WhatsApp Channels: ग्रुप चैट के बिना फ़ॉलोअर को ब्रॉडकास्ट करना

ज़्यादातर ब्रांड से पूछें कि WhatsApp किसलिए है तो जवाब बातचीत होगा: पूछताछ का जवाब देना, सहायता संभालना, ग्राहक रिश्ते एक-एक आदान-प्रदान से बनाना। WhatsApp Channels अलग तरह काम करते हैं। वे एकतरफ़ा ब्रॉडकास्ट औज़ार हैं जो ब्रांड को ऑप्ट-इन किए असीमित फ़ॉलोअर तक अपडेट छापने देता है, ग्रुप चैट के शोर, निजता की चिंताओं या प्रबंधन के ओवरहेड के बिना। फ़ॉलोअर कंटेंट देखते हैं। वे उस पर रिएक्ट कर सकते हैं। वे उसका जवाब नहीं दे सकते, एक-दूसरे को नहीं देख सकते, या ब्रांड का फ़ोन नंबर नहीं देख सकते। जो ब्रांड WhatsApp में बड़े पैमाने पर बातचीत चैनल प्रबंधित किए बिना बड़ी ऑडियंस तक पहुँचना चाहते हैं, उनके लिए Channels WhatsApp की दी किसी भी दूसरी चीज़ से बुनियादी रूप से अलग औज़ार हैं।

यह लेख बताता है कि WhatsApp Channels कैसे काम करते हैं, एक कैसे सेट करें, फ़ॉर्मेट में कौन-सा कंटेंट अच्छा चलता है, और Channels WhatsApp रणनीति के बाकी हिस्से के साथ कैसे फ़िट होते हैं।

WhatsApp Channels क्या हैं और कैसे काम करते हैं?

Channels बनाम ग्रुप बनाम ब्रॉडकास्ट सूचियाँ

WhatsApp एक साथ कई लोगों तक पहुँचने के तीन औज़ार देता है, और वे अलग उद्देश्य पूरे करते हैं।

• ग्रुप चैट सभी सदस्यों को एक ही बातचीत में रखते हैं जहाँ हर कोई एक-दूसरे को देख और जवाब दे सकता है।
• ब्रॉडकास्ट सूचियाँ संदेश कई संपर्कों को अलग-अलग निजी संदेश के रूप में भेजती हैं, पर पाने वालों के पास उसे पाने के लिए ब्रांड का नंबर सेव होना चाहिए।
• Channels एकतरफ़ा फ़ीड हैं जिन्हें फ़ॉलोअर अपनी पसंद से सब्सक्राइब करते हैं। सिर्फ़ एडमिन पोस्ट कर सकता है, फ़ॉलोअर एक-दूसरे और एडमिन के लिए अनाम हैं, और फ़ोन नंबर की अदला-बदली ज़रूरी नहीं।

Channel कंटेंट मुख्य चैट सूची की जगह समर्पित Updates टैब में दिखता है, जो उसे मैसेजिंग थ्रेड की जगह सब्सक्रिप्शन फ़ीड जैसा एहसास देता है।

फ़ॉलोअर Channel कैसे खोजते और सब्सक्राइब करते हैं

फ़ॉलोअर WhatsApp Channel ऐप-भीतर channel डायरेक्टरी से खोज सकते हैं, जो नाम और श्रेणी से खोजने योग्य है और फ़ॉलोअर की जगह और रुचियों के आधार पर channels सामने लाती है। वे साझा करने योग्य channel लिंक से या channel QR कोड स्कैन करके भी सीधे channel फ़ॉलो कर सकते हैं, दोनों उस हर जगह रखे जा सकते हैं जहाँ ब्रांड की उपस्थिति है: वेबसाइट, सोशल मीडिया बायो, ईमेल सिग्नेचर या छपी सामग्री। Channel फ़ॉलो करने के लिए ब्रांड से किसी मंज़ूरी और संपर्क ब्योरे की अदला-बदली की ज़रूरत नहीं। फ़ॉलोअर फ़ॉलो बटन पर टैप करता है और तुरंत अपने Updates टैब में channel के अपडेट पाना शुरू कर देता है। यह घर्षणरहित ऑप्ट-इन उन कारणों में से एक है कि Channels ब्रॉडकास्ट सूची से तेज़ बढ़ सकते हैं, जिसके लिए दोनों पक्षों के पास एक-दूसरे के नंबर सेव होने चाहिए।

Channel में फ़ॉलोअर क्या कर सकते हैं और क्या नहीं

फ़ॉलोअर channel में पोस्ट किया सारा कंटेंट देख सकते हैं, इमोजी रिएक्शन से पोस्ट पर रिएक्ट कर सकते हैं, और हर पोस्ट पर रिएक्शन गिनती देख सकते हैं। वे पोस्ट का जवाब नहीं दे सकते, channel को संदेश नहीं भेज सकते, यह नहीं देख सकते कि channel को और कौन फ़ॉलो करता है, या एडमिन का फ़ोन नंबर नहीं देख सकते।

Channel एडमिन कुल फ़ॉलोअर गिनती और अलग-अलग पोस्ट पर रिएक्शन गिनती देख सकता है पर यह नहीं देख सकता कि किन खास फ़ॉलोअर ने रिएक्ट किया या channel को कौन फ़ॉलो करता है। यह आपसी अनामता ब्रांड और फ़ॉलोअर दोनों की निजता की रक्षा करती है और ग्रुप चैट में आने वाली संवाद की अपेक्षा हटाती है। जो ब्रांड फ़ॉलोअर को सीधी बातचीत में लाना चाहते हैं उन्हें channel पोस्ट में ऐसी कॉल टू एक्शन शामिल करनी चाहिए जो फ़ॉलोअर को अलग से संदेश करने के लिए प्रेरित करे।

Channel कंटेंट कितने समय तक दिखता रहता है

डिफ़ॉल्ट रूप से, WhatsApp Channel पोस्ट फ़ॉलोअर को गायब होने से पहले 30 दिन दिखती हैं। Channel एडमिन पोस्ट को कम अवधि के लिए दिखाने के लिए यह सेटिंग बदल सकते हैं। यह अस्थायित्व Channel कंटेंट को वेबसाइट कंटेंट या सोशल मीडिया पोस्ट से अलग करता है जो अनिश्चित काल तक पहुँच योग्य रहते हैं: Channel पोस्ट डिज़ाइन से समय-सीमित है, जो घोषणाओं, प्रमोशन और खबरों जैसे अपडेट-शैली के कंटेंट के लिए उपयुक्त है, सदाबहार संदर्भ कंटेंट के लिए नहीं। जो फ़ॉलोअर पोस्ट छपने के बाद channel से जुड़ते हैं वे दृश्यता खिड़की से पुरानी पोस्ट नहीं देखेंगे, यानी channel खोजने योग्य आर्काइव नहीं है और उसे वैसा नहीं मानना चाहिए। हर पोस्ट को पुरानी पोस्ट के संदर्भ पर बनने की जगह खुद खड़ा होना चाहिए जिन्हें नए फ़ॉलोअर ने शायद न देखा हो।

WhatsApp Channel कौन बना सकता है

WhatsApp Channels निजी यूज़र और WhatsApp Business ऐप इस्तेमाल करने वाले ब्रांड बना सकते हैं। Business API यूज़र भी channels बना और प्रबंधित कर सकते हैं, स्वचालन और इंटीग्रेशन के अतिरिक्त विकल्पों के साथ। Channel निर्माण प्रक्रिया WhatsApp के भीतर Updates टैब के तहत उपलब्ध है और कुछ मिनट लेती है: ब्रांड channel का नाम सेट करता है, प्रोफ़ाइल फ़ोटो और विवरण जोड़ता है, और channel लाइव है। छापना शुरू करने के लिए कोई न्यूनतम फ़ॉलोअर गिनती या मंज़ूरी प्रक्रिया ज़रूरी नहीं। बिज़नेस अकाउंट से बने Channels डायरेक्टरी में बिज़नेस लेबल दिखाते हैं, जो उन फ़ॉलोअर के लिए भरोसा बढ़ा सकता है जो आँक रहे हैं कि सब्सक्राइब करना है या नहीं। फ़ीचर ज़्यादातर बाज़ारों में उपलब्ध है, हालाँकि channel डायरेक्टरी और खोज-योग्यता फ़ीचर क्रमशः लागू हुए हैं और सभी क्षेत्रों में उपलब्ध न हों।

WhatsApp Channel कैसे सेट और बड़ा करें?

Channel बनाना और प्रोफ़ाइल कॉन्फ़िगर करना

Channel प्रोफ़ाइल में नाम, विवरण और प्रोफ़ाइल फ़ोटो होती है। नाम को दूसरे चैनलों पर इस्तेमाल हुए ब्रांड नाम से मेल खाना या करीब से जुड़ा होना चाहिए, ताकि जो फ़ॉलोअर channel को डायरेक्टरी से पाते हैं वे उसे पहचानें। विवरण WhatsApp Business प्रोफ़ाइल विवरण जैसा काम करता है: वह समझाता है कि channel क्या छापता है, कितनी बार, और सब्सक्राइब करने से फ़ॉलोअर को क्या मिलेगा। जो विवरण कहता है "हमारी टीम से नई आमद, प्रमोशन और स्टाइलिंग सुझावों पर साप्ताहिक अपडेट" संभावित फ़ॉलोअर को सब्सक्राइब करने की खास वजह देता है। जो विवरण कहता है "आधिकारिक channel" उन्हें कुछ उपयोगी नहीं बताता। प्रोफ़ाइल फ़ोटो ब्रांड का लोगो होना चाहिए, पर्याप्त रेज़ोल्यूशन में जो डायरेक्टरी और फ़ॉलोअर के Updates टैब में दिखने वाले छोटे साइज़ पर साफ़ रेंडर हो।

WhatsApp channel डायरेक्टरी और खोज-योग्यता

Channel डायरेक्टरी WhatsApp की ऐप-भीतर खोज सतह है, जहाँ यूज़र फ़ॉलो करने के लिए channels ब्राउज़ और सर्च कर सकते हैं। Channels डायरेक्टरी में अपने नाम, श्रेणी, जगह सेटिंग और फ़ॉलोअर गिनती के आधार पर दिखते हैं, ऊँची फ़ॉलोअर वाले channels सर्च नतीजों में ज़्यादा प्रमुखता से दिखते हैं। साफ़, वर्णनात्मक नाम वाला channel जो यूज़र के खोजने वाली चीज़ से मेल खाता है, सामान्य या सिर्फ़-ब्रांड नाम वाले channel से प्रासंगिक सर्च में दिखने का बेहतर मौका रखता है। Channel सेट करते समय सबसे सटीक श्रेणी चुनना प्रभावित करता है कि वह किन ब्राउज़ सेक्शन में दिखता है। डायरेक्टरी उन नए फ़ॉलोअर के लिए प्राथमिक ऑर्गेनिक खोज रास्ता है जिन्होंने channel लिंक कहीं और नहीं देखा, जो उन ब्रांड के लिए channel नाम और विवरण को सबसे अहम विकास कारक बनाता है जो मौजूदा बड़ी ऑडियंस से फ़ॉलोअर नहीं ला सकते।

मौजूदा ऑडियंस से सब्सक्राइबर बढ़ाना

WhatsApp Channel बढ़ाने का सबसे तेज़ तरीका उन ऑडियंस को उसका प्रचार करना है जो ब्रांड के पास पहले से हैं। मौजूदा ईमेल सूची वाला ब्रांड न्यूज़लेटर में channel लिंक शामिल कर सकता है और समझा सकता है कि फ़ॉलो करने से सब्सक्राइबर को क्या मिलेगा। दूसरे सोशल मीडिया पर सक्रिय ब्रांड अपने बायो और पोस्ट में channel लिंक साझा कर सकता है, इसके साफ़ विवरण के साथ कि channel फ़ॉलो करने लायक क्यों है। मौजूदा WhatsApp Business संपर्क, अगर मार्केटिंग संदेशों की उनकी सहमति ली गई है, को channel का परिचय देने और फ़ॉलो करने का न्योता देने वाला ब्रॉडकास्ट संदेश भेजा जा सकता है। इनमें से हर प्रवेश बिंदु मौजूदा रिश्ते को channel सब्सक्राइबर में बदलता है, जो अकेली डायरेक्टरी खोज पर निर्भर हुए बिना ऑडियंस बढ़ाता है। Channel लिंक स्थायी और पोर्टेबल है, इसलिए उसे किसी भी डिजिटल या छपे संचार में अनिश्चित काल तक शामिल किया जा सकता है।

दूसरे संपर्क बिंदुओं से channel का क्रॉस-प्रमोशन

Channel QR कोड पैकेजिंग, रसीदों, स्टोर संकेतों, बिज़नेस कार्ड और किसी भी भौतिक मार्केटिंग सामग्री पर छापा जा सकता है, जो ऑफ़लाइन ग्राहकों को एक स्कैन से सब्सक्राइब करने का सीधा रास्ता देता है। Channel लिंक ब्रांड की वेबसाइट पर बटन के रूप में जोड़ा जा सकता है, ईमेल फ़ुटर में जोड़ा जा सकता है, और ऑर्डर पुष्टि ईमेल में शामिल किया जा सकता है। जो ब्रांड सशुल्क विज्ञापन चलाते हैं, उनके लिए channel लिंक तुरंत लेन-देन चलाने की जगह WhatsApp ऑडियंस बनाने के लिए लक्षित जागरूकता अभियानों की मंज़िल के रूप में इस्तेमाल हो सकता है। channel लिंक या QR कोड वाला हर संपर्क बिंदु उन लोगों का दायरा बढ़ाता है जो channel खोज और फ़ॉलो कर सकते हैं, उनसे आगे जो उसे डायरेक्टरी से पाते हैं, जो ज़्यादा संपर्क बिंदु जुड़ने पर समय के साथ विकास असर को जोड़ता है।

Channel लिंक और QR कोड का असरदार इस्तेमाल

साझा करने योग्य channel लिंक मोबाइल डिवाइस पर टैप करने पर WhatsApp को सीधे channel के फ़ॉलो प्रॉम्प्ट पर खोलता है, जो लिंक देखने से फ़ॉलोअर बनने तक एक-चरण का रास्ता बनाता है। डेस्कटॉप पर, लिंक यूज़र से WhatsApp खोलने को कहने से पहले channel का प्रीव्यू खोलता है। Channel QR कोड स्कैन होने पर वही फ़्लो बनाता है। दोनों के साथ channel क्या पेश करता है इसका छोटा विवरण होना चाहिए, क्योंकि बिना संदर्भ का सादा लिंक या QR कोड संभावित फ़ॉलोअर को उस पर कार्रवाई करने की कोई वजह नहीं देता। "साप्ताहिक डील और नए प्रोडक्ट की जल्दी पहुँच के लिए हमारा WhatsApp Channel फ़ॉलो करें" लिंक के साथ अकेले लिंक से बेहतर कन्वर्ट करता है। अलग संपर्क बिंदुओं पर channel लिंक के साथ अलग विवरण परखना दिखाता है कि किसी खास ऑडियंस के लिए कौन-सी प्रस्तुति सबसे ज़्यादा सब्सक्रिप्शन चलाती है।

WhatsApp Channels में कौन-सा कंटेंट काम करता है?

एकतरफ़ा ब्रॉडकास्ट फ़ॉर्मेट और वह किसके लिए उपयुक्त है

Channel कंटेंट सबसे अच्छा तब काम करता है जब वह आत्मनिर्भर, समय-संवेदी और जवाब की ज़रूरत के बिना मूल्यवान हो। प्रोडक्ट घोषणाएँ, सीमित समय के ऑफ़र, इवेंट रिमाइंडर, नई आमद, पर्दे के पीछे के अपडेट और चुने सुझाव सब फ़ॉर्मेट के लिए अच्छी तरह उपयुक्त हैं क्योंकि हर पोस्ट अपना मूल्य एक नज़र में देती है। जिस कंटेंट को आगे-पीछे चाहिए, जैसे स्पष्टीकरण चाहने वाले सवाल या व्यक्तिगत परिस्थितियों पर निर्भर ऑफ़र, वह channel फ़ॉर्मेट के लिए उपयुक्त नहीं क्योंकि फ़ॉलोअर के पास उसके भीतर जवाब देने का तरीका नहीं। कंटेंट का टुकड़ा channel पोस्ट में होना चाहिए या नहीं इसकी कसौटी यह है कि फ़ॉलोअर सिर्फ़ पोस्ट पढ़कर उस पर कार्रवाई कर सकता है, उसे साझा कर सकता है, या उपयोगी पा सकता है। अगर कंटेंट सिर्फ़ बातचीत के संदर्भ से समझ आता है, तो वह channel की जगह सीधे संदेश या ग्रुप में है।

टेक्स्ट अपडेट बनाम मीडिया पोस्ट बनाम पोल

Channel पोस्ट टेक्स्ट, इमेज, वीडियो, दस्तावेज़ और पोल सपोर्ट करती हैं। हर फ़ॉर्मेट अलग प्रकार के कंटेंट के लिए उपयुक्त है।

• टेक्स्ट छोटी घोषणाओं के लिए काम करता है जहाँ संदेश दृश्य सहारे के बिना साफ़ है।
• इमेज प्रोडक्ट लॉन्च और प्रमोशन के लिए बेहतर करती हैं जहाँ मज़बूत विज़ुअल ऑफ़र अकेले टेक्स्ट से तेज़ बताता है।
• वीडियो प्रदर्शन, ट्यूटोरियल और पर्दे के पीछे के कंटेंट के लिए उपयुक्त है जहाँ गति ऐसा संदर्भ जोड़ती है जो स्थिर इमेज नहीं जोड़ सकती।
• दस्तावेज़ मूल्य सूचियों, लुकबुक और ऐसे किसी भी कंटेंट के लिए उपयोगी हैं जिसे फ़ॉलोअर सेव करके बाद में देखना चाह सकता है।
• पोल फ़ॉलोअर को खुले जवाब दिए बिना पसंद व्यक्त करने का तरीका देते हैं, जो अनुभव को संरचित रखते हुए भागीदारी बनाता है।

पोस्ट में फ़ॉर्मेट का मिश्रण फ़ीड को विविध रखता है और अलग प्रकार के फ़ॉलोअर को जुड़ने की वजहें देता है।

पोस्टिंग आवृत्ति और समय

ज़्यादातर ब्रांड के लिए व्यावहारिक दायरा हफ़्ते में दो से पाँच पोस्ट है। हफ़्ते में एक बार से कम पोस्ट करना channel को बाद की सोच जैसा लगाता है। दिन में कई बार पोस्ट करना फ़ॉलोअर के म्यूट या अनफ़ॉलो करने का जोखिम रखता है क्योंकि मात्रा अलग-अलग पोस्ट के मूल्य से भारी पड़ती है।

सही आवृत्ति इस पर निर्भर है कि ब्रांड के पास साझा करने को कितना सच में उपयोगी कंटेंट है। रोज़ नई आमद वाला रिटेलर रोज़ पोस्ट कर सकता है; मासिक प्रमोशन वाला सेवा ब्रांड कभी-कभार इवेंट-आधारित जोड़ के साथ साप्ताहिक पोस्ट कर सकता है। निरंतरता मात्रा से ज़्यादा मायने रखती है। जो channel भरोसेमंद ढंग से हफ़्ते में दो बार पोस्ट करता है वह उससे मज़बूत फ़ॉलोअर आदत बनाता है जो एक हफ़्ते में दस बार पोस्ट करके अगले तीन हफ़्ते चुप रहता है।

जुड़ाव मापने के लिए रिएक्शन और पोल का इस्तेमाल

Channel पोस्ट पर रिएक्शन गिनती channel एडमिन के लिए उपलब्ध प्राथमिक जुड़ाव संकेत है। जिस पोस्ट को अपनी रीच के सापेक्ष सकारात्मक रिएक्शन का ऊँचा अनुपात मिलता है वह ऐसे कंटेंट का संकेत है जो पसंद आया। बहुत कम रिएक्शन वाली पोस्ट या तो संकेत देती है कि कंटेंट जुड़ा नहीं या रिएक्ट करने की अपील पर्याप्त साफ़ नहीं थी। पोल संरचित जुड़ाव की परत जोड़ते हैं: दो प्रोडक्ट विकल्पों में से चुनने, नए डिज़ाइन पर वोट करने, या आने वाले इवेंट के लिए अपनी पसंद बताने को कहने वाला पोल एडमिन को बातचीत की ज़रूरत के बिना दिशात्मक डेटा देता है कि ऑडियंस क्या चाहती है। पोल नतीजे एडमिन को दिखते हैं और प्रोडक्ट फ़ैसलों, कंटेंट योजना और प्रचार फ़ोकस को सूचित कर सकते हैं। समय के साथ, किन पोस्ट को सबसे ज़्यादा रिएक्शन मिलते हैं उसका पैटर्न उजागर करता है कि channel की ऑडियंस किसे महत्व देती है, जो कंटेंट कैलेंडर को आकार देना चाहिए।

Channel में क्या पोस्ट न करें

जो Channel पोस्ट जवाब माँगती हैं वे फ़ॉलोअर को असंभव स्थिति में डालती हैं: उनके पास कहने को कुछ है पर channel में कहने का तरीका नहीं, जो जुड़ाव की जगह निराशा पैदा करता है। निजी जवाब माँगने वाले सवाल, फ़ॉलोअर के खास उपसमूह के लिए ही प्रासंगिक कंटेंट, या ऐसे अपडेट जो फ़ॉलोअर से ब्रांड से तुरंत संपर्क करने को कहें बिना ऐसा करने के साफ़ रास्ते के, पोस्ट करने से बचें। जो कंटेंट पूरी तरह प्रचार वाला है और जिसमें कोई जानकारी या मनोरंजन मूल्य नहीं, वह फ़ॉलोअर को जुड़ने की जगह channel को अनदेखा करना सिखाता है। जो channel सिर्फ़ डिस्काउंट कोड पोस्ट करता है उसकी रिएक्शन दरें समय के साथ गिरेंगी क्योंकि फ़ॉलोअर सीख लेते हैं कि कंटेंट बिक्री से आगे कुछ नहीं देता। प्रचार पोस्ट को उपयोगी, दिलचस्प या खास कंटेंट के साथ मिलाना channel को उन दौर में भी फ़ॉलो करने लायक रखता है जब खरीदने को कुछ नहीं।

Channels व्यापक WhatsApp रणनीति में कैसे फ़िट होते हैं?

ऊपरी-फ़नल जागरूकता औज़ार के रूप में Channels

WhatsApp Channels ग्राहक यात्रा में सीधी बातचीत और ब्रॉडकास्ट सूचियों से अलग स्थान रखते हैं। Channel फ़ॉलोअर ने ब्रांड में रुचि जताई है पर बातचीत शुरू नहीं की, संपर्क ब्योरे साझा नहीं किए, या खरीदारी नहीं की। Channel इस ऑडियंस के सामने खरीद फ़ैसलों के बीच ब्रांड को दिखता रखता है, जो ऊपरी-फ़नल जागरूकता औज़ार का काम है। हर channel पोस्ट फ़ॉलोअर को याद दिलाने, ब्रांड क्या पेश करता है उसे मज़बूत करने, और फ़ॉलोअर के खरीदने को तैयार होने पर संपर्क करने की वजह बनाने का अवसर है। लंबे खरीद चक्र या मौसमी माँग वाले ब्रांड के लिए, channel बनाए रखना उन्हें उन अवधियों में रुचि रखने वाली ऑडियंस के साथ मौजूद रहने का तरीका देता है जब वह सक्रिय रूप से खरीदने नहीं देख रही, ताकि खरीद का पल आने पर ब्रांड ध्यान में रहे।

Channel फ़ॉलोअर को सीधी बातचीत में लाना

जिस channel फ़ॉलोअर ने ब्रांड को कभी सीधे संदेश नहीं किया वह ऑडियंस सदस्य है, अभी लीड या ग्राहक नहीं। Channel का काम उस फ़ॉलोअर को अगला कदम लेने के लिए पर्याप्त मूल्य और भरोसा देना है। हर channel पोस्ट जिसमें साफ़ कॉल टू एक्शन है, "ज़्यादा जानने के लिए हमें संदेश करें," "बुक करने के लिए लिंक टैप करें," या "अपना साइज़ इसका जवाब देकर बताएँ और हम स्टॉक जाँचेंगे," निष्क्रिय फ़ॉलोअर से सक्रिय बातचीत तक रास्ता बनाती है। कॉल टू एक्शन पोस्ट कंटेंट से मेल खानी चाहिए: प्रोडक्ट लॉन्च पोस्ट प्रोडक्ट पेज से जुड़ती है या ऑर्डर के बारे में संदेश का न्योता देती है; सुझावों की पोस्ट फ़ॉलोअर को परामर्श के लिए संदेश करने का न्योता देती है। संगत कॉल टू एक्शन के बिना, channel किसी फ़ॉलोअर को उन बातचीत में बदले बिना फ़ॉलोअर बढ़ाता है जहाँ बिक्री और रिश्ते असल में बनते हैं। बातचीत शुरू होने के बाद उन्हें कैसे प्रबंधित करें इसके लिए जवाब पाने वाले WhatsApp संदेश लिखना देखें।

Channels बनाम WhatsApp Status: कब कौन-सा इस्तेमाल करें

WhatsApp Status और WhatsApp Channels दोनों जवाब की ज़रूरत के बिना WhatsApp ऑडियंस तक कंटेंट पहुँचाते हैं, पर वे अलग ऑडियंस की सेवा करते हैं। Status सिर्फ़ उन संपर्कों को दिखता है जिन्होंने ब्रांड का नंबर सेव किया है, जो रीच को उन लोगों तक सीमित करता है जिनका ब्रांड से सीधा रिश्ता पहले से है। Channels हर उस किसी को दिखते हैं जो उन्हें फ़ॉलो करता है, जिनमें वे लोग भी हैं जिन्होंने ब्रांड को कभी संदेश नहीं किया और जिनके पास उसका नंबर नहीं। Status कंटेंट 24 घंटे बाद गायब हो जाता है; Channel पोस्ट 30 दिन तक रहती हैं। Status मौजूदा ग्राहकों और संपर्कों के कंटेंट के लिए उपयुक्त है, जैसे परिचालन अपडेट, रिश्ते बनाने वाला कंटेंट, और पाइपलाइन में पहले से मौजूद लोगों के लिए रिमाइंडर। Channels रिश्ते के पहले चरण पर लोगों वाली व्यापक रुचि रखने वाली ऑडियंस के कंटेंट के लिए उपयुक्त हैं। जिन ब्रांड के पास सक्रिय Status रणनीति और बढ़ती Channel ऑडियंस दोनों हैं वे दो अलग समूहों तक हर एक के लिए उपयुक्त कंटेंट से पहुँच रहे हैं। Status मार्केटिंग औज़ार के रूप में कैसे काम करता है इसके लिए मार्केटिंग चैनल के रूप में WhatsApp Status देखें।

Channel एडमिन के लिए उपलब्ध एनालिटिक्स

WhatsApp में Channel एनालिटिक्स उससे न्यूनतम हैं जो सोशल मीडिया प्रबंधन औज़ार देते हैं। एडमिन कुल फ़ॉलोअर गिनती, हर पोस्ट पर व्यू की संख्या और प्रति पोस्ट रिएक्शन गिनती देख सकते हैं। फ़ॉलोअर डेमोग्राफ़िक्स का कोई डेटा नहीं, पोस्ट में शामिल लिंक के लिए क्लिक ट्रैकिंग नहीं, फ़ॉलोअर ने channel कैसे खोजा इसका डेटा नहीं, और WhatsApp इंटरफ़ेस के भीतर समय के साथ फ़ॉलोअर वृद्धि की तुलना नहीं। जिन ब्रांड को समृद्ध एनालिटिक्स चाहिए वे channel पोस्ट में शामिल किसी भी लिंक पर UTM पैरामीटर इस्तेमाल करके channel लिंक का प्रदर्शन ट्रैक कर सकते हैं, जो नतीजे के ट्रैफ़िक को वेब एनालिटिक्स औज़ार में मापने देता है। फ़ॉलोअर वृद्धि को नियमित अंतराल पर फ़ॉलोअर गिनती दर्ज करके हाथ से ट्रैक किया जा सकता है। उपलब्ध एनालिटिक्स यह पहचानने के लिए काफ़ी हैं कि कौन-से कंटेंट फ़ॉर्मेट और टॉपिक सबसे ज़्यादा जुड़ाव पैदा करते हैं, जो channel कंटेंट सुधारने के लिए सबसे कार्रवाई-योग्य अंतर्दृष्टि है।

वे सीमाएँ जिनके आसपास ब्रांड को योजना बनानी है

WhatsApp Channels की कई बाधाएँ हैं जो आकार देती हैं कि उन्हें कैसे इस्तेमाल किया जा सकता है।

• फ़ॉलोअर सेगमेंटेशन नहीं: वही पोस्ट सबको जाती है, अलग समूहों को अलग कंटेंट भेजने का कोई तरीका नहीं।
• नेटिव शेड्यूलिंग नहीं: पोस्ट जब जाती है तब हाथ से पब्लिश करनी होती है, हालाँकि कुछ बिज़नेस समाधान प्रदाता जुड़े औज़ारों से शेड्यूलिंग देते हैं।
• फ़ॉलोअर पहचान नहीं: यह देखने का कोई तरीका नहीं कि channel को कौन फ़ॉलो करता है या उसके ज़रिए फ़ॉलोअर से सीधे संपर्क करने का।
• सशुल्क प्रमोशन नहीं: channel कंटेंट को WhatsApp के भीतर सशुल्क विज्ञापन से बूस्ट नहीं किया जा सकता।
• 30 दिन की कंटेंट खिड़की: पोस्ट 30 दिन बाद गायब हो जाती हैं, इसलिए channel खोजने योग्य आर्काइव या ज्ञान आधार का काम नहीं कर सकता।

ये बाधाएँ channel को ब्रॉडकास्ट जागरूकता औज़ार के रूप में परिभाषित करती हैं, CRM या कंटेंट लाइब्रेरी नहीं। जो ब्रांड अपनी रणनीति इसके आसपास योजना बनाते हैं कि Channels क्या हैं, इसके नहीं कि वे चाहते हैं कि वे क्या होते, फ़ॉर्मेट से सबसे ज़्यादा पाते हैं। WhatsApp की पूरी सुविधाएँ एक साथ कैसे फ़िट होती हैं इसके लिए WhatsApp मार्केटिंग रणनीति: ब्रॉडकास्ट सूचियाँ, समूह और स्टेटस देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल