ई-कॉमर्स वेबसाइट एक ऑनलाइन स्टोर है, जिससे आप प्रोडक्ट या सर्विस सीधे ग्राहकों को 24 घंटे बेच सकते हैं। जानिए यह कैसे काम करती है, किसे इसकी ज़रूरत है, और बिकने वाले स्टोर में और न बिकने वाले स्टोर में क्या फ़र्क़ होता है।
याद कीजिए, आपने आख़िरी बार ऑनलाइन कुछ कब ख़रीदा था। आपने ब्राउज़ किया, पसंद की चीज़ चुनी, कुछ क्लिक में पेमेंट किया, और कुछ ही सेकंड में कन्फ़र्मेशन मिल गया। न कोई दुकानदार, न खुलने का समय, न कोई लाइन। यह पूरा अनुभव, यानी प्रोडक्ट पेज, कार्ट और चेकआउट, एक ई-कॉमर्स वेबसाइट का काम है।
ई-कॉमर्स ने बेचने वाले बिज़नेस को चलाने का तरीक़ा पूरी तरह बदल दिया है। ग्राहकों तक पहुँचने के लिए अब फ़िज़िकल दुकान ज़रूरी नहीं है। अब आपको दुकान पर आने वाली भीड़ या खुलने के समय पर निर्भर नहीं रहना पड़ता। एक अच्छी बनी ई-कॉमर्स वेबसाइट आपका सबसे भरोसेमंद सेल्स चैनल बन जाती है, जो हर समय चालू रहता है।
ई-कॉमर्स वेबसाइट क्या है?
ई-कॉमर्स वेबसाइट वह वेबसाइट है जो ख़ास तौर पर ऑनलाइन लेन-देन के लिए बनाई जाती है। इससे बिज़नेस प्रोडक्ट या सर्विस लिस्ट कर सकते हैं, पेमेंट ले सकते हैं, इन्वेंटरी संभाल सकते हैं और ऑर्डर पूरी तरह ऑनलाइन प्रोसेस कर सकते हैं। ग्राहक के लिए यह एक शॉपिंग अनुभव है। बिज़नेस की तरफ़ से यह एक पूरा सेल्स और डिलीवरी सिस्टम है।
ई-कॉमर्स वेबसाइटें एक आम बिज़नेस वेबसाइट से काफ़ी आगे जाती हैं। इनमें प्रोडक्ट कैटलॉग मैनेजमेंट, शॉपिंग कार्ट, सुरक्षित पेमेंट प्रोसेसिंग, ऑर्डर ट्रैकिंग और ग्राहक अकाउंट जैसे फ़ीचर चाहिए होते हैं। तकनीकी ज़रूरतें गहरी होती हैं और यूज़र एक्सपीरियंस की उम्मीदें भी ऊँची होती हैं, क्योंकि विज़िटर सिर्फ़ ब्राउज़ नहीं कर रहा होता। वह ख़रीदने का फ़ैसला करने के बीच में होता है।
ई-कॉमर्स वेबसाइट कौन इस्तेमाल करता है?
जो भी बिज़नेस प्रोडक्ट या सर्विस बेचता है, वह ई-कॉमर्स वेबसाइट इस्तेमाल कर सकता है। इनमें शामिल हैं:
- रिटेल बिज़नेस, जो अपना माल ऑनलाइन ला रहे हैं या फ़िज़िकल दुकान से आगे बढ़ रहे हैं
- स्वतंत्र मेकर, डिज़ाइनर और क्रिएटर, जो सीधे ग्राहकों को बेचते हैं
- सर्विस देने वाले, जो बुक या ख़रीदे जा सकने वाले पैकेज ऑनलाइन देते हैं
- होलसेल बिज़नेस, जो ऑनलाइन कैटलॉग से B2B ऑर्डर संभालते हैं
- डिजिटल प्रोडक्ट बेचने वाले, जैसे कोर्स, टेम्पलेट या डाउनलोड होने वाली फ़ाइलें
यह कैटेगरी बहुत बड़ी है, क्योंकि इसके पीछे की ज़रूरत, यानी ग्राहकों को सीधे ऑनलाइन बेचना, लगभग हर इंडस्ट्री पर लागू होती है।
ई-कॉमर्स वेबसाइट बाक़ी वेबसाइटों से अलग क्यों होती है?
सबसे बड़ा फ़र्क़ लेन-देन की सुविधा का है। ज़्यादातर वेबसाइटें जानकारी देने या लोगों को जोड़ने के लिए बनती हैं। ई-कॉमर्स वेबसाइट बेचने के लिए बनती है। इसका असर हर फ़ैसले पर पड़ता है: प्रोडक्ट पेज की बनावट, चेकआउट का फ़्लो, पेमेंट और ऑर्डर डेटा को संभालना, रिटर्न और इन्वेंटरी का मैनेजमेंट।
बाक़ी ज़्यादातर वेबसाइटों के मुक़ाबले ई-कॉमर्स साइट पर सिक्योरिटी भी ज़्यादा ज़रूरी है। पेमेंट की जानकारी, ग्राहकों का डेटा और ऑर्डर हिस्ट्री को मज़बूत सुरक्षा चाहिए। एक अच्छा ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म यह इंफ्रास्ट्रक्चर के स्तर पर संभालता है, जहाँ SSL एन्क्रिप्शन, सुरक्षित पेमेंट गेटवे और वेबसाइट सिक्योरिटी साइट के चलने के तरीक़े में ही शामिल होते हैं।
ई-कॉमर्स वेबसाइट को अच्छा परफ़ॉर्म करने के लिए क्या चाहिए?
साफ़ प्रोडक्ट पेज
प्रोडक्ट पेज को ख़रीदार के हर सवाल का जवाब देना चाहिए, इससे पहले कि वह ख़रीदने के लिए तैयार हो। अच्छी तस्वीरें, ईमानदार विवरण, क़ीमत, उपलब्धता और रिव्यू, सब मिलकर ख़रीदने का भरोसा बनाते हैं। प्रोडक्ट की जानकारी कम या अधूरी होना, ख़रीदारों के ख़रीदारी छोड़ देने की सबसे आम वजहों में से एक है।
आसान चेकआउट प्रोसेस
चेकआउट में हर अतिरिक्त स्टेप से कन्वर्ज़न कम होते हैं। चेकआउट जितना हो सके छोटा होना चाहिए, कई पेमेंट विकल्प देने चाहिए, और मोबाइल पर बिना रुकावट चलना चाहिए। कार्ट छोड़ देना ई-कॉमर्स की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है, और उलझा हुआ चेकआउट उन वजहों में से एक है जिन्हें आप सबसे ज़्यादा कंट्रोल कर सकते हैं।
तेज़ लोड होने का समय
ई-कॉमर्स विज़िटर के पास विकल्प होते हैं। अगर प्रोडक्ट पेज या चेकआउट खुलने में बहुत समय लगे, तो वे चले जाते हैं। ई-कॉमर्स में वेबसाइट की स्पीड का कन्वर्ज़न रेट से सीधा संबंध, लगभग किसी भी दूसरी तरह की वेबसाइट से ज़्यादा है।
मोबाइल ऑप्टिमाइज़ेशन
ऑनलाइन शॉपिंग का एक बड़ा हिस्सा फ़ोन पर होता है। जो ई-कॉमर्स साइट मोबाइल पर पूरी तरह चलती और साफ़ नहीं दिखती, वह शुरू होने से पहले ही संभावित बिक्री का बड़ा हिस्सा खो देती है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या छोटे बिज़नेस को ई-कॉमर्स वेबसाइट से फ़ायदा हो सकता है?
हाँ। ई-कॉमर्स सिर्फ़ बड़े रिटेलर्स के लिए नहीं है। छोटे बिज़नेस को अक्सर ऑनलाइन बेचने से सबसे ज़्यादा फ़ायदा होता है, क्योंकि इससे उनकी पहुँच स्थानीय दुकान से कहीं आगे बढ़ जाती है। ऑनलाइन बेचने वाला एक छोटा स्वतंत्र ब्रांड देश भर में या विदेश में भी मुक़ाबला कर सकता है। WEMASY का ई-कॉमर्स वेबसाइट बिल्डर उन बिज़नेस के लिए बना है जो डेवलपमेंट टीम के ख़र्च के बिना पूरी तरह चालू ऑनलाइन स्टोर चाहते हैं। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप यह सीधे अपनी वेबसाइट पर सेट कर सकते हैं।
क्या ई-कॉमर्स वेबसाइट पर ग्राहकों के लिए पेमेंट करना सुरक्षित है?
ठीक से बनी ई-कॉमर्स वेबसाइट सुरक्षित होती है। पेमेंट हमेशा किसी भरोसेमंद पेमेंट गेटवे से प्रोसेस होने चाहिए, और साइट HTTPS पर चलनी चाहिए, जिसमें वैध SSL सर्टिफ़िकेट हो। ये कोई वैकल्पिक चीज़ें नहीं हैं। ये बुनियादी ज़रूरत हैं। ग्राहक कार्ड की जानकारी डालने से पहले ब्राउज़र बार में पैडलॉक देखते हैं, और जिस साइट पर वह नहीं होता, वह बिक्री खो देती है।
ई-कॉमर्स वेबसाइट और ऑनलाइन मार्केटप्लेस में क्या फ़र्क़ है?
ई-कॉमर्स वेबसाइट आपका अपना स्टोर है, जिसके मालिक और कंट्रोलर आप हैं। ऑनलाइन मार्केटप्लेस ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो कई विक्रेताओं को एक जगह होस्ट करता है। यह फ़र्क़ ब्रांड पर कंट्रोल, ग्राहकों से रिश्ते और लंबे समय की रणनीति के लिए मायने रखता है। मार्केटप्लेस पर बेचने से आपको पहले से मौजूद ऑडियंस मिलती है, लेकिन आप कई दूसरे विक्रेताओं से मुक़ाबला करते हैं, प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस देते हैं, और ग्राहक से रिश्ता आपका अपना नहीं होता। आपकी अपनी ई-कॉमर्स साइट आपको पूरा कंट्रोल देती है और ऐसा ब्रांड एसेट बनाती है जो समय के साथ बढ़ता है।
क्या मैं ई-कॉमर्स वेबसाइट पर फ़िज़िकल और डिजिटल, दोनों तरह के प्रोडक्ट बेच सकता हूँ?
हाँ। ज़्यादातर ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म दोनों को सपोर्ट करते हैं। फ़िज़िकल प्रोडक्ट के लिए शिपिंग और इन्वेंटरी मैनेजमेंट चाहिए। डिजिटल प्रोडक्ट ख़रीदने के बाद अपने आप डिलीवर हो जाते हैं, शिपिंग की ज़रूरत नहीं होती। कुछ बिज़नेस दोनों का मिक्स बेचते हैं, जैसे कोर्स बनाने वाला, जो छपी हुई वर्कबुक भी बेचता है। प्रोडक्ट के प्रकार से तय होता है कि चेकआउट और डिलीवरी का सेटअप कैसा होगा, लेकिन दोनों एक आधुनिक ई-कॉमर्स वेबसाइट की क्षमता में आराम से आते हैं।
ग्राहक ई-कॉमर्स वेबसाइट को कैसे ढूँढते हैं?
सर्च इंजन, पेड विज्ञापन, सोशल मीडिया और सीधे मुँहज़बानी सिफ़ारिश से। ई-कॉमर्स के लिए सर्च ख़ास तौर पर असरदार है, क्योंकि लोग अक्सर वही प्रोडक्ट या प्रोडक्ट टाइप सर्च करते हैं जो वे ख़रीदना चाहते हैं। अच्छे प्रोडक्ट विवरण और साफ़ कैटेगरी पेज वाली सही ढंग से बनी ई-कॉमर्स साइट इन सर्च में रैंक कर सकती है और बिना लगातार विज्ञापन ख़र्च के नियमित ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक ला सकती है।
क्या मुझे अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर स्टॉक लेवल मैनेज करने होंगे?
अगर आप फ़िज़िकल प्रोडक्ट बेचते हैं, तो हाँ। इन्वेंटरी मैनेजमेंट ई-कॉमर्स साइट चलाने का एक ज़रूरी हिस्सा है। इससे ग्राहक ऐसी चीज़ें ऑर्डर नहीं कर पाते जो स्टॉक में नहीं हैं, और आपको पता चलता है कि कौन से प्रोडक्ट बिक रहे हैं। ज़्यादातर ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में बिल्ट-इन इन्वेंटरी ट्रैकिंग होती है, जो ऑर्डर आते ही अपने आप अपडेट होती है। जिन बिज़नेस की इन्वेंटरी बड़ी है या बार-बार बदलती है, उनके लिए इस डेटा को सही रखना भरोसेमंद ग्राहक अनुभव देने के लिए ज़रूरी है।