मेरी वेबसाइट से विज़िटर कुछ किए बिना क्यों चले जाते हैं

क्या आपने पूरी मेहनत की, विज्ञापन चलाए और अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक आना शुरू हुआ, पर देखा कि विज़िटर आते हैं और लगभग तुरंत चले जाते हैं? इसका मतलब है कि आपकी वेबसाइट आपके लिए वैसे काम नहीं कर रही जैसे करनी चाहिए। जब विज़िटर बिना कुछ किए वेबसाइट छोड़ देते हैं, तो ज़्यादा ट्रैफ़िक जवाब नहीं है। समस्या पेज में ही है, और जब तक वह ठीक नहीं होती, आप जो भी विज़िटर लाएँगे वे वही पैटर्न दोहराएँगे। यह लेख बताता है कि विज़िटर के जाने की वजहें क्या हैं, कैसे पता करें कि गिरावट कहाँ हो रही है और कौन-से बदलाव सच में इसे ठीक करते हैं।

एनालिटिक्स में इस समस्या का एक नाम है: जिन पेजों से आप एक्शन की उम्मीद करते हैं वहाँ ऊँचा एग्ज़िट रेट। जब कोई आपकी साइट पर आता है और बिना कुछ क्लिक किए, फ़ॉर्म भरे, ख़रीदारी किए या दूसरे पेज पर गए चला जाता है, तो उस विज़िट से कुछ हासिल नहीं हुआ। और इससे भी बुरी बात यह है कि ऐसी समस्या वाले पेज पर और ट्रैफ़िक लाना उसे बस और बढ़ाता है। ट्रैफ़िक की समस्या सुलझाने से पहले यह पक्का करना ठीक है कि जो ट्रैफ़िक आपके पास पहले से है, उसे किसी काम की चीज़ में बदला जा रहा है।

विज़िटर बिना कुछ किए वेबसाइट क्यों छोड़ देते हैं

किसी भी ब्रांड मालिक से पूछें जिसने अपना एनालिटिक्स देखा है, वह आपको यही बताएगा। ट्रैफ़िक के आँकड़े ठीक लगते हैं। लेकिन कोई कॉल नहीं कर रहा, फ़ॉर्म नहीं भर रहा या कुछ ख़रीद नहीं रहा। आने और एक्शन लेने के बीच की यह खाई लगभग हमेशा इनमें से एक या ज़्यादा वजहों से समझाई जा सकती है।

पेज को लोड होने में बहुत समय लगता है

स्पीड पहली छलनी है। जो पेज मोबाइल डिवाइस पर लोड होने में तीन सेकंड से ज़्यादा लेता है, वह अपने विज़िटर का बड़ा हिस्सा कंटेंट का एक शब्द देखे जाने से पहले ही खो देता है। ये विज़िटर सोच-समझकर जाने का फ़ैसला नहीं कर रहे होते। पेज बस अभी लोड नहीं हुआ और वे आगे बढ़ गए। एनालिटिक्स के नज़रिए से यह उस विज़िटर जैसा ही दिखता है जिसने पेज लोड किया और देखते ही तुरंत चला गया, पर वजह और हल बिल्कुल अलग हैं।

धीमे लोड टाइम के सबसे आम दोषी हैं बड़ी बिना कंप्रेस की इमेज, बहुत सारी थर्ड-पार्टी स्क्रिप्ट जैसे चैट टूल, ट्रैकिंग पिक्सल और एम्बेड किया कंटेंट, और सर्वर का धीमा जवाब। स्पीड टेस्टिंग टूल बताएगा कि कौन-सा ख़ास एलिमेंट देरी कर रहा है। लोड टाइम पर किन बातों का असर पड़ता है और किन मेट्रिक को प्राथमिकता दें, इसके पूरे ब्योरे के लिए वेबसाइट की स्पीड क्यों मायने रखती है वाला लेख देखें।

ख़ास तौर पर मोबाइल पर विज़िटर धीमे लोड को डेस्कटॉप से कम बर्दाश्त करते हैं। अब ज़्यादातर वेब ट्रैफ़िक मोबाइल डिवाइस से आता है, इसलिए जो पेज डेस्कटॉप पर अच्छा चलता है पर मोबाइल पर बुरा, वह अपने ज़्यादातर विज़िटर के लिए असल में धीमा है।

कंटेंट वैसा नहीं है जिसे वे ढूँढ रहे थे

जब कोई विज़िटर सर्च रिज़ल्ट, सोशल पोस्ट या विज्ञापन से किसी पेज पर आता है, तो वह एक ख़ास उम्मीद लेकर आता है। उसने कुछ ख़ास खोजा था या किसी ऐसी चीज़ पर क्लिक किया जिसने उसे ख़ास जवाब का वादा किया था। अगर वह जिस पेज पर पहुँचा वह उसकी उम्मीद तुरंत पूरी नहीं करता, तो वह चला जाता है। इसे सर्च इंटेंट और पेज के कंटेंट के बीच का मेल न होना कहते हैं, और विज़िटर के जल्दी जाने की यह सबसे आम वजहों में से एक है।

यह कई तरह से होता है। ऐसा पेज जो किसी ऐसे कीवर्ड के लिए बना है जो सवाल दर्शाता है, उस कीवर्ड पर रैंक कर सकता है पर जवाब की जगह सेल्स पिच से शुरू हो सकता है। जो पेज किसी ख़ास ऑफ़र का वादा करने वाले विज्ञापन से खुलता है, वह ऑफ़र के ज़िक्र के बिना किसी सामान्य होमपेज पर खुल सकता है। जो ब्लॉग पोस्ट किसी ख़ास सवाल का जवाब देती लगती है, वह जवाब को लंबी भूमिका के नीचे दबा सकती है। हर मामले में विज़िटर को शुरुआती कुछ सेकंड में वह नहीं दिखता जिसकी उसे उम्मीद थी, और वह वहीं लौट जाता है जहाँ से आया था।

हल यह है कि हर पेज की शुरुआत को उस ख़ास इरादे से मिलाएँ जो विज़िटर को वहाँ लाता है। अगर कोई किसी ख़ास समस्या की सर्च से आता है, तो उस पेज के पहले दो वाक्यों में सीधे उसी समस्या की बात होनी चाहिए। भूमिका के बाद नहीं। ब्रांड की कहानी के बाद नहीं। तुरंत।

पेज पर अगला क़दम साफ़ नहीं है

जो विज़िटर एक्शन लेना चाहते हैं, वे तब नहीं लेंगे जब उन्हें समझ न आए कि क्या करना है। जो पेज अच्छा कंटेंट देता है पर आगे का कोई साफ़ रास्ता नहीं देता, कोई दिखने वाला बटन नहीं, कोई प्रमुख लिंक नहीं, कोई फ़ॉर्म नहीं, वह विज़िटर के पास जाने के लिए कोई जगह नहीं छोड़ता। वे जो पढ़ने आए थे पढ़कर चले जाते हैं, क्योंकि रुकने या और कुछ करने के लिए कुछ बुला नहीं रहा था।

यह पेज पर और कॉल टू एक्शन जोड़ने की बात नहीं है। बात हर पेज के लिए एक साफ़ एक्शन को स्पष्ट बनाने की है। वेबसाइट के हर पेज का एक ही मुख्य एक्शन होना चाहिए जिसके लिए वह बना है: संपर्क करें, साइन अप करें, और पढ़ें, ख़रीदें, डाउनलोड करें। वह एक्शन देखने में आसान और पूरा करने में आसान होना चाहिए। जब कोई पेज एक साथ पाँच अलग एक्शन सुझाता है, तो विज़िटर कोई भी नहीं लेते, क्योंकि चुनना बहुत मेहनत का काम है।

अपने हर ख़ास पेज को जाँचें और पूछें: अगर कोई विज़िटर यह पढ़कर एक्शन लेना चाहे, तो यह पेज उससे वह एक काम क्या करने को कह रहा है? क्या यह साफ़ है? क्या वह बिना स्क्रॉल करके ढूँढे पहुँच में है? अगर दोनों में से किसी का जवाब नहीं है, तो वह पेज वे कन्वर्ज़न खो रहा है जो उसे पकड़ने चाहिए।

वेबसाइट भरोसेमंद नहीं लगती

विज़िटर वेबसाइट पर आने के कुछ सेकंड में ही उस पर भरोसे का फ़ैसला कर लेते हैं। ये फ़ैसले अक्सर अनजाने में होते हैं। डिज़ाइन पुराना लगता है, कॉपी में ग़लतियाँ हैं, ब्रांड का नाम या संपर्क जानकारी कहीं नहीं मिलती, कोई रिव्यू या सोशल प्रूफ़ नहीं है, या ब्राउज़र सिक्योरिटी की चेतावनी दिखाता है। इनमें से कोई भी संकेत विज़िटर को झिझकाता है या भगा देता है।

भरोसे के संकेत स्थापित ब्रांड के लिए बस "हो तो अच्छा" वाली चीज़ नहीं हैं। जो भी ब्रांड विज़िटर से संपर्क जानकारी देने, ख़रीदारी करने या कोई भी प्रतिबद्धता वाला एक्शन लेने को कहता है, उसके लिए ये ज़रूरी हैं। हर साइट को कम से कम ये भरोसे के संकेत चाहिए: मौजूदा, प्रोफ़ेशनल दिखने वाला डिज़ाइन, SSL सर्टिफ़िकेट (ब्राउज़र बार में पैडलॉक), दिखती संपर्क जानकारी, और तीसरे पक्ष की किसी तरह की पुष्टि जैसे रिव्यू, टेस्टिमोनियल, क्लाइंट के नाम या केस स्टडी।

जो विज़िटर साइट पर भरोसा नहीं करता, वह एक्शन नहीं लेगा, चाहे ऑफ़र कितना भी अच्छा हो। भरोसे की रुकावटें तब तक दिखती नहीं जब तक आप उन्हें ढूँढें नहीं, और वे पेज पर किए गए बाक़ी हर सुधार की क़ीमत ख़त्म कर देती हैं।

पेज पढ़ने या उसमें घूमने में मुश्किल है

लंबे, बिना ब्रेक वाले पैराग्राफ़, छोटा टेक्स्ट, टेक्स्ट और बैकग्राउंड के बीच कम कॉन्ट्रास्ट, ऐसा नेविगेशन जिसमें कुछ ढूँढने के लिए कई क्लिक लगते हैं, और ऐसे पेज जो मोबाइल स्क्रीन के हिसाब से ठीक से नहीं ढलते, ये सब रुकावट बनाते हैं। रुकावट पेज पर रुके रहने की मेहनत बढ़ाती है, और जब मेहनत उतनी लायक़ नहीं होती, तो विज़िटर चले जाते हैं।

पढ़ने की आसानी सिर्फ़ सुंदरता की बात नहीं है। जो पेज देखने में पढ़ने के लिए असहज है, उसका एग्ज़िट रेट उसी कंटेंट के साफ़ तरीक़े से पेश किए जाने से ज़्यादा होगा। छोटे पैराग्राफ़, साफ़ हेडिंग, कंटेंट को साँस लेने देने लायक़ ख़ाली जगह, और मोबाइल पर बिना ज़ूम किए पढ़ने लायक़ फ़ॉन्ट साइज़, ये सब रुकावट घटाते हैं और विज़िटर को ज़्यादा देर जोड़े रखते हैं। मोबाइल पर साफ़ मेन्यू में सिमटने वाला नेविगेशन और बिना ज़ूम किए टैप करने लायक़ बड़े बटन भी उतना ही मायने रखते हैं।

कैसे पता करें कि विज़िटर कहाँ छोड़कर जा रहे हैं

बदलाव करने से पहले यह जानना काम आता है कि कौन-से ख़ास पेज विज़िटर खो रहे हैं और सफ़र के किस बिंदु पर ऐसा हो रहा है। जिन पेजों में रोकने की समस्या नहीं है, उनमें बदलाव करना बेकार मेहनत है। और सही पेजों में सही बदलाव करने के लिए डेटा चाहिए, अंदाज़ा नहीं।

वेबसाइट एनालिटिक्स आपको दिखाता है कि किन पेजों का एग्ज़िट रेट सबसे ज़्यादा है, हर पेज पर विज़िटर कितनी देर रुकते हैं, और पेज A पर आने वाले कितने प्रतिशत विज़िटर पेज B पर गए या कोई ख़ास एक्शन लिया। अगर आपको कोई ख़ास पेज दिखता है जिस पर औसत समय बहुत कम है और एग्ज़िट रेट ऊँचा है, तो वह पेज सबसे पहले जाँचने लायक़ है। एनालिटिक्स क्या दिखा सकता है और डेटा कैसे पढ़ें, इसके सार के लिए वेबसाइट एनालिटिक्स क्या है वाला लेख देखें, या अपने एनालिटिक्स डेटा के इस्तेमाल के व्यावहारिक क़दमों के लिए वेबसाइट एनालिटिक्स का इस्तेमाल कैसे करें वाला लेख देखें।

सेशन रिकॉर्डिंग और हीटमैप टूल दिखाते हैं कि विज़िटर कहाँ क्लिक करते हैं, कितना स्क्रॉल करते हैं और कहाँ रुक जाते हैं। जिस पेज पर विज़िटर कॉल टू एक्शन तक पहुँचने से पहले चले जाते हैं, उसे आम तौर पर सबसे ज़रूरी कंटेंट और मुख्य एक्शन को पेज में और ऊपर ले जाकर ठीक किया जा सकता है। जिस पेज पर विज़िटर पूरा नीचे तक स्क्रॉल करते हैं फिर भी चले जाते हैं, वह इशारा करता है कि कॉल टू एक्शन काफ़ी साफ़ है पर ऑफ़र ही दमदार नहीं है। ये अलग समस्याएँ हैं जिनके हल अलग हैं।

विज़िटर को बिना एक्शन लिए जाने से कैसे रोकें

जो बदलाव सबसे ज़्यादा फ़र्क़ डालते हैं वे लगभग कभी नाटकीय रीडिज़ाइन नहीं होते। वे ख़ास पेजों के ख़ास रुकावट बिंदुओं पर निशाना साधकर किए सुधार होते हैं। डेटा से काम करें: उन पेजों को पहचानें जहाँ ट्रैफ़िक और एक्शन के बीच सबसे बड़ी खाई है, फिर हर एक पर सबसे संभावित वजह को सुलझाएँ।

पेज के कंटेंट को उस इरादे से मिलाएँ जो विज़िटर को वहाँ लाया

हर ख़ास लैंडिंग पेज के लिए पहचानें कि विज़िटर वहाँ कैसे पहुँच रहे हैं। किसी ख़ास सर्च क्वेरी से? किसी ख़ास विज्ञापन से? किसी ख़ास विषय की सोशल पोस्ट से? फिर उस पेज के पहले 200 शब्द जाँचें। क्या वह तुरंत उसका जवाब देता है जो वह विज़िटर खोजने आया था? अगर नहीं, तो शुरुआत को दोबारा लिखें ताकि वह सवाल का जवाब दे या वह वादा पूरा करे जिसने उन्हें वहाँ पहुँचाया। पेज का बाक़ी सब कुछ वैसा रह सकता है। बस शुरुआत ठीक करें।

अगला क़दम साफ़ और आसान बनाएँ

पहचानें कि हर ख़ास पेज किस एक एक्शन के लिए बना है। पक्का करें कि वह प्रमुखता से दिखे, बेहतर हो कि डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों पर बिना स्क्रॉल किए दिखे। मुख्य एक्शन को हल्का करने वाले प्रतिस्पर्धी कॉल टू एक्शन हटाएँ। ऐसा बटन टेक्स्ट इस्तेमाल करें जो विज़िटर को ठीक-ठीक बताए कि क्लिक करने पर क्या होगा, ऐसे आम वाक्यांश नहीं जो उन्हें अंदाज़े में छोड़ दें कि वे क्या करने जा रहे हैं।

पेज को तेज़ करें

पेज को स्पीड टेस्टिंग टूल से चलाएँ और मोबाइल पर Largest Contentful Paint देखें। अगर वह 2.5 सेकंड से ऊपर है, तो पहचानें कि देरी किस वजह से हो रही है। इमेज से शुरू करें: पेज की हर इमेज कंप्रेस करें और देखें कि इससे स्कोर कितना सुधरता है। अगर स्कोर फिर भी ख़राब है, तो थर्ड-पार्टी स्क्रिप्ट देखें। हर बाहरी स्क्रिप्ट एक बाहरी कनेक्शन जोड़ती है जो पेज में देरी कर सकता है। जो ज़रूरी नहीं उन्हें हटाएँ और जो ज़रूरी हैं उन्हें टालें।

पेज में भरोसे के संकेत जोड़ें

जिन पेजों पर विज़िटर से किसी भी तरह की प्रतिबद्धता माँगी जा रही है, जैसे फ़ॉर्म भरना, ख़रीदारी करना या साइन अप करना, वहाँ एक्शन के पास दिखने वाले भरोसे के संकेत जोड़ें। कॉल टू एक्शन के पास लगाए ग्राहक रिव्यू या टेस्टिमोनियल लगातार कन्वर्ज़न दर सुधारते हैं। फ़ॉर्म के बगल में दिखने वाला प्राइवेसी स्टेटमेंट विज़िटर को तसल्ली देता है कि उनकी जानकारी का क्या होता है। ब्रांड की साख के लिए आम तौर पर, पेज में जल्दी दिखने वाले क्लाइंट लोगो और पहचाने जाने वाले जुड़ाव विज़िटर को जाने की जगह रुकने का फ़ैसला करने में मदद करते हैं।

WEMASY विज़िटर के जाने को घटाने में कैसे मदद करता है

WEMASY का एनालिटिक्स डैशबोर्ड पेज-स्तर का परफ़ॉर्मेंस डेटा दिखाता है, जिसमें सेशन की संख्या, पेज पर औसत समय और एग्ज़िट रेट शामिल हैं, ताकि आप बिना अलग एनालिटिक्स टूल के पहचान सकें कि किन पेजों में रोकने की समस्या है। पेज स्पीड प्लेटफ़ॉर्म के स्तर पर संभाली जाती है: इमेज अपलोड पर कंप्रेस होती हैं और कैशिंग डिफ़ॉल्ट रूप से चालू है।

जो ब्रांड अपनी साइट WEMASY पर बना रहे हैं, उनके लिए पेज एडिटर साफ़ CTA विकल्प सामने लाता है, और पेज शुरू से मोबाइल-रिस्पॉन्सिव बनाए जाते हैं, जिससे पढ़ने और नेविगेशन की वह रुकावट घटती है जो विज़िटर को मोबाइल पर भगा देती है।

क्या शामिल है यह WEMASY वेबसाइट बिल्डर पर देखें, या प्राइसिंग पेज पर प्लान के विकल्प देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल