बुकिंग वेबसाइट

बुकिंग वेबसाइट पर ग्राहक आपके साथ समय तय कर सकते हैं, जगह रिज़र्व कर सकते हैं या सर्विस सीधे ऑनलाइन बुक कर सकते हैं। न बार-बार ईमेल, न फ़ोन का आना-जाना। क्लिक करते ही अपॉइंटमेंट कन्फ़र्म हो जाता है।

सोचिए कि ज़्यादातर सर्विस बिज़नेस आज भी बुकिंग कैसे संभालते हैं। कोई कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म भरता है या ईमेल भेजता है। बिज़नेस जवाब देता है। ग्राहक कोई समय सुझाता है। बिज़नेस उपलब्धता देखकर फिर जवाब देता है। तीसरे संदेश तक उनमें से कोई आगे बढ़ चुका होता है। बुकिंग वेबसाइट इनमें से हर क़दम हटाकर ऐसी प्रक्रिया रख देती है जिसमें तीस सेकंड लगते हैं।

जो बिज़नेस अपॉइंटमेंट, रिज़र्वेशन या तय सेशन पर चलते हैं, उनके लिए बुकिंग वेबसाइट सुविधा भर नहीं है। यह ग्राहक पाने और उसे ऐसे किसी के हाथों खो देने के बीच का फ़र्क़ है जो हाँ कहना आसान बना देता है।

बुकिंग वेबसाइट क्या है?

बुकिंग वेबसाइट वह वेबसाइट है जो इसलिए बनाई गई है कि विज़िटर साइट से सीधे अपॉइंटमेंट ले सकें, सर्विस रिज़र्व कर सकें या समय का स्लॉट पक्का कर सकें। विज़िटर तारीख़ और समय चुनता है, अपनी जानकारी देता है और कन्फ़र्मेशन पाता है, यह सब बिज़नेस मालिक या उनकी टीम के किसी हाथ से किए काम के बिना।

सामान्य बिज़नेस वेबसाइट जानकारी दिखाती है और विज़िटर से संपर्क करने को कहती है। बुकिंग वेबसाइट इसके उलट लेन-देन पूरा कर देती है। लक्ष्य बातचीत शुरू करना नहीं है। लक्ष्य कैलेंडर में पक्का अपॉइंटमेंट डालना है।

बुकिंग वेबसाइट कौन इस्तेमाल करता है?

जो भी बिज़नेस अपॉइंटमेंट, रिज़र्वेशन या तय सेशन से चलता है, उसे बुकिंग वेबसाइट से फ़ायदा हो सकता है। इनमें शामिल हैं:

• स्पा, सैलून, जिम और योगा स्टूडियो जैसे हेल्थ और वेलनेस बिज़नेस
• क्लिनिक, फ़िज़ियोथेरेपिस्ट और निजी प्रैक्टिशनर समेत हेल्थकेयर प्रोवाइडर
• कमरे या टेबल की रिज़र्वेशन संभालने वाले हॉस्पिटैलिटी बिज़नेस
• पर्सनल ट्रेनर, ट्यूटर और कंसल्टेंट जैसे निजी सेवा देने वाले
• जगह किराये और इवेंट बुकिंग संभालने वाले इवेंट वेन्यू
• पेड कंसल्टेशन या डिस्कवरी कॉल देने वाला कोई भी पेशेवर

साझा ज़रूरत एक ही है: हर बार हाथ से मेहनत किए बिना क्लाइंट को दिलचस्पी से पक्के तक पहुँचाना।

बुकिंग वेबसाइट बाक़ी वेबसाइट से अलग कैसे है?

ज़्यादातर वेबसाइट जानकारी जमा करती हैं और बाद में फ़ॉलो-अप के लिए बुलाती हैं। बुकिंग वेबसाइट उसी सेशन में चक्र पूरा कर देती है। इसके लिए अलग फ़ीचर और डिज़ाइन का अलग तरीक़ा चाहिए। उपलब्धता उसी समय दिखनी चाहिए। बुकिंग फ़्लो छोटा और बिना रुकावट का होना चाहिए। कन्फ़र्मेशन और रिमाइंडर के संदेश अपने आप जाने चाहिए।

डिज़ाइन की प्राथमिकताएँ भी अलग हैं। बुकिंग वेबसाइट पर आने वाला विज़िटर पहले से प्रेरित है। वह बुक करना चाहता है। साइट का काम उसे मनाना नहीं, बुकिंग को इतना आसान बनाना है कि बीच में कुछ न आए। भरा-भरा लेआउट या कई चरणों की प्रक्रिया जो अपॉइंटमेंट कन्फ़र्म करने से पहले बहुत सारे सवाल पूछे, बुकिंग गँवाएगी।

बुकिंग वेबसाइट को अच्छा चलने के लिए क्या चाहिए?

उसी समय की उपलब्धता

विज़िटर को ठीक-ठीक दिखना चाहिए कि कौन-सी तारीख़ें और समय खुले हैं। अगर दिखाई जा रही उपलब्धता पुरानी है या हाथ से रीफ़्रेश करनी पड़ती है, तो डबल बुकिंग होती है और भरोसा टूटता है। बुकिंग सिस्टम को अपॉइंटमेंट बनने, रद्द होने या दोबारा तय होने पर कैलेंडर उसी समय अपडेट करना चाहिए।

छोटा, साफ़ बुकिंग फ़्लो

पेज पर आने और बुकिंग पूरी करने के बीच जितने कम क़दम हों, उतना अच्छा। सिर्फ़ वही माँगें जो अपॉइंटमेंट कन्फ़र्म करने के लिए सच में चाहिए। हर अतिरिक्त फ़ील्ड या फ़ैसले का बिंदु वह जगह है जहाँ कोई छोड़कर जा सकता है। सर्विस का चुनाव, तारीख़ और समय, नाम और संपर्क जानकारी आम तौर पर शुरू करने के लिए काफ़ी हैं।

अपने आप कन्फ़र्मेशन और रिमाइंडर

बुकिंग होते ही ग्राहक को सारे ब्योरे के साथ तुरंत कन्फ़र्मेशन मिलना चाहिए। अपॉइंटमेंट से पहले भेजे रिमाइंडर संदेश नो-शो काफ़ी घटाते हैं। ये संदेश बिना बिज़नेस के किसी हाथ से किए एक्शन के अपने आप जाने चाहिए।

मोबाइल पर आसानी

बुकिंग का बड़ा हिस्सा फ़ोन पर होता है, अक्सर उसी पल जब कोई तय करता है कि उसे एक्शन लेना है। जिस बुकिंग फ़्लो को छोटी स्क्रीन पर पूरा करना मुश्किल है, वह सबसे अहम पल पर ग्राहकों को लौटा रहा है। सर्विस चुनने से लेकर पेमेंट कन्फ़र्म करने तक हर क़दम मोबाइल पर बिना किसी दिक़्क़त के चलना चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल