अपनी वेबसाइट का यूज़र एक्सपीरियंस कैसे बेहतर करें

जो वेबसाइट साफ़ दिखती है और जल्दी खुलती है, वह भी पूरी तरह नाकाम हो सकती है। विज़िटर आते हैं, इधर-उधर देखते हैं और कुछ किए बिना चले जाते हैं। डिज़ाइन ठीक है। कंटेंट मौजूद है। यूज़र एक्सपीरियंस वह कड़ी है जो आने और एक्शन लेने के बीच टूट जाती है, और वेबसाइट का यही हिस्सा है जिसे ज़्यादातर मालिक सबसे आख़िर में देखते हैं।

यूज़र एक्सपीरियंस बेहतर करने का मतलब है विज़िटर और उस नतीजे के बीच की रुकावट पहचानना और हटाना जिसके लिए वह आया है। नतीजा जानकारी खोजना, ख़रीदारी करना, कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म भरना या यह समझना हो सकता है कि बिज़नेस क्या देता है। जहाँ भी विज़िटर झिझकता है, उलझता है या हार मान लेता है, वह UX की समस्या है, और उनमें से ज़्यादातर पूरे रीडिज़ाइन के बिना ठीक हो सकती हैं।

UX डिज़ाइन क्या है वाला लेख उन सिद्धांतों को समझाता है जिन पर अच्छा यूज़र एक्सपीरियंस टिका है। यह लेख उन व्यावहारिक बदलावों के बारे में है जो असली बिज़नेस वेबसाइट पर सबसे ज़्यादा सुधार लाते हैं।

अपनी वेबसाइट पर UX की समस्याएँ कैसे पहचानें?

बदलाव करने से पहले आपको पता होना चाहिए कि समस्याएँ कहाँ हैं। कई तरीक़े अलग-अलग तरह की दिक़्क़तें सामने लाते हैं।

एनालिटिक्स के संकेत

ज़रूरी पेजों पर ऊँचा बाउंस रेट, जिस कंटेंट को पढ़ने में ज़्यादा समय लगना चाहिए उस पर पेज पर कम समय, और चेकआउट या फ़ॉर्म पूरा करने के फ़्लो में अचानक गिरावट, ये सब UX की समस्याएँ बताते हैं। ये संकेत यह नहीं बताते कि समस्या क्या है, पर यह बताते हैं कि कहाँ देखना है। जिस कॉन्टैक्ट पेज पर सबमिट करने से पहले 90 प्रतिशत एग्ज़िट रेट है, उसके फ़्लो में कहीं न कहीं UX की समस्या है।

असली विज़िटर को घूमते देखना

जिसने आपकी वेबसाइट कभी नहीं देखी, उससे कोई ख़ास पेज खोजने, कोई ख़ास काम पूरा करने या कोई ख़ास सवाल हल करने को कहें और आप देखते रहें, यह UX की कमियाँ पहचानने का सबसे सीधा तरीक़ा है। उन्हें रास्ता न बताएँ। देखें कि वे कहाँ क्लिक करते हैं, कहाँ झिझकते हैं और कहाँ हार मान लेते हैं। ऐसे दो-तीन सेशन से ज़्यादातर साइट की सबसे बड़ी समस्याएँ सामने आ जाती हैं।

हीटमैप और सेशन रिकॉर्डिंग

हीटमैप दिखाते हैं कि विज़िटर हर पेज पर कहाँ क्लिक, टैप और स्क्रॉल करते हैं। स्क्रॉल मैप दिखाते हैं कि ज़्यादातर विज़िटर जाने से पहले पेज में कितना नीचे तक पहुँचते हैं। सेशन रिकॉर्डिंग से आप असली विज़िट दोबारा चलाकर देख सकते हैं, और ठीक वहाँ पता चलता है जहाँ विज़िटर चलते हैं, रुकते हैं और हार मानते हैं। ये टूल उस सवाल का जवाब देते हैं जो एनालिटिक्स नहीं दे सकता: सिर्फ़ यह नहीं कि विज़िटर जा रहे हैं, बल्कि पेज पर कहाँ से जा रहे हैं और उस समय क्या कर रहे थे।

तकनीकी जाँचें

माउस को छुए बिना सिर्फ़ कीबोर्ड से अपनी साइट में घूमने पर चलाने की वे दिक़्क़तें दिखती हैं जो कीबोर्ड और स्क्रीन रीडर यूज़र पर असर डालती हैं। असली फ़ोन पर अलग-अलग स्क्रीन साइज़ में साइट देखने पर मोबाइल लेआउट की वे दिक़्क़तें दिखती हैं जो डेस्कटॉप ब्राउज़र सिमुलेशन अक्सर छोड़ देते हैं। मोबाइल कनेक्शन पर लोड टाइम जाँचने पर स्पीड की वे दिक़्क़तें दिखती हैं जो तेज़ ऑफ़िस वाई-फ़ाई पर नहीं दिखतीं।

बिज़नेस वेबसाइट के लिए सबसे ज़्यादा असर वाले UX सुधार कौन-से हैं?

नेविगेशन सरल करें

जिस नेविगेशन में विज़िटर को अंदाज़ा लगाना पड़े कि कहाँ जाना है, वह बिज़नेस वेबसाइट पर UX की सबसे आम नाकामियों में से एक है। मेन्यू लेबल जिनका मतलब अंदर के लोगों के लिए है पर पहली बार आने वाले विज़िटर के लिए कुछ नहीं, बहुत सारे टॉप-लेवल विकल्प, और दो-तीन क्लिक गहरे दबे पेज, ये सब विज़िटर के कोई कंटेंट देखने से पहले ही रुकावट बनाते हैं। मेन्यू आइटम कम करना, सादे बताने वाले लेबल इस्तेमाल करना और सबसे ज़रूरी पेजों को हर पेज से एक क्लिक में पहुँच में रखना नेविगेशन के सबसे भरोसेमंद सुधार हैं। वेबसाइट नेविगेशन क्या है वाला लेख बताता है कि ऐसे मेन्यू कैसे बनाएँ जो उलझाने की जगह रास्ता दिखाएँ।

हर पेज पर साफ़ हायरार्की बनाएँ

जिस पेज में साफ़ विज़ुअल हायरार्की नहीं है, वह विज़िटर को शुरू करने की कोई जगह नहीं देता। जब हेडलाइन, प्रोमोशनल बैनर, नेविगेशन लिंक और बॉडी टेक्स्ट सब एक जैसे साइज़ और वज़न में ध्यान के लिए होड़ करते हैं, तो विज़िटर पढ़े बिना सरसरी नज़र डालकर बिना एक्शन लिए चले जाते हैं। हर पेज पर एक हावी एलिमेंट होना चाहिए जिस पर नज़र पहले जाए, आम तौर पर हेडलाइन, और फिर सबसे ज़रूरी एक्शन की ओर तर्कसंगत रास्ता। विज़ुअल हायरार्की क्या है वाला लेख समझाता है कि साइज़, कॉन्ट्रास्ट और स्पेसिंग मिलकर पढ़ने का ऐसा क्रम कैसे बनाते हैं जो विज़िटर को बिना उनकी मेहनत के रास्ता दिखाता है।

मोबाइल अनुभव ठीक करें

डेस्कटॉप पेज जो मोबाइल पर ग़लत तरह से सिमट जाता है, टेक्स्ट जिसे पढ़ने के लिए ज़ूम करना पड़ता है, बटन जो भरोसे से टैप करने के लिए बहुत छोटे हैं, और फ़ॉर्म जो टचस्क्रीन पर भरने में झुँझलाहट पैदा करते हैं, ये सब विज़िटर को भगा देते हैं। मोबाइल UX की दिक़्क़तें बिज़नेस वेबसाइट पर सबसे लगातार नज़रअंदाज़ होने वाली समस्याएँ हैं, क्योंकि मालिक और डेवलपर आम तौर पर डेस्कटॉप पर बनाते और टेस्ट करते हैं। हर ज़रूरी पेज और हर यूज़र फ़्लो को असली फ़ोन पर जाँचना वैकल्पिक नहीं है। वेबसाइट को मोबाइल फ़्रेंडली कैसे बनाएँ वाला लेख उन ख़ास लेआउट और इंटरैक्शन फ़ैसलों को बताता है जो तय करते हैं कि मोबाइल अनुभव काम करेगा या नहीं।

फ़ॉर्म की रुकावट घटाएँ

जिन फ़ॉर्म में बहुत ज़्यादा ज़रूरी फ़ील्ड हैं, लेबल दिखते नहीं, एरर मैसेज साफ़ नहीं हैं और सबमिट करने के बाद कोई कन्फ़र्मेशन नहीं मिलती, वे उन विज़िटर का बड़ा हिस्सा खो देते हैं जो उन्हें भरना चाहते थे। हर ग़ैर-ज़रूरी फ़ील्ड हटाना, हर इनपुट पर साफ़ लेबल लगाना, ऐसे एरर मैसेज लिखना जो बताएँ कि ख़ास समस्या क्या है और उसे कैसे ठीक करें, और सबमिट के बाद साफ़ कन्फ़र्मेशन मैसेज दिखाना, ये बदलाव लगभग हर बिज़नेस वेबसाइट पर फ़ॉर्म पूरे होने की दर बढ़ाते हैं।

कॉल टू एक्शन को दिखने वाला और ख़ास बनाएँ

जो कॉल टू एक्शन पेज में घुल जाता है या धुँधली भाषा इस्तेमाल करता है, वह एक्शन के लिए तैयार विज़िटर को खो देता है। हर पेज का मुख्य कॉल टू एक्शन रंग और कॉन्ट्रास्ट से अपने आसपास की हर चीज़ से अलग दिखना चाहिए, वहाँ रखा होना चाहिए जहाँ विज़िटर की नज़र स्वाभाविक रूप से पहुँचती है, और एक्शन की जगह नतीजे के हिसाब से लिखा होना चाहिए। "फ़्री कॉल बुक करें" "हमसे संपर्क करें" से बेहतर कन्वर्ट करता है। "प्राइसिंग देखें" "और जानें" से बेहतर कन्वर्ट करता है। हर पेज पर एक साफ़ मुख्य एक्शन होना चाहिए, और उसे नज़रअंदाज़ करना नामुमकिन होना चाहिए।

पेज लोड टाइम सुधारें

पेज को लोड होने में लगने वाला हर अतिरिक्त सेकंड उन विज़िटर का हिस्सा घटाता है जो उसे पढ़ने के लिए रुकते हैं। धीमे पेज विज़िटर को कोई कंटेंट देखने से पहले ही भगा देते हैं, यानी उन सेशन के लिए बाक़ी हर UX सुधार बेमतलब है। इमेज कंप्रेस करना, जिन स्क्रिप्ट की तुरंत ज़रूरत नहीं उन्हें टालना, और जो कोड अब इस्तेमाल में नहीं है उसे हटाना सबसे आम उपाय हैं। वेबसाइट लेआउट के प्रकार वाला लेख बताता है कि लेआउट के फ़ैसले इस बात से कैसे जुड़ते हैं कि दिखने वाला कंटेंट कितनी जल्दी लोड होता है।

कौन-से UX सुधार पहले करें, यह कैसे तय करें?

उन पेजों से शुरू करें जिनकी बिज़नेस के लिए सबसे ज़्यादा क़ीमत है। होमपेज, मुख्य सर्विस या प्रोडक्ट पेज, और कॉन्टैक्ट या चेकआउट पेज वे जगहें हैं जहाँ सबसे ज़्यादा विज़िटर आते हैं और सबसे ज़्यादा कन्वर्ज़न खोते हैं। इन पेजों में से किसी एक पर UX सुधार का फ़ायदा उसी सुधार से ज़्यादा होता है जो कम ट्रैफ़िक वाले पेज पर किया जाए।

इन पेजों में पहले वे समस्याएँ ठीक करें जो सबसे ज़्यादा विज़िटर पर असर डालती हैं। जो नेविगेशन लेबल हर आने वाले विज़िटर को उलझाता है, वह सब पर असर डालता है। जो फ़ॉर्म एरर सिर्फ़ एक ख़ास ब्राउज़र में आता है, वह बहुत कम लोगों पर। क्रम यह है: पहले ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेज, फिर उन पेजों की सबसे आम रुकावटें।

कैसे नापें कि UX सुधार काम कर रहे हैं?

उसी ख़ास व्यवहार को नापें जिसे आप बदलना चाहते थे। अगर आपने कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म सरल किया, तो पहले और बाद में फ़ॉर्म पूरा होने की दर नापें। अगर आपने किसी पेज की विज़ुअल हायरार्की बदली, तो बाउंस रेट और पेज पर बिताया समय नापें। अगर आपने मोबाइल लेआउट ठीक किया, तो उस पेज की मोबाइल कन्वर्ज़न दर नापें।

यूज़र एक्सपीरियंस के बदलाव शायद ही तुरंत नतीजे देते हैं। नतीजे निकालने से पहले हर बदलाव को दो से चार हफ़्ते दें, यह इस पर निर्भर करता है कि पेज पर कितना ट्रैफ़िक आता है। कम ट्रैफ़िक वाले पेजों को सार्थक तुलना के लिए काफ़ी डेटा जमा करने में ज़्यादा समय चाहिए।

UX सुधार SEO से कैसे जुड़ते हैं?

सर्च इंजन व्यवहार के संकेतों से परखते हैं कि पेज अपने विज़िटर के काम आ रहे हैं या नहीं। जिन पेजों पर विज़िटर ज़्यादा रुकते हैं, ज़्यादा स्क्रॉल करते हैं और एक्शन पूरी करते हैं, वे प्रासंगिकता और क्वालिटी का संकेत देते हैं। ऊँचे बाउंस रेट और कम जुड़ाव वाले पेज इसका उल्टा संकेत देते हैं। जो UX सुधार विज़िटर को पेज पर रोकते हैं और काम पूरा करने की ओर ले जाते हैं, वे वे व्यवहार संकेत बनाते हैं जो समय के साथ रैंकिंग को सहारा देते हैं। SEO क्या है वाला लेख बताता है कि यूज़र एक्सपीरियंस के संकेत सर्च परफ़ॉर्मेंस में कैसे जाते हैं।

WEMASY UX सुधार कैसे संभालता है

WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको विज़ुअल एडिटर से लेआउट, नेविगेशन स्ट्रक्चर, फ़ॉर्म फ़ील्ड और पेज हायरार्की बदलने देता है, पेजों को शुरू से बनाए बिना। मोबाइल और डेस्कटॉप प्रीव्यू पब्लिश करने से पहले बदलावों का असर दिखाते हैं। टेम्पलेट ऐसे UX डिफ़ॉल्ट के साथ बने हैं जो बिज़नेस वेबसाइट की सबसे आम समस्याओं को सँभालते हैं, इसलिए सुधार ख़ास एलिमेंट पर किए जा सकते हैं, शुरू से नहीं करना पड़ता।

क्या शामिल है यह WEMASY वेबसाइट बिल्डर पर देखें या प्राइसिंग पेज पर प्लान देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल