिए फ़ॉर्म नहीं भरते। वे तब भरते हैं जब अपने लिए वैल्यू दिखे। अपने ईमेल के बदले उन्हें क्या मिलता है? एक बातचीत? एक प्राइस कोटेशन? 24 घंटे में कॉलबैक? सीधे कहें। "यह फ़ॉर्म भरें और हम 48 घंटे में आपको कस्टम प्रपोज़ल भेजेंगे।" लोगों को जानना चाहिए कि कदम उठाना क्यों फ़ायदेमंद है।

झिझकने की वजहें हटाएं

ध्यान दें कि आप फ़ॉर्म का वर्णन कैसे करते हैं। फ़ील्ड को "ज़रूरी" न लिखें। "चिंता न करें अगर आपको न पता हो..." जैसी बचाव वाली भाषा न रखें। इसके बजाय आत्मविश्वास से लिखें। विज़िटर को दिलचस्पी है। वे तैयार हैं। आपकी कॉपी उन्हें उस फ़ैसले पर सवाल उठाने पर मजबूर न करे।

कदम बढ़ाने के लिए अपने फ़ॉर्म को कैसे टेस्ट करें

किसी भी ऐसे ब्रांड को लीजिए जो लगातार विज़िटर को कन्वर्ट करता है और आपको वही चीज़ मिलेगी। उनका फ़ॉर्म छह महीने पहले जैसा नहीं है। वे टेस्ट करते हैं। वे नापते हैं। वे चीज़ें बदलते हैं। जो टेस्ट करना बंद कर देते हैं, वही रुक जाते हैं।

बटन की कॉपी टेस्ट करें

आपके बटन के शब्द मायने रखते हैं। "कोटेशन पाएं" "मुझे कोटेशन भेजें" या "मुझे प्राइसिंग दिखाएं" से अलग कन्वर्ट करता है। इन्हें टेस्ट करें। एक शब्द का चुनाव सबमिशन 20 प्रतिशत या उससे ज़्यादा बढ़ा सकता है। जब आपका लक्ष्य ज़्यादा विज़िटर को कन्वर्ट करना हो, तो यह छोटा सुधार नहीं है।

फ़ील्ड की संख्या टेस्ट करें

तीन से चार फ़ील्ड से शुरू करें। फिर एक फ़ील्ड हटाकर टेस्ट करें और देखें क्या होता है। हो सकता है जानकारी की क्वालिटी कुछ घटे, पर सबमिशन बढ़ेंगे। संख्या जीतती है। अगर आपके पास वैसे भी सिर्फ़ 50 का फ़ॉलो-अप करने की क्षमता है, तो औसत क्वालिटी की 100 लीड, परफ़ेक्ट जानकारी वाले 30 सबमिशन से बेहतर हैं।

जगह और फ़ॉर्मैट टेस्ट करें

टेस्ट करें कि आपका फ़ॉर्म पेज के ऊपर बेहतर कन्वर्ट करता है या नीचे। एम्बेडेड फ़ॉर्म बनाम पॉप-अप टेस्ट करें। सिंगल-कॉलम बनाम मल्टी-कॉलम लेआउट टेस्ट करें। आपके दर्शक सबमिट करके या न करके बताएंगे कि क्या चलता है। अलग-अलग कॉन्फ़िगरेशन हर एक दो हफ़्ते आज़माएं और नतीजे नापें। जिससे सबसे ज़्यादा सबमिशन मिलें, वही चुनें।

ट्रैक करें कि विज़िटर फ़ॉर्म कहां छोड़ते हैं

अगर आपके फ़ॉर्म की सबमिशन दर कम है, तो आपको जानना होगा कि विज़िटर कहां छोड़ रहे हैं। क्या वे पहला फ़ील्ड देखकर जा रहे हैं? ईमेल फ़ील्ड के बाद? क्या मैसेज बॉक्स उन्हें डराता है? एनालिटिक्स के बारे में एनालिटिक्स और इनसाइट्स पेज पर पढ़ें। यूज़र के बर्ताव और छोड़ने के बिंदुओं का डेटा इस्तेमाल करके कदम उठाने की रुकावट पहचानें और ठीक करें।

लीड जनरेशन फ़ॉर्म के बारे में और पढ़ें

WEMASY के फ़ॉर्म के बारे में फ़ॉर्म बिल्डर पेज पर और वेबसाइट बनाने के बारे में वेबसाइट बिल्डर पेज पर पढ़ें। यह समझने के लिए कि लीड फ़ॉर्म बाकी फ़ॉर्म के साथ कैसे काम करते हैं, वेबसाइट फ़ॉर्म और उनकी अहमियत पढ़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल