कैसे जानें कि रीब्रांड का समय आ गया है

एक हफ़्ते में तीन लोग आपके बिज़नेस को उस नाम से बताते हैं जिसे आपने दो साल पहले छोड़ दिया था। नया कर्मचारी पूछता है कि सेल्स डेक में अब भी वह प्रोडक्ट क्यों दिखता है जो आपने बंद कर दिया। जब भी किसी को अपना कार्ड देते हैं, आपको पल भर की शर्म महसूस होती है। इनमें से कोई एक पल यह नहीं कहता कि कल ही रीब्रांड करना है। पर साथ मिलकर ये बताते हैं कि आपकी बाहरी छवि रफ़्तार से पीछे रह गई।

समय इसलिए मायने रखता है कि रीब्रांडिंग में समय, पैसा और ध्यान लगता है। अच्छे फ़ैसलों को राह दिखाने वाली रीब्रांडिंग की परिभाषा यह है: परसेप्शन और हकीकत के बीच असली फ़ासला भरने के लिए किया गया बदलाव, न कि लोगो से ऊब जाने पर किया गया बदलाव। यहां हैं वे संकेत जो बताते हैं कि आपको रीब्रांड करना चाहिए, वे जो बताते हैं कि नहीं, और फ़ैसले से पहले अपने अंदाज़े को कैसे परखें।

संकेत कि आपको रीब्रांड करना चाहिए

आपका ऑफ़र आपके नाम या संदेश से बड़ा हो गया। आपने सर्विस जोड़ीं, नए बाज़ार में गए, या स्थानीय से राष्ट्रीय हो गए। ग्राहक अब भी आपके पुराने रूप का वर्णन करते हैं।

विलय या मालिकाना हक का बदलाव। जुड़ी हुई टीमों को एक कहानी चाहिए। आपस में टकराते विज़ुअल सिस्टम स्टाफ़ और खरीदार, दोनों को उलझाते हैं।

साख के नुकसान को दिखने वाला रीसेट चाहिए। जब भरोसा सार्वजनिक रूप से टूटा हो, तो सिर्फ़ मैसेजिंग में फेरबदल भरोसा नहीं लौटा सकता। असली ऑपरेशनल बदलाव के साथ सोची-समझी रीब्रांडिंग नए अध्याय का संकेत दे सकती है।

आपकी ऑडियंस बदल गई। अब आप शौकियों की जगह एंटरप्राइज़ को बेच रहे हैं, या उल्टा। पुरानी ऑडियंस के लिए बने टोन, डिज़ाइन और सबूत आपके खिलाफ़ ही काम कर सकते हैं।

विज़ुअल आइडेंटिटी बुनियादी काम में चूक रही है। मोबाइल पर लोगो न पढ़ा जाना, चैनलों के आपस में टकराते स्टाइल, या पार्टनर के ब्रांड से बाहर मटीरियल जमा होते जाते हैं। ब्रांड ऑडिट गिनकर बताता है कि भटकाव कितना फैला है।

संकेत कि आपको रीब्रांड की ज़रूरत नहीं है

आप अपने लोगो से ऊब गए हैं। इमारत के अंदर वाले लोगों को चीज़ें ग्राहकों के ऊबने से बहुत पहले बासी लगने लगती हैं। अंदरूनी थकान बाज़ार के सामने बदलाव की कमज़ोर वजह है।

एक तिमाही बिक्री गिरी। रीब्रांड शायद ही कीमत, प्रोडक्ट की कमियां या कमज़ोर फ़ॉलो-अप ठीक करता है। पहले ऑपरेशन ठीक करें, फिर ब्रांड की फ़िट दोबारा परखें।

किसी प्रतिस्पर्धी ने बदलाव किया। अपनी रणनीतिक वजह के बिना किसी और के बदलाव की नकल करने से महंगा शोर पैदा होता है।

आप रातोंरात शोहरत चाहते हैं। रीब्रांड चीज़ें साफ़ और आधुनिक बना सकता है। यह डिस्ट्रीब्यूशन, रेफ़रल या प्रोडक्ट की क्वालिटी की जगह नहीं ले सकता।

जब मुद्दा रणनीतिक बेमेल के बिना सिर्फ़ ऊपरी पुरानापन हो, तो ब्रांड रिफ़्रेश अक्सर कम जोखिम में समस्या हल कर देता है।

कैसे परखें कि रीब्रांड का समय आ गया है

ग्राहकों, प्रॉस्पेक्ट और कर्मचारियों के साथ एक छोटा परसेप्शन सर्वे करें। पूछें कि उनके हिसाब से आप क्या बेचते हैं, किसकी सेवा करते हैं, और आपके ब्रांड से वे कौन से तीन शब्द जोड़ते हैं। जवाबों की तुलना अपनी इच्छित ब्रांड पोज़िशनिंग से करें।

इसके बाद ग्राहक से जुड़ने के बिंदुओं का ऑडिट करें। अपनी वेबसाइट, मुख्य सेल्स पेज, सोशल प्रोफ़ाइल, पैकेजिंग और सपोर्ट टेम्पलेट देखें। हर पुराने पड़ चुके दावे, बेमेल रंग और टोन से बाहर संदेश को नोट करें।

फ़ासले को स्कोर दें। अगर स्ट्रैटेजी सही है पर अमल बिखरा है, तो रिफ़्रेश करें। अगर स्ट्रैटेजी और अमल, दोनों ग़लत कहानी सुनाते हैं, तो रीब्रांड की प्लानिंग का मतलब बनता है। नतीजे लिखकर रखें, ताकि नेतृत्व पसंद पर नहीं, तथ्यों पर बहस करे।

अपने कैलेंडर में रीब्रांड का समय

अपने सबसे व्यस्त सेल्स सीज़न में लॉन्च करने से बचें, जब तक देर करना ध्यान भटकने से ज़्यादा नुकसान न करे। कानूनी नाम जांच, डोमेन अपडेट, प्रिंट का लीड टाइम और स्टाफ़ ट्रेनिंग के लिए जगह रखें।

समय को साफ़ रोलआउट प्लान के साथ जोड़ें। जब आप बताते हैं कि क्या बेहतर हुआ और क्या भरोसेमंद बना रहा, तो ग्राहक बदलाव को माफ़ कर देते हैं। अपडेट किया हुआ मटीरियल दिए बिना घोषणा करने से एक महीना और रुकने से ज़्यादा उलझन होती है।

अगर जांच पुष्टि करे कि रीब्रांड ज़रूरी है, तो दायरा तय करने के लिए रीब्रांडिंग स्ट्रैटेजी क्या है से आगे बढ़ें, या पूरे बदलाव की हल्के विकल्पों से तुलना करने के लिए रीब्रांडिंग क्या है दोबारा देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल