मेरी वेबसाइट का बाउंस रेट ऊँचा क्यों है

अगर आपका बाउंस रेट ऊँचा है और आपको पक्का नहीं पता कि यह समस्या है या बस आँकड़ों का हिसाब, तो आप बिल्कुल सही सवाल पूछ रहे हैं। वेबसाइट का ऊँचा बाउंस रेट उन मेट्रिक में से है जो पहली नज़र में डरावना लगता है, पर उस पर एक्शन लेने से पहले संदर्भ चाहिए। यह लेख बताता है कि बाउंस रेट का मतलब क्या है, ऊँचा बाउंस रेट कब सच में समस्या है जो आपके लीड या सेल्स खा रही है, और कौन-से उपाय असल में काम करते हैं।

बाउंस रेट उन सेशन का प्रतिशत नापता है जिनमें विज़िटर किसी पेज पर आता है और साइट पर किसी और चीज़ से इंटरैक्ट किए बिना चला जाता है। कोई क्लिक नहीं, कोई नेविगेशन नहीं, कोई फ़ॉर्म सबमिशन नहीं। बस आना और जाना। अकेली संख्या यह नहीं बताती कि कुछ ग़लत है। कुछ ग़लत होने का पता इससे चलता है कि बाउंस कहाँ हो रहा है और आप विज़िटर से आगे क्या करने की उम्मीद करते थे।

आपकी वेबसाइट का बाउंस रेट ऊँचा क्यों है

जब ऊँचा बाउंस रेट ऐसे पेज पर आता है जहाँ आप विज़िटर से एक्शन की उम्मीद करते हैं, तो ये वे वजहें हैं जिन्हें जाँचना चाहिए। ज़्यादातर मामले इन पाँच में से एक पर आ टिकते हैं।

पेज ने वह नहीं दिया जिसकी विज़िटर को उम्मीद थी

विज़िटर उस जगह से बनी उम्मीद लेकर आते हैं जहाँ से वे आए। सर्च रिज़ल्ट, विज्ञापन, सोशल पोस्ट, ईमेल का कोई लिंक। अगर वे जिस पेज पर पहुँचे वह उस उम्मीद से तुरंत मेल नहीं खाता, तो वे सेकंडों में चले जाते हैं। इसे इंटेंट मिसमैच कहते हैं और जिन पेजों को कन्वर्ट करना चाहिए उन पर ऊँचे बाउंस रेट की यह सबसे आम वजह है।

यह ख़ास तरीक़ों से होता है। पेज ऐसे कीवर्ड पर रैंक करता है जो सवाल दर्शाता है पर सेल्स पिच से खुलता है। विज्ञापन किसी ख़ास ऑफ़र का वादा करता है और लैंडिंग पेज सामान्य होमपेज पर खुलता है। सोशल पोस्ट किसी ख़ास टिप का इशारा करती है और जुड़ा लेख उसे तीन पैराग्राफ़ की भूमिका के बाद दबा देता है। हर मामले में विज़िटर शुरुआत पर नज़र डालता है और सेकंडों में तय कर लेता है कि वह यह नहीं ढूँढ रहा था। वह आगे पढ़े बिना चला जाता है।

हल यह है कि ऊँचे बाउंस रेट वाले किसी भी पेज के पहले दिखने वाले सेक्शन की जाँच करें। विज़िटर को पहले तीन सेकंड में क्या दिखता है? क्या वह उस पेज के सबसे आम ट्रैफ़िक स्रोत के इरादे से मेल खाता है? अगर नहीं, तो और कुछ करने से पहले शुरुआत को उस इरादे का सीधा जवाब देने के लिए दोबारा लिखें।

पेज को लोड होने में बहुत समय लगता है

जो विज़िटर पेज के लोड होने से पहले चले जाते हैं, उन्हें बाउंस गिना जाता है। यह कम साफ़ दिखने वाली वजहों में से है, क्योंकि पेज को उन्हें जोड़ने का मौक़ा ही नहीं मिला। उन्होंने कंटेंट देखकर नहीं तय किया कि यह उनके लिए नहीं है। पेज बस इतनी तेज़ी से लोड नहीं हुआ और वे आगे बढ़ गए।

मोबाइल डिवाइस पर, जहाँ अब ज़्यादातर वेब ट्रैफ़िक आता है, धीमा लोड ज़्यादा आम है और कम बर्दाश्त होता है। जो पेज डेस्कटॉप पर दो सेकंड में लोड होता है, वह मध्यम रेंज के मोबाइल डिवाइस पर छह सेकंड या ज़्यादा ले सकता है। यह फ़र्क़ बहुत सारे ऐसे बाउंस की वजह है जिनका कंटेंट, डिज़ाइन या ऑफ़र से कोई लेना-देना नहीं। लोड स्पीड पर किन बातों का असर पड़ता है और उसे कैसे जाँचें, इसके पूरे ब्योरे के लिए वेबसाइट की स्पीड क्यों मायने रखती है वाला लेख देखें।

पेज मोबाइल पर पढ़ने या उसमें घूमने में मुश्किल है

छोटा टेक्स्ट, कम कॉन्ट्रास्ट, फ़ोन स्क्रीन की पूरी चौड़ाई तक फैले पैराग्राफ़, सही से टैप करने के लिए बहुत छोटे बटन, एक मेन्यू जिसमें सही सेक्शन ढूँढने के लिए तीन टैप लगते हैं। इनमें से कोई भी रुकावट बनाता है, और रुकावट इसकी संभावना बढ़ाती है कि विज़िटर उससे जूझने की जगह चला जाए। जो पेज डेस्कटॉप पर ठीक दिखता है, वह मोबाइल पर आने वाले ज़्यादातर विज़िटर के लिए व्यवहार में पूरी तरह टूटा हुआ हो सकता है। मोबाइल यूज़ेबिलिटी के लिए असल में क्या चाहिए, इसके लिए वेबसाइट मोबाइल पर टूटी हुई क्यों दिखती है वाला लेख देखें।

पेज पर अगला क़दम साफ़ नहीं है

जो पेज काम का कंटेंट देता है पर फिर विज़िटर को जाने के लिए कोई जगह नहीं देता, उसे वे पढ़ना ख़त्म करते ही छोड़ देंगे। इसलिए नहीं कि कंटेंट बुरा था, बल्कि इसलिए कि उन्हें साइट में और आगे खींचने वाला कोई साफ़ चीज़ नहीं थी। प्रमुख कॉल टू एक्शन, अगले लेख का प्रासंगिक लिंक, दिखता फ़ॉर्म: इनमें से कोई भी जुड़े हुए विज़िटर को जाने की जगह देता है। इनके बिना वे विज़िटर भी जिन्हें पेज काम का लगा, आगे क्या करना है ढूँढने की जगह टैब बंद कर देंगे।

ट्रैफ़िक स्रोत ग़लत विज़िटर भेज रहा है

कभी-कभी ऊँचा बाउंस रेट पेज की नहीं, ट्रैफ़िक की क्वालिटी की समस्या होता है। अगर कोई कीवर्ड ऐसे विज़िटर ला रहा है जो पेज की पेशकश से अलग कुछ ढूँढ रहे हैं, तो वे पेज कितना भी अच्छा हो, बाउंस करेंगे। अगर कोई विज्ञापन बहुत चौड़ी ऑडियंस को निशाना बना रहा है, तो क्लिक का बड़ा हिस्सा ऐसे लोगों से आएगा जिन्हें पेशकश में कोई असली दिलचस्पी नहीं।

अपने एनालिटिक्स में ट्रैफ़िक स्रोत के हिसाब से बाउंस रेट देखें। अगर किसी एक स्रोत का बाउंस रेट बाक़ियों से बहुत ज़्यादा है, तो मुद्दा अक्सर पेज की जगह स्रोत या टारगेटिंग में होता है। ट्रैफ़िक स्रोत के हिसाब से एनालिटिक्स पढ़ने के सार के लिए वेबसाइट एनालिटिक्स क्या है वाला लेख देखें।

लीड और कन्वर्ज़न पेजों पर बाउंस रेट कैसे घटाएँ

ये उपाय उन पेजों पर लागू होते हैं जहाँ आपको सच में विज़िटर से एक्शन चाहिए। इन्हें असर के क्रम में लगाएँ, उनसे शुरू करके जिनके लागू होने की संभावना आपके एनालिटिक्स के हिसाब से सबसे ज़्यादा है।

शुरुआत को उस इरादे से मिलाएँ जो विज़िटर को वहाँ लाया

ऊँचे बाउंस रेट वाले हर ख़ास पेज के लिए मुख्य ट्रैफ़िक स्रोत और उस स्रोत से आने वाले विज़िटर क्या ढूँढ रहे हैं, यह पहचानें। फिर जाँचें कि पेज का पहला पैराग्राफ़ सीधे उसे संबोधित करता है या नहीं। अगर किसी ख़ास समस्या की Google सर्च से आया विज़िटर आपके पेज पर पहुँचकर सामान्य ब्रांड परिचय देखता है, तो शुरुआत को ऐसे दोबारा लिखें कि वह उनकी समस्या का नाम ले और बताए कि आप उसे सुलझाने वाले हैं। जिन पेजों पर वजह इंटेंट मिसमैच है, वहाँ वह अकेला बदलाव बाउंस रेट काफ़ी घटा सकता है।

फ़ोल्ड के ऊपर एक एक्शन साफ़ दिखाएँ

एक्शन कराने वाले हर पेज पर डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों पर बिना स्क्रॉल किए एक मुख्य एक्शन दिखना चाहिए। पाँच विकल्प नहीं। लिंक का लंबा मेन्यू नहीं। एक साफ़ एक्शन, जिसके बटन टेक्स्ट में ठीक वही लिखा हो कि क्लिक करने पर क्या होगा। जो विज़िटर तुरंत नहीं देख पाते कि आगे क्या करना है, वे स्क्रॉल करके समझने की जगह जाने की ज़्यादा संभावना रखते हैं।

सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले पेजों की लोड स्पीड ठीक करें

अपने ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले हर पेज को स्पीड टेस्टिंग टूल से चलाएँ और मोबाइल पर Largest Contentful Paint स्कोर देखें। अगर वह 2.5 सेकंड से ऊपर है, तो वह आपके बाउंस रेट में योगदान दे रहा है। इमेज कंप्रेशन से शुरू करें: बड़ी बिना ऑप्टिमाइज़ की इमेज की जगह कंप्रेस की हुई इमेज लगाने से अक्सर बहुत कम मेहनत में लोड टाइम से कई सेकंड घट जाते हैं। थर्ड-पार्टी स्क्रिप्ट, यानी चैट टूल, ट्रैकिंग पिक्सल और एम्बेड किया कंटेंट, हर एक एक बाहरी कनेक्शन जोड़ती है जो पेज में देरी करता है। जो पेज के काम के लिए ज़रूरी नहीं, उन्हें हटाएँ।

असली डिवाइस पर मोबाइल की पठनीयता जाँचें

हर ख़ास पेज को फ़ोन पर खोलें और पहली बार आने वाले विज़िटर की तरह पढ़ें। क्या टेक्स्ट बिना ज़ूम किए पढ़ने लायक़ बड़ा है? क्या पैराग्राफ़ छोटी स्क्रीन पर सरसरी नज़र से देखने लायक़ छोटे हैं? क्या मुख्य कॉल टू एक्शन कई सेक्शन से स्क्रॉल करके गुज़रे बिना दिखता और टैप करने लायक़ है? जो दिक़्क़तें डेस्कटॉप पर पेज देखने में नहीं दिखतीं, वे मोबाइल वर्शन को असल में 30 सेकंड इस्तेमाल करने पर साफ़ हो जाती हैं।

ऊँचा बाउंस रेट कब समस्या नहीं है

हर ऊँचे बाउंस रेट को ठीक करने की ज़रूरत नहीं होती। बदलाव करने से पहले जाँचना ठीक है कि क्या यह ऐसा पेज है जहाँ ऊँचा बाउंस रेट बस अपेक्षित नतीजा है।

ब्लॉग लेख और जानकारी वाले पेज

विज़िटर कोई ख़ास सवाल खोजता है, आपका लेख पाता है, पूरा जवाब पढ़ता है और टैब बंद कर देता है। वह सेशन बाउंस गिना जाता है। लेकिन विज़िटर को वह मिल गया जिसके लिए वह आया था और कंटेंट ने अपना काम किया। ब्लॉग लेख और शैक्षिक पेज नियमित रूप से 70% से 90% बाउंस रेट के बीच रहते हैं, और यह किसी गड़बड़ का संकेत नहीं है।

कॉन्टैक्ट पेज और सीधा नेविगेशन

विज़िटर पहले से जानता है कि उसे संपर्क करना है। वह सीधे आपके कॉन्टैक्ट पेज पर जाता है, नंबर या ईमेल पाता है और कॉल करने के लिए चला जाता है। यह बाउंस भी है और कन्वर्ज़न भी। जो कॉन्टैक्ट पेज पूछताछ ला रहा है, उसके ऊँचे बाउंस रेट को सुलझाना कोई ज़रूरी समस्या नहीं है।

एक ही एक्शन के लिए बने लैंडिंग पेज

अच्छा बना लैंडिंग पेज एक चीज़ के लिए डिज़ाइन होता है: विज़िटर से कोई ख़ास एक्शन पूरा कराना। वे कन्वर्ट हों या न हों, सेशन बाउंस जैसा दिखता है। लैंडिंग पेज पर देखने की मेट्रिक कन्वर्ज़न रेट है, बाउंस रेट नहीं। जिस पेज का बाउंस रेट 90% और कन्वर्ज़न रेट 15% है, वह अच्छा प्रदर्शन कर रहा है। यहाँ अकेली बाउंस रेट की संख्या कुछ काम का नहीं बताती।

वे पेज जो एक सवाल का जल्दी जवाब देने के लिए हैं

खुलने का समय, पता, क़ीमत, कोई डाउनलोड। कुछ पेज जानकारी का एक टुकड़ा देने के लिए होते हैं और जिस विज़िटर को वह तुरंत मिल जाए, वह उतनी ही जल्दी चला जाएगा। इन विज़िटर को ज़्यादा देर जोड़े रखने की कोशिश करना ग़लत लक्ष्य है। जानकारी को जल्दी मिलने लायक़ बनाना सही लक्ष्य है।

WEMASY बाउंस रेट को ट्रैक करने और समझने में कैसे मदद करता है

WEMASY का एनालिटिक्स डैशबोर्ड पेज-स्तर पर बाउंस रेट को सेशन अवधि और ट्रैफ़िक स्रोत के साथ दिखाता है, ताकि आप देख सकें कि किन ख़ास पेजों में रोकने की समस्या है और ट्रैफ़िक कहाँ से आ रहा है। इससे यह पहचानना सीधा हो जाता है कि ऊँचा बाउंस रेट पेज की समस्या है या ट्रैफ़िक की क्वालिटी की, कई टूल को आपस में मिलाए बिना।

वेबसाइट की परफ़ॉर्मेंस जाँचने के लिए एनालिटिक्स डेटा के इस्तेमाल के बारे में और जानने के लिए वेबसाइट एनालिटिक्स का इस्तेमाल कैसे करें वाला लेख देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल